Arhiva internet - Tomislav Stanković

Dosadna statistika o online reputaciji

Online reputacija i aktivnosti vezane uz nju polako postaju svakodnevica većini korisnika Interneta, posebno onih mlađih. Dok jedna grupa korisnika pažljivo bira što će, gdje i na koji način prezentirati druga grupa ima otvoren pristup prema dijeljenju osobnih informacija. Tražilice i društvene mreže tu imaju glavnu ulogu u izgradnji online reputacije i mnogi korisnici postupno usvajaju pravila zaštite privatnosti što se može vidjeti iz ranije spominjanih slučajeva koji se tiču Facebooka.

Uslijed svega toga javljaju se trendovi koji pokazuju povećanje aktivnosti na području online reputacije:

– Monitoring online reputacije putem tražilica porastao je s 47% (2006.) na > 57% što znači da konstantno raste broj Internet korisnika koji pomoću tražilica dolaze do informacija o samima sebi.
– Aktivnosti u održavanju online reputacije odnosno online identiteta također rastu uslijed sve većeg korištenja društvenih mreža tj. svih kojih dostupnih web platformi. 2006. tek je 20% Internet korisnika ispunjavalo svoje profile na društvenim mrežama dok to danas čini više od 40% njih.
– Praćenje tzv. digitalnog otiska ostalih korisnika Interneta, ponajprije ljudi koje smo upoznali u prošlosti i prijatelja, također raste s 36% na 46% za prvu skupinu te s 26% na 38% za drugu skupinu u razdoblju od 2006. do danas.

Mladi ljudi u dobi između 18 i 29 godina u nekoliko slučajeva najviše brinu o vlastitoj online reputaciji. Možda ne idu toliko u širinu i službeno, ali svakako brinu o tome što, kada i na koji način dijele s drugima tj. kako će se prezentirati. Ponajprije iz razloga što žele biti prihvaćeni te ne iskakati previše iz mase.
U usporedbi sa starijim korisnicima mlađi više pažnje pridaju popunjavanju profila i općenito imaju manje povjerenja prema mrežama na koje pohranjuju vlastite podatke.

– Poduzimaju nužne korake u limitiranju osobnih informacija koje su o njima dostupne online. Oko 44% mladih izjasnilo se na način kako je to spomenuto u prethodnoj rečenici dok tek 33% Internet korisnika u dobi između 30 i 49 godina misli isto ili 25% u dobi između 50 i 64 godine tj. 20% starijih od 65 godina.
– Mijenjaju postavke privatnosti. 71% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina koristi postavke privatnosti kako bi limitirali što će dijeliti s ostalim korisnicima online.
– Brišu (uklanjaju) neželjene komentare. 47% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina jednom su ili više puta obrisali komentare koji su drugi korisnici istih društvenih mreža ostavili na njihovim profilima u usporedbi s tek 29% onih u dobi između 30 do 49 godina ili 26% u dobi od 50 do 60 godina.
– Brišu (uklanjaju) tagove s pojedinih slika. 41% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina barem su jednom uklonili vlastito ime s neke slike koja ih je prikazivala u odnosu na 24% u dobi između 30 i 49 godina tj. njih 18% u dobi između 50 i 64 godine.

Stvoreno je dinamičko okruženje gdje imamo puno mogućnosti, ali i potencijalne opasnosti. Prezentacija svakog korisnika online ovisi o više faktora (znanja, mogućnosti, društvo,…), ali generalno se možemo složiti da je više nego bitno razviti sposobnost prilagodbe. Online reputacija je važna iz nekoliko razloga: 44% Internet korisnika koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o osobi koja im je dala savjet, preporuku i sl. Ljudi vole raditi i surađivati s osobama koje brinu o svojoj reputaciji, to rade sustavno i planski. S druge strane kada pojedinac započinje ljubavno-emocionalni odnos velika je vjerojatnost da će upravo na tražilicama pokušati doći do informacija o potencijalnom novom partneru. Čak i susjedi postaju sve znatiželjniji i Vaša ograda im više nije smetnja da provire u Vaš dom.

– U usporedbi s 22% iz 2006. godine danas više od 27% zaposlenih Internet korisnika radi za poslodavca koji se zna prezentirati online bilo da piše blog, aktivno radi na sadržaju službenih ili osobnih web stranica,…
– U usporedbi s 23% iz 2006. godine danas više od 31% zaposlenih Internet korisnika u jednom trenutku koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o poslovnim partnerima, kolegama s posla ili poslovnoj konkurenciji.
– U usporedbi s 9% iz 2006. godine danas 16% svih Internet korisnika traži informacije o osobama s kojima su nekada bili u ljubavnom odnosu (vezi).

