Poslovni web

Poslovni web

U poslovnoj komunikaciji najvažnija stvar je znati kome se obraćate, što time želite postići, voditi evidenciju uspješnosti pojedinih komunikacijskih kanala i na kraju znati se prilagoditi svakome pojedinom aspektu te komunikacije.
Mnogi pogrešno smatraju da se poslovna komunikacija odnosi samo na kontakt između dvije ili više osoba na razini verbalne ili neverbalne konkretne komunikacije, ali da nije tako možemo vidjeti na primjerima komercijalnih ili prezentacijskih web stranica gdje se istovremeno obraćate velikoj skupini potencijalnih korisnika bez obzira gdje se oni nalazili.

Na prezentacijskim web stranicama pronaći ćete informacije o osnovnoj djelatnosti tvrtke, predstavljanje proizvoda ili usluga, osobne i kontakt podatke direktora, managera ,voditelja sektora prodaje, marketinga,… i možda njihove slike te postoji velika mogućnost da su te iste stranice prevedene na nekoliko svjetskih jezika. S druge strane komercijalne web stranice nude vam mogućnost direktne narudžbe proizvoda ili usluga te traže od vas da se angažirate i izaberete nešto iz ponude odnosno ne zaustavljaju se samo na prezentaciji.

Sadržaj stranica
Ovo je nešto bez čega se ne može i sve treba biti prilagođeno jednostavnoj prezentaciji sadržaja. Aktivno treba raditi na novom sadržaju jer Internet je medij koji stalno traži i nudi nešto novo. Ipak, važnost treba dati posjetitelju koji neće biti oduševljen ako nekoliko puta posjeti stranice koje su svaki put jednake i na kojima je očito da od svojeg nastanka nisu uređene. Ne opterećujte sadržaj nepotrebnim detaljima poput gif animacija jer proizvest ćete kontra efekt (pravilo – manje je više) jednako kao i sa mrtvim linkovima koji nigdje ne vode.

Marketing i oglašavanje
Vjerujem kako ste odmah pomislili na velike iznose koje je potrebno platiti za tu svrhu, možda u glavi imate slike oglasnih panoa, AdSense ili Etarget oglasa, reklame na radiju ili TV-u,… u biti reklame kojima će nakon nekog vremena trebati obnoviti funkcionalnost kako bi bile vidljive, ali ja ne mislim na to. Pobrinite se da web adresa vašeg poslovnog weba bude vidljiva na svakom materijalu koji koristite u firmi bilo da se radi o fasciklima, memorandumima, posjetnicama, dopisima, prospektima, računima, oglasima,… Također adresu poslovnog weba možete staviti na službene automobile i na poslovne poklone bilo koje vrste. Da ne bi sve ostalo na offline oglašavanju koristite društvene mreže, forume i ostale web forme na kojima možete ostaviti link svoje poslovne web adrese.

Optimizacija i dizajn
Uzalud vam svaki dan novi sadržaj ako je on nečitljiv ili se do njega teško dolazi. Posvetite pažnju optimizaciji za nekoliko najkorištenijih web preglednika (Opera, Mozilla,…) tako da se ne bi našli u neugodnoj situaciji da vam se potencijalni klijenti žale na presitna ili prekrupna slova, odrezan sadržaj, mutne slike i sl. Shodno tome imajte na umu da nemaju svi brzi pristup internetu i pazite na brzinu učitavanja jer ne želite izgubiti potencijalne klijente koji više nisu imali vremena čekati. Dizajn će vam poslužiti u svrhu kreiranja vizualnog identiteta ili prenošenja istoga iz offline medija.

Statistika
Bez ovoga ne možete znati koliko uspjeha ste postigli na određenom području niti možete znati koja područja su vam suvišna ili ne daju dovoljno dobre rezultate. Jednostavno morate znati koje su to ključne riječi i web adrese koje vode posjetitelje do vaše poslovne web adrese. Pomoću tih podataka možete saznati koji su vaši proizvodi najzanimljiviji i koje usluge su najtraženije te planirati nove poslovne poteze.

Morate znati da svaki od ovih koraka, ukoliko koristite samo jedan od njih, neće dati dobre rezultate nego je potrebno spajanje više različitih metoda i načina tzv. sinkretizam.
Kako na osnovu verbalne ili neverbalne poslovne komunikacije gradite i održavate vlastitu ili reputaciju tvrtke vi pomoću kvalitetnog poslovnog weba radite isto.

