Arhiva Online reputacija - Stranica 9 od 12

Reputacija na Facebooku

Facebook je društvena mreža koja nudi najviše mogućnosti na jednom mjestu. Sve to naravno može biti dobro ako znamo što trebamo i kako iskoristiti potencijal onoga što nam je ponuđeno, ali također može biti dvosjekli mač za one koji nisu do kraja sigurni što žele. Facebook se kao i Twitter koristi za promociju i marketing, naravno da su i ovdje moguće pogreške u koracima. U nastavku možete pročitati nekoliko bitnijih odrednica koje će definirati vašu reputaciju na Facebooku ovisno o načinu na koji ih koristite. Ovo su temelji na kojima gradite vlastiti online identitet, a samim time i reputaciju.

Info
Napišite samo one podatke za koje ste sigurni da vam neće negativno utjecati na reputaciju. Izmišljanje ili prilagođavanje informacija o školovanju i radnom iskustvu sigurno vam neće dugoročno pomoći osim u percepciji drugih ljudi kako ste nepouzdani od samog početka. Istina će promovirati sama sebe i kakvo god školovanje imali ili radno iskustvo možda je baš to potrebno da poslodavac napravi korak prema vama na osnovu tih podataka. Ovdje se također nalaze informacije o grupama i fan stranicama u koje ste uključeni i svakako je poželjno da vodite računa o svojim potezima. Imate pravo na svoja mišljenja, ali neka od njih bolje je zadržati za sebe i nitko ne kaže da baš sve morate navesti na javnom profilu.

Slike
Koristite albume i prilagodite dozvole. Pojedini albumi neka budu vidljivi samo rodbini i prijateljima dok će neki drugi biti namijenjeni poslovnim partnerima i sadržavati informacije o prostorima i ambijentu prijašnjeg poslovnog sastanka, domjenka i sl. Pokušajte biti do kraja pedantni i opišite svaku sliku te tagirajte aktere i onda pustite njima na volju hoće li maknuti tag ili neće.
Slike na kojima nije jasno o čemu se radi bolje ne stavljajte u album jer time gubite vlastito vrijeme na upload i tuđe vrijeme pri pokušaju detekcije sadržaja.

Zid
Ogledalo vašeg profila. Zid je mjesto gdje će biti vidljive sve vaše aktivnosti i jednostavno se može zaljučiti koje radnje i koliko često ponavljate. Jedni će opcije ‘Like’ i ‘Comment’ koristiti više puta nego udahnuti, dok će drugi to vrijeme iskoristiti za popunjavanje vlastitog zida video spotovima, citatima, linkovima ili vlastitim mislima.

Privatne poruke
Koristite ih samo za brze dojave i dogovore te ih u redovnim vremenskim intervalima brišite. Facebook kao takav nije stvoren za komunikaciju koja zahtjeva formalnost i ozbiljnost za što možete koristiti e-mail, telefon ili pismo.

Prijatelji
Bitna stvar je i odluka o tome kome ćete prihvatiti ili poslati zahtjev za prijateljstvom jer i time pokazujete u kakvom krugu ljudi se krećete. Puno je situacija kada pojedine osobe imaju za prijatelje zaposlenike iz konkurentskih tvrtki te se može na brzinu zaključiti kako to nije moralno, normalno,… a da ne govorim o različitim političkim opcijama i strankama gdje podjele dolaze daleko više do izražaja. Nakon davanja povjerenja pojedincima u vidu prihvaćanja zahtjeva kreće drugi korak i ovdje će se naći širok spektar različitih profila ljudi od obitelji, prijatelja do strogo poslovnih partnera i sl., no zato postoji mogućnost podjele tih skupina ljudi po grupama. Informacije koje želite podijeliti među prijateljima i rodbinom ne moraju biti zanimljive poslovnim partnerima pa je dobro unaprijed o tome razmišljati i filtrirati informacije tj. sadržaj (video, audio).

P.S.
Sudjelujte, komunicirajte, ne budite sterilni i jednolični. Ponekada izađite iz okvira konvencionalnog, šokirajte, ali budite spremni stajati iza svake od odluka. Budite ono što jeste, idite prema onome što želite umjesto da zadovoljavate potrebe drugih ljudi. Na kraju, svaka vaša akcija izazvati će reakciju – reakcije ne moraju niti mogu uvijek biti istinite i pozitivne, ali Vaša komunikacija i odnos prema ljudima itekako mogu biti sve to, pa i više od toga.

Ponašanje na Facebooku – vještina suptilnog virtualnog zajedništva / slažem se s tekstom i savjetujem da barem na kratko pregledate što o temi misli Snježana Vračar Mihelač.

