Arhiva online - Stranica 2 od 4 - Tomislav Stanković

Online reputacija: Trendovi u 2011.

Vrijeme je za pregled trendova koji nas očekuju na polju online reputacije.

Dostupnost Interneta, uređaja kojima se spajamo na Internet kao i jednostavnost korištenja društvenih mreža i svih ostalih Web servisa daju nam neslućene mogućnosti. Poslovni subjekti toga će najviše postati svjesni jer su im ulozi i rizik jako veliki. Više neće biti dovoljno da tvrtke stvaraju razne brendove kao bi na tržište ušli s nečim novim odnosno iz početka, jer će korisnici tih usluga ili proizvoda uslijed jednostavnog pronalaženja informacija lako povezati koja tvrtka stoji iza kojeg brenda. U slučaju da neka tvrtka ima snažne temelje stvaranje novog brenda biti će olakšano dok se ne dokaže njegova specifičnost i kvaliteta, ali ako je temelj tvrtke uzdrman to će već biti malo teže zbog nepovjerenja potrošača koji će također imati sve veće mogućnosti izbora gdje će i koliko svojeg novca potrošiti.

Osnovno je za shvatiti da će se sve više podataka naći na Webu kao posljedica lošeg upravljanja i arhiviranja. Uslijed toga sve će više tvrtki trpiti posljedice takvih akcija pošto će još više ljudi ,nego što je to bio slučaj prošle godine, imati pristup tim podacima. Popravak takve vrste kvara neće biti jednostavan. Prije bi se moglo reći ‘ovo je naših 15 minuta srama’ dok se već danas tih 15 minuta može pretvoriti u 15 sati, dana, godina ili u čitavu vječnost (govoreći u smislu vijeka trajanja poduzeća). Da sve ne bi bilo tako strašno kao što se na prvi pogled čini važno je držati se nekih osnovnih pravila te imati konkretan plan akcija koje će biti korištene u slučaju kompromitirane reputacije. Nije pitanje: Hoće li do toga doći? -Nego je pitanje: Kada će doći? Treba djelovati brzo, a to je nemoguće postići bez unaprijed osmišljenog plana.

Tzv. ‘Vraćanje sustava‘ (Termin sam uzeo iz OS-a Windows i kao takvog ćete ga jednostavnije shvatiti i prihvatiti) biti će sve češće korišteni termin u poslovnim krugovima. Sve više direktora postaje svjesno značenja online reputacije te polako uviđaju koje su to Web lokacije gdje im se u pitanje dovodi poslovanje pa i sama njihova direktorska kompetencija. Shodno tome, isti će ti direktori doći specijaliziranim tvrtkama i pojedincima sa zahtjevom da se reputacije tvrtke ili pojedinca jednostavno vrati u stanje prije napada. Ovo je svakako nova niša koju se može gledati i pratiti.

Online sukobi u kojima će se napadati nečija online reputacija će imati sve jači intenzitet i biti će sve češći s širenjem dostupnosti Interneta i društvenih mreža kao osnova koji svima daju za pravo da izraze svoje mišljenje o svemu u bilo koje vrijeme i na bilo kojem mjestu – bilo da se radi o za to specijaliziranim web stranicama, forumima ili novootovrenim blogovima od strane samih pojedinaca pa čak i statusa na društvenim mrežama koje i sam Google od nedavno bolje rangira i pretražuje. Doći će do sve većeg i jačeg formiranja manjih i većih online zajenica koje će kontinuirano raditi na uzdrmavanju temelja nečije online reputacije bilo to opravdano ili ne. WikiLeaks je tu samo jedan od primjera.

Eric Schmidt (Google CEO) dao je naslutiti nešto što će postati stvarnost, možda ne ove godine ali u idućih nekoliko godina svakako. Naime, kada pojedinac dođe u 21. godinu starosti imati će mogućnost promjene imena kako bi na taj način ‘poništio’ ranije akcije i udaljio se od nepotrebnih i ishitrenih komentara koje je kao pojedinac u nekom periodu života objavio. Mišljenja sam, te se ovdje slažem s mišljenjem techcrunch-a, da ta igra s imenom nema smisla, nego bi to trebalo biti izvedeno na drugačiji način. Tražilice će biti sve sposobnije te im promjena imena neće predstavljati značajnu prepreku da sve podatke objavljene od strane pojedinca vežu upravo uz njegova imena, ma koliko ih on koristio. Kako god bilo ova tema će biti aktualna kroz 2011. godinu.

