Tomislav Stanković, Autor na Tomislav Stanković

Korporativna reputacija i društveni mediji

Na pisanje ovog blog posta potaknula me fotogalerija na Jutarnjem pod naslovom ‘13 najgorih kompanija u povijesti‘.

Među tvrtkama koje su navedene u popisu izdvojio bih BP koji se suočava s ekološkom katastrofom u Meksičkom zaljevu i Nestle kojeg napada Greenpeace na globalnoj razini. BP i Nestle na korporativnim web stranicama redovno objavljuju PR tekstove s novim informacijama koje se tiču konkretnih problema i to im daje, koliku toliku, prednost nad onima koji ih žele na bilo koji način spriječiti u ostvarenju poslovnih planova.

Korporativna reputacija je vrijednosni sud formiran na osnovu korporativnog identiteta i imagea.

Ono što je zajedničko velikim korporacijama je strah od online nastupa jer se obraćaju velikom broju ljudi i dovoljna je tek jedna krivo formulirana rečenica da se pokrene lavina negativnih komentara. Unutar tog straha kriju se još dva – prvi koji se tiče nemogućnosti kontrole pitanja koja im bivaju upućena, a drugi se tiče nemogućnosti izdvajanja pojedinih komentara kako bi se njima pozabavili offline i bez suda ostatka javnosti.

Ovdje nisu u pitanju samo društvene mreže kao jedan od elemenata društvenih medija nego cijeli spektar njih poput blogova, mikro blog servisa s jedne strane i servisa za dijeljenje audio-video sadržaja s druge strane. Na tu osnovu nadovezuju se još servisi za iznošenje mišljenja o proizvodu ili usluzi poput iBaba, servisi za live streaming itd.

U zadnje vrijeme daje se naglasak kvalitetnoj korporativnoj komunikaciji te bi se prema tome bez straha i sustavno trebalo raditi i na korporativnoj reputaciji. Bili Vi toga svjesni ili ne, o svim aspektima korporacija kao takvih iznose se mišljenja, stavovi i zaključci neovisno o angažmanu same korporacije. Prema tome bolje se uključiti na vrijeme i sudjelovati u izgradnji mišljenja, stavova i zaključaka kako na lokalnoj tako i na globalnoj razini. Svojim odnosom kako ćemo- lako ćemo odbijate od sebe i ljude koji su poticaj poslovanju, jer ako oni steknu dojam da Vas nije briga za korporativnu reputaciju zašto bi tek njih bilo briga!? Da, morate krenuti od sebe i svojih zaposlenika. Interna komunikacija kao temelj na koji se nadovezuje strategija online nastupa. Community Manageri neka provode strategiju sastavljenu od strane Reputation Managera.

Korporacije i njihovi brandovi koji se hvataju u koštac s negativnim sadržajem na društvenim medijima te rade na poboljšanju nedostataka dugoročno će profitirati i nastaviti svoj rast. Svaka informacija koju korporacija pronađe na društvenim medijima je važna, treba ju klasificirati i povremeno vršiti statistička istraživanja kako bi se vidjelo na koje aspekte poslovanja se ljudi najviše žale.

Što je potrebno za dobru korporativnu reputaciju? –link–

Uspješne korporacije recipročno rade kako na pozitivnim tako i na negativnim informacijama koje pronalaze na društvenim medijima jer skretanje u pravcu samo jednih od njih stvara iluziju da je sve pozitivno što se može negativno odraziti na poslovanje u smislu da nismo svjesni nedostataka ili s druge strane da je sve negativno što dovodi do slabljenja odnosa s tekućim i zadovoljnim potrošačima i korisnicima.

Dosadna statistika o online reputaciji

Online reputacija i aktivnosti vezane uz nju polako postaju svakodnevica većini korisnika Interneta, posebno onih mlađih. Dok jedna grupa korisnika pažljivo bira što će, gdje i na koji način prezentirati druga grupa ima otvoren pristup prema dijeljenju osobnih informacija. Tražilice i društvene mreže tu imaju glavnu ulogu u izgradnji online reputacije i mnogi korisnici postupno usvajaju pravila zaštite privatnosti što se može vidjeti iz ranije spominjanih slučajeva koji se tiču Facebooka.

