Tomislav Stanković, Autor na Tomislav Stanković

Online reputation management (ORM)

ORM je sustavno istraživanje i analiza osobnog ili profesionalnog, poslovnog ugleda, kao i ugleda tvrtke, a predstavlja sadržaj u svim vrstama online medija.

Sve do prije nekoliko godina profesionalno napisani sadržaji okupirali su većinu naše pažnje dok je danas situacija znatno drugačija.
S porastom korištenja društvenih mreža raste i broj informacija generiranih od strane korisnika među kojima je bitno razlikovati korisne od bespotrebnih i potencijalno štetnih. Takvog će sadržaja u budućnosti biti sve više te se javila potreba za sustavnim upravljanjem takvim sadržajima nebitno radi li se o stručno napisanom sadržaju, blogovima, profilima na društvenim mrežama, komentarima tj. sadržajima koji su usmjereni na osobe, grupe, tvrtke, proizvode, događaje, trendove i sl.

Aukcije.hr su jedan od primjera na domaćoj web sceni gdje u praksi možete vidjeti i isprobati kako funkcionira upravljanje reputacijom na sadržaju generiranom od strane korisnika. Nakon svake prodaje ili kupovine Vi dajete i dobijate povratnu informaciju koja će druge članove potaknuti na kupovinu tj. prodaju ili potpuno odustajanje od istoga.

Mediji koje prati ORM :
– tradicionalne web stranice
– društvene mreže
– web stranice sa recenzijama proizvoda i usluga
– nezavisni forumi
– blogovi i blog zajednice
– mikro blog servisi
– pretraživači

Efekti ORM-a :
– poboljšanje zadovoljstva kupca dobivanjem povratne informacije od potrošača o tome što je dobro ili loše o pojedinim proizvodima ili uslugama
– povećanje percepcije branda kroz mogućnost angažiranja potrošača koji daje svoje mišljenje
– stjecanje uvida o konkurenciji i njihovim klijentima
– učinkovitiji odnosi s javnošću temeljeni na dvosmjernoj komunikaciji
– osiguran sustav za rano upozorenje i obrambeni PR
– smanjenje potrošnje za marketing
– pronalazak eventualnog slobodnog prostora za prezentaciju proizvoda i usluga
– stjecanje uvida u mišljenja potrošača kroz ključne riječi koje se navode u njihovoj
svakodnevnoj komunikaciji

Online reputacija za početnike – uvod

Reputacija se gradi godinama, a gubi u nekoliko sekundi između dva klika mišem. Sve više ljudi ima pristup Internetu i svatko želi reći svoje mišljenje – dosta puta s namjerom da se nekome nanese financijska ili neka druga šteta. Ne mora to biti očita i svjesna namjera, ali potencijalni korisnik to neće niti može znati.

U dvije ranije objavljene teme nalaze se osnove od kojih je važno krenuti. Ponašanje na vlastitom računalu prenosi se i na Internet. Uvijek je potrebno krenuti od sebe i onoga što sami možete učiniti – za sve ostalo tu su stručnjaci koji dio posla mogu preuzeti na sebe i time vam omogućiti da imate više vremena za poslovanje s krajnjim korisnicima.
Tu mogućim problemima nije kraj – unatoč svim vašim naporima i ulaganjima u sigurnost i dobru reputaciju uvijek se može naći pojedinac ili skupina ljudi koja ima nešto protiv vas ili tvrtke kojom upravljate.
To ne mora biti ništa kritično, ali je dovoljno da na prvoj stranici Google pretraživača bude nekoliko rezultata koji vam ne idu u prilog da izgubite potencijalne korisnike.
Konkretno u Hrvatskoj se to dogodilo sa nekolicinom hosting kompanija koje ovdje ne želim navoditi jer je to vrijeme iza njih – neki su uspješno vratili povjerenje korisnika dok su drugi krenuli u rebranding.

Uskoro ću većinu natuknica iz prijašnjih tema obraditi posebno da biste imali konkretan uvid u one korake koje možete učiniti već danas. Ako na kraju ipak shvatite da sav posao ne možete ili ne želite raditi obratite se stručnoj osobi.

Dobar glas daleko se čuje, a loš još dalje – no, ne mora uvijek tako biti. Odluka je na vama – upravljanje reputacijom (Reputation Management) jedna je od stvari koju ne biste smjeli prepustiti okolnostima.

