Arhiva reputacija - Stranica 4 od 5

saidWot – alat za upravljanje online reputacijom

Nakon blog posta o Google Alerts-u vrijeme je za predstavljanje komercijalnog alata za upravljanje online reputacijom. Ono što je Google Analytics za praćenje statistike posjećenosti web stranica to je saidWot za praćenje i upravljanje online reputacijom.

Ako ne možete biti online 24/7/365 saidWot to može i sigurno će postati jedan od najboljih alata za upravljanje online reputacijom tvrtke ili branda koji istovremeno prati slijedeće online platforme: Google search, Yahoo! Search, Technorati, Bing, Afrigator Internet, Facebook, Twitter, MySpace, Bebo, Orkut, Hi 5, Delicious, Digg, Flickr, Wikipedia, YouTube,…

Alat vam osim praćenja nudi i rankiranje izjava o tvrtki ili brandu ovisno o relevantnosti, autoritetu i statusu online platforme na kojoj se sadržaj nalazi. Time možete kroz određeni vremenski period sustavno pratiti trenutno stanje online reputacije.

Prva stvar koju je potrebno napraviti pri pokretanju saidWot-a je izabrati set ključnih riječi koje će taj alat sustavno pratiti na gore navedenim platformama. Nakon toga ključne riječi se filtriraju po zadanim parametrima poput zaposlenika, branda, usluge,servisa ili događaja između kojih izabirete one potrebne i time smanjujete količinu nepotrebnih informacija. Slijedeća bitna stvar je rankiranje svih sadržaja ovisno o tome jesu li brand ili tvrtka spomenuti u pozitivnom, neutralnom ili negativnom kontekstu. Moram napomenuti da postoji i mogućnost primanja SMS obavijesti o posebno opasnom sadržaju tj. sadržaju koji u sebi sadrži izrazito negativne konotacije. Kasnije vam ostaje jedino čekati rezultate koje će alat ponuditi i kvalitetno ih obrađivati što neće biti problem uz mnoštvo grafičkih prikaza u obliku grafikona, tablica i sl. koji jasno pokazuju trenutno stanje online reputacije, kakva je ona u odnosu na online reputaciju konkurencije, njezinu vrijednost i nivo.
Sučelje je maksimalno prilagođeno jednostavnom i brzom pregledu svih potrebnih informacija.

Dodatne mogućnosti alata su slanje izvještaja u PDF-u na e-mail, korištenje desktop widget-a ili RSS-a što svakako doprinosti jednostavnosti upravljanja.

Izrazito je važno da na vrijeme uočite sadržaj koji se tiče tvrtke ili branda usko povezanog uz vas te shodno tome reagirate jer svaka od tih reakcija će sigurno imati utjecaj na daljnje aktivnosti korisnika usluga ili proizvoda.

Istina u službi reputacije na primjeru Željka Keruma

Gostujući u emisiji TV-a Dalmacija, čiji je vlasnik, splitski gradonačelnik Željko Kerum na kraju emisije progovorio je o privatnim stvarima i dao ekskluzivu svojoj televiziji.

“Ne želim povrijediti ni djecu, ni suprugu, ni rodbinu, ali moram to ovako kazati: napuštam suprugu. Pet godina sam u ljubavnoj vezi s mladom Fani Horvat s kojom očekujem i dijete. O ovoj temi više nikada neću govoriti” – priznao je Kerum.

Kada je vijest izašla u javnost na webu se dogodio bum i pokazalo se kako veliki dio javnosti ova tema izrazito zanima te ću se baš na taj dio nadovezati.

Hoće li ova vijest, objava ili priznanje (kako god to gledali) utjecati na reputaciju Željka Keruma? – Neće!

