Prvi internetski forumi su pokrenuti još 1996. godine i mogu se ukratko opisati kao usluga na Internetu koja omogućava razmjenu mišljenja među sudionicima uporabom web preglednika.
Ranije spomenuta mogućnost javne razmjene mišljenja ostavlja prostor uvredama, verbalnim sukobima (koji čak mogu prerasti u sukobe u RL-u) i niz drugih, za Vas, nepotrebnih situacija i stanja.

Prije registracije na određeni forum važno je da znate što ćete time dobiti, što želite postići i kojoj se grupi ljudi obraćate. Sve to definira daljnje korake oko izbora nadimka, avatara, potpisa, stila pisanja i sl.

Nick ili nadimak / 1 /
To je ime kojim se predstavljate ostalim forumašima, ime koje će postati dio Vašeg online identiteta, ime po kojemu će Vas forumaši prepoznavati i oslovljavati Vas njime. Možda Vam je nekada u životu palo na pamet kako biste htjeli imati drugačije ime, registracija na forum i popunjavanje profila daju Vam tu mogućnost.

• Izaberite i koristite nadimak koji se može izgovoriti. Nadimak poput ‘.::{$}::.’ može izgledati zabavno, ali sve će ostati samo na tome i već pri prvom pokušaju komunikacije nekog forumaša s Vama doći će do konfuzije i zbunjenosti, a da ne govorim što bi bilo na nekoj od forumaških kava (slično TweetUp-u).

• Izbjegavajte korištenje brojeva u nadimku. Recimo da se zovete Josipa i da je taj nadimak registriran kao i ‘Josipa2′, ‘Josipa1987′ i sl., želite li stvarno biti ‘Josipa23′!? Koristite li svoje godine kao broj uz nadimak, već sljedeće godine više nećete imati toliko godina, a nadimak će Vam ostati isti.

• Ako već morate ili želite koristiti puno ime i prezime kao znak raspoznavanja na forumu neka to bude upravo Vaše ime i prezime tj. ne koristite imena i prezimena javnih osoba. Vjerujem da posjećeniji forumi provjeravaju tko stoji iza profila neke javne osobe što je dobro jer lažno predstavljanje nije nešto po čemu želite biti zapamćeni pa makar to Vama sve bilo zabava.

• Započnite nadimak velikim početnim slovom. Time pokazujete da ste pismeni i držite do sebe. Međutim, nikako nemojte koristiti sva velika slova u nadimku jer to na Internetu znači da se derete i nije ugodno za vidjeti pogotovo ako svakodnevno komunicirate s forumašima.

*U slučaju da imate registrirane nadimke koji ne zadovoljavaju ova pravila odnosno preporuke zamolite administratore foruma da Vam pomognu.

Avatar / 2 /
Avatar je „objekt“ koji predstavlja utjelovljenje korisnika ili tzv. alter ego korisnika u dvodimenzionalnom i trodimenzionalnom svijetu. Koristi se računalnim igrama, na internet forumima i drugim mjestima. (C) Wikipedia
Pomoću avatara forumaši će Vas još jednostavnije uočiti, njime šaljete određenu poruku i emociju.

• Manje je više – ovo pravilo se može shvatiti dvoznačno, ali ga je u oba slučaja potrebno primjeniti.

• Kada su u pitanju preporučene dimenzije avatara od strane pojedinog foruma njih ste prihvatili pri registraciji i morate ih poštivati. Prosječna veličina kreće se na oko 100*100 piksela što je dovoljno da budete prepoznatljivi i vizualno atraktivni. Forum nije slikovnica i prema tome nema potrebe da tražite povećanje dopuštene veličine avatara.

• Manje detalja znači bolju poruku poslanu ostalim forumašima. Umjesto umanjene verzije Posljednje večere koristite jednostavan znak, simbol i sl. Budite jasni i direktni.

• Korištenje Vaše osobne slike kao avatara može i ne mora značiti da koristite i vlastito ime i prezime kao nadimak. Kako god bilo to je znak da stojite iza onoga što pišete i ne bježite od odgovornosti. Samim time Vaše poruke imaju određenu težinu i ozbiljnije će biti shvaćene.

Potpis / 3 /
Potpis je u pravilu tekstualni (iako može biti i slika) i njime preosite širu sliku o sebi. Sve ono što nije dio nadimka ili avatara može postati dio potpisa. Ovdje si možete dopustiti veću slobodu i svakodnevno iznova imati novi potpis – pokušajte previše ne odstupati od avatara i nadimka jer time postajete nedosljedni.

• Ponavlja se pravilo manje je više. Bilo da se radi o tekstualnom ili grafičkom potpisu odredite i prikažite koje emocije želite prezentirati drugima i koju poruku time šaljete.

• U slučaju korištenja čisto tekstualnog potpisa dovoljno je imati jednu ili maksimalno dvije linije teksta. Sve više od toga teško da će itko čitati. Ponudite informaciju ili emociju, po mogućnosti oboje.

• Ako koristite grafički potpis tada možete dodatno naglasiti avatar i dati mu puno značenje. Slika govori više od 1000 riječi i zato pazite da bude primjerena. Ovisno o grupi ljudi (spol, dob, političko uvjerenje, vjersko uvjerenje,…) koja se kreće forumom oblikujte i potpis istovremeno naglašavajući sebe i ne vrijeđajući druge.

Ukupni dojam profila / 4 /
Sve ranije navedeno stvara ukupan dojam o Vama kao osobi tj. forumašu, ali posao tu još nije gotovo jer profil treba popuniti do kraja kako bi pružao sve potrebne informacije tj. informacije koje ste spremni dati.

• Godine i datum rođenja. Opcija bez koje se može jer nekolicina forumaša će o Vama stvoriti predrasude ovisno o godinama bilo da ste ‘mladi’ a pišete jezikom ’starih’ ili ste ’stari’ a koristite izraze kao što su LOL, ROFL, BRB,… (pod navodnicima zato što su pojmovi popuu mlad i star individualni).
  
  Slanje istovremenih poruka (eng. instant messaging). U profilu postoje polja u koja trebate upisati poveznicu koja će ostale forumaše dovesti do Vašeg MSN-a, Gtalk-a i sl. Te podatke upisujete jedino u slučaju da stvarno i često koristite navedene programe jer ako Vas netko putem njih odluči kontaktirati a Vas nema to će Vas okarakterizirati kao nepouzdane. Na kraju krajeva ne morate te stavke uopće navoditi u profilu jer onaj tko stekne Vaše povjerenje može ih dobiti putem PM-a.

