Dosadna statistika o online reputaciji

Online reputacija i aktivnosti vezane uz nju polako postaju svakodnevica većini korisnika Interneta, posebno onih mlađih. Dok jedna grupa korisnika pažljivo bira što će, gdje i na koji način prezentirati druga grupa ima otvoren pristup prema dijeljenju osobnih informacija. Tražilice i društvene  mreže tu imaju glavnu ulogu u izgradnji online reputacije i mnogi korisnici postupno usvajaju pravila zaštite privatnosti što se može vidjeti iz ranije spominjanih slučajeva koji se tiču Facebooka.

Uslijed svega toga javljaju se trendovi koji pokazuju povećanje aktivnosti na području online reputacije:

Monitoring online reputacije putem tražilica porastao je s 47% (2006.) na > 57% što znači da konstantno raste broj Internet korisnika koji pomoću tražilica dolaze do informacija o samima sebi.
Aktivnosti u održavanju online reputacije odnosno online identiteta također rastu uslijed sve većeg korištenja društvenih mreža tj. svih kojih dostupnih web platformi. 2006. tek je 20% Internet korisnika ispunjavalo svoje profile na društvenim mrežama dok to danas čini više od 40% njih.
Praćenje tzv. digitalnog otiska ostalih korisnika Interneta, ponajprije ljudi koje smo upoznali u prošlosti i prijatelja, također raste s 36% na 46% za prvu skupinu te s 26% na 38% za drugu skupinu u razdoblju od 2006. do danas.

Mladi ljudi u dobi između 18 i 29 godina u nekoliko slučajeva najviše brinu o vlastitoj online reputaciji. Možda ne idu toliko u širinu i službeno, ali svakako brinu o tome što, kada i na koji način dijele s drugima tj. kako će se prezentirati. Ponajprije iz razloga što žele biti prihvaćeni te ne iskakati previše iz mase.
U usporedbi sa starijim korisnicima mlađi više pažnje pridaju popunjavanju profila i općenito imaju manje povjerenja prema mrežama na koje pohranjuju vlastite podatke.

Poduzimaju nužne korake u limitiranju osobnih informacija koje su o njima dostupne online. Oko 44% mladih izjasnilo se na način kako je to spomenuto u prethodnoj rečenici dok tek 33% Internet korisnika u dobi između 30 i 49 godina misli isto ili 25% u dobi između 50 i 64 godine tj. 20% starijih od 65 godina.
Mijenjaju postavke privatnosti. 71% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina koristi postavke privatnosti kako bi limitirali što će dijeliti s ostalim korisnicima online.
Brišu (uklanjaju) neželjene komentare. 47% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina jednom su ili više puta obrisali komentare koji su drugi korisnici istih društvenih mreža ostavili na njihovim profilima u usporedbi s tek 29% onih u dobi između 30 do 49 godina ili 26% u dobi od 50 do 60 godina.
Brišu (uklanjaju) tagove s pojedinih slika. 41% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina barem su jednom uklonili vlastito ime s neke slike koja ih je prikazivala u odnosu na 24% u dobi između 30 i 49 godina tj. njih 18% u dobi između 50 i 64 godine.

Stvoreno je dinamičko okruženje gdje imamo puno mogućnosti, ali i potencijalne opasnosti. Prezentacija svakog korisnika online ovisi o više faktora (znanja, mogućnosti, društvo,…), ali generalno se možemo složiti da je više nego bitno razviti sposobnost prilagodbe. Online reputacija je važna iz nekoliko razloga: 44% Internet korisnika koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o osobi koja im je dala savjet, preporuku i sl. Ljudi vole raditi i surađivati s osobama koje brinu o svojoj reputaciji, to rade sustavno i planski. S druge strane kada pojedinac započinje ljubavno-emocionalni odnos velika je vjerojatnost da će upravo na tražilicama pokušati doći do informacija o potencijalnom novom partneru. Čak i susjedi postaju sve znatiželjniji i Vaša ograda im više nije smetnja da provire u Vaš dom.

– U usporedbi s 22% iz 2006. godine danas više od 27% zaposlenih Internet korisnika radi za poslodavca koji se zna prezentirati online bilo da piše blog, aktivno radi na sadržaju službenih ili osobnih web stranica,…
– U usporedbi s 23% iz 2006. godine danas više od 31% zaposlenih Internet korisnika u jednom trenutku koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o poslovnim partnerima, kolegama s posla ili poslovnoj konkurenciji.
– U usporedbi s 9% iz 2006. godine danas 16% svih Internet korisnika traži informacije o osobama s kojima su nekada bili u ljubavnom odnosu (vezi).