E-mail poslovna komunikacija

E-mail poslovna komunikacija

Neverbalna poslovna komunikacija ne odnosi se samo na kontakt u četiri oka, nego i na komunikaciju putem e-maila, telefona, pisma, web stranice ili bloga. Ovoga puta pažnju ću posvetiti neverbalnoj poslovnoj komunikaciji putem e-maila.
E-mail je pogodan za detaljnije dogovore uslijed kojih bi kod komunikacije putem telefona ili mobitela vjerojatno nastala konfuzija zbog puno informacija koje se ne bi stigle smisleno obraditi.
E-mail na tom polju nudi komociju i mogućnost spremanja i razvrstavanja podataka po važnosti koje je kasnije moguće iznova proučavati bez potrebe da se sve pamti.

Hoćete li na poslovne e-mailove odgovarati samo tijekom radnog vremena ili ćete to nastaviti raditi u slobodno vrijeme, izbor je na vama. Mogući problem kod druge opcije je taj što postoji mogućnost da se previše opustite, jer ipak ste u vlastitom domu gdje je to za očekivati, te takav način komunikacije prenesete na e-mail što se može učiniti neprofesionalno ili postoji mogućnost da određenu poruku shvatite previše osobno. Ukoliko nemate poseban poslovni prostor jer ste npr. freelancer odredite vrijeme kada radite i vrijeme kada se odmarate jer ćete na taj način biti ‘programirani’ za potrebne radnje.

Naziv e-mail adrese
Ono što je još važnije od prethodno napisanog je izbor e-mail adrese koja nikako ne bi smjela biti sa besplatnog mail servisa kao što je npr. Gmail. Odličan odabir bi mogao biti ime.prezime@nazivfirme.com pomoću čega pokazujete svoju ozbiljnost i nastojanje da vas se ozbiljno shvati.

Naslov
Mora biti konkretan i jednoznačan. Primatelj e-maila mora iz prve shvatiti o čemu se radi što mu morate omogućiti ako želite brz odgovor ili ikakav odgovor pošto se dosta nejasnih e-mailova briše bez da ih se uopće otvori.

Sadržaj
Neka ne bude previše opširan. Ograničite se na maksimalno 20 rečenica u kojima ćete ukratko navesti zahtjeve, odgovore ili uputiti pitanja. Pravopis je od velike važnosti te je stoga bitno jednom do dva puta pročitati sadržaj kako bi se uvjerili da je sve na svojem mjestu. Smajliće izbjegavajte ili ih barem svedite na minimum, a boja teksta neka ostane defaultna i bez nepotrebnih ukrašavanja, bojanja, stilova, nakošenja, podebljanja…

Privitak (attachment)
U privitak možete staviti sve one informacije koje se ne nalaze u sadržaju. Možete si dopustiti koji redak teksta više, poneki graf, tablicu, sliku i sl., uz napomenu da svaki od tih sadržaja mora imati svrhu.

Predstavljanje i završetak maila
Ako nekome prvi put šaljete poslovni e-mail predstavite se. Pored imena i prezimena dodajte titulu, vašu funkciju i sl., te koristite opciju automatske pozdravne poruke koja će se nalaziti na samom kraju e-maila.

P.S. Ako želite slati sadržaj za koji mislite da bi vas mogao ugroziti ako ga netko treći vidi onda odustanite od slanja e-maila. Vaša privatnost je u vašim rukama sve dok netko treći ne dobije dovoljno jaku želju da se uplete. Kad smo već kod toga pokušajte ne koristiti opciju CC (carbon copy).

Neverbalna poslovna komunikacija

Neverbalna poslovna komunikacija

Imali ste poslovni sastanak, pričali cijelo vrijeme pokušavajući uvjeriti sugovornika u vašu kvalificiranost, ali onda nastupa šok jer ste upravo odbijeni. Poslovna komunikacija odvija se i neverbalno što vas je najvjerojatnije dovelo do gubitka još jedne poslovne prilike. Nastavite čitati kako bi naučili koje greške ne smijete ponavljati odnosno kako bi se trebali ponašati.

Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela, pokret, dodir i pogled.
Prvi dio neverbalne komunikacije odnosi se na naglašavanje onoga o čemu govorite ili u pokušaju da umanjite manjak vokabulara, drugi dio služi za izražavanje subjektivnih stavova nakon što ste rekli sve važne činjenice potrebne za nastavak razgovora dok treći dio služi za izražavanje emocionalnih stanja. Sve to čini jednu cjelinu jer važno je znati da neverbalni znakovi nisu jednoznačni te ih je potrebno kombinirati kako bi se postigao cilj tj. vodila uspješna poslovna komunikacija.