Teaser za idući blog post!

Pretplaćene teme – naziv za sve teme u kojima sudjelujete ili Vas zanima što se ondje piše bez Vašeg direktnog uplitanja. Da se ne bi pitali ‘Kako pronaci teme sa vlastitim postovima?‘ nemojte brisati pretplaćene teme nego jednostavno ostavite neka se skupljaju u profilu tako da u slučaju kasnijih intervencija kratkim pregledom možete utvrditi što ste i gdje pisali bez da koristite tražiicu.

Online reputacija može biti sve ono što Vi želite da bude ukoliko na njoj radite. Pozitivnih primjera ima, ali se o njima jako malo govori. Neki bi rekli kako je HR tržište previše malo i ograničeno da bi se posebna pažnja pridavala online reputaciji, pitajte nekoga iz InfoNET-a što misli o tome i dobiti ćete drugačiji odgovor. Njima se itekako isplati njegovati dosadašnji pristup u što se možete uvjeriti u nastavku.

Možete pročitati kako se to radi u Hrvatskoj na primjeru hosting tvrtke InfoNET d.o.o. (InfoIT). Razlog zbog čega sam uzeo upravo njih a ne neku drugu hosting tvrtku je taj što koristim njihove usluge (poslovne i privatne hosting pakete) te se smatram kompetentnim da pišem ako ništa drugo onda zbog direktnog iskustva s njima.

„Specijalnost koju izdvajamo je snažna tehnička podrška te jednostavan i individualan pristup svakom korisniku.“ – s ovim se u potpunosti slažem.

Poslovni web (-)
Jednostavne i korisniku maksimalno prilagođene web stranice uspješan su recept za pozitivan prvi dojam. Informacije su jasne, udaljene jedan klik od naslovne stranice te ukoliko trebate dodatno pojašnjenje uvijek se možete poslužiti rubrikom ‘Kontakt‘ ili ‘Live Chat‘.  Hosting, reseller, streaming ili domene sve to možete dobiti i o svemu se informirati već na naslovnoj stranici. ‘ALT tekst’ koristi se na svim slikama, tag ‘nofollow’ na svim manje bitnim linkovima (iako se govori kako ga više nema smisla koristiti na unutarnjim linkovima) a to su sitnice koje popravljaju ukupni dojam. Idemo sada na sitnice koje kvare taj isti ukupni dojam – korištenje naziva InfoNET i InfoIT za što mislim da bi trebalo biti ili jedno ili drugo a nikako ne oboje, link na blog koji ne vodi nigdje, poneke pravopisne greške (dnevan, uluga, drugig), kombinirano korištenje ‘Vas’ i ‘vas’ te zbog nekog razloga neprikazivanje slike cPanela.

Reputacija na Facebooku (-)
FanPage služi svrsi. Ovo je još jedan kanal pomoću kojega se ostvaruje i održava komunikacija s korisnicima. Dodatne pogodnosti i akcije su ono što korisnike posebno veseli a to je vidljivo iz komentara na svaku od njih. Svakih nekoliko dana na FanPage-u neki od korisnika objavi pohvalu i svoja dobra iskustva što većinom bude popraćeno komentarom nekoga iz InfoNET-a, međutim ne dobije svaka objava komentar niti ‘Like’ što mislim da bi trebalo promijeniti. Klik na ‘Like’ ili komentar tipa ‘Hvala’ ne zahtjevaju puno vremena a opet vesele korisnika koji zna da je njegova objava pročitana i prihvaćena. Možda bi čak bilo zanimljivo staviti slike servera u HR datacentru na FanPage pa neka se, oni koji to žele, tagaju na ‘vlastiti’ server.

Reputacija na Twitteru (-)
Mislim da sam prije nekog vremena čak pronašao, doduše neaktivan, Twitter račun InfoNET-a, međutim sada se mogu pronaći tek dva računa koji nemaju veze s InfoIT tj. InfoNET. Svakako preporučujem da se aktivno koristi Twitter za koji sam siguran da će prikupiti više korisnika nego što trenutno ima Facebook FanPage (87). Kada se za to odluče preporučio bi da pročitaju blog post ‘Poslovni Twitter račun: Budite oprezni s opcijom blokiranja!‘.

Tražilice (-)
Google.Hr – brzim pregledom prvih pet stranica s rezultatima nije moguće pronaći bilo što negativno vezano uz InfoNET. Čak suprotno od toga, vrlo jednostavno je moguće doći do rezultata u kojima je vidljivo kako zadovoljni korisnici hvale i preporučuju upravo InfoNET kao tvrtku kojoj se isplati dati povjerenje tako da je skroz suvišno postavljati pitanje ‘Kako ukloniti podatke iz Google rezultata pretraživanja?‘ jer to u ovom slučaju nije potrebno te se na obostrano zadovoljstvo nadam da nikada neće ni biti.

Reputacija na forumu (-)
Nick ‘InfoIT‘ daje naslutiti o čemu je riječ i kakvu je vrstu komunikacije moguće ostvariti. Ono što me oduševljava kao jednog od korisnika je brza i kvalitetna komunikacija, jednostavno se ne dopušta praznina na toj razini. Linkat ću nekoliko primjera čisto da svi drugi vide kako se to radi -> InfoNET preuzeo HrHosting, pitanje-odgovor, ishitrenost-isprika,…

Podaci govore sami za sebe:  InfoNET drži 6.8586 % HR tržišta s više od 3,000 registriranih domena.

I za kraj jedno pitanje InfoNET-u – čemu služi www.infoit.biz?

EDIT

Za manje od 24 sata Damir Maračić poslao je odgovor na e-mail koji uz dopuštenje prenosim u cijelosti.

“Tomislave, prije svega hvala na kritici na blogu .   Pokusati cu odgovoriti redom kako ste pisali. Zašto InfoIT i InfoNET ? Do prosle godine smo radili kao obrt koji se zvao InfoIT a od ove godine radimo kao tvrtka te nazalost nismo uspjeli dobiti naziv InfoIT kod trgovackog suda, kako bi naziv bio sto slicniji odlucili smo se za InfoNET . Nekako smo razmisljali da zadrzimo naziv InfoIT kao “brand” a naziv tvrtke da bude takav kakav je – kako jos to nismo definitvno odlucili znaju se mijesati nazivi.