Direktori će nakon što shvate važnost online reputacije sve više koristiti sve dostupne alate da promoviraju sebe i tvrtku. Društvene mreže, ako već nisu, postati će im sastavni dio svakodnevice i dnevne rutine. Svjedočit ćemo sve većem broju korporativnih blogova svih oblika od klasičnih pisanih do video blogova. Tim tempom je moguće očekivati i porast greškom objavljenih podataka koje će plasirati sami direktori uslijed određene razine neznanja i nerazumijevanja funkcioniranja svih tih kanala komunikacije. Tako će community management dobiti još više na važnosti.

10 najboljih, 10 najgorih, prvih 10, zadnjih 10,… lista svih vrsta također će biti sve više. Tvrtke će putem tih lista dati sve od sebe da uhvate što je moguće bolju poziciju i na taj način da se istaknu od konkurencije. Oni koji ne budu imali kvalitetu koja će stajati iza prve pozicije na listi koristit će ostale dostupne metode, a jedna od njih je i stvaraje top lista tvrtki s najgorim radnim uvjetima, tvrtki koje ne poštuju prava žena i sl.

Kako je životno osiguranje ušlo na velika vrata isto tako će i osiguranje reputacije. Na taj način će se direktori i članovi nadzornih odbora zaštititi od tužbi malih dioničara koji bi za lošu reputaciju uslijed bilo kojeg faktora mogli tužiti tvrtku i ljude koji ju vode kao direktno odgovorne za takvo stanje. S druge strane tvrtke će imati mogućnost naplate od strane osiguravajućih kuća kao se zaključi da je npr. pala prodaja zbog negativne reputacije.

Ne preostaje nam ništa drugo nego čekati 2012. da jedni drugima možemo reći – rekao/la sam ti.

Foto: https://digitaldealer.com/

Dosadna statistika o online reputaciji

Online reputacija i aktivnosti vezane uz nju polako postaju svakodnevica većini korisnika Interneta, posebno onih mlađih. Dok jedna grupa korisnika pažljivo bira što će, gdje i na koji način prezentirati druga grupa ima otvoren pristup prema dijeljenju osobnih informacija. Tražilice i društvene mreže tu imaju glavnu ulogu u izgradnji online reputacije i mnogi korisnici postupno usvajaju pravila zaštite privatnosti što se može vidjeti iz ranije spominjanih slučajeva koji se tiču Facebooka.

Uslijed svega toga javljaju se trendovi koji pokazuju povećanje aktivnosti na području online reputacije:

– Monitoring online reputacije putem tražilica porastao je s 47% (2006.) na > 57% što znači da konstantno raste broj Internet korisnika koji pomoću tražilica dolaze do informacija o samima sebi.
– Aktivnosti u održavanju online reputacije odnosno online identiteta također rastu uslijed sve većeg korištenja društvenih mreža tj. svih kojih dostupnih web platformi. 2006. tek je 20% Internet korisnika ispunjavalo svoje profile na društvenim mrežama dok to danas čini više od 40% njih.
– Praćenje tzv. digitalnog otiska ostalih korisnika Interneta, ponajprije ljudi koje smo upoznali u prošlosti i prijatelja, također raste s 36% na 46% za prvu skupinu te s 26% na 38% za drugu skupinu u razdoblju od 2006. do danas.

Mladi ljudi u dobi između 18 i 29 godina u nekoliko slučajeva najviše brinu o vlastitoj online reputaciji. Možda ne idu toliko u širinu i službeno, ali svakako brinu o tome što, kada i na koji način dijele s drugima tj. kako će se prezentirati. Ponajprije iz razloga što žele biti prihvaćeni te ne iskakati previše iz mase.
U usporedbi sa starijim korisnicima mlađi više pažnje pridaju popunjavanju profila i općenito imaju manje povjerenja prema mrežama na koje pohranjuju vlastite podatke.