Reputacija – to ste vi!

Internet se proširio u sve pore društva i svatko od nas ,manje ili više, želi svojih 5 minuta. Netko si želi dokazati da može odraditi ono što odluči i to pokazati svima, netko drugi možda nije siguran što želi pa će samo pokušati učiniti nešto po tom pitanju dok netko treći ne razmišlja o minutaži i jedino što želi je uzdrmati temelje nečijeg postojanja bilo to usmjereno na fizičku ili pravnu osobu s ciljem da na brzinu dobije toliko željenu pažnju, zabavi se na sebi svojstven način ili nešto treće.

Internet nudi tu mogućnost da vam netko uništava reputaciju ili da vi to isto nekome radite, ali također nudi i mogućnost povrata i aktivnog rada na toj istoj reputaciji – s bilo kojeg mjesta, u bilo koje vrijeme. U nastavku možete pročitati kako doći u poziciju nadzora nad onim što je za vas važno.

Prva bitna stvar je ne izgubiti razum i ‘hladnu glavu’ i bjesomučno bez ikakvog plana ići od bloga do bloga, od foruma do foruma,… i doslovno VIKATI da sve prije napisano nije istina i da ćete sada napisati najveću istinu – na ovaj način dodatno si otežavate čitav proces.

Pripremite strategiju i držite se nje kroz čitav proces. Praćenje, rad i održavanje reputacije vam je sada možda samo skup pojmova, ali vrlo lako postaje alat koji će raditi sve ono što vi budete htjeli.
Budite svjesni toga da će većina ljudi s kojima stupite u kontakt upisivati vaše ime u tražilice kako bi pronašli njima zanimljive informacije.

Za početak otvorite račune na društvenim mrežama, forumima, web stranicama, mikro blog servisima, web stranicama sa recenzijama proizvoda i usluga i pokrenite vlastiti blog te pružite na svim lokacijama samo one informacije koje želite da budu dostupne o vama. Još jednom ponavljam da je ovo samo početak jer ako ubrzo prestanete pratiti i održavati informacije o vama tj. vašu reputaciju sve će se vratiti na početno stanje i tako zapravo gubite vrijeme i pokazujete da vam i nije stalo do reputacije nego ste se malo zaigrali. Predlažem da barem jednom mjesečno napravite detaljan monitoring u prvom redu na tražilicama.

Pazite što, kada i gdje objavljujete jer u velikom broju slučajeva nad tim sadržajem više nećete imati nikakvu kontrolu. Sadržaj koji nepažnjom ili manjkom razmišljanja ponudite na internetu zna se okrenuti protiv vas, a uz malo razmišljanja tako nije moralo biti. Baš zbog toga dva puta razmislite jer svaka vaša akcija će imati reakciju.

Primjer: Kako negativan sadržaj staviti u drugi plan

Jedno normalno i očekivano pitanje svakog potencijalnog klijenta – Dobro, pa jel moguće ukloniti taj sadržaj? – Moguće je, ali ne na klasičan način metodom pronađi i obriši odnosno ne do kraja.

Nakon toga slijedi pitanje ‘Gdje je taj kraj?’ koje svaki online reputation manager treba postaviti sebi, a odgovor ovisi o svakom pojedinom slučaju zasebno jer svaki ima svoja pravila i svoje potrebe.

Kroz dva jednostavna primjera pokušat ću pojasniti u kojim slučajevima nije moguće trajno ukloniti sadržaj, ali ga je moguće učiniti manje vidljivim te ću na kraju svakog primjera ukratko navesti što bi osobno ja mogao napraviti u konkretnom slučaju.

Primjer 1
Zamislite osobu po imenu Jomislav kako stoji na ulici, drži kartonski natpis na kojemu se nalazi negativan sadržaj o vama te isti taj sadržaj glasno izgovara tako da još više osoba bude upoznato s činjenicom kako ste vi ‘loša osoba’. Prvo što bi vjerojatno svatko napravio je osobno se obratio Jomislavu i zamolio ga da to više ne radi, on bi se s tim složio i onda možete mirno otići kući. Da, ali ne.
Ovakav scenarij je moguć….. na TV-u.