Pravopisne pogreske – odmah javljam kolegi da se to ispravi – hvala

Slike servera u HR datacentru – nazalost uvjeti koristenja datacentra ne dozvoljavaju slikanje bez posebne dozvole, cak niti to nije neki problem no odlucili smo pricekati sa slikama jos neko kratko vrijeme dok se ne preselimo u drugi rack unutar istog datacentra.

Twitter – registriran je acc no samo iz razloga da ga netko ne zauzme, iskreno, jedva pratimo I facebook radi nestasice vremena (msn, mailovi, ticketi, facebook, live chat)

Infoit.biz ? – kako smo presli sa obrta na firmu potrebno je cuvati racune od prosle godine radi porezne uprave I korisnika koji jos nisu “skinuli” svoje racune a trebaju ih za pravdanje poreza I za povremeno testiranje naseg web dizajnera “

Kako bi uopće mogli započeti s radom na poslovnoj online reputaciji morate znati kada, gdje i na koji način se priča o Vašoj tvrtki. Znate kako se kaže – znanje je moć!

Web alati za praćenje online reputacije (Yahoo! Alerts, Google Alerts, saidWot) samo su sredstvo koje će Vas dovesti do prve stanice. U početku morate ih sve koristiti barem nekoliko puta kako bi imali realnu sliku stanja online reputacije.
Kasnije prema procjeni izaberete nekoliko alata koji Vam najviše odgovaraju i daju najbolje rezultate ovisno o Vašim potrebama te ih koristite svakodnevno, bez iznimke.
U ovoj fazi bitno je pronaći one web stranice na kojima se pojavljuje najviše relevantnog sadržaja te isti filtrirati (Content filtering) kako bi se odvojilo bitno od nebitnoga.

Što učiniti kada pronađete negativan sadržaj?
Utvrdite tko je napisao određeni komentar, provjerite radi li neki od korisnika za konkurenciju, kakve su ostale aktivnosti svih uključenih u raspravu. Ovo morate znati kako bi izabrali pravi pristup u eventualnoj komunikaciji na web stranici gdje se vodi rasprava. Nakon toga razmislite što taj konkretan sadržaj znači za poslovanje tvrtke. Zadnje ali ne manje bitno, procjenite važnost cjelokupne web stranice koristeći Alexa i ciljanu publiku kojoj je ista namijenjena.

Ako je očito da sadržaj nema stvarne osnove zahtjevajte njegovo uklanjanje ili barem stopiranje daljnjih komentara. Pokušajte poslati e-mail svakom korisniku kako bi vidjeli u čemu je problem i pokušali doći do rješenja. Započnite komunikaciju i trudite se dovesti ju na razinu koja najviše odgovara Vašem poslovanju.  Ako ne dobijete odgovor tada je vrijeme da objavite demant. Sve ovo ćete poduzeti jedino u slučaju da je dotična web stranica izrazito posjećena, namijenjena Vašoj ciljanoj publici, te ruši kredibilitet tvrtke i sl., u suprotnom nema potrebe poticati stvaranje novog sadržaja.

Što ako negativan sadržaj ima stvarne osnove tj. temelje?
Sastavite i objavite svoje viđenje situacije. Ovdje nema mjesta isprikama, izvlačenju ili pokušajima da se krivnja prebaci na korisnika proizvoda ili usluge koje pružate nego morate pokazati da stvarno radite na ispravljanju problema. Naglasite ako ste angažirali dodatne djelatnike, zaobišli birokratske procedure i sl., sve kako biste pomogli korisniku. Nakon toga dolazite do faze kada je potrebno komunikaciju učiniti privatnom, koristite e-mail, IM, mobitel ili nešto četvrto. Svaki daljnji postupak tiče se jedino Vas kao predstavnika tvrtke i korisnika kao pojedinca.

Kakva je korist od objavljivanja pozitivnog sadržaja?
Ako sadržaj ne može biti uklonjen važno je da se u budućnosti vidi kako ste dali sve od sebe kako bi pomogli korisniku. Što je tvrtka manja i ograničenija na lokalno područje (Primjer IT) to je važnost takvog sadržaja veća.

Kako doći do veće količine pozitivnog sadržaja?
Možda ćete pomisliti kako je dovoljno samo raditi korektno, tako se ponašati prema korisnicima i poslovnim partnerima, ali nije tako. Pisanje i objava takve vrste sadržaja zahtjevaju vrijeme koje svatko ne želi izdvojiti pa je potrebno imati PR kanale pomoću kojih će pozitivan sadržaj stizati do ciljane publike. Prije svega pažnju posvetite poslovnim web stranicama.

I zapamtite – kako bi uopće mogli reagirati na negativne komentare morate znati da oni postoje.

Kada su prije nekoliko mjeseci omogućene Twitter liste mnogi su se pitali hoće li one zamijeniti FollowFriday dok je meni postalo jasno kako će upravo one omogućiti pojedincima da nanesu štetu drugima dok će #FollowFriday i dalje imati svoju izvornu funkciju.

Što su i kako funkcioniraju Twitter liste?
Ivan Mišić napisao je kratak vodič o Twitteru i međuostalim naveo slijedeće „Jedna od novijih stvari su liste koje isto tako možete pratiti, a predstavljaju grupirane korisnike Twittera od strane nekog drugog korisnika.“ Dok je Denis Avdagić napisao kompletan Twitter vodič u kojemu navodi slijedeće „Listama se korisnici Twittera grupiraju. Možeš grupirati korisnike Twittera bez obzira da li ih pratiš, u grupe po želji, npr. mediji, informatičari ,obitelj…“

Kako Twitter liste mogu nanijeti štetu?
Jednako kao i svaka druga usluga koja je dostupna velikoj grupi ljudi. Sve ono što koristimo u svakodnevnom poslovnom i privatnom životu može u nekom trenutku postati odličan alat kako bi se nekome nanijela šteta, bilo to zasluženo ili zbog nekog osobnog hira.

