Monitoring online reputacije na Twitteru

Monitoring online reputacije na Twitteru

Prije više od pola godine Twitter je uveo novost koja se pokazala kao vrlo dobra za korisnike tj. fizičke osobe kao i tvrtke ili brandove u svrhu monitoringa online reputacije. Dotadašnji tab “replies” postao je “@username” što je olakšalo praćenje poruka za svaki Twitter račun koji vam je bitan.

Tab “@username” omogućio je praćenje twittowa koji na početku imaju oznaku Twitter računa “@username” kao i onih gdje se ta oznaka nalazi u sredini ili na kraju poruke, što do tada nije bio slučaj. To znači da jednostavno možete pratiti svaki pojedini twitt koji u sebi sadrži vama bitno korisničko ime kao što ja pratim npr. @tstankovic.

Ova opcija uz Twitter tražilicu nudi brojne mogućnosti praćenje odnosno monitoringa online reputacije.

Što je twitter i kako ga koristiti‘ – ako imate nedoumica u vezi sa Twitterom budite slobodni kliknuti na link nakon čega ste spremni za prve korake u redefiniranju online reputacije.

Ako vam je ipak važnija online reputacija tvrtke ili branda, na Twitteru, onda su ovo linkovi koje trebate – ‘Poslovni Twitter account i kako ga koristiti‘ | ‘Poslovni Twitter račun: Budite oprezni s opcijom blokiranja!‘.

saidWot – alat za upravljanje online reputacijom

Nakon blog posta o Google Alerts-u vrijeme je za predstavljanje komercijalnog alata za upravljanje online reputacijom. Ono što je Google Analytics za praćenje statistike posjećenosti web stranica to je saidWot za praćenje i upravljanje online reputacijom.

Ako ne možete biti online 24/7/365 saidWot to može i sigurno će postati jedan od najboljih alata za upravljanje online reputacijom tvrtke ili branda koji istovremeno prati slijedeće online platforme: Google search, Yahoo! Search, Technorati, Bing, Afrigator Internet, Facebook, Twitter, MySpace, Bebo, Orkut, Hi 5, Delicious, Digg, Flickr, Wikipedia, YouTube,…

Alat vam osim praćenja nudi i rankiranje izjava o tvrtki ili brandu ovisno o relevantnosti, autoritetu i statusu online platforme na kojoj se sadržaj nalazi. Time možete kroz određeni vremenski period sustavno pratiti trenutno stanje online reputacije.

Prva stvar koju je potrebno napraviti pri pokretanju saidWot-a je izabrati set ključnih riječi koje će taj alat sustavno pratiti na gore navedenim platformama. Nakon toga ključne riječi se filtriraju po zadanim parametrima poput zaposlenika, branda, usluge,servisa ili događaja između kojih izabirete one potrebne i time smanjujete količinu nepotrebnih informacija. Slijedeća bitna stvar je rankiranje svih sadržaja ovisno o tome jesu li brand ili tvrtka spomenuti u pozitivnom, neutralnom ili negativnom kontekstu. Moram napomenuti da postoji i mogućnost primanja SMS obavijesti o posebno opasnom sadržaju tj. sadržaju koji u sebi sadrži izrazito negativne konotacije. Kasnije vam ostaje jedino čekati rezultate koje će alat ponuditi i kvalitetno ih obrađivati što neće biti problem uz mnoštvo grafičkih prikaza u obliku grafikona, tablica i sl. koji jasno pokazuju trenutno stanje online reputacije, kakva je ona u odnosu na online reputaciju konkurencije, njezinu vrijednost i nivo.
Sučelje je maksimalno prilagođeno jednostavnom i brzom pregledu svih potrebnih informacija.

Dodatne mogućnosti alata su slanje izvještaja u PDF-u na e-mail, korištenje desktop widget-a ili RSS-a što svakako doprinosti jednostavnosti upravljanja.

Izrazito je važno da na vrijeme uočite sadržaj koji se tiče tvrtke ili branda usko povezanog uz vas te shodno tome reagirate jer svaka od tih reakcija će sigurno imati utjecaj na daljnje aktivnosti korisnika usluga ili proizvoda.

Reputacija na Facebooku

Reputacija na Facebooku

Facebook je društvena mreža koja nudi najviše mogućnosti na jednom mjestu. Sve to naravno može biti dobro ako znamo što trebamo i kako iskoristiti potencijal onoga što nam je ponuđeno, ali također može biti dvosjekli mač za one koji nisu do kraja sigurni što žele. Facebook se kao i Twitter koristi za promociju i marketing, naravno da su i ovdje moguće pogreške u koracima. U nastavku možete pročitati nekoliko bitnijih odrednica koje će definirati vašu reputaciju na Facebooku ovisno o načinu na koji ih koristite. Ovo su temelji na kojima gradite vlastiti online identitet, a samim time i reputaciju.