Moj Internet i ja

Nakon što ste osigurali osobno računalo vrijeme je da se spojite na Internet. Neovisno hoćete li predstavljati sebe kao osobu, neki proizvod ili uslugu, možda svoj alter ego – bitno je imati kontrolu nad tim radnjama. Ako niste poduzeli sve potrebne mjere da biste se osigurali od neželjenih posljedica moguće je da svakog trenutka izgubite kontrolu.

1.) Podatke za pristup Internetu koje ste dobili od davatelja usluga nikada i nikome nemojte davati. Upravo ti podaci obilježavaju vas i za sve što prođe kroz njih smatra se da ste vi odgovorni.

2.) Kvalitetna lozinka ,biti će Vam potrebna za sve aktivnosti na Internetu, kao npr. ‘SliK3_4$’.
— 2.1 – Pazite gdje upisujete lozinku! Kada ste posjetili određenu web lokaciju provjerite njezinu ispravnost pregledom naziva linka jer twitter nije isto što i tvitter.

3.) Poželjno je da imate više e-mail adresa. Osnovna klasifikacija – za obitelj, rodbinu i prijatelje, za poslovne partnere, za prijavu na razne web servise. U slučaju da Vam netko preuzme kontrolu nad mailom nećete izgubiti sve kontakte. Ukoliko koristite besplatne mail servise ,kao npr. Gmail, poželjno je da ondje ne čuvate mailove sa važnijim podacima.
— 3.1 – Ne ostavljajte svoju mail adresu svugdje jer vrlo lako može završiti u kolekciji nekog spamera.

4.) Društvene mreže. Ondje ste u prvom planu vi, a tek onda vaši proizvodi ili usluge koje promovirate. Stavite samo one podatke (slike, adrese, tekstove, komentare,…) za koje ste sigurni da neće negativno utjecati na vas danas, sutra ili za 10 godina.
— 4.1 – Blogovi su također skupina online medija na kojima se može puno toga saznati o Vama iako koristite pseudonim. Određene osobne teme neka ostanu samo vaše.
— 4.2 – Forumi i ostali web servisi. Obratite pažnju na izbor nadimka, i prije objave svake pojedine poruke razmislite što želite time postići. Da bi htjeli trošiti svoje vrijeme na sudjelovanje, diskusiju morate imati cilj, nemojte besciljno lutati i pisati samo da se piše jer nad većinom takvih poruka kasnije nećete imati nikakvu kontrolu ma koliko neugodne za vas bile.

5.) Komunikacija s drugim korisnicima Interneta je nužnost i potreba no i tu postoje zamke jer nisu svi onakvi kakvima se predstavljaju. Osobna ili poslovna komunikacija dvije su različite stvari, ali im je zajedničko jedno – neka tema razgovora bude poznata samo vama i sugovorniku. Nepotrebno je da javno izlažete temu razgovora koja se kasnije može izvući iz konteksta ili krivo interpretirati.

6.) Prije ili kasnije biti će vam potrebni određeni sadržaji kojih na Internetu ima u svim količinama i oblicima. Ovdje morate biti dodatno oprezni jer neželjenim downloadom možete ugroziti sve do sada postignuto.

7.) Povijest surfanja je jedna od stvari za koju korisnici misle da se vidi samo na Internetu kada ostave komentar na određenom blogu, forumu ili društvenom servisu, ali nije tako. Povijest surfanja vidljiva je svima koji imaju pristup vašem računalu i kada niste na Internetu zato je poželjno da to svakodnevno brišete.

Moguće je pratiti svaki vaš korak na Internetu, koristite sve što želite i na način koji vam najviše odgovara ali budite spremni stajati iza svakog od tih koraka.

10 pravila sigurnog računala

Svrha osobnog računala svima nam je poznata, ali ta spoznaja nam neće koristiti ako nismo u mogućnosti iskoristiti ju na potreban način. A nećemo biti u mogućnosti ako kompletan sustav ne održavamo. U nastavku možete pročitati nekoliko jednostavnih i osnovnih pravila koja će vam pomoći u organizaciji informacija i njihovoj zaštiti.

1.) Isključite opciju zajedničke upotrebe datoteka i pisača. (Ovu je funkciju potrebno uključiti samo na računalu koje radi kao poslužitelj)

2.) Koristite vatrozid jer on je sigurnosni element između lokalne i javne mreže. Moja preporuka je da se previše ne oslanjate na vatrozid koji je sastavni dio Windows OS-a.

3.) Isključite automatsko ažuriranje i koristite ga kada vam je potrebno. Imajte kontrolu nad nadogradnjama.