Uslijed svega toga javljaju se trendovi koji pokazuju povećanje aktivnosti na području online reputacije:

– Monitoring online reputacije putem tražilica porastao je s 47% (2006.) na > 57% što znači da konstantno raste broj Internet korisnika koji pomoću tražilica dolaze do informacija o samima sebi.
– Aktivnosti u održavanju online reputacije odnosno online identiteta također rastu uslijed sve većeg korištenja društvenih mreža tj. svih kojih dostupnih web platformi. 2006. tek je 20% Internet korisnika ispunjavalo svoje profile na društvenim mrežama dok to danas čini više od 40% njih.
– Praćenje tzv. digitalnog otiska ostalih korisnika Interneta, ponajprije ljudi koje smo upoznali u prošlosti i prijatelja, također raste s 36% na 46% za prvu skupinu te s 26% na 38% za drugu skupinu u razdoblju od 2006. do danas.

Mladi ljudi u dobi između 18 i 29 godina u nekoliko slučajeva najviše brinu o vlastitoj online reputaciji. Možda ne idu toliko u širinu i službeno, ali svakako brinu o tome što, kada i na koji način dijele s drugima tj. kako će se prezentirati. Ponajprije iz razloga što žele biti prihvaćeni te ne iskakati previše iz mase.
U usporedbi sa starijim korisnicima mlađi više pažnje pridaju popunjavanju profila i općenito imaju manje povjerenja prema mrežama na koje pohranjuju vlastite podatke.

– Poduzimaju nužne korake u limitiranju osobnih informacija koje su o njima dostupne online. Oko 44% mladih izjasnilo se na način kako je to spomenuto u prethodnoj rečenici dok tek 33% Internet korisnika u dobi između 30 i 49 godina misli isto ili 25% u dobi između 50 i 64 godine tj. 20% starijih od 65 godina.
– Mijenjaju postavke privatnosti. 71% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina koristi postavke privatnosti kako bi limitirali što će dijeliti s ostalim korisnicima online.
– Brišu (uklanjaju) neželjene komentare. 47% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina jednom su ili više puta obrisali komentare koji su drugi korisnici istih društvenih mreža ostavili na njihovim profilima u usporedbi s tek 29% onih u dobi između 30 do 49 godina ili 26% u dobi od 50 do 60 godina.
– Brišu (uklanjaju) tagove s pojedinih slika. 41% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina barem su jednom uklonili vlastito ime s neke slike koja ih je prikazivala u odnosu na 24% u dobi između 30 i 49 godina tj. njih 18% u dobi između 50 i 64 godine.

Stvoreno je dinamičko okruženje gdje imamo puno mogućnosti, ali i potencijalne opasnosti. Prezentacija svakog korisnika online ovisi o više faktora (znanja, mogućnosti, društvo,…), ali generalno se možemo složiti da je više nego bitno razviti sposobnost prilagodbe. Online reputacija je važna iz nekoliko razloga: 44% Internet korisnika koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o osobi koja im je dala savjet, preporuku i sl. Ljudi vole raditi i surađivati s osobama koje brinu o svojoj reputaciji, to rade sustavno i planski. S druge strane kada pojedinac započinje ljubavno-emocionalni odnos velika je vjerojatnost da će upravo na tražilicama pokušati doći do informacija o potencijalnom novom partneru. Čak i susjedi postaju sve znatiželjniji i Vaša ograda im više nije smetnja da provire u Vaš dom.

– U usporedbi s 22% iz 2006. godine danas više od 27% zaposlenih Internet korisnika radi za poslodavca koji se zna prezentirati online bilo da piše blog, aktivno radi na sadržaju službenih ili osobnih web stranica,…
– U usporedbi s 23% iz 2006. godine danas više od 31% zaposlenih Internet korisnika u jednom trenutku koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o poslovnim partnerima, kolegama s posla ili poslovnoj konkurenciji.
– U usporedbi s 9% iz 2006. godine danas 16% svih Internet korisnika traži informacije o osobama s kojima su nekada bili u ljubavnom odnosu (vezi).

Korisnici društvenih mreža imaju jasno izražen stav o remećenju njihove online reputacije. Dvije trećine njih u jednom je trenutku izmjenilo opcije privatnosti kako bi spriječili pojedine korisnike da vide njihove osobne informacije što je u velikom broju slučajeva dovelo i do trajnog uklanjanja pojedinih korisnika s liste prijatelja.