E sada, nakon što je Jomislav dobio pozornost od vas sigurno će se odlučiti još više istaknuti sadržaj na komadu kartona ili će početi sve glasnije izgovarati sve ono što vi kao subjet ne želite. Što učiniti!?
Ideje o slučajnom prelasku preko Jomislava strojem za razminiravanje ili bacanjem klavira sa vrha zgrade ispred koje upravo stoji možete u startu zaboraviti, naravno, nakon što vas prođe ljutnja i osjećaj bespomoćnosti – jer važno je znati da rješenje postoji. Ako ne krši neki od zakona ne možete ga natjerati da se makne sa ulice, ali…

…možete zaposliti Viktora koji će stajati pored Jomislava te imati natpis jednake veličine ali sa pozitivnim sadržajem. Ubrzo nabavite i megafon koji će Viktoru pomoći da njegove riječi dođu u prvi plan. Ustvari, možete zaposliti cijelu skupinu ljudi koja će raditi isto što i Viktor. Istina, niste uklonili sadržaj odnosno Jomislava, ali on je postao manje vidljiv.

P.S. Mogu pronaći prave ljude i dati im ispravne megafone uz smjernice o dimenzijama i sadržaju kartonskih natpisa, mogu im svakodnevno javljati novu lokaciju gdje se nalazi Jomislav. Sadržaj koji bi plasirao putem dodatnih ljudi bio bi svojom formom zanimljiviji prolaznicima i svakodnevno bi se kreirao novi, dok bi Jomislav ubrzo svima dosadio sa ponavljanjem jedne te iste poruke.

Primjer 2
Susjed Jomislav je na vlastitu kuću postavio ogroman transparent sa negativnim sadržajem usmjerenim protiv vas i svaki gost koji bude išao u vašu kuću vidjeti će taj sadržaj. Odlazak kod Jomislava uz ideju o fizičkom i verbalnom napadu nije dobra ideja, ali posjet uz mogućnost otvorene komunikacije u smislu pronalaska uzroka i ponude rješenja je svakako dobra opcija. No, što ako Jomislav takvo što radi bez želje za materijalnom koristi nego jednostavno osjeća potrebu da svi znaju što on želi reći!? Ne preostaje ništa drugo nego razmišljati kreativno.
U redu, vratili ste se kući i o tome razgovarali sa obitelji i baš kada mislite da imate barem okvirni plan izađete van i vidite komešanje ostalih susjeda do kojih je već došla poruka koju Jomislav aktivno širi.

Vraćate se u kući, idete do garaže, uzimate lopatu i nekoliko stabljika mladih čempresa te sve posadite na granici svojeg i susjednog dvorišta – točno na mjesto koje je dovoljno da sa ulaznih vrata svoje kuće više ne morate čitati sadržaj koji vas vrijeđa. Nakon nekog vremena, kada čempresi malo narastu a susjedi i gosti počnu opet dolaziti kod Vas više neće gledati sadržaj koji ide protiv vas nego će se diviti čempresima koje uzgajate i održavate.

P.S. Mogu pronaći vrstu čempresa koja najbolje uspijeva na toj vrsti tla, mogu uz njih posaditi još nešto i mogu ih održavati kako bi vi imali više vremena za svoje aktivnosti, mogu točno procijeniti na kojim mjestima treba biti svaki od čempresa, mogu koristiti i posebno gnojivo kako bi rasli još brže.

Uobičajeni oblici negativnog sadržaja

Mnogi me pitaju kakav to sadržaj nekome može smetati na Internetu koji je pun raznih informacija što opet ovisi o tome koga se tiče taj negativan sadržaj. Bilo da se radi o pojedincu ili tvrtki za očekivati je barem malu količinu negativnog sadržaja bez obzira na to koliko dobar proizvod imate ili kako dobru uslugu nudite. Međutim, ako na vrijeme ne shvatite važnost sustavne brige o vašoj online reputaciji možete doći u situaciju da se mala količina negativnog sadržaja pretvori u lavinu a vjerujem da ne želite pustiti okolnostima da se brinu za ono što ste vi, ono što ste gradili godinama ili što tek želite postati.

Ako ste nova tvrtka koja tek kreće u proboj na tržište za očekivati je da će pažnja konkurencije biti usmjerena na vas. Ipak, ne mora sve ostati na pažnji nego će konkurencija pokušati na sve načine dovesti u pitanje vaš način rada, vašu kompetenciju, ili bilo što samo da vam u startu oteža uzimanje dijela tržišta. Negativan sadržaj ne mora imati realne osnove, ali potencijalni korisnik to neće niti mora znati – on samo želi informaciju.
Ipak, tu nije kraj eventualnim problemima. Svaki nezadovoljan korisnik može napraviti puno štete ukoliko ima namjeru da cijelom svijetu ispriča svoje negativno iskustvo koje ne mora biti strogo rezervirano za manjak kvalitete proizvoda ili usluge ali za očekivati je da ne možete zadovoljiti apsolutno sve potrebe svih trenutnih i potencijalnih korisnika. 99 pojedinaca koji o vašoj tvrtki misle sve najbolje neće vam pomoći ako postoji samo jedan nezadovoljan pojedinac koji ima više motivacije da svakodnevno piše novi sadržaj i ponavlja ga nebrojeno mnogo puta za razliku od prve skupine pojedinaca koji nemaju namjeru na sva zvona objaviti vijest kako su zadovoljni jer to se smatra pod normalnim.