Profesionalna neverbalna komunikacija

Prije sastanka odlučite u kakvoj ćete odjeći doći jer time pokazujete kako percipirate sebe i kako želite da vas drugi vide. Na samom početku sastanka nabacite osmijeh na lice i pružite ruku čiji stisak će biti čvrst i odlučan. Sjednete uspravno nasuprot sugovornika na udaljenosti od cca metar i pol čime mu dajete potreban prostor, opušteni ste i mirni. Na licu i dalje stoji lagani osmjeh, čelo je opušteno a obrve su mirne. S lica vam se može isčitati vedrina i otvorenost. Gledate sugovornika u oči, pratite njegove pokrete i kimanjem glavom potvrđujete da razumijete o čemu govori te želite da nastavi. Kada dođe vrijeme da nešto kažete govorite polako i razgovjetno, pravite pauze i držite se teme. Ruke su opuštene i mirne dok ste istovremeno energični i puni entuzijazma čime pokazujete svoju zainteresiranost za temu o kojoj se govori. Noge su također mirne, okrenute u smjeru sugovornika te pozicionirane u širini ramena.
Kada je sastanak gotov ustajete, opet pružate ruku čiji stisak će biti čvrst i odlučan, gledate sugovornika u oči te izražavate nadu u uspješnost sastanka.

Neprofesionalna neverbalna komunikacija 

Na sastanak ste došli poprilično neuredni i jasno pokazujete da vam je svejedno kakav će biti ishod. Jednu ruku mlohavo pružate sugovorniku dok ga drugom držite za rame i time ograničavate njegove kretnje, pri tome ste hladni, nepristupačni i napeti. Sjednete gotovo pred lice sugovornika ne dajući mu time potreban prostor, čelo vam je namršteno, lice namrgođeno, obrve stisnute a usne nepomične. Pod svaku cijenu izbjegavate pogled sugovornika, ne gledate ga u oči te u tom trenutku listate svoje papire, vadite laptop iz torbe,… glavu se niti ne trudite podići. Nakon što je došlo vrijeme da nešto kažete, u razgovoru za koji ste otvoreno pokazali da vas ne interesira, govorite brzo, ne koristite pauze, ton glasa podižete do granice deranja i ne pokušavate dati naglasak na bitno niti ste spremni pokazati osmijeh. Shvatili ste da je potrebno gledati sugovornika u oči, ali sada nepomično buljite. Iako i dalje pričate u vjetar, mašete rukama nakon što su cijelo vrijeme bile prekrižene ili ste se igrali o olovkom. Noge tu nisu iznimka jer njima lupkate, pokušavate uhvatiti ritam koji samo vi čujete i to sve prije nego ih prekrižite i okrenete prema izlazu čime pokazujete kako želite što raniji završetak sastanka. Nakon toga ustajete, brzo i mlohavo pružate ruku sugovorniku te ga ne stignete pogledati u oči od silne žurbe da što prije odete.

Prema Wikipediji neverbalna komunikacija je način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno. Neverbalno ponašanje se koristi za: izražavanje emocija, pokazivanje stavova, odražavanje osobina ličnosti i poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije.

Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija

Prema Wikipediji, poslovna komunikacija je komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija; prijenos informacija unutar poslovnog svijeta; korištenje u pravne i slične svrhe.

Nebitno razgovarate li, pišete pismo, šaljete e-mail, telefonirate ili čitate, vi komunicirate.
Koliko god se trudili pisati gramatički ispravno ili se tako verbalno izražavati važno je naglasiti da komunicirate i neverbalno. Na taj način prezentirate sebe, ali i tvrtku u kojoj ste zaposleni.

Bez kvalitetne komunikacije ne možete napredovati u poslovanju čega ste vjerojatno svjesni no vrlo lako se može dogoditi neuspjeh. Važno je komunicirati krajnje profesionalno, dosljedno, točno, uredno i kvalitetno. Svaki put kada nastupite na taj način vi stvarate pozitivnu sliku o sebi i tvrtki kojoj pripadate. S druge strane ako ste neuredni, nemarni, netočni i brzopleti ostavljate negativan dojam što će se sigurno odraziti na poslovanje.

Poslovna komunikacija ima dva temeljna oblika od kojih se jedan tiče osobno vas i načina na koji komunicirate tj. vaš osobni stil i odnos prema komunikaciji (formalna ili neformalna komunikacija, za vrijeme ili izvan radnog vremena) dok se drugi tiče vaše funkcije odnosno položaja u hijerarhiji što znači da se takav vid komunikacije temelji na zajedničkim stavovima, odlukama i znanjima.

