Tomislav Stanković, Autor na Tomislav Stanković

PayPerPost (ORM)

Nakon svih dosad nabrojenih tehnika za upravljanje reputacijom došli smo do ove koja izgleda vrlo jednostavno, ali iza te jednostavnosti kriju se opasnosti. Nije problem sastaviti nekoliko rečenica koje će Vas prikazati u pozitivnom svjetlu, ali postoji problem plasiranja takvog sadržaja.
Znači, Vi platite određenim osobama da pišu pozitivne postove o Vama koji kasnije mogu biti objavljeni na blogovima, portalima, forumima ili čak završiti u tiskanom izdanju.

Manje popularni blogeri će vjerojatno rado prihvatiti takvu vrstu pisanja, ali od toga će biti i najmanje koristi jer njihove riječi nemaju težinu. Već etablirani blogeri u većini slučajeva neće pisati na ovaj način jer i oni su gradili svoju reputaciju koju ne žele narušiti zbog nekoliko stotina sponzorskih kuna.

Internetski forumi su također pogodni za PPP, ali opet će biti teško doći do željenog cilja jer ako se registrirate i objavite samo jedan post u kojem hvalite proizvod ili uslugu brzo ćete biti prozvani i izazvati još negativnih reakcija, jer sigurno Vam neće biti jednostavno doći do kvalitetnog forumaša koji je već stekao reputaciju pa da onda on napiše koju rečenicu.

Portali su već druga priča i ondje je takvog sadržaja sve više što se naravno odrazilo i na tiskana izdanja. Ovdje moram spomenuti payola journalism ( kada novinar primi novac kako bi napisao tekst koji će biti pozitivan). Nepotrebno je naglašavati da će ovaj izbor imati daleko višu cijenu. Pitanje je koliko će pojedini novinar biti u mogućnosti pisati plaćene tekstove jer ipak urednik je taj koji odlučuje.

Ako ste već u poziciji da se morate braniti onda napišite post na vlastitom blogu, a prije toga napravite nužne izmjene i poboljšajte proizvod ili uslugu čija se kvaliteta dovodi u pitanje.

Generalno, nisam protiv ove tehnike ali nisam ni samo za nju. Sve ovisi kakav cilj želite postići. Izbor je na Vama.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.

Dvosmjerna komunikacija (ORM)

Napredak u tehnologiji doveo nas je do toga da se zapitamo koristimo li tu istu tehnologiju na pravi način, kako gradimo i održavamo odnose,… Web 2.0 je napravio najviše po pitanju komunikacije tako da se reputacija prenosi iz realnog života u virtualni ili se može graditi ispočetka – pod uvjetom da nije lažna jer to neće biti održivo na duže staze.

Da bi uspješno kreirali i održali reputaciju nužno je da komunicirate s drugim ljudima. Postoji puno mogućih kanala, npr. blogovi, forumi, društvene mreže. Idealna je situacija ako ste svjesni važnosti reputacije od samih početaka korištenja interneta i sustavno radite na tome, pratite, komunicirate, sudjelujete, ali većinom to nije tako i događa se da tek kada Vam padne prodaja ili potražnja za uslugama shvatite da Vam je reputacija ozbiljno ugrožena. Ako je došlo do toga važna je brzina djelovanja.

• Gdje odgovoriti? – Najbolje bi bilo da komentar napišete na vlastitom blogu u obliku posta i onda uz kratak opis ostavite link na stranici gdje Vam je reputacija dovedena u pitanje.

• Kada odgovoriti? – Vrijeme Vam je sve i nemate ga na bacanje jer 24 sata na internetu je jako puno. Unutar 24 sata iz Vašeg se odgovora mora vidjeti da još uvijek imate kontrolu.

• Kako odgovoriti? – Ovisno o ozbiljnosti napada. Ako imate konkretan dokaz onda ga jednostavno objavite, ili u slučaju da se radi o ozbiljnom slučaju klevete možete razmisliti o pokretanju legalnog sudskog postupka.

Morate shvatiti da se komunikacija odvija i kada Vi u njoj ne sudjelujete i da nije dovoljno samo biti prisutan na internetu nego trebate aktivno sudjelovati, biti transparentni i brzo djelovati.

Ako od ovoga trenutka želite djelovati, ali ne znate odakle početi pročitajte tekst koji se nalazi pod linkom ‘Kako raditi na svom Digitalnom identitetu‘.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.

Tražilice (ORM)

Ovo je možda i najkompleksnija opcija za upravljanje reputacijom. Nekoliko faktora mora biti zadovoljeno da bi rezultati na tražilicama bili povoljni. Sav sadržaj koji je napisan o Vama biti će dostupan na tražilicama i ako niste uspjeli u borbi protiv sadržaja vrijeme je za bitku protiv tražilica pomoću tražilica. Znam, ovo je kontradiktorno – ali bitno je održati balans jer pomoću tražilica ćete u drugi plan staviti negativan sadržaj i istaknuti onaj pozitivan – o tome sam već pisao u temi Search Engine Reputation Management (SERM).

Znate i sami kako ide igra pokvarenih telefona gdje najobičnija izjava postane bitno drugačija glasina. Sada shvaćate i moć interneta kao medija gdje te glasine mogu još više ugroziti Vašu reputaciju. To ne mora biti veliki problem ako je riječ o glasini koja se tiče osobno Vas jer preko toga možete prijeći i brzo se oporaviti, ali ako glasina ugrožava Vaše poslovanje i narušava kredibilitet onda je situacija bitno drugačija.

Tada treba kombinirati reputation management i SEO. Reputation management će kreirati i javnosti dostaviti informacije koje Vi želite i koje su Vam potrebne, dok je SEO proces optimizacije web stranice kako bi ona bila što bolje rangirana na tražilicama. Svaka od tih opcija je vrlo dobra, ali njihova kombinacija je odlična jer jedna drugu podupiru.