– Poduzimaju nužne korake u limitiranju osobnih informacija koje su o njima dostupne online. Oko 44% mladih izjasnilo se na način kako je to spomenuto u prethodnoj rečenici dok tek 33% Internet korisnika u dobi između 30 i 49 godina misli isto ili 25% u dobi između 50 i 64 godine tj. 20% starijih od 65 godina.
– Mijenjaju postavke privatnosti. 71% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina koristi postavke privatnosti kako bi limitirali što će dijeliti s ostalim korisnicima online.
– Brišu (uklanjaju) neželjene komentare. 47% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina jednom su ili više puta obrisali komentare koji su drugi korisnici istih društvenih mreža ostavili na njihovim profilima u usporedbi s tek 29% onih u dobi između 30 do 49 godina ili 26% u dobi od 50 do 60 godina.
– Brišu (uklanjaju) tagove s pojedinih slika. 41% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina barem su jednom uklonili vlastito ime s neke slike koja ih je prikazivala u odnosu na 24% u dobi između 30 i 49 godina tj. njih 18% u dobi između 50 i 64 godine.

Stvoreno je dinamičko okruženje gdje imamo puno mogućnosti, ali i potencijalne opasnosti. Prezentacija svakog korisnika online ovisi o više faktora (znanja, mogućnosti, društvo,…), ali generalno se možemo složiti da je više nego bitno razviti sposobnost prilagodbe. Online reputacija je važna iz nekoliko razloga: 44% Internet korisnika koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o osobi koja im je dala savjet, preporuku i sl. Ljudi vole raditi i surađivati s osobama koje brinu o svojoj reputaciji, to rade sustavno i planski. S druge strane kada pojedinac započinje ljubavno-emocionalni odnos velika je vjerojatnost da će upravo na tražilicama pokušati doći do informacija o potencijalnom novom partneru. Čak i susjedi postaju sve znatiželjniji i Vaša ograda im više nije smetnja da provire u Vaš dom.

– U usporedbi s 22% iz 2006. godine danas više od 27% zaposlenih Internet korisnika radi za poslodavca koji se zna prezentirati online bilo da piše blog, aktivno radi na sadržaju službenih ili osobnih web stranica,…
– U usporedbi s 23% iz 2006. godine danas više od 31% zaposlenih Internet korisnika u jednom trenutku koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o poslovnim partnerima, kolegama s posla ili poslovnoj konkurenciji.
– U usporedbi s 9% iz 2006. godine danas 16% svih Internet korisnika traži informacije o osobama s kojima su nekada bili u ljubavnom odnosu (vezi).

Korisnici društvenih mreža imaju jasno izražen stav o remećenju njihove online reputacije. Dvije trećine njih u jednom je trenutku izmjenilo opcije privatnosti kako bi spriječili pojedine korisnike da vide njihove osobne informacije što je u velikom broju slučajeva dovelo i do trajnog uklanjanja pojedinih korisnika s liste prijatelja.

– 65% odraslih korisnika društvenih mreža mijenjalo je opcije privatnosti na vlastitim profilima kako bi ograničili koje informacije dijele s drugima online.
– 56% korisnika u jednom je trenutku izbrisalo pojedine kontakte s liste prijatelja dok njih 52% spriječava pojavu pojedinih statusa za pojedine ‘prijatelje’.
– 36% njih brisalo je komentare koje su drugi korisnici ostavljali na njihovim slikama, dok je njih 30% nakon toga brisalo i tagove s dotičnih slika.

Mnogi sve više shvaćaju koristi od dijeljenja pojedinih informacija online:

– Povećanje mogućnosti da će Vas netko pronaći online zahvaljujući dostupnim informacijama. 40% Internet kroisnika bilo je kontaktirano od strane osoba s kojima duže vrijeme nisu bili u kontaktu za razliku od 2006. kada je taj postotak iznosio tek 20%.
– 48% odraslih korisnika Interneta slaže se s činjenicom da je danas jednostavnije detaljnije upoznati nove ljude i naučiti više o njima.