Također, poslovna se komunikacija može realizirati unutar tvrtke ali i izvan nje. Kada je riječ o komunikaciji unutar tvrtke većinom se radi o procesima u kojima je potrebno realizirati određeni plan što znači da je nužno sudjelovanje svih struktura. Primaju se upute, šalju povratne informacije i na kraju te iste informacije stoje na raspolaganju zaposlenicima koji ju međusobno moraju dijeliti kako bi svi bili upoznati sa trenutnim stanjem stvari. Kada je komunikacija unutar tvrtke uspješna tek se onda može krenuti na onu izvan nje gdje većinom nastupa pojedinac koji predstavlja proizvod ili uslugu.

Prije nego se počnete ljutiti ako vas netko nije dobro shvatio pokušajte preispitati sebe i shvatiti drugu osobu jer ne razmišljamo svi na isti način. Kvalitetna poslovna komunikacija najviše se vidi u sposobnosti da ovladate samim sobom i uspijete prenijeti informaciju na najbolji mogući način kako bi vas sugovornik shvatio.

Sposobnost kvalitetne poslovne komunikacije ne stječete rođenjem nego učenjem i stalnim radom na sebi.

Kultura komunikacije

Kultura komunikacije

Mnogi me pitaju zašto toliku važnost dajem sadržaju koji pišem na web-u, a glavni im je argument da sadržaja ima jako puno i zašto bi netko čitao baš ono što sam ja napisao. – A zašto ne bi? Konkretno se misli na komunikaciju putem komentara na blogovima, putem postova na forumima i sl. Uostalom nije bitno gdje se što piše nego na koji način jer web pamti i zbraja. Kada se nekome obraćam putem komentara onda mi je bitna komunikacija u tom trenutku i s tom osobom bez primisli što će reći netko sa strane što ne znači da ne mogu u isto vrijeme na različite načine komunicirati s različitim ljudima.

Koliku važnost vi dajete sadržaju napisanom na webu, imate li više različitih pristupa za različite tipove osoba?

Ovdje postoji jedan zanimljiv fenomen. Neiskusni korisnici dođu do informacije za koju misle da će biti zanimljiva većoj skupini ljudi, objave istu s željom da posjetitelji dođu baš do njih i komentiraju (radilo se o blogu ili temi na forumu tj. društvenoj mreži), a kada nehotice objave nešto što im ne ide u prilog koriste izgovor ‘ionako to nitko neće čitati’. Meni se to čini kao guranje glave u pijesak (ako zažmirim nitko to neće vidjeti).
Svaka od tih situacija gradi vaš identitet, vašu reputaciju i nije loše malo razmisliti prije nego nešto objavite.

Ako sadržaj objavljujete na domaćem jeziku morate biti svjesni činjenice da će ga prije pročitati netko iz domaćeg govornog područja nego netko s drugog kraja svijeta pa shodno tome reakcije koje mogu uslijediti će puno direktnije utjecati na vas pošto su osobe koje vas čitaju u vašoj neposrednoj blizini, živite s njima ili radite, vođa ste čopora kojeg i dalje želite imati pod nadzorom ili ste dio čopora i ne želite biti odbačeni.

Netko vas je neosnovano javno prozvao uz hrpu psovki i uvreda, želite vratiti istom mjerom – razmislite još jednom. Mislite li stvarno da će svaki idući posjetitelj znati koja je ‘prava’ strana, da će ga biti briga i da ćete dobiti javno priznanje zato što ste se zauzeli za sebe? Ako je odgovor ‘da’ onda pogrešno mislite i kada bi tako reagirali svaki put ne bi daleko stigli. Istina, gradili bi reputaciju i dalje ali na potpuno krivim temeljima te postoji mogućnost da trajno izgubite kredibilitet i postanete samo još jedan od primjera kako ne treba reagirati.

Nekoga će možda impresionirati određena doza agresije u vašem online nastupu, ali osoba koja ima potrebnu dozu samokontrole daleko će veći respekt dobiti od okoline. Na kraju, znamo tko na prvu reagira agresivno – osoba bez argumenata.

Ako želite suradnju morate surađivati, ako želite komunikaciju morate komunicirati, ako želite nešto dobiti morate nešto i dati, ako želite poštovanje morate ga zaslužiti – što god da želite morate se izboriti za to, a riječi su tu da vam pomognu.

Jasna, direktna i nedvosmislena poruka -> Piši što hoćeš, ali budi spreman i preuzeti odgovornost za napisano!