Tomislav Stanković Blog: Reputation Management

Kako ukloniti podatke iz Google rezultata pretraživanja?

Od samih početaka pisanja ovog bloga redovito mi na e-mail stižu ista pitanja kao npr. ‘Može li se ona stranica ukloniti iz Google rezultata pretraživanja?’, ‘Kako natjerati Google da obriše te stranice?’ i sl. Najčešće se radi o sadržaju koji je usko vezan uz neku osobu i sadržaju koji toj osobi smeta iz bilo kojeg razloga. U redu, znam da je Google tražilica najzastupljenija, ali pojedinci kao da ne shvaćaju da Google nije jedina tražilica i da uklanjanje sadržaja s nje neće riješiti problem.

U ovom blog postu pokušat ću ukratko pojasniti što je moguće, a što nije i kako ostvariti barem dio zacrtanog cilja i kada znati da se dalje jednostavno ne može.

Prva stvar koju želim razjasniti je da Vi kao pojedinac u takvim situacijama možete malo toga učiniti. Pogotovo u slučaju ako stranica koju želite ukloniti nije očiti SPAM, ne sadrži povjerljive osobne podatke ili nešto treće što je lako dokazivo i podliježe nekom od kaznenih ili prekršajnih zakona. Također još jednom ponavljam da uklanjanje stranice iz Google rezultata pretraživanja neće riješiti problem jer će ta ista stranica biti dostupna diljem Internet-a tj. WWW-a (npr. archive.org). Znači, nije Google taj koji uklanja ili ne uklanja određenu web stranicu nego webmaster dotične web stranice.

Iz moje perspektive moguće su dvije opcije:

1.) Kontaktirajte webmaster-a i uvjerite ga da ukloni određenu stranicu ili ju barem prilagodi onome što bi Vama odgovaralo. Kada se sadržaj ukloni i alat za indeksiranje Google tražilice ponovo posjeti stranicu, podaci se više neće pojavljivati u Googleovim rezultatima pretraživanja.

2.) Angažirajte odvjetnika ili se barem posavjetujte s nekim koji je specijaliziran za pitanja informatičke sigurnosti, zaštite podataka i sl. Iako je veliko pitanje što će na sve reći sudac koji vrlo vjerojatno nije upućen u nove tehnologije.

Treću opciju jednostavno ne vidim – vidite li Vi?

Nitko ne voli pročitati nešto negativno o sebi (bilo to istina ili laž), ali kada je riječ konkretno o Google tražilici morate biti svjesni činjenice da ako se neka od stranica ne nalazi u prvih 10-20 rezultata to nije u tolikoj mjeri vrijedno pažnje iako se svakom pojedincu čini kao da je upravo njegov slučaj pitanje života ili smrti.

Umjesto da trošite vrijeme, novac i živce na pokušaje uklanjanja neželjenih stranica iskoristite to vrijeme i energiju za isticanje svega onoga što je pozitivno.

Kada bi Google bez posebne provjere išao uklanjati pojedine web stranice iz rezultata pretraživanja mislim da bi bio zatrpan svakojakim zahtjevima i stvar bi izmakla kontroli i baš zbog toga mislim da je potrebna bolja kontrola indeksiranog sadržaja i povećanje utjecaja Web 2.0 zajednice u smislu društvene odgovornosti i uklanjanja stranica koje služe za prijevaru, SPAM, uznemiravanje i sl. Ne moram posebno naglašavati da bi za Google bilo jako loše da počne glumiti policajca i zato je teško odrediti granicu koja bi zadovoljila dvije suprotne strane tj. dva suprotna zahtjeva. Sav će pritisak ići prema Googleu koji će na kraju zbog zahtjeva korisnika morati nešto promijeniti.

Ovdje se samo od sebe postavlja jedno pitanje – što ako je neprimjeren sadržaj lociran na nekom od Google servisa poput Blogger-a ili YouTube-a? Tko je u tom slučaju zadužen za njegovo uklanjanje i koga kontaktirati– Google ili osobu čiji je račun ondje otvoren?

Na kraju – nije zadaća Googlea da bira strane i provjerava sve izvore kako bi u konačnici znao koju stranicu ukloniti nego je zadaća svakog pojedinog korisnika da obrati pažnju s čije web lokacije preuzima i prihvaća sadržaje u bilo kojem obliku (tekst, slika, video, audio,…).

P.S.

Zamislite da neka TV kuća ili radio postaja objavi informaciju koja nije istinita a tiče se Vas. Jeste? – U redu, idemo dalje. U tom slučaju koga biste kontaktirali dotičnu TV kuću odnosno radio postaju ili TV vodič?

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 9.0/10 (2 votes cast)

Kako uspješno uništiti online reputaciju?

Ovaj blog post čista je suprotnost svim do sada objavljenim. Već neko vrijeme stoji u draft-u i nakon što sam pročitao ovaj blog post odlučio sam svoj još malo korigirati (sadržajno i vizualno) i pustiti u prostranstva WWW-a. Korake sam nabrajao po nekom vlastitom redoslijedu važnosti.