Lista pod nazivom ‘people who bought links‘ kreirana je samo kao primjer pomoću kojega se jasno vidi na koji način je moguće nekome stvoriti reputacijski problem. Dovoljno je na listu uvrstiti pojedine Twitter korisnike što će Google indeksirati i prikazati u rezultatima pretraživanja ‘people who bought links‘. Liste ove vrste rade se s ciljem direktnog nanošenja štete pojedincu dok ćete iz jednog ‘domaćeg’ primjera vidjeti do čega može dovesti lista kojoj nije primarni cilj nanošenje štete nego tek pokazivanje osobnog stava prema pojedincima.
Lista koju je kreirao Blogowski naziva se ‘block‘ i na njoj su ljudi koje je blokirao, ništa više i ništa manje. Sve to ne bi bilo uopće važno da reakcije pojedinih s te liste nisu bile popraćene blog postovima i žestokim raspravama u komentarima na iste.

Što je moguće učiniti?
Prva i osnovna stvar je da svakodnevno pratite na kojim se listama nalazite. To ne bi trebao biti problem a može pomoći da na vrijeme reagirate ukoliko Vas je netko stavio na listu za koju procjenite da Vam može nanijeti štetu.  Ovisno o karakteru liste moguće je različito reagirati – napisati blog post koji demantira navode, kreirati vlastitu listu, kontaktirati kreatora liste da Vas ukloni s iste, blokirati osobu i sl.

Iz svega toga vidljivo je koliki utjecaj imaju Twitter liste i na koji način povezuju odnosno razdvajaju ljude. Već sam objavio blog post pod nazivom ‘Budite oprezni s opcijom blokiranja!‘ a sada slobodno mogu reći – Budite oprezni s Twitter listama.

Toyota već neko vrijeme ima velikih problema i to ne samo što se tiče kvarova na automobilima nego u načinu na koji se suočava s problemima i kako ih prezentira prema medijima tj. prema ljudima koji su bili, još uvijek jesu ili će možda tek biti Toyotini korisnici.

Kako jedna tako velika kompanija, poznata po perfekcionizmu, može sebi dopustiti tako nemaran odnos prema krizi koja ih već neko vrijeme trese?! Možda to ima veze s tromošću korporacija koje moraju uskladiti planove za svaki dio tržišta posebno!? Ako je tako, nisu li planovi već trebali postojati kako bi krizu dočekali spremni!?

Povlačenje s tržišta nekoliko milijuna Toyota vozila, zbog kombinacije problema nepričvršćenih tepiha koji mogu smetati akceleratoru na modelima u Americi i Kanadi te same papučice ekceleratora koje se mogu zaglaviti na modelima u cijelom svijetu, veliki je problem koji će definitivno dugoročno utjecati na reputaciju branda.

Toyotin potpredsjednik Shinichi Sasaki priznao je kako je kompanija bila spora u reagiranju na problem, no naglasio je kako im je sada servis prioritet. Nesporno je da je Toyota oduvijek bila sklona perfekcionizmu što je sada dovedeno u pitanje jer umjesto da se reagiralo na vrijeme čekalo se da dođe do teških prometnih nesreća kako bi se stvar pokrenula.

Problemi na automobilima mogu, hoće i moraju biti riješeni što će vozačima dati dozu sigurnosti koja se možda nikada do kraja neće vratiti, ali Internet je onaj koji pamti i tu dolazimo do problema koji se tiče online reputacije.

Google.Hr prikazati će šest od deset negativnih rezultata pretrage na prvoj stranici a to je početna točka mogućeg kupca koji će u potrazi za informacijama u nekom trenutku vremena koristiti tražilice. S druge strane, kako sam već spominjao u prošlom blog postu Google nije jedina tražilica, možemo isti pojam upisati u Yahoo.Com u kojemu će negativan rezultat biti na samom vrhu.

Tražilice će također dovesti ljude do forum postova, članaka na news portalima koji su negativni i narušavaju reputaciju Toyote kao branda koji znači sigurnost i pouzdanost.
Nemoguće je očekivati uklanjanje članaka s news portala jer bi takvi zahtjevi samo izazvali revolt od strane novinara i urednika pa bi stanje bilo još nepovoljnije ali je moguće plasirati pozitivne članke, iskustva korisnika, studije sigurnosti i sl.

Neki europski proizvođači (Peugeot Citroen) također su imali određenih problema i slučajeva povlačenja vozila s tržišta, ali njihova je prednost bila u tome što nisu takvo stanje zataškavali nego su informirali javnost i na vrijeme spriječili lavinu negativnosti.

Hrvatska je relativno malo tržište što nikako ne treba podcjenjivati nego čak iskoristiti kako bi se plasirala pozitivna kampanja i omogućilo stabiliziranje kakve takve pozitivne pozicije. Naslovi poput Toyota – papučica gasa popravljena nešto su što se treba pojavljivati svakodnevno kroz nekoliko tjedana tj. mjeseci.  Prije godinu dana Marko Benvin, glasnogovornik Toyote, izjavio je slijedeće “Znatno smo smanjili budžet za marketing, pa ćemo dio pokušati odrađivati kroz PR. Oglase ćemo preusmjeriti na medije koji imaju najveći doseg” , međutim jasno je da se planovi moraju mijenjati. Toyota Croatia ograničena je s te strane što svoje poteze mora temeljiti na uputama središnjice jer definitivno bi trebalo raditi na kampanji za lokalno područje pošto se isto tiče svih nas. Priopćenje za medije dobro je sastavljeno, ali čini mi se kao da nije došlo do javnosti na način kako je možda zamišljeno.

Što Toyota treba napraviti?
- Dati što više detalja vezanih uz slučaj kako bi se spriječila nagađanja od strane medija.
- Detaljno i korak po korak objasniti kako će ići proces povlačenja vozila kako bi vozači bili upućeni i kako bi se spriječila panika odnosno manipuliranje pojedinih auto kuća.
- Prikupljati i objavljivati tekstove odnosno pozitivna iskustva vozača čija su vozila uspješno popravljena ili zamijenjena. Na taj način će fokus javnosti dijelom otići na pozitivne vijesti.
- Zadnje, ali ne manje važno, educirati vozače na koji način da prepoznaju problem. Reći to svima znanim jezikom i bez korištenja stručnih termina jer sada za to nije vrijeme. Informacija mora biti kratka, korisna, sažeta, dostatna, nova.