Korisnici društvenih mreža imaju jasno izražen stav o remećenju njihove online reputacije. Dvije trećine njih u jednom je trenutku izmjenilo opcije privatnosti kako bi spriječili pojedine korisnike da vide njihove osobne informacije što je u velikom broju slučajeva dovelo i do trajnog uklanjanja pojedinih korisnika s liste prijatelja.

– 65% odraslih korisnika društvenih mreža mijenjalo je opcije privatnosti na vlastitim profilima kako bi ograničili koje informacije dijele s drugima online.
– 56% korisnika u jednom je trenutku izbrisalo pojedine kontakte s liste prijatelja dok njih 52% spriječava pojavu pojedinih statusa za pojedine ‘prijatelje’.
– 36% njih brisalo je komentare koje su drugi korisnici ostavljali na njihovim slikama, dok je njih 30% nakon toga brisalo i tagove s dotičnih slika.

Mnogi sve više shvaćaju koristi od dijeljenja pojedinih informacija online:

– Povećanje mogućnosti da će Vas netko pronaći online zahvaljujući dostupnim informacijama. 40% Internet kroisnika bilo je kontaktirano od strane osoba s kojima duže vrijeme nisu bili u kontaktu za razliku od 2006. kada je taj postotak iznosio tek 20%.
– 48% odraslih korisnika Interneta slaže se s činjenicom da je danas jednostavnije detaljnije upoznati nove ljude i naučiti više o njima.

S druge strane postoje ljudi čiji posao zahtjeva konstantno pružanje informacija o samima sebi:

– 12% odraslih koji su zaposleni kažu da je online prisutnost nužna za njihov posao tj. da se na taj način moraju pozicionirati. 15% muškaraca kaže da se zahvaljujući poslu moraju dodatno online prezentirati dok to mora činiti tek 7% žena.

Postoje i osobe koje žele biti prepoznate u svojoj struci te sukladno tome prezentiraju se online. Veliki dio njih mora uložiti više truda kako bi pronašli informacije o sebi.

– 63% korisnika koji traže informacije o sebi i dolaze do njih bez većih problema dok 35% korisnika u tome ima određenih problema i mora uložiti više truda i vremena.
– Tek 31% korisnika ,koji traže informacije o sebi, kaže da zapravo i dolaze do relevantnih informacija na prvim stranicama tražilica dok njih 62% kaže da na prvim stranicama pronalaze informacije o osobama koje imaju identično ime i prezime ili slično ime i prezime.

Loša odnosno negativna iskustva moguća su i online. Većinom su ista vezana uz političare i ostale javne osobe.

– 4% odraslih korisnika Interneta kažu da osobno imaju negativna iskustva online zbog javnog sramoćenja ili lažnih informacija plasiranjih da im naprave štetu. Taj postotak, navodno, nije rastao od 2006.
– 8% ih je zatražilo da im netko ukloni sporne informacije (slike, audio, video, tekst). 82% njih uspješno je u uklanjanju dotičnih sadržaja.

S vremenom, korisnici Interneta zapravo postaju sve manje zabrinuti za količinu informacija koje je moguće o njima pronaći online. Naravno to se tiče korisnika koji već duže vrijeme koriste Internet i upoznati su s osnovama zaštite. Tek 33% korisnika i dalje ostaju zabrinuti za postojanje osobnih informacija online.

Izvor -> How people monitor their identity and search for others online

Reputacija – to ste vi!

Internet se proširio u sve pore društva i svatko od nas ,manje ili više, želi svojih 5 minuta. Netko si želi dokazati da može odraditi ono što odluči i to pokazati svima, netko drugi možda nije siguran što želi pa će samo pokušati učiniti nešto po tom pitanju dok netko treći ne razmišlja o minutaži i jedino što želi je uzdrmati temelje nečijeg postojanja bilo to usmjereno na fizičku ili pravnu osobu s ciljem da na brzinu dobije toliko željenu pažnju, zabavi se na sebi svojstven način ili nešto treće.

Internet nudi tu mogućnost da vam netko uništava reputaciju ili da vi to isto nekome radite, ali također nudi i mogućnost povrata i aktivnog rada na toj istoj reputaciji – s bilo kojeg mjesta, u bilo koje vrijeme. U nastavku možete pročitati kako doći u poziciju nadzora nad onim što je za vas važno.