S druge strane postoje ljudi čiji posao zahtjeva konstantno pružanje informacija o samima sebi:

– 12% odraslih koji su zaposleni kažu da je online prisutnost nužna za njihov posao tj. da se na taj način moraju pozicionirati. 15% muškaraca kaže da se zahvaljujući poslu moraju dodatno online prezentirati dok to mora činiti tek 7% žena.

Postoje i osobe koje žele biti prepoznate u svojoj struci te sukladno tome prezentiraju se online. Veliki dio njih mora uložiti više truda kako bi pronašli informacije o sebi.

– 63% korisnika koji traže informacije o sebi i dolaze do njih bez većih problema dok 35% korisnika u tome ima određenih problema i mora uložiti više truda i vremena.
– Tek 31% korisnika ,koji traže informacije o sebi, kaže da zapravo i dolaze do relevantnih informacija na prvim stranicama tražilica dok njih 62% kaže da na prvim stranicama pronalaze informacije o osobama koje imaju identično ime i prezime ili slično ime i prezime.

Loša odnosno negativna iskustva moguća su i online. Većinom su ista vezana uz političare i ostale javne osobe.

– 4% odraslih korisnika Interneta kažu da osobno imaju negativna iskustva online zbog javnog sramoćenja ili lažnih informacija plasiranjih da im naprave štetu. Taj postotak, navodno, nije rastao od 2006.
– 8% ih je zatražilo da im netko ukloni sporne informacije (slike, audio, video, tekst). 82% njih uspješno je u uklanjanju dotičnih sadržaja.

S vremenom, korisnici Interneta zapravo postaju sve manje zabrinuti za količinu informacija koje je moguće o njima pronaći online. Naravno to se tiče korisnika koji već duže vrijeme koriste Internet i upoznati su s osnovama zaštite. Tek 33% korisnika i dalje ostaju zabrinuti za postojanje osobnih informacija online.

Izvor -> How people monitor their identity and search for others online

Kontrola komunikacije u službi online reputacije!

Jedan od najvećih problema u održavanju online reputacije je kontrola nad onim što ljudi govore o pojedincu, tvrtki ili brandu. Tu se javlja problem i dvojba u smislu kako reagirati i treba li uopće reagirati ili jednostavno pustiti ljudima da kažu što imaju za reći i time sve padne u ‘zaborav’ (pod navodnicima jer Internet ne zaboravlja).
Ponekada utjecaj negativnog sadržaja ili negativne rasprave može vrlo brzo zahvatiti sve dijelove društvenih mreža i time u velikoj mjeri umanjiti značaj svih kasnijih nastojanja da se ono pozitivno donekle istakne.

Odakle krenuti?
Kada želite stvoriti homogenu komunikaciju i postići cilj važno je ne manipulirati sadržajem ili ljudima.
Na kraju krajeva cilj poslovne komunikacije i online reputacije je stvoriti pozitivne i dugoročne rezultate što Vam neće poći za rukom ukoliko se služite neistinama i manipulacijom.

Kakvo je stanje danas?
U današnje vrijeme sve je veći broj onih koji idu u smjeru direktne prodaje i paralelno uz primarnu djelatnost pokušavaju stvoriti kakvu takvu online reputaciju što često dovodi do propusta. Za one koji se u tome snađu takav pristup funkcionira dok je većina ipak s druge strane i uspjeh manjine promatra sa pristojne udaljenosti jer ipak kontrola komunikacije, kreiranja sadržaja, odgovaranja na upite, zaključivanja prodaje te mjerenja uspjeha nije posao koji svatko može raditi.

