Arhiva Online reputacija - Stranica 7 od 12

Web alati za praćenje online reputacije

Želite dobiti upozorenje i znati za svako spominjanje imena Vaše tvrtke ili osobnog imena, naziva branda, domene, proizvoda, usluge,… na Web-u? Naravno da je odgovor pozitivan – zato nastavite čitati.
U trenutku kada dobijete obavijest o novo stvorenom sadržaju vrijeme je za reakciju, a vjerujem da želite reagirati prije nego se problem pojavi u samom vrhu rezultata na tražilicama.
Za tu svrhu postoje stotine web alata, neke sam već spominjao poput Google Alerts-a i saidWot-a, dok ću u ovom blog postu izdvojiti nekoliko alata primjerenih malim i srednjim tvrtkama kao i fizičkim osobama, a koji su potpuno besplatni.

Feed Reader
Postavljanje čitača feed-ova jedno je od jednostavnijih rješenja koje možete koristiti za praćenje online reputacije. Google Reader je u tom slučaju osnova od koje sve kreće i na kojoj sve završava, a funkcionira na principu ključnih riječi. Možete ga postaviti na iGoogle početnu stranicu ili ostati na Google Reader početnoj stranici.

Google Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Google Alerts odličan je primjer jednostavne web funkcionalnosti o čemu sam već pisao.

Yahoo! Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Yahoo tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Obavijesti možete primati putem e-maila, Uskoro možete očekivati detaljniji blog post upravo o Yahoo Alerts-u.

Q&A Tracking
Ako je netko postavljao pitanja o vama ili vašoj tvrtki Yahoo Answers je ono što trebate da bi to pronašli. Napominjem da naše govorno područje nije podržano tako da ovaj web alat možete koristiti jedino za internacionalne pretrage i rezultate.

Twitter Search
Twitter Search čini pretraživanje ključnih fraza maksimalno jednostavnim, a možete pretraživati po ključnoj riječi, imenu (osobe, branda, tvrtke,…), lokaciji, datumu, stavu (pozitivan ili negativan) i sl. Nudi vam se i mogućnost pretplate na čitač feed-ova, opcija koju bi svakako trebali koristiti.

Technorati
Ako ste bloger onda vam je Search Technorati već poznat. Pomoću njega pratite tko sve spominje vaš blog ili određene ključne riječi koje su dio nekog blog posta. Također se možete pretplatiti na čitač feed-ova.

BackType
Praćenje vlastitih komentara na blogovima, pronalazak komentara po zadanim ključnim riječima, pregled svih komentara nekog članka ili blog posta i pretplatu na njih nudi vam BackType.

Social Mention
Vrlo sličan Google Alerts-u, ali specijaliziran za prikupljanje rezultata na društvenim mrežama. Social Mention također funkcionira na principu ključnih riječi te pronalaska i prikaza trenutnih konverzacija. Prikaz rezultata može ići kroz čitač feed-ova, e-mail ili ga možete downloadati u Excelu.

BoardReader
Pratite razgovore na forumima. Rezultati mogu biti prikazani po datumu, određenoj domeni ili relevantnosti. Također je moguće precizirati prikaz rezultata ovisno pretražujete li postove, teme (topice) ili kompletan forum. BoardReader pronaći će i ono za što mislite da ne postoji.

Foto: https://www.luisroc.com/

Kontrola komunikacije u službi online reputacije!

Jedan od najvećih problema u održavanju online reputacije je kontrola nad onim što ljudi govore o pojedincu, tvrtki ili brandu. Tu se javlja problem i dvojba u smislu kako reagirati i treba li uopće reagirati ili jednostavno pustiti ljudima da kažu što imaju za reći i time sve padne u ‘zaborav’ (pod navodnicima jer Internet ne zaboravlja).
Ponekada utjecaj negativnog sadržaja ili negativne rasprave može vrlo brzo zahvatiti sve dijelove društvenih mreža i time u velikoj mjeri umanjiti značaj svih kasnijih nastojanja da se ono pozitivno donekle istakne.

Odakle krenuti?
Kada želite stvoriti homogenu komunikaciju i postići cilj važno je ne manipulirati sadržajem ili ljudima.
Na kraju krajeva cilj poslovne komunikacije i online reputacije je stvoriti pozitivne i dugoročne rezultate što Vam neće poći za rukom ukoliko se služite neistinama i manipulacijom.