Unatoč svim poduzetim koracima postoji mogućnost da rezultati nisu zadovoljavajući i da je tamo negdje ostao dio negativnog sadržaja bez obzira na činjenicu da je taj isti sadržaj možda uklonjen. Sigurno se pitate kako nešto može biti dostupno ako je uklonjeno, a odgovor glasi – cache.

Google nudi dva rješenja. Ako ste sadržaj kreirali sami, kasnije shvatili da ste pogriješili idite na ovaj ‘Urgent removal request‘ link, no ako je sadržaj kreirao netko drugi onda pratite upute iz slijedećeg linka ‘Report spam, paid links, malware, and other problems to Google‘.
Yahoo će Vam dopustiti da uklonite samo onaj sadržaj koji ste sami kreirali, a to možete učiniti na slijedećem linku – ‘How can I delete my URLs from the Yahoo! index?‘.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.

Uklanjanje sadržaja (ORM)

Sigurno ste u dosadašnjem životu imali određena negativna iskustva koja bi najradije obrisali i zaboravili, ali znate da to nije moguće. Međutim na internetu je situacija puno jednostavnija – kako za onoga koji ima nešto protiv Vas, tako i za Vas koji ne želite da negativan sadržaj ostane dostupan javnosti.

Očuvanje Vaše raputacije bilo bi najjednostavnije kada bi sav negativan sadržaj mogli ukloniti, ali biti će dovoljno ako uklonite i samo onaj dio koji najviše napada ono što ste Vi i ono što predstavljate.
Gledano s tehničke strane ovo je najjednostavnija metoda jer potrebno je samo nekoliko klikova mišem da bi određeni sadržaj nestao, ali problem je kako uvjeriti pojedine administratore da uklone dio sadržaja na svojim servisima.

U nastavku možete saznati gdje se trebate obratiti ukoliko želite da se određeni sadržaj ukloni a dio je nekog većeg servisa. Ukoliko vam ne pođe za rukom ovaj način vrijeme je da se savjetujete sa stručnjakom.

Društvene mreže

Facebook – pošaljite mail na abuse [at] facebook [dot] com sa svojim razlozima
Twitter – pošaljite mail na privacy [at] twitter [dot] com sa svojim razlozima
MySpace – kliknite na ‘Reporting Abuse’

Blogovi

Općenito – kontaktirajte blogera putem maila ili mu ostavite komentar da Vam se javi
WordPress.com – kontaktirajte WordPress Support i njima iznesite problem
Blogger.com/Blogspot.com – nekoliko klikova na Report a Terms of Service Violation

Servisi za razmjenu slika

Flickr – koristite Report Abuse link koji se nalazi na dnu svake stranice
Picasa – kliknite na ‘Report Inappropriate Content’ link
Photobucket – pošaljite URL sadržaja na abuse [at] photobucket [dot] com

Servisi za razmjenu videa

YouTube – koristite YouTube’s Report User Harassment formu
Vimeo – mail sa razlozima pošaljite na help [at] vimeo [dot] com
MetaCafe – jednostavan klik na ‘Report’ koji se nalazi ispod svakog videa

Forumi

Svaki podforum i svaka tema imaju svoja pravila, ako smatrate da određeni post nije u skladu s pravilima tj. nađete informaciju koja je protiv Vas možete pokušati kontaktirati administraciju i zatražiti da se informacija ukloni.
Razlog zbog kojeg nisam konkretnije pisao o nekim od najvećih foruma u RH (i ne samo foruma, nego blog servisa i sl.) je taj što ćete ostati kratkih rukava ako zatražite da se obriše neki post. Što je forum veći to je manja šansa da će Vam netko izaći u susret, govorim iz iskustva.

Ostale web stranice

Kontaktirajte administratora i pitajte može li Vam pomoći. Svaka stranica ima nekakvu kontakt formu ili jasno vidljiv mail na koji se možete obratiti.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.

Nekada je bolje ne reagirati

Utipkali ste svoje ime u neku od tražilica i među prvim rezultatima je za vas jedan izrazito negativan, možda se čak radi o nizu negativnih komentara na javnom forumu – kako reagirati?

Vjerojatno ćete se registrirati i početi demantirati negativne navode, ali onda postoji mogućnost da upadnete u vlastitu zamku jer kada jednom krenete u takvu vrstu komunikacije teško ćete postići ono što želite. Ako se broj ljudi koji pišu protiv vas povećava s vašim naporima da stvorite pozitivnu sliku o sebi onda ste tek u problemu i jedino što će vam preostati je da iznenada prestanete biti aktivni u toj raspravi što će opet rezultirati raznim nagađanjima o mogućim razlozima.

Kada se odlučite registrirati na forum gdje ste primijetili negativne komentare o sebi time ga promovirate i govorite tražilicama da je taj forum relevantan što se tiče teme o kojoj se raspravlja, a nije vam u interesu da rezultati nad kojima nemate kontrolu budu u prvom planu kada je riječ o vašoj online reputaciji.

Odgovor na pitanje s početka teksta – ne reagirati! Promatrajte razvoj i razmišljajte o strategiji koju ćete iskoristiti nakon što se rasprava smiri umjesto da gubite i vrijeme i živce na raspravu koja neće imati smisla.

Pravilo – prije nego reagirate zapitajte se što će time dobiti oni, a što ćete time dobiti vi! Ako ne vidite svrhu niti cilj nemojte reagirati uopće.

Postoji još nekoliko mogućih metoda o kojima možete više saznati ovdje -> Repairing Your Online Reputation.