Koji je razlog većine negativnih rezultata?
Razlog većine negativnih rezultata je ranije spomenuta manipulacija. U prvom redu to se odnosi na manipulaciju drugima kroz prezentaciju proizvoda ili usluga na način da se stvarna cijena, količina ili nešto treće ne prikažu vjerodostojno. Time se direktno pogađaju emocije osoba koje sudjeluju u komunikaciji što dovodi do jasnog i nedvosmislenog izražavanja ljutnje, razočaranosti i svega onoga što prati osobu na putu istjerivanja pravde i očekivanja da zna, dobije i koristi istinitu i cjelovitu informaciju (ImamoPravoZnati – Transparency International Croatia).

Što, nakon svega, očekivati?
Odgovor se nametnuo sam od sebe – prestanak komunikacije s ciljanom grupom ljudi. Postupno će nestati njihova volja da uopće sudjeluju u komunikaciji s nekim tko se pokazao kao manipulator. Sve to će biti još više izraženo ako ponavljate jedno te isto, izvlačite se i pokušavate od sebe napraviti žrtvu. Također je moguće očekivati nešto suprotno od izostanka komunikacije, a to je verbalno nasilje. Jer ako su obje strane nepopustljive u izražavanju vlastitih stavova komunikacija će doći do točke kada se gubi pravi razlog diskusije i stvar prelazi na razinu ranije spomenutog verbalnog nasilja. Jednom kada stvorite ovakvu atmosferu biti će gotovo ili čak u potpunosti nemoguće kontrolirati što se, gdje i na koji način piše. Vrijeme provedeno u ovoj vrsti online nastupa uzaludno je potrošeno i naravno vrlo štetno.

Postoji li rješenje?
Postoji, pod uvjetom da ste uvidjeli greške i odlučili ih ispraviti, a postiže na način da stvorite skupinu sudionika koji će omogućiti konstruktivnu komunikaciju. Tu je važno da počnete od sebe govoreći argumentirano i tako pridobijete određeni dio ciljane grupe koja će vam pomoći da razbijete sadržaj u manje skupine i konkretnije odgovorite na svaki dio sadržaja zasebno.
Umjesto da budete manipulativni budite uvjerljivi – razlika je mala i bitna iako se možda čini suprotno.
Ako manipulirate ljudima oni osjete strah, ljutnju i općenito negativne emocije te reagiraju oštro, svim raspoloživim sredstvima i kanalima jer shvate da niste do kraja iskreni i spremni na dijalog. Dok ako ste uvjerljivi vi i dalje pokušavate dovesti komunikaciju na vama zadovoljavajuću razinu, ali koristeći se argumentima i pristupom ‘nešto dam, da bi nešto i dobio’ stvarate pozitivne osjećaje među ljudima i tijekom vremena pozitivan pristup mora se isplatiti. Dragan Varagić to je odlično sažeo u dijelu blog posta koji govori o pružanju dodatne vrijednosti uz onu standardnu određenu.

Mogu li se ta dva različita pristupa konkretnije objasniti?
Naravno da mogu i to je vrlo jednostavno za shvatiti. Ako se koristite manipulacijom, koja je u ovom blog postu već nekoliko puta spomenuta, nemate temelje za stvaranje emotivne povezanosti sa trenutnim ili budućim korisnikom. Čisto iz razloga što vaš pristup nije namijenjen pojedincu i težnji da zadovoljite njegove potrebe u tom trenutku vremena nego se usmjeravate prema sebi i pokušavate se zaštititi bez da ste uputili ciljan odgovor.
S druge strane ako ste uvjerljivi, koristite argumente i želite zadovoljiti potrebu korisnika unutar ciljane skupine ljudi tada se stvara emotivna povezanost. Ona će u većini slučajeva biti podsvjesna, ali itekako vidljiva u smirivanju strasti i postizanju zadovoljstva obje strane.

Koji pristup izabrati i kako promatrati rezultate?
Definitivno pristup uvjerljivosti, argumenata, jasnih i nedvosmislenih odgovora te stvaranja emotivne povezanosti s, ponajviše, ciljanom skupinom ljudi. Rezultati se mjere dugoročno i djelomično služe kao indirektna online marketinška kampanja. Jednom kada se uhodate u takav pristup možete se opustiti i promatrati kako ljudi šire dobar glas o vama, tvrtki ili brandu i sve to pod vašim nadzorom.