Korisnici društvenih mreža imaju jasno izražen stav o remećenju njihove online reputacije. Dvije trećine njih u jednom je trenutku izmjenilo opcije privatnosti kako bi spriječili pojedine korisnike da vide njihove osobne informacije što je u velikom broju slučajeva dovelo i do trajnog uklanjanja pojedinih korisnika s liste prijatelja.

– 65% odraslih korisnika društvenih mreža mijenjalo je opcije privatnosti na vlastitim profilima kako bi ograničili koje informacije dijele s drugima online.
– 56% korisnika u jednom je trenutku izbrisalo pojedine kontakte s liste prijatelja dok njih 52% spriječava pojavu pojedinih statusa za pojedine ‘prijatelje’.
– 36% njih brisalo je komentare koje su drugi korisnici ostavljali na njihovim slikama, dok je njih 30% nakon toga brisalo i tagove s dotičnih slika.

Mnogi sve više shvaćaju koristi od dijeljenja pojedinih informacija online:

Povećanje mogućnosti da će Vas netko pronaći online zahvaljujući dostupnim informacijama. 40% Internet kroisnika bilo je kontaktirano od strane osoba s kojima duže vrijeme nisu bili u kontaktu za razliku od 2006. kada je taj postotak iznosio tek 20%.
– 48% odraslih korisnika Interneta slaže se s činjenicom da je danas jednostavnije detaljnije upoznati nove ljude i naučiti više o njima.

S druge strane postoje ljudi čiji posao zahtjeva konstantno pružanje informacija o samima sebi:

– 12% odraslih koji su zaposleni kažu da je online prisutnost nužna za njihov posao tj. da se na taj način moraju pozicionirati. 15% muškaraca kaže da se zahvaljujući poslu moraju dodatno online prezentirati dok to mora činiti tek 7% žena.

Postoje i osobe koje žele biti prepoznate u svojoj struci te sukladno tome prezentiraju se online. Veliki dio njih mora uložiti više truda kako bi pronašli informacije o sebi.

– 63%  korisnika koji traže informacije o sebi i dolaze do njih bez većih problema dok 35% korisnika u tome ima određenih problema i mora uložiti više truda i vremena.
– Tek 31% korisnika ,koji traže informacije o sebi, kaže da zapravo i dolaze do relevantnih informacija na prvim stranicama tražilica dok njih 62% kaže da na prvim stranicama pronalaze informacije o osobama koje imaju identično ime i prezime ili slično ime i prezime.

Loša odnosno negativna iskustva moguća su i online. Većinom su ista vezana uz političare i ostale javne osobe.

– 4% odraslih korisnika Interneta kažu da osobno imaju negativna iskustva online zbog javnog sramoćenja ili lažnih informacija plasiranjih da im naprave štetu. Taj postotak, navodno, nije rastao od 2006.
– 8% ih je zatražilo da im netko ukloni sporne informacije (slike, audio, video, tekst). 82% njih uspješno je u uklanjanju dotičnih sadržaja.

S vremenom, korisnici Interneta zapravo postaju sve manje zabrinuti za količinu informacija koje je moguće o njima pronaći online. Naravno to se tiče korisnika koji već duže vrijeme koriste Internet i upoznati su s osnovama zaštite. Tek 33% korisnika i dalje ostaju zabrinuti za postojanje osobnih informacija online.

Izvor -> How people monitor their identity and search for others online

Najčešće pogreške u poslovnoj komunikaciji na društvenim mrežama

Potaknut skorom Faceokracijom odlučio sam napisati svojevrsni nastavak blog posta pod nazivom ‘Kako uspješno uništiti online reputaciju?‘ s tim da će u ovom blog postu naglasak biti na društvenim mrežama kao što je npr. Facebook.

U današnje vrijeme svaka reakcija, svako mišljenje, stav,… pojedinca može vrlo jednostavno pronaći put do mreže svih mreža gdje u najvećem broju slučajeva ostaje zauvijek. Sve to utječe na Vaš poslovni ili privatni život bilo u negativnom ili pozitivnom smislu.

Na svako mišljenje, stav ili reakciju možete reagirati na dva načina. Prvi je da zadržite kontrolu i slijedite pravila poslovne komunikacije dok je drugi način da sve shvatite osobno, izgubite kontrolu te završite pod lavinom negativnih a često i vulgarnih rečenica.