Može li Toyota vratiti povjerenje vozača?
Sve je moguće pa i takav scenarij. Biti će potrebno jako puno rada i godine ulaganja kako bi se vidjeli značajniji rezultati. I dok će konkurenti ulagati u nove tehnologije, vrste marketinga, Toyota će dosta dugo zaostajati za njima jer će prvo morati dostići poziciju izjednačenja da bi se vratila kao lider.
Što o tome kaže CNN možete pročitati ovdje -> Toyota and Tiger Woods: Kindred spirits.

P.S. Sada je pravo vrijeme da Toyota Croatia stvarno počne koristiti Twitter račun koji je otvoren još prošle godine. Također mogu koristiti novu društvenu mrežu pod nazivom Google Buzz pa bi možda i meni poslali odgovor na e-mail koji sam poslao prije šest dana.

Kakva su Vaša iskustva s vozilima marke Toyota?

Od samih početaka pisanja ovog bloga redovito mi na e-mail stižu ista pitanja kao npr. ‘Može li se ona stranica ukloniti iz Google rezultata pretraživanja?’, ‘Kako natjerati Google da obriše te stranice?’ i sl. Najčešće se radi o sadržaju koji je usko vezan uz neku osobu i sadržaju koji toj osobi smeta iz bilo kojeg razloga. U redu, znam da je Google tražilica najzastupljenija, ali pojedinci kao da ne shvaćaju da Google nije jedina tražilica i da uklanjanje sadržaja s nje neće riješiti problem.

U ovom blog postu pokušat ću ukratko pojasniti što je moguće, a što nije i kako ostvariti barem dio zacrtanog cilja i kada znati da se dalje jednostavno ne može.

Prva stvar koju želim razjasniti je da Vi kao pojedinac u takvim situacijama možete malo toga učiniti. Pogotovo u slučaju ako stranica koju želite ukloniti nije očiti SPAM, ne sadrži povjerljive osobne podatke ili nešto treće što je lako dokazivo i podliježe nekom od kaznenih ili prekršajnih zakona. Također još jednom ponavljam da uklanjanje stranice iz Google rezultata pretraživanja neće riješiti problem jer će ta ista stranica biti dostupna diljem Internet-a tj. WWW-a (npr. archive.org). Znači, nije Google taj koji uklanja ili ne uklanja određenu web stranicu nego webmaster dotične web stranice.

Iz moje perspektive moguće su dvije opcije:

1.) Kontaktirajte webmaster-a i uvjerite ga da ukloni određenu stranicu ili ju barem prilagodi onome što bi Vama odgovaralo. Kada se sadržaj ukloni i alat za indeksiranje Google tražilice ponovo posjeti stranicu, podaci se više neće pojavljivati u Googleovim rezultatima pretraživanja.

2.) Angažirajte odvjetnika ili se barem posavjetujte s nekim koji je specijaliziran za pitanja informatičke sigurnosti, zaštite podataka i sl. Iako je veliko pitanje što će na sve reći sudac koji vrlo vjerojatno nije upućen u nove tehnologije.

Treću opciju jednostavno ne vidim – vidite li Vi?

Nitko ne voli pročitati nešto negativno o sebi (bilo to istina ili laž), ali kada je riječ konkretno o Google tražilici morate biti svjesni činjenice da ako se neka od stranica ne nalazi u prvih 10-20 rezultata to nije u tolikoj mjeri vrijedno pažnje iako se svakom pojedincu čini kao da je upravo njegov slučaj pitanje života ili smrti.

Umjesto da trošite vrijeme, novac i živce na pokušaje uklanjanja neželjenih stranica iskoristite to vrijeme i energiju za isticanje svega onoga što je pozitivno.

Kada bi Google bez posebne provjere išao uklanjati pojedine web stranice iz rezultata pretraživanja mislim da bi bio zatrpan svakojakim zahtjevima i stvar bi izmakla kontroli i baš zbog toga mislim da je potrebna bolja kontrola indeksiranog sadržaja i povećanje utjecaja Web 2.0 zajednice u smislu društvene odgovornosti i uklanjanja stranica koje služe za prijevaru, SPAM, uznemiravanje i sl. Ne moram posebno naglašavati da bi za Google bilo jako loše da počne glumiti policajca i zato je teško odrediti granicu koja bi zadovoljila dvije suprotne strane tj. dva suprotna zahtjeva. Sav će pritisak ići prema Googleu koji će na kraju zbog zahtjeva korisnika morati nešto promijeniti.

Ovdje se samo od sebe postavlja jedno pitanje – što ako je neprimjeren sadržaj lociran na nekom od Google servisa poput Blogger-a ili YouTube-a? Tko je u tom slučaju zadužen za njegovo uklanjanje i koga kontaktirati– Google ili osobu čiji je račun ondje otvoren?

Na kraju – nije zadaća Googlea da bira strane i provjerava sve izvore kako bi u konačnici znao koju stranicu ukloniti nego je zadaća svakog pojedinog korisnika da obrati pažnju s čije web lokacije preuzima i prihvaća sadržaje u bilo kojem obliku (tekst, slika, video, audio,…).

P.S.

Zamislite da neka TV kuća ili radio postaja objavi informaciju koja nije istinita a tiče se Vas. Jeste? – U redu, idemo dalje. U tom slučaju koga biste kontaktirali dotičnu TV kuću odnosno radio postaju ili TV vodič?

Ovaj blog post čista je suprotnost svim do sada objavljenim. Već neko vrijeme stoji u draft-u i nakon što sam pročitao ovaj blog post odlučio sam svoj još malo korigirati (sadržajno i vizualno) i pustiti u prostranstva WWW-a. Korake sam nabrajao po nekom vlastitom redoslijedu važnosti.

Svi znamo da postoje tvrtke kojima je stalo do vlastite reputacije kao npr. InfoIT tj. InfoNET (o kojima pripremam detaljniji blog post) i tu nema ništa čudno dok s druge strane postoje ili su postojale tvrtke koje kao da rade sve kako bi uništile ionako slabu online (offline) reputaciju.
U nastavku možete pročitati kako u nekoliko koraka stvoriti preduvjet za uspješno uništavanje online reputacije od korisnika koje ćete lagati, ignorirati, ponižavati,…

Budite otvoreni za sve vrste napada! Ovo je prvi korak u kojemu šaljete poruku kako Vam nije stalo do online reputacije i želite vidjeti tko će i što s njom napraviti. Nemojte niti razmišljati o otvaranju profila na svim važnijim društvenim mrežama kao bi zaštitili naziv tvrtke, brand-a,…, nego  jednostavno pustite vremenu da napravi svoje. Zašto bi trošili vlastito vrijeme ako će netko drugi sve to napraviti umjesto Vas!? Tako je – samo opušteno i bez nervoze.

