Arhiva SERM - Tomislav Stanković

Tražilice (ORM)

Ovo je možda i najkompleksnija opcija za upravljanje reputacijom. Nekoliko faktora mora biti zadovoljeno da bi rezultati na tražilicama bili povoljni. Sav sadržaj koji je napisan o Vama biti će dostupan na tražilicama i ako niste uspjeli u borbi protiv sadržaja vrijeme je za bitku protiv tražilica pomoću tražilica. Znam, ovo je kontradiktorno – ali bitno je održati balans jer pomoću tražilica ćete u drugi plan staviti negativan sadržaj i istaknuti onaj pozitivan – o tome sam već pisao u temi Search Engine Reputation Management (SERM).

Znate i sami kako ide igra pokvarenih telefona gdje najobičnija izjava postane bitno drugačija glasina. Sada shvaćate i moć interneta kao medija gdje te glasine mogu još više ugroziti Vašu reputaciju. To ne mora biti veliki problem ako je riječ o glasini koja se tiče osobno Vas jer preko toga možete prijeći i brzo se oporaviti, ali ako glasina ugrožava Vaše poslovanje i narušava kredibilitet onda je situacija bitno drugačija.

Tada treba kombinirati reputation management i SEO. Reputation management će kreirati i javnosti dostaviti informacije koje Vi želite i koje su Vam potrebne, dok je SEO proces optimizacije web stranice kako bi ona bila što bolje rangirana na tražilicama. Svaka od tih opcija je vrlo dobra, ali njihova kombinacija je odlična jer jedna drugu podupiru.

Unatoč svim poduzetim koracima postoji mogućnost da rezultati nisu zadovoljavajući i da je tamo negdje ostao dio negativnog sadržaja bez obzira na činjenicu da je taj isti sadržaj možda uklonjen. Sigurno se pitate kako nešto može biti dostupno ako je uklonjeno, a odgovor glasi – cache.

Google nudi dva rješenja. Ako ste sadržaj kreirali sami, kasnije shvatili da ste pogriješili idite na ovaj ‘Urgent removal request‘ link, no ako je sadržaj kreirao netko drugi onda pratite upute iz slijedećeg linka ‘Report spam, paid links, malware, and other problems to Google‘.
Yahoo će Vam dopustiti da uklonite samo onaj sadržaj koji ste sami kreirali, a to možete učiniti na slijedećem linku – ‘How can I delete my URLs from the Yahoo! index?‘.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.

Posao, moja reputacija i ja

Internet je medij koji se može koristiti u razne svrhe, jedna od njih je i pronalazak posla. Vjerojatno ćete krenuti od Google tražilice ili nekog društvenog servisa tipa Facebook ili Twitter da bi došli do poslodavca. No, prije nego u tražilicu upišete naziv posla koji želite raditi ili ime tvrtke u kojoj želite raditi bilo bi poželjno da upišete vlastito ime i vidite kakve ćete sve rezultate dobiti na prve tri stranice.

Bilo je slučajeva kada su pojedinci odbijeni jer su posebno negativno i vulgarno pisali o bivšem poslodavcu. Vjerujem da ne želite da se to i Vama dogodi zbog npr. neprimjerenih komentara, blogova, slika, videa i sl. koje ste ostavljali za sobom. Istina, privatan bi život trebao biti odvojen od poslovnog ali ako svima objavimo sve o sebi onda to više i nije privatan život.

Pretpostavit ću da ste pronašli nešto što bi Vam mogao biti minus, ako je tako onda nastavite čitati.

Uklanjanje negativnih ,ili kreiranje pozitivnih, komentara može biti dosta komplicirano ako se s tim prvi put susrećete. Dobro je početi od vlastitih web stranica i blogova na kojima imamo kontrolu te obrisati sve što je nepovoljno. Nakon toga prođite kroz sve profile na društvenim mrežama koje imate i dobro proučite opcije privatnosti. Konkretno na Facebook-u imate mogućnost kreiranja korisničkih grupa što znači da poslovni partneri ne moraju vidjeti sav sadržaj koji vide obitelj, rodbina i prijatelji. Idući korak u procesu stvaranja nove online reputacije je da pregledate sve linkove na prve dvije-tri stranice tražilice i pokušate pronaći opciju za uklanjanje tog sadržaja. Ukoliko ta opcija nije moguća budite spremni kontaktirati administratora koji bi Vam mogao pomoći.

Nakon što ste sve uspjeli očistiti, ili barem dio, vrijeme je da počnete drugačije razmišljati da ne bi kasnije morali poduzimati iste korake. Od sada dva puta razmislite prije nego nešto napravite, pogotovo javno.

Na kraju, uvijek možete angažirati profesionalca koji će se sustavno brinuti o Vašoj reputaciji ili vas savjetovati.

Search Engine Reputation Management (SERM)

SERM je sustavna kontrola rezultata na tražilicama. Mnogi pojedinci, a posebno tvrtke, nailaze na negativne komentare vezane većinom uz djelatnost kojom se trenutno bave. Tada dolaze u poziciju da se moraju boriti s negativnim rezultatima koji su na prvoj stranici tražilica umjesto da su na vrijeme shvatili važnost SERM-a koji je to mogao spriječiti. Vaša reputacija je sve ono izrečeno i napisano tijekom godina o vama, a takve stvari je bolje imati pod kontrolom.

Pogrešno je čekati da se pojavi problem i tek onda reagirati jer tada je već kasno, iako ništa nije nemoguće pa tako ni uklanjanje negativnih aspekata po vas i vašu tvrtku na prvih nekoliko stranica tražilica.

SERM je limitiran samo na rezultate na tražilicama, ali pošto danas većina prometa na web stranicama dolazi preko njih nije teško zaključiti kolika je njihova važnost.

Korisnik koji će platiti vašu uslugu ili proizvod želi se prije toga informirati, ako u tom procesu na prvih nekoliko stranica na tražilicama pročita negativne komentare to će ga vrlo vjerojatno odbiti od daljnjeg proučavanja i otjerati nekom drugom pojedincu ili tvrtki. Promocija pozitivnih strana onoga što nudite treba biti sustavna i treba negativne komentare (ako postoje) ukloniti sa prvih nekoliko stranica tražilica.

Jedna od mogućih opcija je i sljedeća. Recimo da korisnik uopće ne traži ono što imate za ponuditi, ali konstantno na raznim blogovima, forumima, društvenim mrežama i sl. čita negativne komentare o vama, proizvodima ili uslugama i onda dođe dan kada zatreba vaše usluge ili netko od poznanika zatraži preporuku od njega – mislite li da će se odlučiti za vas tj. da će vas preporučiti?! Da bi se ovo izbjeglo potrebno je aktivno raditi na SERM-u i one pozitivne strane staviti na prvo mjesto.

Kombinacija SERM-a s ostalim ORM strategijama omogućit će praćenje, menadžment i izgradnju vaše reputacije. Također će percepcija i snaga vašeg brenda rasti u očima korisnika.