Info
Napišite samo one podatke za koje ste sigurni da vam neće negativno utjecati na reputaciju. Izmišljanje ili prilagođavanje informacija o školovanju i radnom iskustvu sigurno vam neće dugoročno pomoći osim u percepciji drugih ljudi kako ste nepouzdani od samog početka. Istina će promovirati sama sebe i kakvo god školovanje imali ili radno iskustvo možda je baš to potrebno da poslodavac napravi korak prema vama na osnovu tih podataka. Ovdje se također nalaze informacije o grupama i fan stranicama u koje ste uključeni i svakako je poželjno da vodite računa o svojim potezima. Imate pravo na svoja mišljenja, ali neka od njih bolje je zadržati za sebe i nitko ne kaže da baš sve morate navesti na javnom profilu.

Slike
Koristite albume i prilagodite dozvole. Pojedini albumi neka budu vidljivi samo rodbini i prijateljima dok će neki drugi biti namijenjeni poslovnim partnerima i sadržavati informacije o prostorima i ambijentu prijašnjeg poslovnog sastanka, domjenka i sl. Pokušajte biti do kraja pedantni i opišite svaku sliku te tagirajte aktere i onda pustite njima na volju hoće li maknuti tag ili neće.
Slike na kojima nije jasno o čemu se radi bolje ne stavljajte u album jer time gubite vlastito vrijeme na upload i tuđe vrijeme pri pokušaju detekcije sadržaja.

Zid
Ogledalo vašeg profila. Zid je mjesto gdje će biti vidljive sve vaše aktivnosti i jednostavno se može zaljučiti koje radnje i koliko često ponavljate. Jedni će opcije ‘Like’ i ‘Comment’ koristiti više puta nego udahnuti, dok će drugi to vrijeme iskoristiti za popunjavanje vlastitog zida video spotovima, citatima, linkovima ili vlastitim mislima.

Privatne poruke
Koristite ih samo za brze dojave i dogovore te ih u redovnim vremenskim intervalima brišite. Facebook kao takav nije stvoren za komunikaciju koja zahtjeva formalnost i ozbiljnost za što možete koristiti e-mail, telefon ili pismo.

Prijatelji
Bitna stvar je i odluka o tome kome ćete prihvatiti ili poslati zahtjev za prijateljstvom jer i time pokazujete u kakvom krugu ljudi se krećete. Puno je situacija kada pojedine osobe imaju za prijatelje zaposlenike iz konkurentskih tvrtki te se može na brzinu zaključiti kako to nije moralno, normalno,…  a da ne govorim o različitim političkim opcijama i strankama gdje podjele dolaze daleko više do izražaja. Nakon davanja povjerenja pojedincima u vidu prihvaćanja zahtjeva kreće drugi korak i ovdje će se naći širok spektar različitih profila ljudi od obitelji, prijatelja do strogo poslovnih partnera i sl., no zato postoji mogućnost podjele tih skupina ljudi po grupama. Informacije koje želite podijeliti među prijateljima i rodbinom ne moraju biti zanimljive poslovnim partnerima pa je dobro unaprijed o tome razmišljati i filtrirati informacije tj. sadržaj (video, audio).

P.S.
Sudjelujte, komunicirajte, ne budite sterilni i jednolični. Ponekada izađite iz okvira konvencionalnog, šokirajte, ali budite spremni stajati iza svake od odluka. Budite ono što jeste, idite prema onome što želite umjesto da zadovoljavate potrebe drugih ljudi. Na kraju, svaka vaša akcija izazvati će reakciju – reakcije ne moraju niti mogu uvijek biti istinite i pozitivne, ali Vaša komunikacija i odnos prema ljudima itekako mogu biti sve to, pa i više od toga.

Ponašanje na Facebooku – vještina suptilnog virtualnog zajedništva / slažem se s tekstom i savjetujem da barem na kratko pregledate što o temi misli Snježana Vračar Mihelač.

Reputacija – to ste vi!

Reputacija - to ste vi!

Internet se proširio u sve pore društva i svatko od nas ,manje ili više, želi svojih 5 minuta. Netko si želi dokazati da može odraditi ono što odluči i to pokazati svima, netko drugi možda nije siguran što želi pa će samo pokušati učiniti nešto po tom pitanju  dok netko treći ne razmišlja o minutaži i jedino što želi je uzdrmati temelje nečijeg postojanja bilo to usmjereno na fizičku ili pravnu osobu s ciljem da na brzinu dobije toliko željenu pažnju, zabavi se na sebi svojstven način ili nešto treće.

Internet nudi tu mogućnost da vam netko uništava reputaciju ili da vi to isto nekome radite, ali također nudi i mogućnost povrata i aktivnog rada na toj istoj reputaciji – s bilo kojeg mjesta, u bilo koje vrijeme. U nastavku možete pročitati kako doći u poziciju nadzora nad onim što je za vas važno.

Prva bitna stvar je ne izgubiti razum i ‘hladnu glavu’ i bjesomučno bez ikakvog plana ići od bloga do bloga, od foruma do foruma,… i doslovno VIKATI da sve prije napisano nije istina i da ćete sada napisati najveću istinu – na ovaj način dodatno si otežavate čitav proces.