Foto: https://communicationtheory.org/

Činjenice i zakoni online reputacije

U vrijeme blagdana treba posebno paziti na online reputaciju. Razlog tome je stanje euforije koje obuzima ljude uslijed konzumiranja alkohola ili jednostavno uslijed svih želja, pozdrava i poklona koje primaju i daju. Upravo zbog toga dolazi do objavljivanja podataka za koje nakon što euforija prođe zaključite da nisu bili primjereni i želite sve što bezbolnije ukloniti – koliko god uklanjanje bilo moguće i jednostavno posljedice mogu ostati trajne jer šteta je već učinjena.

U nastavku pročitajte 15 općenitih činjenica i zakona koji će vam omogućiti stjecanje uvida u ono što je zapravo online reputacija, što znači i kako se pravilno koristi.

15 činjenica

• Razina opasnosti je vrlo visoka: Čak 67 posto ispitanika smatra da je reputacija njihovih kompanija vrlo ranjiva, a ekonomska kriza dodatno naglašava ovu činjenicu.

• Reputaciju možete (samo donekle) prepoznati na Internetu: Neupitnih 98 posto ispitanika koristi Internet za procjenu reputacije kompanija no tek nešto više od polovice na temelju toga donosi konačne odluke.

• Opreza nikad dovoljno: Većini globalnih rukovoditelja više je stalo do reputacije njihovih kompanija od njihove vlastite. Tek 38 posto ispitanika “googlalo” je vlastito ime u razdoblju od mjesec dana, radi analize vlastitog ugleda.

• Predsjednici i generalni direktori nisu (previše) zabrinuti: Mada svi ispitanici iz redova Predsjednika Uprava i generalnih direktora stalno brinu o reputaciji svojih kompanija, no njihovi podređeni mnogo više brinu o konkretnim prijetnjama kao što su “curenje” informacija ili “badvokati” (bivši djelatnici, nezadovoljni korisnici i drugi koji kritiziraju proizvode i usluge).

• Rukovoditelji imaju “njuh” za reputaciju: Gotovo dvije trećine ispitanika iz redova rukovoditelja koriste Internet za otkrivanje podataka o konkurentima, partnerima i novim radnim mjestima.

• Tradicionalni mediji pouzdaniji su od novih: Televizija, radio i novine znatno više utječu na donošenje odluka o nečijoj reputaciju od web stranica, blogova i društvenih mreža. Dok klasičnim medijima vjeruje 72 posto ispitanika, novim medijima vjeruje njih tek 13 posto.

• Korporativni web je temelj: Najvažniji izvor informacija o kompaniji, smatra čak 99 posto ispitanika, jest korporativni web site.

• Klasičnim “kvariteljima” ugleda pridružuju se moderni: Najveći remetitelj ugleda, smatra 84 posto ispitanika, jesu negativni napisi u medijima, pogotovo u vrijeme krize kada gotovo sve kompanije prikazuju negativne financijske rezultate.

• “Curenje” informacija sve je opasnije: Najveća opasnost za korporativnu reputaciju jesu povjerljive informacije koje su “procurile” na Internetu, smatra 41 posto ispitanika.

• Internet je pravi alat za rušenje ugleda: Web nudi neslućene mogućnosti bivšim djelatnicima, ali i sadašnjima, obzirom na sve veću opasnost od otkaza i smanjenja mirovina. Kritika “iznutra” također je najveća opasnost prema mišljenju 41 posto ispitanika.

• E-mail ne možemo kontrolirati: Čak 87 posto globalnih rukovoditelja priznaje da su pogreškom poslali ili primili barem jednu elektroničku poruku. No nisu sve poruke poslane pogreškom jer je 27 posto ispitanika ustvrdilo da su prosljeđivali privatne poruke trećim osobama.

• Najbolja obrana je komunikacija s djelatnicima: Učinkovit način prevencije jest stalno propitivanje zadovoljstva djelatnika koji rade u tvrtki. Najbolje rješenje jesu zadovoljni djelatnici koji sami pozitivno pišu u tvrtki u kojoj rade.