Prva bitna stvar je Željko Kerum koji je ostao dosljedan sebi. Krešimir Macan je dobro rekao u večerašnjem Otvorenom na HRT1 “Kerum je What You See Is What You Get“.
Koliko god ljudi bili šokirani njegovom odlukom da to javno obznani u tolikoj mjeri čak i suosjećaju jer dobili su istinu koja može postati istina i u njihovim životima. E sada dolazimo do pitanja tajminga koji je na strani Keruma. Naime nekoliko mjeseci prije izbora za gradonačelnika grada Splita ova vijest je bila pred objavu i Kerum je uspio u naumu da u tom trenutku sve stopira dok je sada situacija bitno drugačija. Ne kažem da je njemu ili obitelji lakše jer za ovo nema pravog tajminga, ali gledajući baš sa strane online reputacije sigurno je da će vijest vrlo brzo pasti u zaborav i otići u vječnu internetsku arhivu. Naravno to će biti moguće samo u slučaju ako je Kerum bio iskren do kraja odnosno ako nakon svega ne dopusti razna nagađanja i povlačenja po medijima. Tada će vijest nestati iz svijesti nacije jednakom brzinom kojom je i nastala. No ako bude u fazama plasirao novosti u vezi sa temom, u što iskreno sumnjam, ili dopustio da špekulacije u medijima kroje ono što je već neko vrijeme skrojeno onda će biti u situaciji koju nikako ne želi što je i pokazao ovom javnom objavom.

Od početka pisanja ovog bloga može se vidjeti jedna velika istina koja je osnova kako reputacije u ‘stvarnom životu’ tako i online reputacije – nije loše pogriješiti, ali je loše lagati i manipulirati okolinom služeći se neistinama. Jednom reci pravu istinu, ma kakva ona bila, javnost će reagirati kako bude reagirala i tada će pustiti da nastavak priče vode akteri kojih se cijela stvar tiče.

Iz svega je vidljivo da Željko Kerum, koliko god se činilo da apsolutno sve čini spontano i nepromišljeno, ovo nije učinio na taj način nego upravo suprotno. Ono što bi negativno utjecalo na reputaciju Željka Keruma su javna nagađanja o njegovom privatnom životu. Tada bi došlo do šuma informacija, javnost bi se dovela u stanje neodlučnosti i ono što je bitno da bi svatko na svoj način manipulirao informacijama i dosta dugo senzaciocnalistički pristupao cijeloj stvari dok je na ovaj način ,koliko god bolan bio, stvar na čvrstim i odlučnim temeljima. Sve je jasno, sve se zna – možemo ići dalje.

Poslovna reputacija Željka Keruma ostaje neupitna i tu se nema što za dodati. Ovo definitivno nije Kerumov prvi životni pad a njegovo poslovno carstvo je u konstantnom rastu. Njegovim partnerima i zaposlenicima je bitno da posao ide svojim putem neovisno o osobnim problemima. Pozicija gradonačelnika zahtjeva ipak drugačiji pristup poslu, ali u suštini je veliki dio jednak onom strogo poslovnom te ne vidim da bi na bilo koji način ova vijest trebala poljuljati gradonačelničko mjesto.

Istina je da smo u povijesti mogli svjedočiti negativnim primjerima i rušenju političkih pozicija Billa Clintona i senatora Edwardsa, ali oni su za razliku od Željka Keruma svjesno lagali i manipulirali javnošću što je nedopustivo.

Sutra je novi dan na privatnom i poslovnom planu, treba se okrenuti novim odlukama i koracima a one današnje zaključiti. Željko Kerum rekao je svoju istinu – jeste li vi spremni reći svoju i stajati iza nje?

Reputacija na Facebooku

Facebook je društvena mreža koja nudi najviše mogućnosti na jednom mjestu. Sve to naravno može biti dobro ako znamo što trebamo i kako iskoristiti potencijal onoga što nam je ponuđeno, ali također može biti dvosjekli mač za one koji nisu do kraja sigurni što žele. Facebook se kao i Twitter koristi za promociju i marketing, naravno da su i ovdje moguće pogreške u koracima. U nastavku možete pročitati nekoliko bitnijih odrednica koje će definirati vašu reputaciju na Facebooku ovisno o načinu na koji ih koristite. Ovo su temelji na kojima gradite vlastiti online identitet, a samim time i reputaciju.

Info
Napišite samo one podatke za koje ste sigurni da vam neće negativno utjecati na reputaciju. Izmišljanje ili prilagođavanje informacija o školovanju i radnom iskustvu sigurno vam neće dugoročno pomoći osim u percepciji drugih ljudi kako ste nepouzdani od samog početka. Istina će promovirati sama sebe i kakvo god školovanje imali ili radno iskustvo možda je baš to potrebno da poslodavac napravi korak prema vama na osnovu tih podataka. Ovdje se također nalaze informacije o grupama i fan stranicama u koje ste uključeni i svakako je poželjno da vodite računa o svojim potezima. Imate pravo na svoja mišljenja, ali neka od njih bolje je zadržati za sebe i nitko ne kaže da baš sve morate navesti na javnom profilu.