– 65% odraslih korisnika društvenih mreža mijenjalo je opcije privatnosti na vlastitim profilima kako bi ograničili koje informacije dijele s drugima online.
– 56% korisnika u jednom je trenutku izbrisalo pojedine kontakte s liste prijatelja dok njih 52% spriječava pojavu pojedinih statusa za pojedine ‘prijatelje’.
– 36% njih brisalo je komentare koje su drugi korisnici ostavljali na njihovim slikama, dok je njih 30% nakon toga brisalo i tagove s dotičnih slika.

Mnogi sve više shvaćaju koristi od dijeljenja pojedinih informacija online:

– Povećanje mogućnosti da će Vas netko pronaći online zahvaljujući dostupnim informacijama. 40% Internet kroisnika bilo je kontaktirano od strane osoba s kojima duže vrijeme nisu bili u kontaktu za razliku od 2006. kada je taj postotak iznosio tek 20%.
– 48% odraslih korisnika Interneta slaže se s činjenicom da je danas jednostavnije detaljnije upoznati nove ljude i naučiti više o njima.

S druge strane postoje ljudi čiji posao zahtjeva konstantno pružanje informacija o samima sebi:

– 12% odraslih koji su zaposleni kažu da je online prisutnost nužna za njihov posao tj. da se na taj način moraju pozicionirati. 15% muškaraca kaže da se zahvaljujući poslu moraju dodatno online prezentirati dok to mora činiti tek 7% žena.

Postoje i osobe koje žele biti prepoznate u svojoj struci te sukladno tome prezentiraju se online. Veliki dio njih mora uložiti više truda kako bi pronašli informacije o sebi.

– 63% korisnika koji traže informacije o sebi i dolaze do njih bez većih problema dok 35% korisnika u tome ima određenih problema i mora uložiti više truda i vremena.
– Tek 31% korisnika ,koji traže informacije o sebi, kaže da zapravo i dolaze do relevantnih informacija na prvim stranicama tražilica dok njih 62% kaže da na prvim stranicama pronalaze informacije o osobama koje imaju identično ime i prezime ili slično ime i prezime.

Loša odnosno negativna iskustva moguća su i online. Većinom su ista vezana uz političare i ostale javne osobe.

– 4% odraslih korisnika Interneta kažu da osobno imaju negativna iskustva online zbog javnog sramoćenja ili lažnih informacija plasiranjih da im naprave štetu. Taj postotak, navodno, nije rastao od 2006.
– 8% ih je zatražilo da im netko ukloni sporne informacije (slike, audio, video, tekst). 82% njih uspješno je u uklanjanju dotičnih sadržaja.

S vremenom, korisnici Interneta zapravo postaju sve manje zabrinuti za količinu informacija koje je moguće o njima pronaći online. Naravno to se tiče korisnika koji već duže vrijeme koriste Internet i upoznati su s osnovama zaštite. Tek 33% korisnika i dalje ostaju zabrinuti za postojanje osobnih informacija online.

Izvor -> How people monitor their identity and search for others online

Bloger ga nije volio – kako (p)ostati neuspješan bloger

Vrijeme je da se okrenem blogerima, ali ne u kasičnom smislu da ću pisati na koji način stvoriti reputaciju kvalitetnog blogera nego upravo suprotno – kako postati bloger kojega nitko ne voli!

Savjeti u nastavku neće vas dovesti na top liste, neće vas nitko preporučiti, niti će se vaši postovi masovno Digg-ati, ali jedno je sigurno – stvoriti ćete si reputaciju blogera kojeg nitko ne voli, za kojega svi žele da u što kraćem roku prestane pisati, linkat će vas jedino u negativnom kontekstu međutim ako se i dogodi da vas netko linka u svrhu pohvale to će biti slučajno.

1.) Nikada ne trošite više od dvadeset minuta do pola sata na pisanje blog posta. Najbolje ako svaki blog post napišete za vrijeme reklamnog bloka na nekoj od komercijalnih TV kuća. Još ako i spomenete što gledate za vrijeme pisanja blog posta e to je tek prava stvar.