Prva bitna stvar je ne izgubiti razum i ‘hladnu glavu’ i bjesomučno bez ikakvog plana ići od bloga do bloga, od foruma do foruma,… i doslovno VIKATI da sve prije napisano nije istina i da ćete sada napisati najveću istinu – na ovaj način dodatno si otežavate čitav proces.

Pripremite strategiju i držite se nje kroz čitav proces. Praćenje, rad i održavanje reputacije vam je sada možda samo skup pojmova, ali vrlo lako postaje alat koji će raditi sve ono što vi budete htjeli.
Budite svjesni toga da će većina ljudi s kojima stupite u kontakt upisivati vaše ime u tražilice kako bi pronašli njima zanimljive informacije.

Za početak otvorite račune na društvenim mrežama, forumima, web stranicama, mikro blog servisima, web stranicama sa recenzijama proizvoda i usluga i pokrenite vlastiti blog te pružite na svim lokacijama samo one informacije koje želite da budu dostupne o vama. Još jednom ponavljam da je ovo samo početak jer ako ubrzo prestanete pratiti i održavati informacije o vama tj. vašu reputaciju sve će se vratiti na početno stanje i tako zapravo gubite vrijeme i pokazujete da vam i nije stalo do reputacije nego ste se malo zaigrali. Predlažem da barem jednom mjesečno napravite detaljan monitoring u prvom redu na tražilicama.

Pazite što, kada i gdje objavljujete jer u velikom broju slučajeva nad tim sadržajem više nećete imati nikakvu kontrolu. Sadržaj koji nepažnjom ili manjkom razmišljanja ponudite na internetu zna se okrenuti protiv vas, a uz malo razmišljanja tako nije moralo biti. Baš zbog toga dva puta razmislite jer svaka vaša akcija će imati reakciju.

Google Sidewiki

Google Sidewiki (Google Toolbar add-on) je još jedan servis iz širokog spektra servisa koji vam nudi mogućnost javnog iznošenja mišljenja o pojedinoj web stranici koju u tom trenutku gledate. U trenutku kada objavite svoje mišljenje ono će biti javno dostupno svima. Svi znamo da Google ima milijune korisnika i svi su oni potencijalni posjetitelji koji će imati mogućnost pročitati sva pozitivna, a pogotovo negativna razmišljanja vezana uz vašu web stranicu. Sve to vam može direktno utjecati na reputaciju.

Nekoliko je razloga koji idu u prilog činjenici kako se ne trebate brinuti zbog toga.

Kao prvo, Google Sidewiki je nova usluga kojoj će trebati određeno vrijeme da postane široko korištena i dovoljno zrela da bi se sadržaj ondje napisan uzimao kao referentan. Ipak, možda je upravo sada pravo vrijeme da preispitate sve greške koje bi mogle dovesti do rušenja reputacije prije nego Google Sidewiki postane sve ono što ne biste htjeli.
Sljedeća bitna stvar je obavezno instaliranje Google Toolbara kojeg većinom koriste napredni korisnici koji znaju iskoristiti sve njegove prednosti dok će obični korisnici negodovati na samu pomisao da Google uzima i dijeli podatke koje oni o nečemu i negdje objave. Tu već otpada velika skupina tzv. običnih korisnika, a sigurno je da neće niti svi napredni korisnici biti aktivni u korištenju Sidewikia.
Ali to nije sve. Postupak selekcije se nastavlja jer Google neće uzimati u obzir sadržaj novih korisnika ,odnosno onih korisnika koji su tek otvorili Google račun nego koristi poseban algoritam pomoću kojega rangira važnost pojedinog sadržaja. Da nije tako vi bi mogli u trenutku ljutnje otvoriti nekoliko računa i objaviti nebrojeno mnogo negativnog sadržaja o pojedinoj web stranici te se to isto može dogoditi u slučaju da se radi o vašoj web stranici.
Jedna stvar koja mi se osobno svidjela je opcija da ukoliko ste vlasnik web stranice, a Google će sam prepoznati jeste li vlasnik trenutno otvorene web stranice, i objavite sadržaj o njoj on će biti u samom vrhu rezultata i sav sadržaj kojeg objavite će biti dostupan preko vašeg Google Profiles računa tako da imate pregled nad svime što ste do sada objavili.
Zadnja, ali ne manje vrijedna, činjenica je da Google Sidewiki ne mora nužno postati servis od opće važnosti te se može dogoditi da se još brže ugasi nego što je lansiran. To ovisi o svima nama koliko ćemo i hoćemo li uopće koristiti Sidewiki.