• Nikada previše opreza: Osim brige o zadovoljstvu djelatnika, najbolji način očuvanja reputacije tvrtke jest monitoring klasičnih medija, tražilica te društvenih medija.

• Rukovoditelji ne doživljavaju blogosferu: Tek 10 posto rukovoditelja u globalnim kompanijama smatra da je potrebno njegovati dobre odnose s najpopularnijim blogerima.

• Treba nam upravljanje online reputacijom: Online Reputation Management (ORM) nova je djelatnost koju u globalnim kompanijama shvaćaju vrlo ozbiljno jer više od 60 posto ispitanika očekuje da će u naredne tri godine postaviti vrlo čvrstu politiku očuvanja reputacije na Internetu.

15 zakona

Kao odgovor na utvrđene činjenice u studiji se navodi 15 pravila bez kojih se ne može učinkovito upravljati reputacijom na Internetu:

• Poduzmite inicijalnu analizu reputacije vas osobno i tvrtke u kojoj radite.

• Konstantno pratite vašu online reputaciju u Internetskim medijima.

• Budite aktivni u online zajednici, angažirajte vlastite djelatnike koji su motivirani sudjelovati u društvenim medijima.

• Napravite preventivni reputacijski štit tako da unaprijed plasirate pozitivne informacije o tvrtki.

• Odgovarajte s mjerom, napravite krizni plan za situacije u kojima trebate reagirati odmah, pričekati razvoj situacije ili uopće ne reagirati.

• Budite inline, objedinite nastup u svim dostupnim kanalima, bili oni online ili offline.

• Prepoznajte prijetnje i pripremite worst case scenario, isključite sva iznenađenja.

• Poslušajte svoje djelatnike prije nego što dođu u situaciju da vas moraju ili žele napasti.

• Pomnožite loše vijesti sa 100 jer online šapat brzo se pretvara u eksploziju.

• Ne zanemarujte blogere, uključite svoje rukovoditelje u online zajednicu.

• Kritički pogledajte vlastite web stranice, kao da ih gleda netko izvan kompanije, primjerice konkurent ili partner.

• Uključite korisnike u gradnju online reputacije, dajte im pravo glasa u procesu razvoja proizvoda i usluga.

• Pripremite pravilnik o ponašanju na društvenim mrežama i upoznajte s njime svoje djelatnike.

• Pratite odlazne mailove koji izlaze iz vaše tvrtke, prvenstveno zbog mogućnosti povrede intelektualnog vlasništva.

• Pronađite svoje online advokate, komunicirajte sa simpatizerima i tako unaprijed isključite “badvokate”.

(izvor: Robert Gelo & Privredni vjesnik / pojedine stavke su izmjenjene i prilagođene)

Ekonomski fakultet u Osijeku | EFOS

Ovaj blog post posvetit ću službenim web stranicama Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera tj. Ekonomskog fakulteta u Osijeku (EFOS) jer kako već znate online reputacija nije rezervirana samo za pojedince nego veliki utjecaj ima na tvrtke, brandove pa i obrazovne ustanove. / trenutno stanje/

Zašto je kvalitetna službena web stranica od tolike važnosti? – Zato što predstavlja ne samo studente nego i apsolutno sve zaposlenike te obrazovne ustanove. Svjedoci smo raznih predrasuda prema Ekonomskim fakultetima, a one se mogu djelomično ublažiti sustavnim radom na svim aspektima koji se tiču fakulteta – jedan od njih je i web stranica.

U nastavku možete vidjeti nekoliko osnovnih parametara na osnovu kojih se gradi online reputacija ove obrazovne ustanove i način kako ih je moguće poboljšati.