Pripremite strategiju i držite se nje kroz čitav proces. Praćenje, rad i održavanje reputacije vam je sada možda samo skup pojmova, ali vrlo lako postaje alat koji će raditi sve ono što vi budete htjeli.
Budite svjesni toga da će većina ljudi s kojima stupite u kontakt upisivati vaše ime u tražilice kako bi pronašli njima zanimljive informacije.

Za početak otvorite račune na društvenim mrežama, forumima, web stranicama, mikro blog servisima, web stranicama sa recenzijama proizvoda i usluga i pokrenite vlastiti blog te pružite na svim lokacijama samo one informacije koje želite da budu dostupne o vama. Još jednom ponavljam da je ovo samo početak jer ako ubrzo prestanete pratiti i održavati informacije o vama tj. vašu reputaciju sve će se vratiti na početno stanje i tako zapravo gubite vrijeme i pokazujete da vam i nije stalo do reputacije nego ste se malo zaigrali. Predlažem da barem jednom mjesečno napravite detaljan monitoring u prvom redu na tražilicama.

Pazite što, kada i gdje objavljujete jer u velikom broju slučajeva nad tim sadržajem više nećete imati nikakvu kontrolu. Sadržaj koji nepažnjom ili manjkom razmišljanja ponudite na internetu zna se okrenuti protiv vas, a uz malo razmišljanja tako nije moralo biti. Baš zbog toga dva puta razmislite jer svaka vaša akcija će imati reakciju.

Google Sidewiki

Google Sidewiki

Google Sidewiki  (Google Toolbar add-on) je još jedan servis iz širokog spektra servisa koji vam nudi mogućnost javnog iznošenja mišljenja o pojedinoj web stranici koju u tom trenutku gledate. U trenutku kada objavite svoje mišljenje ono će biti javno dostupno svima. Svi znamo da Google ima milijune korisnika i svi su oni potencijalni posjetitelji koji će imati mogućnost pročitati sva pozitivna, a pogotovo negativna razmišljanja vezana uz vašu web stranicu. Sve to vam može direktno utjecati na reputaciju.

Nekoliko je razloga koji idu u prilog činjenici kako se ne trebate brinuti zbog toga.

Kao prvo, Google Sidewiki je nova usluga kojoj će trebati određeno vrijeme da postane široko korištena i dovoljno zrela da bi se sadržaj ondje napisan uzimao kao referentan. Ipak, možda je upravo sada pravo vrijeme da preispitate sve greške koje bi mogle dovesti do rušenja reputacije prije nego Google Sidewiki postane sve ono što ne biste htjeli.
Sljedeća bitna stvar je obavezno instaliranje Google Toolbara kojeg većinom koriste napredni korisnici koji znaju iskoristiti sve njegove prednosti dok će obični korisnici negodovati na samu pomisao da Google uzima i dijeli podatke koje oni o nečemu i negdje objave. Tu već otpada velika skupina tzv. običnih korisnika, a sigurno je da neće niti svi napredni korisnici biti aktivni u korištenju Sidewikia.
Ali to nije sve. Postupak selekcije se nastavlja jer Google neće uzimati u obzir sadržaj novih korisnika ,odnosno onih korisnika koji su tek otvorili Google račun nego koristi poseban algoritam pomoću kojega rangira važnost pojedinog sadržaja. Da nije tako vi bi mogli u trenutku ljutnje otvoriti nekoliko računa i objaviti nebrojeno mnogo negativnog sadržaja o pojedinoj web stranici te se to isto može dogoditi u slučaju  da se radi o vašoj web stranici.
Jedna stvar koja mi se osobno svidjela je opcija da ukoliko ste vlasnik web stranice, a Google će sam prepoznati jeste li vlasnik trenutno otvorene web stranice, i objavite sadržaj o njoj on će biti u samom vrhu rezultata i sav sadržaj kojeg objavite će biti dostupan preko vašeg Google Profiles računa tako da imate pregled nad svime što ste do sada objavili.
Zadnja, ali ne manje vrijedna, činjenica  je  da Google Sidewiki ne mora nužno postati servis od opće važnosti te se može dogoditi da se još brže ugasi nego što je lansiran. To ovisi o svima nama koliko ćemo i hoćemo li uopće koristiti Sidewiki.

Dakle, sve ono gore su bile činjenice koje idu u prilog toga da se ne morate previše brinuti kada je riječ o reputaciji – a ako želite provjeriti koje još mogućnosti nudi Google Sidewiki kliknite ovdje. Međutim zabrinjava me mogućnost da Google Sidewiki postane idealna SPAM platforma pogotovo ako znamo da webmaster nema utjecaja nad svim objavljenim sadržajima. Kakva će biti SPAM kontrola ostaje tek za vidjeti.

Jeste li osobno probali Sidewiki i kakvo mišljenje imate o servisu?