2.) Nikada ne istražujte o temi koju obrađujete. Jednostavno pišite svojim riječima, nije bitan uvod, zaključak ionako nitko neće čitati, bitno je samo da vi to pišete. Na kraju krajeva nije važno što piše nego tko piše. Pokušajte svaku riječ linkati na nekom relevantnom izvoru poput Wikipedije.

3.) Nemojte formatirati tekst niti ga pokušati prilagoditi čitatelju. Dovoljno je što koristite točku i zarez, a sve ostalo je nepotrebno. Najbolji postovi su oni bez ikakvih slika, bez praznih redova između odlomaka, bez rednih brojeva pri nabrajanju, bez bolda, italica,…

4.) Namamite čitatelje da posjete blog tako što ćete reći da imate informacije iz prve ruke, interne, važne i njima potrebne informacije, a kada napokon posjete blog neka vide da to nije istina. Posjetitelj je tu – cilj je postignut.

5.) Ne editirajte ništa, ne nadopunjavajte postove relevantnim informacijama. Umjesto toga pokušajte svaki put pisati jedno te isto i biti na tragu jedne te iste priče. Dođite do istog zaključka nekoliko puta pomoću drugačijeg razmještaja rečenica. Znači, ni slučajno nemojte pružiti nove informacije kako u pitanje ne bi došlo nešto već ranije objavljeno na vašem blogu.

6.) Konstantno kukajte i žalite se kako vas nitko ne linka niti želi postaviti vaše postove na Digg, Croportal,… te istovremeno pišite o temama koje vas uopće ne zanimaju tj. o kojima ništa ne znate.

7.) Najmanje 50% postova neka se tiče stanja u blogosferi na način da stanje bude crno bijelo, odnosno više crno nego bijelo. Pojasnite svima zašto je blogosfera poput jeke u metalnom sanduku.

8.) U većinu postova gurajte osobni život koji nema veze s temom bloga. Svako toliko spomenite da imate kućne ljubimce, što s njjima radite, koliko puta ste bili kod veterinara i sl. Od krucijalne je važnosti da posjetitelji znaju kako odlično koristite znanja o uzgoju životinja.

9.) Ako vam se čini previše uložiti čak pola sata na pisanje blog posta kako sam naveo u prvom savjetu onda jednostavno zadržite razinu kopiranja vijesti s IT portala, apsolutno bez doze osobnog stava uz što više copy/paste metoda.

10.) Izbor kvalitetnog naslova je suvišna aktivnosti kojoj ne trebate posvetiti više vremena nego što je potrebno vašem računalu da se upali.

11.) Nemojte tražiti nikakav feedback od prijatelja, poznanika ili člana obitelji koje shvaćaju ono o čemu pišete prije nego obradite temu. vaš blog, jedno i jedino vaše mišljenje.

12.) Nemojte si dopustiti da se složite s tuđim mišljenjem. Čak ako to značilo da ste kontradiktorni sami sebi odnosno nekom ranije objavljenom postu. Umjesto toga neka vam u naviku uđe H8.

13.) Pišite savjete kako postati uspješan bloger tipa how to i naravno, zaboravite napomenuti da je potrebno konstantno i kvalitetno pisati što znači ne odvajati se od tipkovnice.

14.) Započnite pisanje bloga o politici ili religiji. Već u samom startu steći ćete nekoliko desetaka protivnika bez da ste objavili iti jedan post. Don Kaćunko tada će biti vaš stalni pratitelj i možda jednog dana i vi završite na listi ‘100 najutjecajnijih osoba na webu u Hrvatskoj‘.

15.) Potrudite se da posjetitelji bloga u svakom trenutku znaju privatne informacije o Vašim poslovnim partnerima, poznanicima i obitelji jer oni to jednostavno moraju znati.

16.) Nemojte imati smisla za humor, osim ako taj humora ide na štetu nekoga drugoga umjesto vas.

17.) U svakom razgovoru s bilo kojom osobom spomenite da imate blog, svakim komentarom bilo gdje na WWW-u dajte do znanja da imate blog i naravno svakim blog postom nadmašite sami sebe u broju trackback linkova koje postavljate. Neka to bude jedino linkanje koje radite i neka ga svaki put bude sve više.