Kakvo je stanje danas?
U današnje vrijeme sve je veći broj onih koji idu u smjeru direktne prodaje i paralelno uz primarnu djelatnost pokušavaju stvoriti kakvu takvu online reputaciju što često dovodi do propusta. Za one koji se u tome snađu takav pristup funkcionira dok je većina ipak s druge strane i uspjeh manjine promatra sa pristojne udaljenosti jer ipak kontrola komunikacije, kreiranja sadržaja, odgovaranja na upite, zaključivanja prodaje te mjerenja uspjeha nije posao koji svatko može raditi.

Koji je razlog većine negativnih rezultata?
Razlog većine negativnih rezultata je ranije spomenuta manipulacija. U prvom redu to se odnosi na manipulaciju drugima kroz prezentaciju proizvoda ili usluga na način da se stvarna cijena, količina ili nešto treće ne prikažu vjerodostojno. Time se direktno pogađaju emocije osoba koje sudjeluju u komunikaciji što dovodi do jasnog i nedvosmislenog izražavanja ljutnje, razočaranosti i svega onoga što prati osobu na putu istjerivanja pravde i očekivanja da zna, dobije i koristi istinitu i cjelovitu informaciju (ImamoPravoZnati – Transparency International Croatia).

Što, nakon svega, očekivati?
Odgovor se nametnuo sam od sebe – prestanak komunikacije s ciljanom grupom ljudi. Postupno će nestati njihova volja da uopće sudjeluju u komunikaciji s nekim tko se pokazao kao manipulator. Sve to će biti još više izraženo ako ponavljate jedno te isto, izvlačite se i pokušavate od sebe napraviti žrtvu. Također je moguće očekivati nešto suprotno od izostanka komunikacije, a to je verbalno nasilje. Jer ako su obje strane nepopustljive u izražavanju vlastitih stavova komunikacija će doći do točke kada se gubi pravi razlog diskusije i stvar prelazi na razinu ranije spomenutog verbalnog nasilja. Jednom kada stvorite ovakvu atmosferu biti će gotovo ili čak u potpunosti nemoguće kontrolirati što se, gdje i na koji način piše. Vrijeme provedeno u ovoj vrsti online nastupa uzaludno je potrošeno i naravno vrlo štetno.

Postoji li rješenje?
Postoji, pod uvjetom da ste uvidjeli greške i odlučili ih ispraviti, a postiže na način da stvorite skupinu sudionika koji će omogućiti konstruktivnu komunikaciju. Tu je važno da počnete od sebe govoreći argumentirano i tako pridobijete određeni dio ciljane grupe koja će vam pomoći da razbijete sadržaj u manje skupine i konkretnije odgovorite na svaki dio sadržaja zasebno.
Umjesto da budete manipulativni budite uvjerljivi – razlika je mala i bitna iako se možda čini suprotno.
Ako manipulirate ljudima oni osjete strah, ljutnju i općenito negativne emocije te reagiraju oštro, svim raspoloživim sredstvima i kanalima jer shvate da niste do kraja iskreni i spremni na dijalog. Dok ako ste uvjerljivi vi i dalje pokušavate dovesti komunikaciju na vama zadovoljavajuću razinu, ali koristeći se argumentima i pristupom ‘nešto dam, da bi nešto i dobio’ stvarate pozitivne osjećaje među ljudima i tijekom vremena pozitivan pristup mora se isplatiti. Dragan Varagić to je odlično sažeo u dijelu blog posta koji govori o pružanju dodatne vrijednosti uz onu standardnu određenu.

Mogu li se ta dva različita pristupa konkretnije objasniti?
Naravno da mogu i to je vrlo jednostavno za shvatiti. Ako se koristite manipulacijom, koja je u ovom blog postu već nekoliko puta spomenuta, nemate temelje za stvaranje emotivne povezanosti sa trenutnim ili budućim korisnikom. Čisto iz razloga što vaš pristup nije namijenjen pojedincu i težnji da zadovoljite njegove potrebe u tom trenutku vremena nego se usmjeravate prema sebi i pokušavate se zaštititi bez da ste uputili ciljan odgovor.
S druge strane ako ste uvjerljivi, koristite argumente i želite zadovoljiti potrebu korisnika unutar ciljane skupine ljudi tada se stvara emotivna povezanost. Ona će u većini slučajeva biti podsvjesna, ali itekako vidljiva u smirivanju strasti i postizanju zadovoljstva obje strane.