Dakle, sve ono gore su bile činjenice koje idu u prilog toga da se ne morate previše brinuti kada je riječ o reputaciji – a ako želite provjeriti koje još mogućnosti nudi Google Sidewiki kliknite ovdje. Međutim zabrinjava me mogućnost da Google Sidewiki postane idealna SPAM platforma pogotovo ako znamo da webmaster nema utjecaja nad svim objavljenim sadržajima. Kakva će biti SPAM kontrola ostaje tek za vidjeti.

Jeste li osobno probali Sidewiki i kakvo mišljenje imate o servisu?

Poslovni web

U poslovnoj komunikaciji najvažnija stvar je znati kome se obraćate, što time želite postići, voditi evidenciju uspješnosti pojedinih komunikacijskih kanala i na kraju znati se prilagoditi svakome pojedinom aspektu te komunikacije.
Mnogi pogrešno smatraju da se poslovna komunikacija odnosi samo na kontakt između dvije ili više osoba na razini verbalne ili neverbalne konkretne komunikacije, ali da nije tako možemo vidjeti na primjerima komercijalnih ili prezentacijskih web stranica gdje se istovremeno obraćate velikoj skupini potencijalnih korisnika bez obzira gdje se oni nalazili.

Na prezentacijskim web stranicama pronaći ćete informacije o osnovnoj djelatnosti tvrtke, predstavljanje proizvoda ili usluga, osobne i kontakt podatke direktora, managera ,voditelja sektora prodaje, marketinga,… i možda njihove slike te postoji velika mogućnost da su te iste stranice prevedene na nekoliko svjetskih jezika. S druge strane komercijalne web stranice nude vam mogućnost direktne narudžbe proizvoda ili usluga te traže od vas da se angažirate i izaberete nešto iz ponude odnosno ne zaustavljaju se samo na prezentaciji.

Sadržaj stranica
Ovo je nešto bez čega se ne može i sve treba biti prilagođeno jednostavnoj prezentaciji sadržaja. Aktivno treba raditi na novom sadržaju jer Internet je medij koji stalno traži i nudi nešto novo. Ipak, važnost treba dati posjetitelju koji neće biti oduševljen ako nekoliko puta posjeti stranice koje su svaki put jednake i na kojima je očito da od svojeg nastanka nisu uređene. Ne opterećujte sadržaj nepotrebnim detaljima poput gif animacija jer proizvest ćete kontra efekt (pravilo – manje je više) jednako kao i sa mrtvim linkovima koji nigdje ne vode.

Marketing i oglašavanje
Vjerujem kako ste odmah pomislili na velike iznose koje je potrebno platiti za tu svrhu, možda u glavi imate slike oglasnih panoa, AdSense ili Etarget oglasa, reklame na radiju ili TV-u,… u biti reklame kojima će nakon nekog vremena trebati obnoviti funkcionalnost kako bi bile vidljive, ali ja ne mislim na to. Pobrinite se da web adresa vašeg poslovnog weba bude vidljiva na svakom materijalu koji koristite u firmi bilo da se radi o fasciklima, memorandumima, posjetnicama, dopisima, prospektima, računima, oglasima,… Također adresu poslovnog weba možete staviti na službene automobile i na poslovne poklone bilo koje vrste. Da ne bi sve ostalo na offline oglašavanju koristite društvene mreže, forume i ostale web forme na kojima možete ostaviti link svoje poslovne web adrese.

Optimizacija i dizajn
Uzalud vam svaki dan novi sadržaj ako je on nečitljiv ili se do njega teško dolazi. Posvetite pažnju optimizaciji za nekoliko najkorištenijih web preglednika (Opera, Mozilla,…) tako da se ne bi našli u neugodnoj situaciji da vam se potencijalni klijenti žale na presitna ili prekrupna slova, odrezan sadržaj, mutne slike i sl. Shodno tome imajte na umu da nemaju svi brzi pristup internetu i pazite na brzinu učitavanja jer ne želite izgubiti potencijalne klijente koji više nisu imali vremena čekati. Dizajn će vam poslužiti u svrhu kreiranja vizualnog identiteta ili prenošenja istoga iz offline medija.