18.) Svaku svoju frustraciju prenesite na blog i svakako spomenite šefa, člana obitelji, i njihovu ulogu u svemu kako bi posjetitelji imali točan uvid u stvarno stanje vaših frustracija. U suprotnom nitko neće shvatiti zašto ste zapravo frustrirani,a to je izrazito važno za postojanje bloga.

19.) Ne trošite vrijeme na konzultacije s ostalim blogerima, ne pitajte ih za mišljenje osim u slučaju ako vas žele linkati. Pazite da ne linkate drugog blogera bez da koristite nofollow tag.

20.) Svaki put najavite temu koju ćete slijedeći put obrađivati. Po mogućnosti koristite velika slova za breaking i onda kasnite nekoliko dana s objavom dok vam ne dođe inspiracija za pisanje i dok shvatite što ćete zapravo pisati.

21.) Na blog postavite bannere iz svake affiliate mreže u koju ste uključeni čak i ako nema apsolutno nikakve veze s temom bloga.

„If you are going to do a half ass job on blogging, article writing, or whatever you are doing, you will not succeed. You can’t make millions with a garbage product, and people aren’t going to listen to you if you just talk crap.“ – Stuntdubl SEO

Zaključak:
Nadam se da shvaćate kako je sve ranije napisano s velikom dozom ironije. Blog trebate imati ako uživate u pisanju, imate i znate svoje znanje podijeliti s drugima. Ukratko pišite zbog sebe, a još ako dođu posjetitelji to shvatite kao bonus.

Svaki put kada netko čita Vaš blog, Life Beyond Code piše, taj netko troši svoje vrijeme.

P.S. Budite slobodno napisati svoje mišljenje ili savjet pa ću ovisno o potrebi nadopuniti post.

Foto: https://socialnewswatch.com/

Kredibilitet poslovnih web stranica

Kada posjedujete web stranice, bile one privatne ili poslovne (korporativne), sigurno želite da se za njih zna i tu veliku ulogu ima SEO. Međutim jednom kada privučete posjetitelje na željene web stranice vaš posao tek počinje. Pretpostavimo da znate kojoj ciljanoj publici se obraćate i da ćete prema tome izabrati primjeren dizajn odnosno objavljivati primjeren sadržaj. Sve to kao da se podrazumijeva, iako loših primjera ne manjka, ipak, u nastavku možete pročitati koje korake poduzeti kako bi povećali kredibilitet samih web stranica i potaknuli poslovanje.

O stranici
Ukratko napišite ono najvažnije. Ne trošite riječi uzalud. Desetak rečenica biti će sasvim dovoljno da spomenete početak rada, pojedine razvojne faze i trenutno stanje. Ovo će dati potrebnu dozu kredibiliteta i možda zainteresirati posjetitelja da googla ukoliko želi više detalja.

Slike stvarnih ljudi
Koliko god ne prihvaćali vlastiti izgled vrijeme je da vlastitu sliku stavite na web stranice. Možete se poslužiti Photoshopom u slučaju potrebe za sitnijim korekcijama ili angažirati stručnjaka koji će to napraviti umjesto vas. Koji god način izabrali morate znati da je bitno predstaviti se posjetitelju i slikom uz sadržaj (uslugu, proizvod) koji plasirate. Ljudi žele raditi i surađivati s ljudima.

Kontakt stranica s fizičkom adresom
Ovime dajete do znanja da stvarno postojite. Iako će posjetiteljima to pitanje doći nesvjesno dobro je imati kontakt stranice s fizičkom adresom i po mogućnosti sliku samog objekta bilo da se radi o mobilnom uredu, poslovnoj zgradi ili nečemu sličnom. Ako ovaj podatak navedete dobro je i na tome će ostati jer tu se nema što više za reći, no ako ga niste naveli dovodite u pitanje kredibilitet kako web stranica tako i samog poslovanja.

Brzo reagiranje na zahtjeve posjetitelja
Na kvalitetnoj podršci korisnicima možete izgraditi poslovnu reputaciju kao što su već mnogi napravili. / Vip, T-mobile, Tele2, Tomato – služba za korisnike? /

Potvrda transakcije ili prijave
Autoresponderi su odlična stvar iako ponekada znaju smetati posjetiteljima. Ako je posjetitelj već izdvojio svoje vrijeme da ispuni forme potrebnim sadržajem dajte mu do znanja da je tu njegov dio posla gotov i da vi preuzimate.