4.) Ako vas nekoliko koristi isto računalo kreirajte više korisničkih računa i podesite dozvole za svaki od njih.

5.) Da bi svaki od računa ispunio svoju svrhu potrebna je kvalitetna lozinka. Ne koristite istu lozinku više puta.

6.) Obavezno instalirajte antivirusni softver neovisno o tome imate li pristup Internetu ili ne.

7.) Redovito defragmentirajte sustav. Vremenski razmak između defragmentacija ovisi o količini podataka koji se spremaju na disk, brišu ili modificiraju.

8.) Sigurnosne kopije važnih dokumenata arhivirajte na neki drugi medij tj. ne spremajte ga na isti disk odnosno drugu particiju.

9.) Grupirajte podatke i pokušajte održati red među njima. Na D disku stvorite mapu ‘Trenutno koristim’, napravite prečac na radnu površinu i ondje privremeno odlažite sve dokumente koje koristite (npr. pišete seminarski, uspoređujete nekoliko cjenika,…). Nemojte dopustiti da vam sve bude razbacano na radnoj površini jer se vrlo lako može dogoditi da nešto slučajno obrišete.

10.) Obratite pažnju na sitnice. Svaku noć prije nego odete spavati složite podatke da budu sigurni i spremni za korištenje idućeg jutra, obrišite suvišne i za vas možda nesigurne dokumente (MSN razgovori i sl.), ispraznite koš za smeće, pokrenit Ccleaner i možete mirno spavati.

Netko će možda reći da prosječnom korisniku sve ovo nije potrebno, ali ja se s tim neću složiti. Svi smo svojevremeno bili početnici i nitko nas nije mogao uputiti – danas postoji puno više mogućnosti, ali i puno više opasnosti.

Računalna sigurnost za noobove

Svatko od nas obilježen je prvo s onim što ima i radi na vlastitom računalu a onda i s onim što radi na Internetu – prema tome vrlo je važno da imamo kontrolu nad dokumentima, informacijama i svemu ostalome što se tiče nas samih. Kao što ne bi htjeli da vam netko nepoznat istražuje novčanik ili torbicu, tako ne vjerujem da biste htjeli da vam netko nepoznat proučava intimne, poslovne ili dokumente bilo koje vrste.

Zaštita računala osnovna je stvar, a sve kreće od operacijskog sustava koji mora biti ažuriran s najnovijim zakrpama. Od trenutka kada instalirate i podesite operacijski sustav pobrinite se da dokumenti budu uredno raspoređeni i da u svakom trenutku barem otprilike znate gdje se što nalazi – to će vam uvelike olakšati održavanje. Da bi kompletna struktura ostala netaknuta od vanjskih upada potrebno je koristiti antivirusni program te vatrozid – ponuda besplatnih rješenja je dosta velika i nećete imati problema s pronalaženjem odgovarajućeg softvera.
Koliko god se sve to činilo sigurnim bilo bi poželjno stvarati i arhivirati sigurnosne kopije važnijih dokumenata – za to može poslužiti DVD, drugi HDD ili online backup. I zadnje, ali ne manje važno, pazite što skidate sa Interneta ,ili sa nekog drugog medija, jer sav zaštitni softver vam neće pomoći ako s nekoliko klikova dopustite preuzimanje ili instalaciju sumnjivog programa. Vaše računalo vaša je odgovornost.

Računalo je zaštićeno, sada dolazimo do Interneta koji nudi neke druge zamke. Da bi na Internetu bili uočeni moramo se profilirati. Budite pažljivi s objavom osobnih podataka, poželjno je da znate gdje i što pišete. Većina web odredišta ne dozvoljava naknadno brisanje napisanih poruka i toga trebate biti svjesni prije nego što u afektu napišete nešto zbog čega se možete kajati u budućnosti. S vremenom ćete doći u kontakt s drugim korisnicima Interneta, također budite pažljivi jer nemaju svi dobre namjere, ne morate sve i svima reći. Za početak dozirajte informacije o sebi a koje su dovoljne da bi nešto saznali, naučili, pronašli,…, a kasnije komunikacija može postati opuštenija.

Na kraju – poštujte pravila u oba svijeta – offline i online. Ilegalne stvari vam nisu potrebne na osobnom računalu niti je potrebno da na Internetu širite tj. trpite mržnju, netrpeljivost ili nasilje bilo koje vrste. Vodite računa o sebi.