Nemojte slušati, čitati ili koristiti savjete stručnjaka! Istina, napisano je preko nekoliko (ne, ne fali ovdje još jedna riječ) stručnih članaka o tome što je ORM, kako se i gdje koristi itd., ali nema potrebe da to čitate i učite iz toga. Nema smisla da trošite vlastito vrijeme na proučavanje tuđih studija slučaja. Tko zna koji ljudi stoje iza tih tekstova i možda baš čekaju Vas da to pročitate pa će oni ispasti pametniji, nemojte im priuštiti to zadovoljstvo. Uostalom ionako će korisnici s kojima ne komunicirate učiniti Vašu online reputaciju sitnijom od zrna pijeska.

Radite upravo ono za što znate da smeta Vašim korisnicima! Recimo da imate bazu e-mail adresa (radite sve suprotno od onoga što je navedeno pod linkom), poštanskih adresa, kontakt telefona (radite sve suprotno od onoga što je navedeno pod linkom) svih Vaših korisnika i zašto onda to ne bi iskoristili!? Iako nemate pojma o tome što Vaši korisnici žele jer s njima ne komunicirate šaljite im brošure i cjenike tako da u svakom trenutku budu upoznati s ponudom. Ali zašto se zaustaviti na tome!? Zovite ih nekoliko puta tjedno i ponudite krave simentalke spremne za klanje potpuno ignorirajući činjenicu da su vegetarijanci. Na kraju krajeva Vi ste vlasnik tvrtke i možete raditi s podacima korisnika što želite i kada želite. Ponavljajte postupak sve dok ne shvatite da su odjavili telefonski broj ili čak postali amiši.

Ignorirajte apsolutno sve korisnike! Shvatili ste da radnje iz prethodnog koraka stvarno smetaju Vašim korisnicima i sada je pravo vrijeme da ih ignorirate i pravite se kao da nemate veze s tim. Niste Vi krivi jer su oni ostavili kontakt podatke i što se javljaju na svaki poziv. Najbolje da uopće ne marite za ono što korisnici pišu i govore na forumima, blogovima, društvenim mrežama,… Moraju shvatiti da pričaju sa zidom jer što oni misle tko su kada očekuju odgovor ili reakciju. Nema veze što ste vrtiću poslali inventar za striptiz bar umjesto inventara prilagođenog djeci. Sve ignorirajte.

Lažite i odgađajte! Znate i sami da sve što možete pročitati na WWW-u ne mora biti istina. Zašto bi Vi onda pisali istinu!? Ako ste već u nekom trenutku online i vidite da se korisnik žali napišite da će ono što treba stići kroz najviše tri do četiri tjedna i tako možete biti sigurni da će taj korisnik za to vrijeme biti miran. Postupak ponavljajte kada god možete, imate vremena, kada god vidite da se netko od korisnika žali i sl. Na taj način odgađate negativne sadržaje i možda u međuvremenu dobijete kojeg novog korisnika. E to je onda pravi posao.

Zagorčajte život korisnicima! Zamislite samo, oni se usuđuju nakon tri do četiri tjedna opet pisati negativan sadržaj, žaliti se, govoriti kako ste nemarni ,.. e pa ne može tako. Vratite im istom mjerom! Nemojte dopustiti da Vašu poziciju vlasnika tvrtke dovedu u pitanje, pokažite tko je glavni i gazite ih sve. Podaci poput adrese tvrtke odnosno kompletni kontakt podaci nemaju što raditi na web stranici tvrtke. Želite svoj mir i naravno da nećete takve podatke objaviti svima. Ako već postoji kontakt telefon neka bude 060 i postavite automatsku sekretaricu jer nema smisla da slušate žalbe iz dana u dan. Nemojte dopustiti da korisnik osjeti to zadovoljstvo dolaska do odgovorne osobe.

Pokažite tko je glavni, pokažite to javno! Veliki protok podataka vrlo lako može dovesti do krivog shvaćanja ili pogreške. Koga briga!? Možda je korisnik pogrešno shvatio reklamnu poruku, naručio uslugu ili proizvod i ostao neugodno iznenađen te napisao svoje mišljenje na vlastitom blogu ili nekoj od društvenih mreža. Ne pokušavajte stvar riješiti offline na opće zadovoljstvo nego javno prozovite tu osobu i recite kako laže jer to je trenutak kada svoju frustraciju morate izbaciti iz sebe da Vam se zdravstveno stanje ne pogorša. Bez zadrške recite svima da je korisnik glupa osoba koja bez uputstava za uporabu ne može sastaviti laboratorij za proučavanje aksijalnih opterećenja.

Svađajte se, svađa produljuje život! Nije važno jeste li u pravu, ali je važno da se znate i želite svađati. Ništa nije važnije od dokazivanja da je korisnik u krivu i prema tome morate se svađati sve dok sam korisnik u dubini svoje duše ne shvati kako je cijelo vrijeme u zabludi te Vam se ispriča zbog neugodnosti. Dajte sve od sebe da svađa bude žestoka, neka svi vide kako se to radi. Nije dovoljno što ste svima rekli kako je korisnik glupa osoba nego morate i samog korisnika u to uvjeriti.

Postavite nestručnu osobu da komunicira s korisnicima! Pustite tu osobu neka se snalazi kako zna i može. Nema smisla ulagati u obrazovanje stručnog kadra ili gubiti vrijeme u potrazi za stručnjakom na bilo kojem području. Bili ste toliko obzirni prema korisnicima da ste postavili osobu koja će s njima komunicirati pa ne očekuju valjda da će ta osoba biti i stručnjak!? Sada znate koliko su korisnici nezahvalni i preostaje Vam zadnji, ali ne manje važan, korak.

Neka se uvijek iznova stvara negativan sadržaj! Toliko ste truda uložili u samouništenje online reputacije i ponosni ste što možete vidjeti toliko negativnog sadržaja. Sve one laži i ignoriranje nisu bili uzaludni jer sada već i ljudi koji nemaju direktne veze s Vašom tvrtkom pišu o načinu na koji (ne)komunicirate s korisnicima. Svjedočite velikom broju blog postova u kojima služite kao samo jedan od primjera onoga što ne treba raditi nikada pa ni tada. Pustite neka drugi govore umjesto Vas.