Statistika
Bez ovoga ne možete znati koliko uspjeha ste postigli na određenom području niti možete znati koja područja su vam suvišna ili ne daju dovoljno dobre rezultate. Jednostavno morate znati koje su to ključne riječi i web adrese koje vode posjetitelje do vaše poslovne web adrese. Pomoću tih podataka možete saznati koji su vaši proizvodi najzanimljiviji i koje usluge su najtraženije te planirati nove poslovne poteze.

Morate znati da svaki od ovih koraka, ukoliko koristite samo jedan od njih, neće dati dobre rezultate nego je potrebno spajanje više različitih metoda i načina tzv. sinkretizam.
Kako na osnovu verbalne ili neverbalne poslovne komunikacije gradite i održavate vlastitu ili reputaciju tvrtke vi pomoću kvalitetnog poslovnog weba radite isto.

Moj Internet i ja

Nakon što ste osigurali osobno računalo vrijeme je da se spojite na Internet. Neovisno hoćete li predstavljati sebe kao osobu, neki proizvod ili uslugu, možda svoj alter ego – bitno je imati kontrolu nad tim radnjama. Ako niste poduzeli sve potrebne mjere da biste se osigurali od neželjenih posljedica moguće je da svakog trenutka izgubite kontrolu.

1.) Podatke za pristup Internetu koje ste dobili od davatelja usluga nikada i nikome nemojte davati. Upravo ti podaci obilježavaju vas i za sve što prođe kroz njih smatra se da ste vi odgovorni.

2.) Kvalitetna lozinka ,biti će Vam potrebna za sve aktivnosti na Internetu, kao npr. ‘SliK3_4$’.
— 2.1 – Pazite gdje upisujete lozinku! Kada ste posjetili određenu web lokaciju provjerite njezinu ispravnost pregledom naziva linka jer twitter nije isto što i tvitter.

3.) Poželjno je da imate više e-mail adresa. Osnovna klasifikacija – za obitelj, rodbinu i prijatelje, za poslovne partnere, za prijavu na razne web servise. U slučaju da Vam netko preuzme kontrolu nad mailom nećete izgubiti sve kontakte. Ukoliko koristite besplatne mail servise ,kao npr. Gmail, poželjno je da ondje ne čuvate mailove sa važnijim podacima.
— 3.1 – Ne ostavljajte svoju mail adresu svugdje jer vrlo lako može završiti u kolekciji nekog spamera.

4.) Društvene mreže. Ondje ste u prvom planu vi, a tek onda vaši proizvodi ili usluge koje promovirate. Stavite samo one podatke (slike, adrese, tekstove, komentare,…) za koje ste sigurni da neće negativno utjecati na vas danas, sutra ili za 10 godina.
— 4.1 – Blogovi su također skupina online medija na kojima se može puno toga saznati o Vama iako koristite pseudonim. Određene osobne teme neka ostanu samo vaše.
— 4.2 – Forumi i ostali web servisi. Obratite pažnju na izbor nadimka, i prije objave svake pojedine poruke razmislite što želite time postići. Da bi htjeli trošiti svoje vrijeme na sudjelovanje, diskusiju morate imati cilj, nemojte besciljno lutati i pisati samo da se piše jer nad većinom takvih poruka kasnije nećete imati nikakvu kontrolu ma koliko neugodne za vas bile.

5.) Komunikacija s drugim korisnicima Interneta je nužnost i potreba no i tu postoje zamke jer nisu svi onakvi kakvima se predstavljaju. Osobna ili poslovna komunikacija dvije su različite stvari, ali im je zajedničko jedno – neka tema razgovora bude poznata samo vama i sugovorniku. Nepotrebno je da javno izlažete temu razgovora koja se kasnije može izvući iz konteksta ili krivo interpretirati.

6.) Prije ili kasnije biti će vam potrebni određeni sadržaji kojih na Internetu ima u svim količinama i oblicima. Ovdje morate biti dodatno oprezni jer neželjenim downloadom možete ugroziti sve do sada postignuto.

7.) Povijest surfanja je jedna od stvari za koju korisnici misle da se vidi samo na Internetu kada ostave komentar na određenom blogu, forumu ili društvenom servisu, ali nije tako. Povijest surfanja vidljiva je svima koji imaju pristup vašem računalu i kada niste na Internetu zato je poželjno da to svakodnevno brišete.

Moguće je pratiti svaki vaš korak na Internetu, koristite sve što želite i na način koji vam najviše odgovara ali budite spremni stajati iza svakog od tih koraka.