Morate znati slušati, jer tu sve počinje. Uvijek je tako bilo i uvijek će tako biti. Naravno, to ne znači da morate napisati ‘hvala’ kada vam netko očigledno uništava reputaciju bilo zbog slabe informiranosti, osobnog neslaganja u mišljenjima i stavovima ili je možda tip osobe koja se stalno žali i nikada nije zadovoljna.
Kada vodite blog, kao ja ovaj, onda si možete dopustiti ipak malo ležerniji nastup dok je u poslovnoj komunikaciji ipak potrebno držati se formalnih pravila.
Kako god bilo nema potrebe da se izlažete neugodnostima i nudite onaj drugi obraz kako bi Vas netko još jednom ošamario.

Kako onda odgovoriti na takav sadržaj? – Kao prvo, trebate i morate slušati. Ovaj dio će najbolje shvatiti ljudi koji se profesionalno bave direktnom prodajom (možda Tomislav Car može reći vlastita iskustva!?). Npr. kada Vas nazove ljutiti klijent koji prije svega mora istresti svoje frustracije jedino što možete učiniti je saslušati ga. Bude tu svakakvih izljeva ljutnje, gnjeva, frustracija, ali dok to ne prijeđe na osobnu, agresivnu ili prijeteću stranu podnošljivo je. U trenutku kada klijent kaže sve što je imao za reći Vaše je da mu ponudite rješenje tj. da zajedno dođete do njega. Od nezadovoljnog do zadovoljnog klijenta obično Vas dijeli tek nekoliko rečenica. Na Vama je izbor kako ćete reagirati. U trenutku klijentova nemira morate biti glas razuma ma koliko to bilo teško jer jednostavnije je prijeći na osobnu razinu i uzvratiti frustracijama.

Nakon ovog ‘kratkog’ uvoda evo nekoliko koraka koje NE treba poduzeti kako bi se znali nositi s negativnim komentarima na društvenim mrežama.

Sve ignorirajte!

Ovo je vjerovatno jedna od najvećih grešaka koju možete napraviti. Kritika, pogotovo ako je pozitivna, daje Vam ono što Vam niti jedno istraživanje ne može dati – direktno, nedvosmisleno i jasno izražava potrebe, želje i zahtjeve klijenata. Ovdje nema statističke pogreške. Kada kritika nije pozitivna ili ,da se bolje izrazim, utemeljena nema potrebe da previše angažirate ali svakako je potrebno napisati svoju stranu priče (objektivno, informativno, novo, jasno, svrsishodno).

Odgovorite na apsolutno svaku kritiku!

Ovo je već druga greška koju možete napraviti i vrlo jednostavno se dolazi do nje. U nastojanju da svima date do znanja kako ste vidjeli i ‘prihvatili’ kritiku može se dogoditi da pažnju usmjerite samo na taj dio komunikacije. Ne zahtjeva svaka kritika odgovor, analizu ili poseban angažman. Nemojte dopustiti da odgovori na kritike budu jedini oblik komunikacije s klijentima.

Uvijek, svugdje i stalno prijetite!

Ako ugledate sadržaj koji nije utemeljen, u kojemu su iznesene neistine, sadržaj koji nikako ne prikazuje stvarno stanje stvari nema potrebe da se time previše zamarate, a pogotovo da prijetite osobi koja je to objavila. Komentari i kritike rijetko su strogo osobne naravi pa ih tako trebate i shvatiti. Razum iznad emocija u ovom slučaju puno će Vam pomoći.

Usmjerite pažnju na negativno!

Većina ljudi kada krenu odgovarati na komentare pažnju usmjere na one negativne. Što se događa kada pažnju usmjerite na negativnu stranu komunikacije – točno, zaboravljate na pozitivu i ona ostaje prazna i ostavlja prostor za još više sadržaja kojeg nikako ne želite. Zadržite balans i ne dopustite da negativno prevlada nad pozitivnim. Pokušajte biti konstruktivni.

Shvatite to osobno!

Jasno je da kada se suočavate s velikom količinom negativnih komentara teško je zadržati zdrav razum i ne shvatiti sve osobno, ali ako želite kvalitetno raditi na online reputaciji morate se držati dalje od emocija i prihvatiti se činjenica. Postoji mogućnost da ste pretjerano osjetljivi – tada jednostavno prepustite posao nekome tko zna što radi i može to objektivno sagledati.

Zaboravite na poštovanje i povjerenje koje ste dobili od klijenta!