Prva stvar tiče se strukture web stranice koja je uvjetovana izborom CMS-a koji je u ovom slučaju Joomla 1.0.x iako je prošlo dosta vremena od kada se dotična verzija CMS-a prestala nadograđivati te je objavljena nova verzija sustava 1.5.x. Naravno da je ova spoznaja negativna jer dovodi do zaključka da ne postoji volja, način, kadar za izvršenje te zadaće. Na kraju krajeva može se organizirati grupa studenata sa pripadajućim znanjem koja bi odradila posao migracije i kasnijeg aktivnog održavanja strukture web stranice.

Osnovni Joomla predložak je sam po sebi nedovoljan za bilo kakve složenije izazove što je ovdje itekako vidljivo. Sadržaj središnjeg stupca je nabacan i tek pozornijim gledanjem moguće je zaključiti koja se informacija tiče kojeg naslova. Na to dolazi i ne korištenje ALT teksta na slikama koje su sastavni dio svakog od članaka te korištenje jedino bold-a za isticanje važnih pojedinosti.
Ukoliko web stranicu posjetite preko web preglednika Opera u desnom stupcu će se pojaviti dodatan scroll koji će otežati korištenje web stranice, dok će Mozilla Firefox u taj isti stupac ubaciti bespotreban prazan prostor.

Na vrhu desnog stupca možete vidjeti ‘izbor’ između HR i ENG jezika tzv. dvojezičnost. Navodnike koristim jer zapravo nije riječ o izboru jer kada je aktivan ENG jezik web stranica postaje poligon pogrešaka u prvom redu zbog gubitka skoro pola rubrika koje su dostupne na RH jeziku, a onda i zbog informacija koje ne prenose čitavu poruku, više zbunjuju nego informiraju i sl.

Navesti ću samo jedan primjer iz lijevog stupca gdje sadržaj nije ažuriran kroz duži vremenski period (dvije do tri godine), a tiče se Rang liste. Način dolaska do sadržaja pojedinog kolegija prava je avantura za one koji web stranice fakulteta posjećuju prvi put ili prvih nekoliko desetaka puta jer potrebno je u kategoriji ‘Nastavnici’ izabrati podkategoriju ‘Po abecedi’ te onda kliknuti na ime profesora da bi se došlo do novog izbornika koji opet ide u nekoliko razina kao što su ‘Nastava’,’ Radovi’,’ Životopis’,… Ne moram niti napominjati da su neke od pojedinih razina potpuno prazne. Kada bi u nekom idealnom slučaju sav sadržaj bio na svojem mjestu i aktivno ažuriran tada bi trebalo razmisliti o ubacivanju mogućnosti direktnog slanja sadržaja članka na neku od društvenih mreža ,kao npr. Facebook, jer bi na taj način informacije brže stizale do studenata kojima su većinom i namijenjene. Općenito je web stranica jako loše tj. nikako povezana sa Facebookom i Twitterom.

Struktura linkova, unatoč ogromnoj količini dostupnih SEO članaka, ostala je na defaultnoj razini Joomle što više nije dovoljno niti kućnim korisnicima. Korištenje tražilica pri pronalasku potrebnih informacija na web stranici biti će tim načinom dodatno otežano.

Forum je priča za sebe. Pokreće ga PunBB koji je sinonim za asketski pristup što je vidljivo od prvog kontakta s njim. Iako se već neko vrijeme govori kako će forum iz temelja biti promijenjen to nikako da se dogodi što bi uz instaliranje vBulletin-a bilo pravo osvježenje. Također, na forum se nije moguće registrirati bez kontaktiranja administratora što dodatno narušava usability kako foruma tako i web stranice u cjelini. Live chat bi dao dozu ozbiljnosti i želje za pružanjem pomoći posjetiteljima te bi trebalo razmisliti o pokretanju takvog servisa koji bi u realnom vremenu pružao potrebne informacije.

Gore navedene osnove mogu se činiti kao sitnice s čime se mogu djelomično i složiti, ali to su sitnice koje malo po malo razaraju online reputaciju obrazovne ustanove što se može vidjeti kroz međusobne razgovore studenata i posjetitelja.

Nadam se da će ovaj blog post poslužiti kao konstruktivna kritika i pokrenuti stvari na bolje te nudim tehničku i savjetodavnu pomoć ukoliko bude potrebna.