Reference
Ako imate klijente koji javno žele govoriti o vlastitim pozitivnim iskustvima s vama iskoristite to jer na taj način jačate kredibilitet jer dobar glas daleko se čuje. Ako klijenti žele trošiti vlastito vrijeme kako bi vama pomogli to jako puno govori o jednima i drugima – dobra usluga tj. dobar proizvod i zadovoljan klijent tj. posjetitelj. Veza je stvorena, treba ju nastaviti održavati.

Citati
Ovo ne znači da na svakoj stranici morate citirati Alberta Einsteina niti da citatima trebate ići previše u širinu ma koliko se oni slagali s vašom osobnošu. Prostor na web stranicama dajte isključivo citatima ljudi koji su zaslužni za razvoj industrije, tehnologije, branše u kojoj radite jer time pokazujete da znate odakle i kako je sve krenulo te kojim smijerom planirate ići u budućnosti.

Gost autor
Ako je netko spreman pomoći vam u poslu to treba cijeniti i dopustiti pojedincu da se dokaže na takav način što će kvalitetnim sadržajem obogatitt postojeće web stranice. Povezujući pamet i sposobnot pojedinca s vašim poslom rezervirani ste za put prema uspjehu. Uspješni ljudi se okružuju s uspješnim ljudima.

Podatak o zadnjem ažuriranju sadržaja
Kratak, jednostavan i pomalo smiješan podatak, ali zato djelotvoran i efektivan. Svaka promjena zaslužuje da se na neki način istakne, a ovo je jedan od načina na koji ćete posjetiteljima dati do znanja da svakodnevno radite na novim sadržajima.

Manje je više (reklamni banneri na web stranicama)
Reklamni banneri donose prihode, ali u slučaju poslovnih web stranica treba zadržati zdrav razum i kloniti se takvih aktivnosti. Prostor koji bi iskoristili za reklame možete iskoristiti kako bi posebno istaknuli bilo koji aspekt poslovanja.

Ažurirajte početnu web stranicu
Ovdje mogu opet spomenuti podatak o zadnjem ažuriranju web stranica. U slučaju da je početna web stranica statična i jednostavno nemate potrebu redovito ju ažurirati vrijeme je da postavite nešto što će uvesti dozu dinamike kao npr. TweetFeed widget pošto su društvene mreže vrlo popularne u zadnje vrijeme.

Poklanjajte i vrijeme i novac
Iako od prodaje usluga i proizvoda živite i razvijate poslovanje važno je ne zaboraviti pomagati potrebitima. Sudjelujte u humanitarnim akcijama i pomažite s onim što možete. Neka vaš proizvod ili usluga daju dodatnu vrijednost i time pokažu da nisu cilj samima sebi. Vrijednost nije samo u novcu nego će se ona stvarati i razvijati putem emocija.

Kvalitetno linkajte
Pronašli ste mjesta s tematski relevantnim informacijama – linkajte ih. Vjerojatno ne želite da link vodi na sadržaj konkurencije, ali ako ste stvarno dobri nemate se čega bojati i time dajete kredibilitet i konkurenciji i sebi. Ponavljam, ako ste dobri u onome što radite ne morate se bojati konkurencije. Ili jednostavno kako pratite vijesti iz struke linkajte njih jer koliko god se bavili specifičnom vrstom posla postoji netko tko piše o tome.

404
Kada kreirate web stranice dobro je odmah izraditi jedinstvene 404 stranice. Ovisno o ciljanoj skupini posjetitelja pružit ćete im specifičan sadržaj s namjerom da im pomognete umjesto da ih zbunite klasičnim programerskim sadržajem koji se može vidjeti na defaultnim 404 stranicama.

Pišite kao stvarna osoba
Uzmite si vremena i pokažite posjetiteljima tko ste i što ste. Pokušajte kroz tekst prenijeti emocije. Manje ili više formalan nastup opet ovisi o nekoliko puta spomenutoj ciljanoj skupini posjetitelja. Ako već i prevodite vijesti s nekih stranih izvora onda to napravite osobno i uložite malo truda umjesto da jednim klikom sve odradi Google Translate. Također ako je tekst opširan koristite uvučene rečenice, formatirajte tekst u odlomke, iskoristite sve prednosti bolda, italica i sl.