Koji pristup izabrati i kako promatrati rezultate?
Definitivno pristup uvjerljivosti, argumenata, jasnih i nedvosmislenih odgovora te stvaranja emotivne povezanosti s, ponajviše, ciljanom skupinom ljudi. Rezultati se mjere dugoročno i djelomično služe kao indirektna online marketinška kampanja. Jednom kada se uhodate u takav pristup možete se opustiti i promatrati kako ljudi šire dobar glas o vama, tvrtki ili brandu i sve to pod vašim nadzorom.

Foto: https://communicationtheory.org/

Činjenice i zakoni online reputacije

U vrijeme blagdana treba posebno paziti na online reputaciju. Razlog tome je stanje euforije koje obuzima ljude uslijed konzumiranja alkohola ili jednostavno uslijed svih želja, pozdrava i poklona koje primaju i daju. Upravo zbog toga dolazi do objavljivanja podataka za koje nakon što euforija prođe zaključite da nisu bili primjereni i želite sve što bezbolnije ukloniti – koliko god uklanjanje bilo moguće i jednostavno posljedice mogu ostati trajne jer šteta je već učinjena.

U nastavku pročitajte 15 općenitih činjenica i zakona koji će vam omogućiti stjecanje uvida u ono što je zapravo online reputacija, što znači i kako se pravilno koristi.

15 činjenica

• Razina opasnosti je vrlo visoka: Čak 67 posto ispitanika smatra da je reputacija njihovih kompanija vrlo ranjiva, a ekonomska kriza dodatno naglašava ovu činjenicu.

• Reputaciju možete (samo donekle) prepoznati na Internetu: Neupitnih 98 posto ispitanika koristi Internet za procjenu reputacije kompanija no tek nešto više od polovice na temelju toga donosi konačne odluke.

• Opreza nikad dovoljno: Većini globalnih rukovoditelja više je stalo do reputacije njihovih kompanija od njihove vlastite. Tek 38 posto ispitanika “googlalo” je vlastito ime u razdoblju od mjesec dana, radi analize vlastitog ugleda.

• Predsjednici i generalni direktori nisu (previše) zabrinuti: Mada svi ispitanici iz redova Predsjednika Uprava i generalnih direktora stalno brinu o reputaciji svojih kompanija, no njihovi podređeni mnogo više brinu o konkretnim prijetnjama kao što su “curenje” informacija ili “badvokati” (bivši djelatnici, nezadovoljni korisnici i drugi koji kritiziraju proizvode i usluge).

• Rukovoditelji imaju “njuh” za reputaciju: Gotovo dvije trećine ispitanika iz redova rukovoditelja koriste Internet za otkrivanje podataka o konkurentima, partnerima i novim radnim mjestima.

• Tradicionalni mediji pouzdaniji su od novih: Televizija, radio i novine znatno više utječu na donošenje odluka o nečijoj reputaciju od web stranica, blogova i društvenih mreža. Dok klasičnim medijima vjeruje 72 posto ispitanika, novim medijima vjeruje njih tek 13 posto.

• Korporativni web je temelj: Najvažniji izvor informacija o kompaniji, smatra čak 99 posto ispitanika, jest korporativni web site.

• Klasičnim “kvariteljima” ugleda pridružuju se moderni: Najveći remetitelj ugleda, smatra 84 posto ispitanika, jesu negativni napisi u medijima, pogotovo u vrijeme krize kada gotovo sve kompanije prikazuju negativne financijske rezultate.

• “Curenje” informacija sve je opasnije: Najveća opasnost za korporativnu reputaciju jesu povjerljive informacije koje su “procurile” na Internetu, smatra 41 posto ispitanika.

• Internet je pravi alat za rušenje ugleda: Web nudi neslućene mogućnosti bivšim djelatnicima, ali i sadašnjima, obzirom na sve veću opasnost od otkaza i smanjenja mirovina. Kritika “iznutra” također je najveća opasnost prema mišljenju 41 posto ispitanika.

• E-mail ne možemo kontrolirati: Čak 87 posto globalnih rukovoditelja priznaje da su pogreškom poslali ili primili barem jednu elektroničku poruku. No nisu sve poruke poslane pogreškom jer je 27 posto ispitanika ustvrdilo da su prosljeđivali privatne poruke trećim osobama.

• Najbolja obrana je komunikacija s djelatnicima: Učinkovit način prevencije jest stalno propitivanje zadovoljstva djelatnika koji rade u tvrtki. Najbolje rješenje jesu zadovoljni djelatnici koji sami pozitivno pišu u tvrtki u kojoj rade.

• Nikada previše opreza: Osim brige o zadovoljstvu djelatnika, najbolji način očuvanja reputacije tvrtke jest monitoring klasičnih medija, tražilica te društvenih medija.