Slike
Koristite albume i prilagodite dozvole. Pojedini albumi neka budu vidljivi samo rodbini i prijateljima dok će neki drugi biti namijenjeni poslovnim partnerima i sadržavati informacije o prostorima i ambijentu prijašnjeg poslovnog sastanka, domjenka i sl. Pokušajte biti do kraja pedantni i opišite svaku sliku te tagirajte aktere i onda pustite njima na volju hoće li maknuti tag ili neće.
Slike na kojima nije jasno o čemu se radi bolje ne stavljajte u album jer time gubite vlastito vrijeme na upload i tuđe vrijeme pri pokušaju detekcije sadržaja.

Zid
Ogledalo vašeg profila. Zid je mjesto gdje će biti vidljive sve vaše aktivnosti i jednostavno se može zaljučiti koje radnje i koliko često ponavljate. Jedni će opcije ‘Like’ i ‘Comment’ koristiti više puta nego udahnuti, dok će drugi to vrijeme iskoristiti za popunjavanje vlastitog zida video spotovima, citatima, linkovima ili vlastitim mislima.

Privatne poruke
Koristite ih samo za brze dojave i dogovore te ih u redovnim vremenskim intervalima brišite. Facebook kao takav nije stvoren za komunikaciju koja zahtjeva formalnost i ozbiljnost za što možete koristiti e-mail, telefon ili pismo.

Prijatelji
Bitna stvar je i odluka o tome kome ćete prihvatiti ili poslati zahtjev za prijateljstvom jer i time pokazujete u kakvom krugu ljudi se krećete. Puno je situacija kada pojedine osobe imaju za prijatelje zaposlenike iz konkurentskih tvrtki te se može na brzinu zaključiti kako to nije moralno, normalno,… a da ne govorim o različitim političkim opcijama i strankama gdje podjele dolaze daleko više do izražaja. Nakon davanja povjerenja pojedincima u vidu prihvaćanja zahtjeva kreće drugi korak i ovdje će se naći širok spektar različitih profila ljudi od obitelji, prijatelja do strogo poslovnih partnera i sl., no zato postoji mogućnost podjele tih skupina ljudi po grupama. Informacije koje želite podijeliti među prijateljima i rodbinom ne moraju biti zanimljive poslovnim partnerima pa je dobro unaprijed o tome razmišljati i filtrirati informacije tj. sadržaj (video, audio).

P.S.
Sudjelujte, komunicirajte, ne budite sterilni i jednolični. Ponekada izađite iz okvira konvencionalnog, šokirajte, ali budite spremni stajati iza svake od odluka. Budite ono što jeste, idite prema onome što želite umjesto da zadovoljavate potrebe drugih ljudi. Na kraju, svaka vaša akcija izazvati će reakciju – reakcije ne moraju niti mogu uvijek biti istinite i pozitivne, ali Vaša komunikacija i odnos prema ljudima itekako mogu biti sve to, pa i više od toga.

Ponašanje na Facebooku – vještina suptilnog virtualnog zajedništva / slažem se s tekstom i savjetujem da barem na kratko pregledate što o temi misli Snježana Vračar Mihelač.

Reputacija – to ste vi!

Internet se proširio u sve pore društva i svatko od nas ,manje ili više, želi svojih 5 minuta. Netko si želi dokazati da može odraditi ono što odluči i to pokazati svima, netko drugi možda nije siguran što želi pa će samo pokušati učiniti nešto po tom pitanju dok netko treći ne razmišlja o minutaži i jedino što želi je uzdrmati temelje nečijeg postojanja bilo to usmjereno na fizičku ili pravnu osobu s ciljem da na brzinu dobije toliko željenu pažnju, zabavi se na sebi svojstven način ili nešto treće.

Internet nudi tu mogućnost da vam netko uništava reputaciju ili da vi to isto nekome radite, ali također nudi i mogućnost povrata i aktivnog rada na toj istoj reputaciji – s bilo kojeg mjesta, u bilo koje vrijeme. U nastavku možete pročitati kako doći u poziciju nadzora nad onim što je za vas važno.

Prva bitna stvar je ne izgubiti razum i ‘hladnu glavu’ i bjesomučno bez ikakvog plana ići od bloga do bloga, od foruma do foruma,… i doslovno VIKATI da sve prije napisano nije istina i da ćete sada napisati najveću istinu – na ovaj način dodatno si otežavate čitav proces.