Kako sam već najavio u prethodnom blog postu ovdje ću se posvetiti Yahoo! Alerts-u. Internet ne pita za državne granice tako da Vaša online reputacija može postati metom napada bilo gdje u svijetu što je dovoljan razlog da se ovaj put detaljnije posvetim Yahoo! Alerts-u, iako je primarno namijenjen SAD-u, Kanadi i Australiji.

Što je Yahoo! Alerts?
Yahoo! Alerts je besplatan, personalizirani servis koji na osnovu zadanih parametara (ključnih riječi) šalje obavijesti na zadano odredište (SMS/Email/IM). Kako bi sve prije bilo moguće morate imati aktivan Yahoo! račun.

Yahoo! nudi besplatne obavijesti o slijedećoj vrsti sadržaja:

Breaking News Alerts – Šalje obavijesti o najvažnijim novostima,  kao izvor koristi Associated Press.

Health News – Novosti vezane uz zdravlje na temelju ključnih riječi npr. „gubitak težine“.

Horoskop Alerts – Na dnevnoj bazi šalje Vam najnoviji horoskop.

Mail Alerts – Šalje obavijest o primitku novog e-maila na mobitel putem SMS-a.

Missing Children – Instant obavijesti o nestaloj djeci u određenoj regiji.

Daily News Alerts – Nakon zadanih ključnih riječi stižu Vam dnevne novosti ovisno o odabranim kategorijama (15).

Local News Alerts – Nakon što upišete poštanski broj spremni ste za primanje dnevnih novosti lokalnog karaktera.

Snowfall Alerts – Šalje obavijesti o padanju snijega na Vašim omiljenim odredištima.

Sports Alerts – Pratite sportske rezultate (Ograničeno na SAD).

Stocks Summary / Stocks Watch Alerts – Ostanite povezani sa tržištem cijena tj. kapitala (SAD, Kanada, Australija).

Travel, Best Fares – Šalje obavijest o najpovoljnijoj varijanti putovanja do određene destinacije i boravka na istoj. Hrvatska, nažalost, još nije među mogućim opcijama.

Weather Alerts – Šalje vremenske prognoze za odabrane gradove.

Feed / Blog Alerts – Nakon unosa URL-a ili RSS-a primate obavijesti o novim blog postovima.

Kako kreirati nove obavijesti?
Klik na Yahoo! Alerts, logirate se, odaberete vrstu obavijesti koju želite kreirati unutar “Create an Alert” nakon čega definirate detalje ovisno o potrebama – popis dostupnih parametara već sam napisao na početku blog posta tako da sada imate sve potrebno za uspješno korištenje Yahoo! Alerts-a.

Kod definiranja bilo koje vrste obavijesti imate mogućnost izbora odredišta na koje će Vam stizati obavijesti – SMS/Email/IM. Također, moguće je odabrati i vrijeme u koje želite primati obavijesti.

Kako ugasiti nepotrebne obavijesti?
Tri su moguće opcije. ‘Suspend an alert‘ izabirete ukoliko želite privremeno spriječiti pristizanje novih obavijesti bez da istu obrišete, ‘Suspend all alerts‘ izabirete ukoliko želite privremeno prestati primati bilo koju od obavijesti bez da ih brišete dok ‘Delete the alert entirely‘ koristite ako želite trajno obrisati neku od obavijesti i tako spriječiti slanje novih obavijesti na SMS/Email/IM.

Na kraju moram priznati da je Google Alerts jednostavniji i daleko više prilagođen našim potrebama.

Želite dobiti upozorenje i znati za svako spominjanje imena Vaše tvrtke ili osobnog imena, naziva branda, domene, proizvoda, usluge,… na Web-u? Naravno da je odgovor pozitivan – zato nastavite čitati.
U trenutku kada dobijete obavijest o novo stvorenom sadržaju vrijeme je za reakciju, a vjerujem da želite reagirati prije nego se problem pojavi u samom vrhu rezultata na tražilicama.
Za tu svrhu postoje stotine web alata, neke sam već spominjao poput Google Alerts-a i saidWot-a, dok ću u ovom blog postu izdvojiti nekoliko alata primjerenih malim i srednjim tvrtkama kao i fizičkim osobama, a koji su potpuno besplatni.

Feed Reader
Postavljanje čitača feed-ova jedno je od jednostavnijih rješenja koje možete koristiti za praćenje online reputacije. Google Reader je u tom slučaju osnova od koje sve kreće i na kojoj sve završava, a funkcionira na principu ključnih riječi. Možete ga postaviti na iGoogle početnu stranicu ili ostati na Google Reader početnoj stranici.

Google Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Google Alerts odličan je primjer jednostavne web funkcionalnosti o čemu sam već pisao.

Yahoo! Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Yahoo tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Obavijesti možete primati putem e-maila, Uskoro možete očekivati detaljniji blog post upravo o Yahoo Alerts-u.

Q&A Tracking
Ako je netko postavljao pitanja o Vama ili Vašoj tvrtki Yahoo Answers je ono što trebate da bi to pronašli. Napominjem da naše govorno područje nije podržano tako da ovaj web alat možete koristiti jedino za internacionalne pretrage i rezultate.

Twitter Search
Twitter Search čini pretraživanje ključnih fraza maksimalno jednostavnim, a možete pretraživati po ključnoj riječi, imenu (osobe, branda, tvrtke,…), lokaciji, datumu, stavu (pozitivan ili negativan) i sl. Nudi Vam se i mogućnost pretplate na čitač feed-ova, opcija koju bi svakako trebali koristiti.

Technorati
Ako ste bloger onda Vam je Search Technorati već poznat. Pomoću njega pratite tko sve spominje Vaš blog ili određene ključne riječi koje su dio nekog blog posta. Također se možete pretplatiti na čitač feed-ova.

BackType
Praćenje vlastitih komentara na blogovima, pronalazak komentara po zadanim ključnim riječima, pregled svih komentara nekog članka ili blog posta i pretplatu na njih nudi Vam BackType.

Social Mention
Vrlo sličan Google Alerts-u, ali specijaliziran za prikupljanje rezultata na društvenim mrežama. Social Mention također funkcionira na principu ključnih riječi te pronalaska i prikaza trenutnih konverzacija. Prikaz rezultata može ići kroz čitač feed-ova, e-mail ili ga možete downloadati u Excel-u.