• Rukovoditelji ne doživljavaju blogosferu: Tek 10 posto rukovoditelja u globalnim kompanijama smatra da je potrebno njegovati dobre odnose s najpopularnijim blogerima.

• Treba nam upravljanje online reputacijom: Online Reputation Management (ORM) nova je djelatnost koju u globalnim kompanijama shvaćaju vrlo ozbiljno jer više od 60 posto ispitanika očekuje da će u naredne tri godine postaviti vrlo čvrstu politiku očuvanja reputacije na Internetu.

15 zakona

Kao odgovor na utvrđene činjenice u studiji se navodi 15 pravila bez kojih se ne može učinkovito upravljati reputacijom na Internetu:

• Poduzmite inicijalnu analizu reputacije vas osobno i tvrtke u kojoj radite.

• Konstantno pratite vašu online reputaciju u Internetskim medijima.

• Budite aktivni u online zajednici, angažirajte vlastite djelatnike koji su motivirani sudjelovati u društvenim medijima.

• Napravite preventivni reputacijski štit tako da unaprijed plasirate pozitivne informacije o tvrtki.

• Odgovarajte s mjerom, napravite krizni plan za situacije u kojima trebate reagirati odmah, pričekati razvoj situacije ili uopće ne reagirati.

• Budite inline, objedinite nastup u svim dostupnim kanalima, bili oni online ili offline.

• Prepoznajte prijetnje i pripremite worst case scenario, isključite sva iznenađenja.

• Poslušajte svoje djelatnike prije nego što dođu u situaciju da vas moraju ili žele napasti.

• Pomnožite loše vijesti sa 100 jer online šapat brzo se pretvara u eksploziju.

• Ne zanemarujte blogere, uključite svoje rukovoditelje u online zajednicu.

• Kritički pogledajte vlastite web stranice, kao da ih gleda netko izvan kompanije, primjerice konkurent ili partner.

• Uključite korisnike u gradnju online reputacije, dajte im pravo glasa u procesu razvoja proizvoda i usluga.

• Pripremite pravilnik o ponašanju na društvenim mrežama i upoznajte s njime svoje djelatnike.

• Pratite odlazne mailove koji izlaze iz vaše tvrtke, prvenstveno zbog mogućnosti povrede intelektualnog vlasništva.

• Pronađite svoje online advokate, komunicirajte sa simpatizerima i tako unaprijed isključite “badvokate”.

(izvor: Robert Gelo & Privredni vjesnik / pojedine stavke su izmjenjene i prilagođene)

#TweetUp – druženje zajednice ljudi koja komunicira putem svjetski poznate društvene mreže Twitter

Želja za upoznavanjem novih ljudi i aktivnom komunikacijom tj. društvenom socijalizacijom svima nam je urođena, a Internet kao cjelina omogućio da pomičemo granice mogućeg. Pojedinci će reći kako tehnologija dovodi do otuđenja među ljudima, ali sa sigurnošću mogu reći da nije tako – također znam da ćete se složiti jer ako čitate ove redove postoji velika vjerojatnost da ste nekada i negdje prisustvovali TweetUp-u.

„Ukratko za one koji nisu sigurni što je TweetUp: radi se o druženju jedne zajednice ljudi koja komunicira putem svjetski poznate društvene mreže – Twitter.“ – (C) Toni Aničić

Postoji veliki broj ljudi kojima nije jasno zašto se baš korisnici Twittera idu nalaziti uživo kako bi se družili ako to već rade putem Interneta te zašto se recimo korisnici Facebooka ne bi nalazili u istoj formi. Nekakav realan problem koji bi takvo nešto onemogućio ne postoji, ali ipak postoji razlika koja ide u prilog TweetUp-a umjesto FaceUp-a. Kao prvo postoji velika razlika u pristupu komunikaciji među korisnicima te dvije mreže, a kao drugo na Twitteru je osnova svega komunikacija te uz komunikacijski aspekt zadovoljavate i potrebu za novim informacijama dok na Facebooku gledate timeline koji je popunjava puno različitiji sloj ljudi koji objavljuju subjektivan sadržaj upitne informativne vrijednosti, u biti dobijete poluinformaciju koja teško može biti okidač koji će dovesti do odluke o sastanku uživo.

Odluka o odlasku na TweetUp za sobom nosi potencijalni rizik neovisno o tome kakav nastup na Twitteru imate jer sigurno vaš način komunikacije neće svima biti po volji. Reputacijski rizik povećava se ako ste bili neiskreni ili skloni sukobima bez opravdanog razloga. Twitpic i Twitvid dali su vam uvid u svijet pojedinaca i koliko god te slike bile česte i realne sastanak uživo daje poseban osjećaj ukupnom dojmu popularnog networkinga.

