Google mail – Gmail

Sve više je korisnika koji koriste Gmail iz nekoliko razloga – jednostavnost, puno prostora, integracija s ostalim Google uslugama. Međutim, u velikoj većini slučajeva isti ti korisnici ne daju veliku pažnju održavanju računa jer se vode činjenicom da ionako nitko ne vidi što rade. Nije to razmišljanje daleko od istine, ali puno je bolje imati sređen račun – sitnice su bitne.

Da bi sebi olakšali kontrolu nad računom potrebno je pridržavati se nekoliko jednostavnih pravila:

1.) Pristigla pošta – Poželjno je da u ovoj mapi ne držite poštu duže od 24 sata. Nije potrebno puno vremena da se izgubite među stotinama mailova. Lako je reći ‘ma sutra ću to obrisati’, ali onda se to produži na tjedan dana, pa mjesec, kasnije vam se više neće dati jer će se pošta nagomilati i baš zato se držite pravila od 24 sata. Kada se negdje registrirate i na mail vam stignu login podaci posebno je važno odmah obrisati iste, u prvom redu zbog sigurnosti.

2.) Chatovi –  Chat služi za trenutnu komunikaciju i nema potrebe da čuvate sve razgovore kroz duže vremensko razdoblje, iako Vam je možda fora voditi statistiku koliko ste i kada s nekim chatali. Ukoliko se u određenom razgovoru nalaze važni podaci sačuvajte ih na vlastitom računalu, a razgovor obrišite. Na kraju krajeva zapitajte se što imate od čuvanja svih razgovora, hoćete li ih ikada sve čitati – ako su odgovori negativni znate što trebate napraviti.

3.) Odlazna pošta – Poslali ste pitanje, odgovor ili nešto treće i dobili potvrdu, dopunu ili nešto treće te više nema potrebe da čuvate sve poslane e-mailove. Ipak, prostora za pohranu je sve više, sve je povoljniji i dostupniji pa s te strane možete čuvati sve što ste ikada poslali, ako baš to želite.

4.) Skice – Prije nekoliko dana sastavili ste mail koji još nije spreman za slanje iz tko zna kojeg razloga. Možda je sada vrijeme da se skica odbaci umjesto izgovora ‘Ma sutra ću, još samo da…’

5.) Otpad – Mapa u koju odlaze obrisani razgovori, spam i ostala nepotrebna pošta. Nakon brisanja svih nepotrebnih mailova vrijeme je da stavite točku na i brisanjem otpada. Jer ako sve što ste ‘obrisali’ ostavite u mapi ‘Otpad’ to i neće imati previše smisla jer niste napravili ništa.

6.) Oznake – Preporuka je da ih koristite za svaku mail adresu koja je integrirana s Gmail računom. Svakoj oznaci dodijelite određenu boju što će Vam olakšati razlikovanje poslovnih od privatnih adresa.

7.) Kontakti – Ovdje će biti adrese svih osoba s kojima ste ikada komunicirali. Određeni broj adresa koristili ste samo jednom ili tek nekoliko puta i znate da vam više neće trebati onda je vrijeme da ih obrišete.

Vjerujem da ćete se bolje osjećati kada obrišete ono što je nepotrebno, a također ove natuknice možete iskoristiti i za ostale e-mail servise.

Ako vam sve ovo nije dovoljno možda je vrijeme da prestanete koristiti trenutnu adresu i otvorite novu gdje ćete krenuti ispočetka.  Nekada je potrebno riješiti se repova prošlosti.

Posao, moja reputacija i ja

Internet je medij koji se može koristiti u razne svrhe, jedna od njih je i pronalazak posla. Vjerojatno ćete krenuti od Google tražilice ili nekog društvenog servisa tipa Facebook ili Twitter da bi došli do poslodavca. No, prije nego u tražilicu upišete naziv posla koji želite raditi ili ime tvrtke u kojoj želite raditi bilo bi poželjno da upišete vlastito ime i vidite kakve ćete sve rezultate dobiti na prve tri stranice.