Pripremite strategiju i držite se nje kroz čitav proces. Praćenje, rad i održavanje reputacije vam je sada možda samo skup pojmova, ali vrlo lako postaje alat koji će raditi sve ono što vi budete htjeli.
Budite svjesni toga da će većina ljudi s kojima stupite u kontakt upisivati vaše ime u tražilice kako bi pronašli njima zanimljive informacije.

Za početak otvorite račune na društvenim mrežama, forumima, web stranicama, mikro blog servisima, web stranicama sa recenzijama proizvoda i usluga i pokrenite vlastiti blog te pružite na svim lokacijama samo one informacije koje želite da budu dostupne o vama. Još jednom ponavljam da je ovo samo početak jer ako ubrzo prestanete pratiti i održavati informacije o vama tj. vašu reputaciju sve će se vratiti na početno stanje i tako zapravo gubite vrijeme i pokazujete da vam i nije stalo do reputacije nego ste se malo zaigrali. Predlažem da barem jednom mjesečno napravite detaljan monitoring u prvom redu na tražilicama.

Pazite što, kada i gdje objavljujete jer u velikom broju slučajeva nad tim sadržajem više nećete imati nikakvu kontrolu. Sadržaj koji nepažnjom ili manjkom razmišljanja ponudite na internetu zna se okrenuti protiv vas, a uz malo razmišljanja tako nije moralo biti. Baš zbog toga dva puta razmislite jer svaka vaša akcija će imati reakciju.

Uobičajeni oblici negativnog sadržaja

Mnogi me pitaju kakav to sadržaj nekome može smetati na Internetu koji je pun raznih informacija što opet ovisi o tome koga se tiče taj negativan sadržaj. Bilo da se radi o pojedincu ili tvrtki za očekivati je barem malu količinu negativnog sadržaja bez obzira na to koliko dobar proizvod imate ili kako dobru uslugu nudite. Međutim, ako na vrijeme ne shvatite važnost sustavne brige o vašoj online reputaciji možete doći u situaciju da se mala količina negativnog sadržaja pretvori u lavinu a vjerujem da ne želite pustiti okolnostima da se brinu za ono što ste vi, ono što ste gradili godinama ili što tek želite postati.

Ako ste nova tvrtka koja tek kreće u proboj na tržište za očekivati je da će pažnja konkurencije biti usmjerena na vas. Ipak, ne mora sve ostati na pažnji nego će konkurencija pokušati na sve načine dovesti u pitanje vaš način rada, vašu kompetenciju, ili bilo što samo da vam u startu oteža uzimanje dijela tržišta. Negativan sadržaj ne mora imati realne osnove, ali potencijalni korisnik to neće niti mora znati – on samo želi informaciju.
Ipak, tu nije kraj eventualnim problemima. Svaki nezadovoljan korisnik može napraviti puno štete ukoliko ima namjeru da cijelom svijetu ispriča svoje negativno iskustvo koje ne mora biti strogo rezervirano za manjak kvalitete proizvoda ili usluge ali za očekivati je da ne možete zadovoljiti apsolutno sve potrebe svih trenutnih i potencijalnih korisnika. 99 pojedinaca koji o vašoj tvrtki misle sve najbolje neće vam pomoći ako postoji samo jedan nezadovoljan pojedinac koji ima više motivacije da svakodnevno piše novi sadržaj i ponavlja ga nebrojeno mnogo puta za razliku od prve skupine pojedinaca koji nemaju namjeru na sva zvona objaviti vijest kako su zadovoljni jer to se smatra pod normalnim.

U drugom slučaju vi ste pojedinac koji službeno nema tvrtku, ali znate svoj posao i vaše ime nosi određenu težinu u stručnim krugovima. Negativan sadržaj ne mora biti upućen direktno prema vama jer postoje ljudi koji obožavaju uz kavu dobru partiju trača te ih niti najmanje ne zanima o kome će što reći – bitno je da se priča, piše. Glasine su opasne i često daleko od istine što vas može postupno sve više udaljavati od cilja koji je dakako uspješan poslovni i privatni život.
Naravno da postoji i opcija kreiranja i puštanja u promet negativnog sadržaja (optužbe, kleveta,…) koji je direktno protiv vas, ne bira se ni mjesto ni vrijeme, u slučaju čega možete poduzeti legalne pravne korake.