Tema ovog blog posta trebala je biti vođenje i održavanje reputacije u službi privatnih iznajmljivača, ali u trenutku pisanja prvih nekoliko rečenica naišao sam na ovaj tekst koji me je podsjetio na e-mailove koji mi stižu u zadnje vrijeme.
Naime, nebrojeno mnogo puta stizali su mi e-mailovi u kojima bi autori bili skeptični prema online reputation managementu te bi pokušali potkopati sam smisao takve vrste djelovanja na internetu i da ne bi morao svima posebno objašnjavati o čemu se radi samo ću navesti nekoliko primjera u kojima se vide konkretne dobrobiti ORM-a.
ORM je važan za tvrtke i pojedince i aktualan je uvijek i svugdje, prihvatili vi to ili ne. Svi se boje negativnog publiciteta i percepcije među ciljanom populacijom te se stoga na sve više konferencija daje važnost ovoj temi. ORM Vam može utjecati na gubitak ili dobitak poslovne prilike, drastično poboljšati ili pogoršati prodajne rezultate ovisno radite li na njemu ili ne.
Sada dolazimo do onoga što je bitno, a to je kratak osvrt na sloj ljudi kojima svijest o važnosti ORM-a svakodnevno znači razliku između uspjeha i neuspjeha.
Glavni izvršni direktori (CEO)
Jeste li znali da 87% ljudi vjeruje kako se reputacija glavnog izvršnog direktora direktno reflektira na reputaciju tvrtke? To je ono zbog čega sam u nekoliko navrata naglašavao važnost vas kao pojedinca koji predstavlja uslugu, proizvod ili tvrtku. Tvrtka čiji glavni izvršni direktor ima negativnu reputaciju u medijima, na društvenim mrežama, blogovima,… ne može očekivati drugačiji pristup prema onomu što zastupa. Prema tome sve počinje i završava na pojedincu.
Političari
Razmislite samo koliko ste puta vidjeli da je neki političar uspio u kampanji zbog pridavanja pažnje osobnoj reputaciji ili pak izgubio zbog marginaliziranja važnosti iste. Društveni mediji imaju sve veći utjecaj. Pogledajte samo primjer Željka Keruma koji je izgradio, svjesno ili ne, svoju reputaciju nemilosrdnog biznismena te mu je bila potrebna značajna promjena percepcije ljudi o njemu kada je išao prema poziciji gradonačelnika grada Splita te mu je u tome pomogao Krešimir Macan istaknuti PR-ovac. I svaki put kada bi Kerum imao ispad pred medijima tu bi se našao Macan i ispravljao što se ispraviti može time dovodeći u pitanje stavove mnogih o Željku Kerumu. Konkretno, bio sam u nekoliko situacija gdje su ljudi o Željku Kerumu govorili izrazito negativno, a nakon akcija Krešimira Macana njihovo se mišljenje postupno mijenjalo uz rečenice ‘Pa vidiš, ipak nije to baš kako sam mislio/la,…’, unatoč činjenici što Kerum kao osoba je izgrađen i takakv je kakav je, ali je promijenjena percepcija o njemu u medijima.
Još jedan primjer iz SAD-a govori o izboru Baracka Obame na mjesto predsjednika. Birači za vrijeme kampanje nisu znali da je on pušač jer se aktivno radilo na tome da ta spoznaja ne završi u medijima jer bi se sigurno došlo do lavine negativnih komentara od strane aktivista koji se bore protiv pušenja.
Tvrtke i brandovi
Ovdje se najveća važnost daje SERM-u koji, ukoliko ima potrebe za tim, mora maknuti negativan kontekst vezan uz tvrtku ili brand sa prvih nekoliko stranica tražilica i dovesti one pozitivne.
Potencijalni korisnik koristeći tražilice u roku nekoliko sekundi dolazi do negativnih komentara, čita negativna iskustva i tako se stvara kritična grupa ljudi zbog koje će se uskoro osjetiti značajan pad prodaje. Da me ne bi krivo shvatili, nisu za to krivi ti ljudi koji, većinom, iskreno govore svoja mišljenja i stavove nego tvrtke koje ne žele raditi na unaprijeđenju proizvoda ili usluga koji imaju nedostatke koje tržište ne može oprostiti.
Poznate javne osobe
Kod njih se opet može vidjeti jedna druga krajnost,ali se također vidi da koriste ORM na sebi svojstven način i time nerijetko manipuliraju medijima. Percepcija njih kao branda direktno utječe na angažmane te su jedni traženi više nego drugi uz ponekada istu kvalitetu (ma koja god ona bila).
Ovdje ću uzeti primjer Severine koja je prije plasiranja porno filmića u medije često bila pozivana da pjeva u ekskluzivnim hotelima na zabavama ozbiljnih poslovnih ljudi što se smanjilo nakon izlaska filmića. Da sve ne bi ispalo negativno, ona i dalje ima novaca i dalje ju se masovno angažira, samo što se percepcija o njoj promijenila pa ju drugačiji sloj ljudi angažira te time prezentira i sebe.
Poslovno tržište
U vrijeme ove ekonomske krize posebno je teško doći do posla i svaki negativan kontekst u kojemu se spominjete vi kao osoba može vas stajati posla. ORM je ovdje strašno važan za brandiranje vas kao pojedinca i može biti onaj dodatni plus u dvojbi potencijalnog poslodavca. Prije ste vi tražili posao, a sada će on tražiti vas jer kada se profilirate prije ili kasnije stići će prilika koju možete a i ne morate iskoristiti.
Zaključak
Online reputation management je važan! On je uteg koji će vas dignuti u visine ili zauvijek spustiti u mrak neuspjeha ovisno na kojoj strani vage stojite. Shvatite da ne morate biti stručnjaci u svemu i imati ne znam kakvo stručno mišljenje o svakoj temi jer bolje je ne uplitati se u pojedine rasprave nego se emotivno vezati i angažirati za ono s čime niste upoznati niti vas se na kraju krajeva tiče. Neka svoja mišljenja ipak zadržite za sebe i ne iznosite ih javno ili ako to baš želite onda barem istražite temu i usvojite osnovne pojmove.
Do sada sam većinom pisao o teoriji dok sam manje prostora posvetio praktičnim načinima čuvanja i praćenja online reputacije, međutim došlo je vrijeme promjena pa krenimo s praksom.