Jednostavan i nedvosmislen web dizajn
Ako pitate ljude koji ne žive od weba što im prvo zaokupi pažnju kada posjete određenu web stranicu to će biti upravo dizajn. Prilagodite ga posjetiteljima, uklonite suvišne detalje. HTML, CSS nude i više nego što će Vam trebati. Sve to se kasnije može razvijati u željenom smijeru.

(Ne)Pismenost
Ako u cijelom tekstu samo jednom pogriješite u najvećem broju slučajeva upravo će to posjetitelji primjetiti. Ne dovodite se u takvu situaciju. Neka tekst koji ste napisali netko drugi pročita i tako vam ukaže na eventualne nepravilnosti. Ovdje vam izvrsno može poslužiti Hašek.

Zaštita privatnosti
Ako prodajete e-mail adrese svojih posjetitelja onda angažirajte odvjetnika da sastavi tekst o zaštiti privatnosti s naglaskom na što većem broju stručnih termina tako da svakom posjetitelju dosadi čitati sitna slova. Međutim, ako nemate namjeru prodavati e-mail adrese možete na jednostavan način reći posjetitelju da je u sigurnim rukama.

Prikaz e-mail kontakt adrese
Ovaj podatak mora uvijek biti vidljiv i brzo dostupan. Za slučaj da SPAM boot pokupi i vašu e-mail adresu jednostavno promijenite tekst ispred @, istaknete ju i to bi bilo to.

Smisao za humor i opuštenost
Daju dozu ljudskosti cjelokupnom nastupu prema posjetiteljima. Uvijek će postojati ljudi koji neće shvatiti vaš smisao za humor, ali koga briga jer isto tako će postojati i ljudi koji će vas vrlo dobro shvatiti. Pokažite da ste čovjek, a ne kotačić kapitalizma.

Morate li koristiti svaku od ovdje navedenih stavki kako bi vaše web stranice dobile na kredibilitetu? – Naravno da ne, ali svakom od njih možete profitirati. Prilagodite ih vlastitim potrebama.

Inspiracija za blog post – Do Your Users Trust You?: 21 Tips for Improved Website Credibility.

Foto: https://www.greengeeks.com/blog/

Najčešće pogreške u poslovnoj komunikaciji na društvenim mrežama

Potaknut skorom Faceokracijom odlučio sam napisati svojevrsni nastavak blog posta pod nazivom ‘Kako uspješno uništiti online reputaciju?‘ s tim da će u ovom blog postu naglasak biti na društvenim mrežama kao što je npr. Facebook.

U današnje vrijeme svaka reakcija, svako mišljenje, stav,… pojedinca može vrlo jednostavno pronaći put do mreže svih mreža gdje u najvećem broju slučajeva ostaje zauvijek. Sve to utječe na Vaš poslovni ili privatni život bilo u negativnom ili pozitivnom smislu.

Na svako mišljenje, stav ili reakciju možete reagirati na dva načina. Prvi je da zadržite kontrolu i slijedite pravila poslovne komunikacije dok je drugi način da sve shvatite osobno, izgubite kontrolu te završite pod lavinom negativnih a često i vulgarnih rečenica.

Morate znati slušati, jer tu sve počinje. Uvijek je tako bilo i uvijek će tako biti. Naravno, to ne znači da morate napisati ‘hvala’ kada vam netko očigledno uništava reputaciju bilo zbog slabe informiranosti, osobnog neslaganja u mišljenjima i stavovima ili je možda tip osobe koja se stalno žali i nikada nije zadovoljna.
Kada vodite blog, kao ja ovaj, onda si možete dopustiti ipak malo ležerniji nastup dok je u poslovnoj komunikaciji ipak potrebno držati se formalnih pravila.
Kako god bilo nema potrebe da se izlažete neugodnostima i nudite onaj drugi obraz kako bi Vas netko još jednom ošamario.