Postoji skupina korisnika Twittera koji žele, hoće i mogu sudjelovati na TweetUp-u, a također postoji ona skupina koji se žele družiti samo putem mreže. U toj drugoj skupini postoji veliki broj pojedinaca kod kojih prevladava strah od mogućih posljedica neiskrenog online nastupa koji ne shvaćaju da njihov ne dolazak neće spriječiti sve one koji dođu da pričaju o njima, iznose svoja iskustva i sl. Upravo druženje može dati pozitivan napredak jer do mnogih nesporazuma se došlo sasvim slučajno dok se komunikacijski jaz nije proširio do granica kada ta komunikacija nestaje. A da ne govorim o načinu razmišljanja ostalih sudionika kada u jednom trenutku, svatko za sebe, shvate da postoje osobe koje jednostavno izbjegavaju sastanak uživo.

Na organizatorima je da ispitaju teren i okvirno odluče kada je najbolji termin za održavanje TweetUp-a. Prije nego se osigura prostor potrebno je imati službeni popis osoba koje će doći za što može poslužiti Twtvite.com kao u slučaju #TweetUpOS, #TweetUpZG ili #TweetUpST,… Mala napomena – ako ste se prijavili kao jedan od sudionika onda nemojte u zadnji tren odustati i ne pojaviti se.

Tek sada slijedi osiguravanje adekvatanog prostora koji će zadovoljavati sve potrebe specifične grupe ljudi kroz nekoliko sati. Ono bez čega takav prostor ne može je pristup Internetu, naravno. Širok spektar pića i jela također pridonosi pozitivnom općem dojmu. Organizatori moraju biti pokretačka snaga ukoliko dođe do praznog prostora u bilo kojem pogledu te također imaju zadatak da međusobno predstave sudionike jedne drugima, pogotovo kada je riječ o osobama koje su prvi put na TweetUp-u. Sve to u konačnici popravlja ili narušava već stvorenu sliku o pojedincu kao osobi a onda i kao organizatoru.
Ne moram posebno napominjati kako bi prostor s limitiranom konekcijom na Internet, manjkom mjesta, preglasnom glazbom ili bez minimalne ponude pića i jela utjecao na reputaciju organizatora (#fail).

Kada su organizatori napravili svoj dio posla red je da sudionici daju svoj doprinos. Za to postoji više načina – razmjena posjetnica, promotivnih artikala ukoliko netko ima tvrtku i ono osnovno aktivnom komunikacijom koja će nuditi informaciju koja je cjelovita, informativna, pravovremena i dostatna jer ipak sve to nudi sastanak uživo, a šteta je ne iskoristiti ograničeno vrijeme.

P.S. Pogledajte kako to sve izgleda kada se zapravo i dogodi.

TweetUpOS 2009 : Kako je prošao TweetUpOs, Prvi TweetUp u Osijeku, Na TweetUp-u u Osijeku,…

TweetUpZG 2009 : FOTO: TweetUp Zg,…

Monitoring online reputacije na Twitteru

Prije više od pola godine Twitter je uveo novost koja se pokazala kao vrlo dobra za korisnike tj. fizičke osobe kao i tvrtke ili brandove u svrhu monitoringa online reputacije. Dotadašnji tab “replies” postao je “@username” što je olakšalo praćenje poruka za svaki Twitter račun koji vam je bitan.

Tab “@username” omogućio je praćenje twittowa koji na početku imaju oznaku Twitter računa “@username” kao i onih gdje se ta oznaka nalazi u sredini ili na kraju poruke, što do tada nije bio slučaj. To znači da jednostavno možete pratiti svaki pojedini twitt koji u sebi sadrži vama bitno korisničko ime kao što ja pratim npr. @tstankovic.

Ova opcija uz Twitter tražilicu nudi brojne mogućnosti praćenje odnosno monitoringa online reputacije.

‘Što je twitter i kako ga koristiti‘ – ako imate nedoumica u vezi sa Twitterom budite slobodni kliknuti na link nakon čega ste spremni za prve korake u redefiniranju online reputacije.

Ako vam je ipak važnija online reputacija tvrtke ili branda, na Twitteru, onda su ovo linkovi koje trebate – ‘Poslovni Twitter account i kako ga koristiti‘ | ‘Poslovni Twitter račun: Budite oprezni s opcijom blokiranja!‘.