Ovo je izravna posljedica prevelike okupacije negativnim komentarima. Povremeno sve više zaboravljate tj. smanjujete komunikaciju s onima koji su motor Vašeg poslovanja. Povjerenjem i poštovanjem klijenta ne možete upravljati kao što je to slučaj s online reputacijom. Zbog toga morate redovito obraćati pažnju na sve one klijente koji potiču Vaše poslovanje. Opet se vraćam na direktnu prodaju i kako je Tomislav Car jednom napisao ‘ Nemojte prodati oglas i onda zaboraviti na stare kupce.‘.

Ono što Vam mora biti jasno je da ćete tu i tamo raditi greške unatoč svoj sili priprema koje poduzimate kako do njih ne bi došlo. Perfekcionizam možete koristiti kao pojam, ali ne se voditi za njim kao jedinim ispravim putem jer tada se ništa neće činiti kao dovoljno dobro.

Foto: https://www.calingual.com/benefitsofbilingualism/

Kako si pomoću Facebooka uništiti online reputaciju?

Kako si pomoću Facebooka uništiti online reputaciju

Odgovor je vrlo jednostavan – kreirajte grupu i svjesno bazirajte svoje izjave na mržnji, nasilju,.. Zapravo, dovoljno je samo da se uključite u jednu grupu u kojoj se nedvosmisleno šalje ista poruka. U nastavku možete vidjeti primjere nekoliko Facebook grupa čiji pokretači i članovi očito ne razmišljaju što će biti sutra nego se upuštaju u igru u kojoj sigurno neće biti pobjednici. U komentarima možete ostaviti linkove na slične grupe pa ću ih dodati u blog post.

1.) Ljudi kojima Luka Ritz više ide na živce!
2.) Mesić kreten

Očito je da članovi navedenih grupa ne shvaćaju što sami sebi rade i kako će to utjecati na njihovu budućnost. Sve ono što su pod punim imenom i prezimenom pisali ostati će zauvijek na webu. Tema ovog blog posta nije nikakve druge naravi osim da se jasnim primjerom pokaže kako u vrlo kratkom vremenu i po kratkom postupku možete sami sebi učiniti život još težim. Ovo je primjer kako se u samo nekoliko koraka može steći negativna online reputacija, jer naravno teže je doći do one pozitivne.

Članovi navedenih grupa iznose svoja mišljenja pod punim imenom i prezimenom bez ikakvog razmišljanja o budućnosti koja ih čeka. Da ne bude zabune, kada je u pitanju online reputacija, jedan krivi korak vječno će vas pratiti i biti vam uteg dok ste živi. Kako će se akteri ovih priča nositi sa reakcijama koje slijede ostaje tek za vidjeti. Svaka akcija dovesti će do reakcije, ma kakva ona bila.

Možda će jednom članovi grupa razmišljati drugačije – ali ono što su napisali jučer, danas ili će napisati sutra zauvijek će ostati kao podsjetnik na prošlo vrijeme i tada će tražiti usluge online reputation managera.

Gdje prestaje sloboda govora, a počinju destrukcija i autodestrukcija? – Znate li odgovor?

Reputacija na Facebooku

Reputacija na Facebooku

Facebook je društvena mreža koja nudi najviše mogućnosti na jednom mjestu. Sve to naravno može biti dobro ako znamo što trebamo i kako iskoristiti potencijal onoga što nam je ponuđeno, ali također može biti dvosjekli mač za one koji nisu do kraja sigurni što žele. Facebook se kao i Twitter koristi za promociju i marketing, naravno da su i ovdje moguće pogreške u koracima. U nastavku možete pročitati nekoliko bitnijih odrednica koje će definirati vašu reputaciju na Facebooku ovisno o načinu na koji ih koristite. Ovo su temelji na kojima gradite vlastiti online identitet, a samim time i reputaciju.

Info
Napišite samo one podatke za koje ste sigurni da vam neće negativno utjecati na reputaciju. Izmišljanje ili prilagođavanje informacija o školovanju i radnom iskustvu sigurno vam neće dugoročno pomoći osim u percepciji drugih ljudi kako ste nepouzdani od samog početka. Istina će promovirati sama sebe i kakvo god školovanje imali ili radno iskustvo možda je baš to potrebno da poslodavac napravi korak prema vama na osnovu tih podataka. Ovdje se također nalaze informacije o grupama i fan stranicama u koje ste uključeni i svakako je poželjno da vodite računa o svojim potezima. Imate pravo na svoja mišljenja, ali neka od njih bolje je zadržati za sebe i nitko ne kaže da baš sve morate navesti na javnom profilu.