Bilo je slučajeva kada su pojedinci odbijeni jer su posebno negativno i vulgarno pisali o bivšem poslodavcu. Vjerujem da ne želite da se to i Vama dogodi zbog npr. neprimjerenih komentara, blogova, slika, videa i sl. koje ste ostavljali za sobom. Istina, privatan bi život trebao biti odvojen od poslovnog ali ako svima objavimo sve o sebi onda to više i nije privatan život.

Pretpostavit ću da ste pronašli nešto što bi Vam mogao biti minus, ako je tako onda nastavite čitati.

Uklanjanje negativnih ,ili kreiranje pozitivnih, komentara može biti dosta komplicirano ako se s tim prvi put susrećete. Dobro je početi od vlastitih web stranica i blogova na kojima imamo kontrolu te obrisati sve što je nepovoljno. Nakon toga prođite kroz sve profile na društvenim mrežama koje imate i dobro proučite opcije privatnosti. Konkretno na Facebook-u imate mogućnost kreiranja korisničkih grupa što znači da poslovni partneri ne moraju vidjeti sav sadržaj koji vide obitelj, rodbina i prijatelji. Idući korak u procesu stvaranja nove online reputacije je da pregledate sve linkove na prve dvije-tri stranice tražilice i pokušate pronaći opciju za uklanjanje tog sadržaja. Ukoliko ta opcija nije moguća budite spremni kontaktirati administratora koji bi Vam mogao pomoći.

Nakon što ste sve uspjeli očistiti, ili barem dio, vrijeme je da počnete drugačije razmišljati da ne bi kasnije morali poduzimati iste korake.  Od sada dva puta razmislite prije nego nešto napravite, pogotovo javno.

Na kraju, uvijek možete angažirati profesionalca koji će se sustavno brinuti o Vašoj reputaciji ili vas savjetovati.

Repairing Your Online Reputation

Nažalost mnogi se susretnu s pojmom ORM kada je šteta već učinjena.
Većina tada pomisli da je prekasno za ikakve poteze, ali nije tako. Reputacija se može vratiti, možda neće biti na prijašnjem nivou ali svakako je potrebno imati barem dio kontrole u vlastitim rukama.

Postoji nekoliko mogućih opcija :

Ne reagirati – jer s vremenom opadne zanimanje javnosti za određenom temom. Ovisno o situaciji ovo se može pokazati kao najbolja opcija., npr.  kod komunikacije na forumu koja je prešla u razmjenu uvreda.

Uklanjanje sadržaja – ako je na granici dopuštenog. Pokušati s direktnim kontaktom ili zatražiti pomoć odvjetnika. Ne postoji pravilo jer negdje će administrator određene stranice ukloniti nepovoljan sadržaj ako mu se objasni o čemu se radi, no ako se to i ne dogodi postoje ostale tehnike.

Tražilice – kao npr. Google. Ondje sadržaj neće nestati ako ostanete sa strane i ne reagirate. Pažnju posvetiti SEO i SERM segmentu.

Dvosmjerna komunikacija – na način da se uključite u raspravu na društvenoj mreži , forumu ili blogu. Ovdje je vrlo bitno održati kontrolu i balans jer se oboje lako gubi. Razmjena mišljenja može prerasti u svađu.

PayPerPost – tehnika za pozitivan buzz koju možete iskoristiti sami ili prepustiti stručnoj osobi. Istovremeno se zadovoljava SEO i SERM područje.

Ovisno o potrebama izabirete jednu ili više opcija te radite na njima dok ne budu vidljivi konkretni rezultati koji sigurno neće izostati.

Search Engine Reputation Management (SERM)

Search Engine Reputation Management (SERM)

SERM je sustavna kontrola rezultata na tražilicama. Mnogi pojedinci, a posebno tvrtke, nailaze na negativne komentare vezane većinom uz djelatnost kojom se trenutno bave. Tada dolaze u poziciju da se moraju boriti s negativnim rezultatima koji su na prvoj stranici tražilica umjesto da su na vrijeme shvatili važnost SERM-a koji je to mogao spriječiti. Vaša reputacija je sve ono izrečeno i napisano tijekom godina o vama, a takve stvari je bolje imati pod kontrolom.