Kako onda odgovoriti na takav sadržaj? – Kao prvo, trebate i morate slušati. Ovaj dio će najbolje shvatiti ljudi koji se profesionalno bave direktnom prodajom (možda Tomislav Car može reći vlastita iskustva!?). Npr. kada Vas nazove ljutiti klijent koji prije svega mora istresti svoje frustracije jedino što možete učiniti je saslušati ga. Bude tu svakakvih izljeva ljutnje, gnjeva, frustracija, ali dok to ne prijeđe na osobnu, agresivnu ili prijeteću stranu podnošljivo je. U trenutku kada klijent kaže sve što je imao za reći Vaše je da mu ponudite rješenje tj. da zajedno dođete do njega. Od nezadovoljnog do zadovoljnog klijenta obično Vas dijeli tek nekoliko rečenica. Na Vama je izbor kako ćete reagirati. U trenutku klijentova nemira morate biti glas razuma ma koliko to bilo teško jer jednostavnije je prijeći na osobnu razinu i uzvratiti frustracijama.

Nakon ovog ‘kratkog’ uvoda evo nekoliko koraka koje NE treba poduzeti kako bi se znali nositi s negativnim komentarima na društvenim mrežama.

Sve ignorirajte!

Ovo je vjerovatno jedna od najvećih grešaka koju možete napraviti. Kritika, pogotovo ako je pozitivna, daje Vam ono što Vam niti jedno istraživanje ne može dati – direktno, nedvosmisleno i jasno izražava potrebe, želje i zahtjeve klijenata. Ovdje nema statističke pogreške. Kada kritika nije pozitivna ili ,da se bolje izrazim, utemeljena nema potrebe da previše angažirate ali svakako je potrebno napisati svoju stranu priče (objektivno, informativno, novo, jasno, svrsishodno).

Odgovorite na apsolutno svaku kritiku!

Ovo je već druga greška koju možete napraviti i vrlo jednostavno se dolazi do nje. U nastojanju da svima date do znanja kako ste vidjeli i ‘prihvatili’ kritiku može se dogoditi da pažnju usmjerite samo na taj dio komunikacije. Ne zahtjeva svaka kritika odgovor, analizu ili poseban angažman. Nemojte dopustiti da odgovori na kritike budu jedini oblik komunikacije s klijentima.

Uvijek, svugdje i stalno prijetite!

Ako ugledate sadržaj koji nije utemeljen, u kojemu su iznesene neistine, sadržaj koji nikako ne prikazuje stvarno stanje stvari nema potrebe da se time previše zamarate, a pogotovo da prijetite osobi koja je to objavila. Komentari i kritike rijetko su strogo osobne naravi pa ih tako trebate i shvatiti. Razum iznad emocija u ovom slučaju puno će Vam pomoći.

Usmjerite pažnju na negativno!

Većina ljudi kada krenu odgovarati na komentare pažnju usmjere na one negativne. Što se događa kada pažnju usmjerite na negativnu stranu komunikacije – točno, zaboravljate na pozitivu i ona ostaje prazna i ostavlja prostor za još više sadržaja kojeg nikako ne želite. Zadržite balans i ne dopustite da negativno prevlada nad pozitivnim. Pokušajte biti konstruktivni.

Shvatite to osobno!

Jasno je da kada se suočavate s velikom količinom negativnih komentara teško je zadržati zdrav razum i ne shvatiti sve osobno, ali ako želite kvalitetno raditi na online reputaciji morate se držati dalje od emocija i prihvatiti se činjenica. Postoji mogućnost da ste pretjerano osjetljivi – tada jednostavno prepustite posao nekome tko zna što radi i može to objektivno sagledati.

Zaboravite na poštovanje i povjerenje koje ste dobili od klijenta!

Ovo je izravna posljedica prevelike okupacije negativnim komentarima. Povremeno sve više zaboravljate tj. smanjujete komunikaciju s onima koji su motor Vašeg poslovanja. Povjerenjem i poštovanjem klijenta ne možete upravljati kao što je to slučaj s online reputacijom. Zbog toga morate redovito obraćati pažnju na sve one klijente koji potiču Vaše poslovanje. Opet se vraćam na direktnu prodaju i kako je Tomislav Car jednom napisao ‘ Nemojte prodati oglas i onda zaboraviti na stare kupce.‘.

Ono što Vam mora biti jasno je da ćete tu i tamo raditi greške unatoč svoj sili priprema koje poduzimate kako do njih ne bi došlo. Perfekcionizam možete koristiti kao pojam, ali ne se voditi za njim kao jedinim ispravim putem jer tada se ništa neće činiti kao dovoljno dobro.

Foto: https://www.calingual.com/benefitsofbilingualism/