U drugom slučaju vi ste pojedinac koji službeno nema tvrtku, ali znate svoj posao i vaše ime nosi određenu težinu u stručnim krugovima. Negativan sadržaj ne mora biti upućen direktno prema vama jer postoje ljudi koji obožavaju uz kavu dobru partiju trača te ih niti najmanje ne zanima o kome će što reći – bitno je da se priča, piše. Glasine su opasne i često daleko od istine što vas može postupno sve više udaljavati od cilja koji je dakako uspješan poslovni i privatni život.
Naravno da postoji i opcija kreiranja i puštanja u promet negativnog sadržaja (optužbe, kleveta,…) koji je direktno protiv vas, ne bira se ni mjesto ni vrijeme, u slučaju čega možete poduzeti legalne pravne korake.

Google Sidewiki

Google Sidewiki (Google Toolbar add-on) je još jedan servis iz širokog spektra servisa koji vam nudi mogućnost javnog iznošenja mišljenja o pojedinoj web stranici koju u tom trenutku gledate. U trenutku kada objavite svoje mišljenje ono će biti javno dostupno svima. Svi znamo da Google ima milijune korisnika i svi su oni potencijalni posjetitelji koji će imati mogućnost pročitati sva pozitivna, a pogotovo negativna razmišljanja vezana uz vašu web stranicu. Sve to vam može direktno utjecati na reputaciju.

Nekoliko je razloga koji idu u prilog činjenici kako se ne trebate brinuti zbog toga.

Kao prvo, Google Sidewiki je nova usluga kojoj će trebati određeno vrijeme da postane široko korištena i dovoljno zrela da bi se sadržaj ondje napisan uzimao kao referentan. Ipak, možda je upravo sada pravo vrijeme da preispitate sve greške koje bi mogle dovesti do rušenja reputacije prije nego Google Sidewiki postane sve ono što ne biste htjeli.
Sljedeća bitna stvar je obavezno instaliranje Google Toolbara kojeg većinom koriste napredni korisnici koji znaju iskoristiti sve njegove prednosti dok će obični korisnici negodovati na samu pomisao da Google uzima i dijeli podatke koje oni o nečemu i negdje objave. Tu već otpada velika skupina tzv. običnih korisnika, a sigurno je da neće niti svi napredni korisnici biti aktivni u korištenju Sidewikia.
Ali to nije sve. Postupak selekcije se nastavlja jer Google neće uzimati u obzir sadržaj novih korisnika ,odnosno onih korisnika koji su tek otvorili Google račun nego koristi poseban algoritam pomoću kojega rangira važnost pojedinog sadržaja. Da nije tako vi bi mogli u trenutku ljutnje otvoriti nekoliko računa i objaviti nebrojeno mnogo negativnog sadržaja o pojedinoj web stranici te se to isto može dogoditi u slučaju da se radi o vašoj web stranici.
Jedna stvar koja mi se osobno svidjela je opcija da ukoliko ste vlasnik web stranice, a Google će sam prepoznati jeste li vlasnik trenutno otvorene web stranice, i objavite sadržaj o njoj on će biti u samom vrhu rezultata i sav sadržaj kojeg objavite će biti dostupan preko vašeg Google Profiles računa tako da imate pregled nad svime što ste do sada objavili.
Zadnja, ali ne manje vrijedna, činjenica je da Google Sidewiki ne mora nužno postati servis od opće važnosti te se može dogoditi da se još brže ugasi nego što je lansiran. To ovisi o svima nama koliko ćemo i hoćemo li uopće koristiti Sidewiki.

Dakle, sve ono gore su bile činjenice koje idu u prilog toga da se ne morate previše brinuti kada je riječ o reputaciji – a ako želite provjeriti koje još mogućnosti nudi Google Sidewiki kliknite ovdje. Međutim zabrinjava me mogućnost da Google Sidewiki postane idealna SPAM platforma pogotovo ako znamo da webmaster nema utjecaja nad svim objavljenim sadržajima. Kakva će biti SPAM kontrola ostaje tek za vidjeti.

Jeste li osobno probali Sidewiki i kakvo mišljenje imate o servisu?