Pogrešno je čekati da se pojavi problem i tek onda reagirati jer tada je već kasno, iako ništa nije nemoguće pa tako ni uklanjanje negativnih aspekata po vas i vašu tvrtku na prvih nekoliko stranica tražilica.

SERM je limitiran samo na rezultate na tražilicama, ali pošto danas većina prometa na web stranicama dolazi preko njih nije teško zaključiti kolika je njihova važnost.

Korisnik koji će platiti vašu uslugu ili proizvod želi se prije toga informirati, ako u tom procesu na prvih nekoliko stranica na tražilicama pročita negativne komentare to će ga vrlo vjerojatno odbiti od daljnjeg proučavanja i otjerati nekom drugom pojedincu ili tvrtki. Promocija pozitivnih strana onoga što nudite treba biti sustavna i treba negativne komentare (ako postoje) ukloniti sa prvih nekoliko stranica tražilica.

Jedna od mogućih opcija je i sljedeća. Recimo da korisnik uopće ne traži ono što imate za ponuditi, ali konstantno na raznim blogovima, forumima, društvenim mrežama i sl. čita negativne komentare o vama, proizvodima ili uslugama i onda dođe dan kada zatreba vaše usluge ili netko od poznanika zatraži preporuku od njega – mislite li da će se odlučiti za vas tj. da će vas preporučiti?! Da bi se ovo izbjeglo potrebno je aktivno raditi na SERM-u i one pozitivne strane staviti na prvo mjesto.

Kombinacija SERM-a s ostalim ORM strategijama omogućit će praćenje, menadžment i izgradnju vaše reputacije. Također će percepcija i snaga vašeg brenda rasti u očima korisnika.

Online reputation management (ORM)

Online reputation management

ORM je sustavno istraživanje i analiza osobnog ili profesionalnog, poslovnog ugleda, kao i ugleda tvrtke, a predstavlja sadržaj u svim vrstama online medija.

Sve do prije nekoliko godina profesionalno napisani sadržaji okupirali su većinu naše pažnje dok je danas situacija znatno drugačija.
S porastom korištenja društvenih mreža raste i broj informacija generiranih od strane korisnika među kojima je bitno razlikovati korisne od bespotrebnih i potencijalno štetnih. Takvog će sadržaja u budućnosti biti sve više te se javila potreba za sustavnim upravljanjem takvim sadržajima nebitno radi li se o stručno napisanom sadržaju, blogovima, profilima na društvenim mrežama, komentarima tj. sadržajima koji su usmjereni na osobe, grupe, tvrtke, proizvode, događaje, trendove i sl.

Aukcije.hr su jedan od primjera na domaćoj web sceni gdje u praksi možete vidjeti i isprobati kako funkcionira upravljanje reputacijom na sadržaju generiranom od strane korisnika. Nakon svake prodaje ili kupovine Vi dajete i dobijate povratnu informaciju koja će druge članove potaknuti na kupovinu tj. prodaju ili potpuno odustajanje od istoga.

Mediji koje prati ORM :
– tradicionalne web stranice
– društvene mreže
– web stranice sa recenzijama proizvoda i usluga
– nezavisni forumi
– blogovi i blog zajednice
– mikro blog servisi
– pretraživači

Efekti ORM-a :
– poboljšanje zadovoljstva kupca dobivanjem povratne informacije od potrošača o tome što je dobro ili loše o pojedinim proizvodima ili uslugama
– povećanje percepcije branda kroz mogućnost angažiranja potrošača koji daje svoje mišljenje
– stjecanje uvida o konkurenciji i njihovim klijentima
– učinkovitiji odnosi s javnošću temeljeni na dvosmjernoj komunikaciji
– osiguran sustav za rano upozorenje i obrambeni PR
– smanjenje potrošnje za marketing
– pronalazak eventualnog slobodnog prostora za prezentaciju proizvoda i usluga
– stjecanje uvida u mišljenja potrošača kroz ključne riječi koje se navode u njihovoj
svakodnevnoj komunikaciji