BoardReader
Pratite razgovore na forumima. Rezultati mogu biti prikazani po datumu, određenoj domeni ili relevantnosti. Također je moguće precizirati prikaz rezultata ovisno pretražujete li postove, teme (topice) ili kompletan forum. BoardReader pronaći će i ono za što mislite da ne postoji.

Jedan od najvećih problema u održavanju online reputacije je kontrola nad onim što ljudi govore o pojedincu, tvrtki ili brandu. Tu se javlja problem i dvojba u smislu kako reagirati i treba li uopće reagirati ili jednostavno pustiti ljudima da kažu što imaju za reći i time sve padne u ‘zaborav’ (pod navodnicima jer Internet ne zaboravlja).
Ponekada utjecaj negativnog sadržaja ili negativne rasprave može vrlo brzo zahvatiti sve dijelove društvenih mreža i time u velikoj mjeri umanjiti značaj svih kasnijih nastojanja da se ono pozitivno donekle istakne.

Odakle krenuti?
Kada želite stvoriti homogenu komunikaciju i postići cilj važno je ne manipulirati sadržajem ili ljudima.
Na kraju krajeva cilj poslovne komunikacije i online reputacije je stvoriti pozitivne i dugoročne rezultate što Vam neće poći za rukom ukoliko se služite neistinama i manipulacijom.

Kakvo je stanje danas?
U današnje vrijeme sve je veći broj onih koji idu u smjeru direktne prodaje i paralelno uz primarnu djelatnost pokušavaju stvoriti kakvu takvu online reputaciju što često dovodi do propusta. Za one koji se u tome snađu takav pristup funkcionira dok je većina ipak s druge strane i uspjeh manjine promatra sa pristojne udaljenosti jer ipak kontrola komunikacije, kreiranja sadržaja, odgovaranja na upite, zaključivanja prodaje te mjerenja uspjeha nije posao koji svatko može raditi.

Koji je razlog većine negativnih rezultata?
Razlog većine negativnih rezultata je ranije spomenuta manipulacija. U prvom redu to se odnosi na manipulaciju drugima kroz prezentaciju proizvoda ili usluga na način da se stvarna cijena, količina ili nešto treće ne prikažu vjerodostojno. Time se direktno pogađaju emocije osoba koje sudjeluju u komunikaciji što dovodi do jasnog i nedvosmislenog izražavanja ljutnje, razočaranosti i svega onoga što prati osobu na putu istjerivanja pravde i očekivanja da zna, dobije i koristi istinitu i cjelovitu informaciju (ImamoPravoZnati – Transparency International Croatia).

Što, nakon svega, očekivati?
Odgovor se nametnuo sam od sebe – prestanak komunikacije s ciljanom grupom ljudi. Postupno će nestati njihova volja da uopće sudjeluju u komunikaciji s nekim tko se pokazao kao manipulator. Sve to će biti još više izraženo ako ponavljate jedno te isto, izvlačite se i pokušavate od sebe napraviti žrtvu. Također je moguće očekivati nešto suprotno od izostanka komunikacije, a to je verbalno nasilje.  Jer ako su obje strane nepopustljive u izražavanju vlastitih stavova komunikacija će doći do točke kada se gubi pravi razlog diskusije i stvar prelazi na razinu ranije spomenutog verbalnog nasilja. Jednom kada stvorite ovakvu atmosferu biti će gotovo ili čak u potpunosti nemoguće kontrolirati što se, gdje i na koji način piše. Vrijeme provedeno u ovoj vrsti online nastupa uzaludno je potrošeno i naravno vrlo štetno.

Postoji li rješenje?
Postoji, pod uvjetom da ste uvidjeli greške i odlučili ih ispraviti, a postiže na način da stvorite skupinu sudionika koji će omogućiti konstruktivnu komunikaciju. Tu je važno da počnete od sebe govoreći argumentirano i tako pridobijete određeni dio ciljane grupe  koja će Vam pomoći da razbijete sadržaj u manje skupine i konkretnije odgovorite na svaki dio sadržaja zasebno.
Umjesto da budete manipulativni budite uvjerljivi – razlika je mala i bitna iako se možda čini suprotno.
Ako manipulirate ljudima oni osjete strah, ljutnju i općenito negativne emocije te reagiraju oštro, svim raspoloživim sredstvima i kanalima jer shvate da niste do kraja iskreni i spremni na dijalog. Dok ako ste uvjerljivi  Vi i dalje pokušavate dovesti komunikaciju na Vama zadovoljavajuću razinu, ali koristeći se argumentima i pristupom  ‘nešto dam, da bi nešto i dobio’ stvarate pozitivne osjećaje među ljudima i tijekom vremena pozitivan pristup mora se isplatiti. Dragan Varagić to je odlično sažeo u dijelu blog posta koji govori o pružanju dodatne vrijednosti uz onu standardnu određenu.

Mogu li se ta dva različita pristupa konkretnije objasniti?
Naravno da mogu i to je vrlo jednostavno za shvatiti. Ako se koristite manipulacijom, koja je u ovom blog postu već nekoliko puta spomenuta, nemate temelje za stvaranje emotivne povezanosti sa trenutnim ili budućim korisnikom. Čisto iz razloga što Vaš pristup nije namijenjen pojedincu i težnji da zadovoljite njegove potrebe u tom trenutku vremena nego se usmjeravate prema sebi i pokušavate se zaštititi bez da ste uputili ciljan odgovor.
S druge strane ako ste uvjerljivi, koristite argumente i želite zadovoljiti potrebu korisnika unutar ciljane skupine ljudi tada se stvara emotivna povezanost. Ona će u većini slučajeva biti podsvjesna, ali itekako vidljiva u smirivanju strasti i postizanju zadovoljstva obje strane.

Koji pristup izabrati i kako promatrati rezultate?
Definitivno pristup uvjerljivosti, argumenata, jasnih i nedvosmislenih odgovora te stvaranja emotivne povezanosti s, ponajviše, ciljanom skupinom ljudi. Rezultati se mjere dugoročno i djelomično služe kao indirektna online marketinška kampanja. Jednom kada se uhodate u takav pristup možete se opustiti i promatrati kako ljudi šire dobar glas o Vama, tvrtki ili brandu i sve to pod Vašim nadzorom.