Slike
Koristite albume i prilagodite dozvole. Pojedini albumi neka budu vidljivi samo rodbini i prijateljima dok će neki drugi biti namijenjeni poslovnim partnerima i sadržavati informacije o prostorima i ambijentu prijašnjeg poslovnog sastanka, domjenka i sl. Pokušajte biti do kraja pedantni i opišite svaku sliku te tagirajte aktere i onda pustite njima na volju hoće li maknuti tag ili neće.
Slike na kojima nije jasno o čemu se radi bolje ne stavljajte u album jer time gubite vlastito vrijeme na upload i tuđe vrijeme pri pokušaju detekcije sadržaja.

Zid
Ogledalo vašeg profila. Zid je mjesto gdje će biti vidljive sve vaše aktivnosti i jednostavno se može zaljučiti koje radnje i koliko često ponavljate. Jedni će opcije ‘Like’ i ‘Comment’ koristiti više puta nego udahnuti, dok će drugi to vrijeme iskoristiti za popunjavanje vlastitog zida video spotovima, citatima, linkovima ili vlastitim mislima.

Privatne poruke
Koristite ih samo za brze dojave i dogovore te ih u redovnim vremenskim intervalima brišite. Facebook kao takav nije stvoren za komunikaciju koja zahtjeva formalnost i ozbiljnost za što možete koristiti e-mail, telefon ili pismo.

Prijatelji
Bitna stvar je i odluka o tome kome ćete prihvatiti ili poslati zahtjev za prijateljstvom jer i time pokazujete u kakvom krugu ljudi se krećete. Puno je situacija kada pojedine osobe imaju za prijatelje zaposlenike iz konkurentskih tvrtki te se može na brzinu zaključiti kako to nije moralno, normalno,…  a da ne govorim o različitim političkim opcijama i strankama gdje podjele dolaze daleko više do izražaja. Nakon davanja povjerenja pojedincima u vidu prihvaćanja zahtjeva kreće drugi korak i ovdje će se naći širok spektar različitih profila ljudi od obitelji, prijatelja do strogo poslovnih partnera i sl., no zato postoji mogućnost podjele tih skupina ljudi po grupama. Informacije koje želite podijeliti među prijateljima i rodbinom ne moraju biti zanimljive poslovnim partnerima pa je dobro unaprijed o tome razmišljati i filtrirati informacije tj. sadržaj (video, audio).

P.S.
Sudjelujte, komunicirajte, ne budite sterilni i jednolični. Ponekada izađite iz okvira konvencionalnog, šokirajte, ali budite spremni stajati iza svake od odluka. Budite ono što jeste, idite prema onome što želite umjesto da zadovoljavate potrebe drugih ljudi. Na kraju, svaka vaša akcija izazvati će reakciju – reakcije ne moraju niti mogu uvijek biti istinite i pozitivne, ali Vaša komunikacija i odnos prema ljudima itekako mogu biti sve to, pa i više od toga.

Ponašanje na Facebooku – vještina suptilnog virtualnog zajedništva / slažem se s tekstom i savjetujem da barem na kratko pregledate što o temi misli Snježana Vračar Mihelač.

Facebook aplikacije

Od nedavno imam račun na Facebooku i svaki dan gledam kako mi stižu zahtjevi za instaliranjem raznih aplikacija (igrice, prodaja prijatelja, …) koje za sada uspješno odbijam, no velika većina korisnika prihvaća sve aplikacije ne znajući kolikom se riziku izlažu.

Gledano sa tehničke strane, aplikacije se ne nalaze na istom serveru kao Facebook, nego na serveru autora. Da bi netko mogao početi koristiti određenu aplikaciju mora joj dopustiti da se poveže s profilom i preuzme osnovne podatke. Naravno da ste onda jedino vi odgovorni u slučaju da netko te podatke zloupotrijebi.

Facebook navodno prodaje podatke o korisnicima (spol, godište, seksualna i politička orijentacija, religija…) jer bilo bi šteta ne iskoristiti takvu bazu, pa na isti način svaki od autora aplikacije koju preuzmete može koristiti vaše podatke na sebi odgovarajući način. Uostalom, to ne mora biti autor, nego netko sa malo više znanja i netko tko želi profitirati od tih podataka.

Najmanja šteta koju možete pretrpjeti je da npr. ostanete bez većine čipova u igri ‘Texas HoldEm Poker‘ ili bez većine skupljenih stvari u igri ‘Mafia Wars‘ , nakon toga slijedi brisanje podataka u profilu, izmjena pristupnih podataka, lažno predstavljanje umjesto vas i uznemiravanje vaših prijatelja.

Sljedeći put malo razmislite prije nego prihvatite još jednu aplikaciju, a prije toga mogli biste ukloniti sve one koje niste koristili duže od mjesec dana.