Svi znamo da postoje tvrtke kojima je stalo do vlastite reputacije kao npr. InfoIT tj. InfoNET (o kojima pripremam detaljniji blog post) i tu nema ništa čudno dok s druge strane postoje ili su postojale tvrtke koje kao da rade sve kako bi uništile ionako slabu online (offline) reputaciju.
U nastavku možete pročitati kako u nekoliko koraka stvoriti preduvjet za uspješno uništavanje online reputacije od korisnika koje ćete lagati, ignorirati, ponižavati,…

Budite otvoreni za sve vrste napada! Ovo je prvi korak u kojemu šaljete poruku kako Vam nije stalo do online reputacije i želite vidjeti tko će i što s njom napraviti. Nemojte niti razmišljati o otvaranju profila na svim važnijim društvenim mrežama kao bi zaštitili naziv tvrtke, brand-a,…, nego  jednostavno pustite vremenu da napravi svoje. Zašto bi trošili vlastito vrijeme ako će netko drugi sve to napraviti umjesto Vas!? Tako je – samo opušteno i bez nervoze.

Nemojte slušati, čitati ili koristiti savjete stručnjaka! Istina, napisano je preko nekoliko (ne, ne fali ovdje još jedna riječ) stručnih članaka o tome što je ORM, kako se i gdje koristi itd., ali nema potrebe da to čitate i učite iz toga. Nema smisla da trošite vlastito vrijeme na proučavanje tuđih studija slučaja. Tko zna koji ljudi stoje iza tih tekstova i možda baš čekaju Vas da to pročitate pa će oni ispasti pametniji, nemojte im priuštiti to zadovoljstvo. Uostalom ionako će korisnici s kojima ne komunicirate učiniti Vašu online reputaciju sitnijom od zrna pijeska.

Radite upravo ono za što znate da smeta Vašim korisnicima! Recimo da imate bazu e-mail adresa (radite sve suprotno od onoga što je navedeno pod linkom), poštanskih adresa, kontakt telefona (radite sve suprotno od onoga što je navedeno pod linkom) svih Vaših korisnika i zašto onda to ne bi iskoristili!? Iako nemate pojma o tome što Vaši korisnici žele jer s njima ne komunicirate šaljite im brošure i cjenike tako da u svakom trenutku budu upoznati s ponudom. Ali zašto se zaustaviti na tome!? Zovite ih nekoliko puta tjedno i ponudite krave simentalke spremne za klanje potpuno ignorirajući činjenicu da su vegetarijanci. Na kraju krajeva Vi ste vlasnik tvrtke i možete raditi s podacima korisnika što želite i kada želite. Ponavljajte postupak sve dok ne shvatite da su odjavili telefonski broj ili čak postali amiši.

Ignorirajte apsolutno sve korisnike! Shvatili ste da radnje iz prethodnog koraka stvarno smetaju Vašim korisnicima i sada je pravo vrijeme da ih ignorirate i pravite se kao da nemate veze s tim. Niste Vi krivi jer su oni ostavili kontakt podatke i što se javljaju na svaki poziv. Najbolje da uopće ne marite za ono što korisnici pišu i govore na forumima, blogovima, društvenim mrežama,… Moraju shvatiti da pričaju sa zidom jer što oni misle tko su kada očekuju odgovor ili reakciju. Nema veze što ste vrtiću poslali inventar za striptiz bar umjesto inventara prilagođenog djeci. Sve ignorirajte.

Lažite i odgađajte! Znate i sami da sve što možete pročitati na WWW-u ne mora biti istina. Zašto bi Vi onda pisali istinu!? Ako ste već u nekom trenutku online i vidite da se korisnik žali napišite da će ono što treba stići kroz najviše tri do četiri tjedna i tako možete biti sigurni da će taj korisnik za to vrijeme biti miran. Postupak ponavljajte kada god možete, imate vremena, kada god vidite da se netko od korisnika žali i sl. Na taj način odgađate negativne sadržaje i možda u međuvremenu dobijete kojeg novog korisnika. E to je onda pravi posao.

Zagorčajte život korisnicima! Zamislite samo, oni se usuđuju nakon tri do četiri tjedna opet pisati negativan sadržaj, žaliti se, govoriti kako ste nemarni ,.. e pa ne može tako. Vratite im istom mjerom! Nemojte dopustiti da Vašu poziciju vlasnika tvrtke dovedu u pitanje, pokažite tko je glavni i gazite ih sve. Podaci poput adrese tvrtke odnosno kompletni kontakt podaci nemaju što raditi na web stranici tvrtke. Želite svoj mir i naravno da nećete takve podatke objaviti svima. Ako već postoji kontakt telefon neka bude 060 i postavite automatsku sekretaricu jer nema smisla da slušate žalbe iz dana u dan. Nemojte dopustiti da korisnik osjeti to zadovoljstvo dolaska do odgovorne osobe.

Pokažite tko je glavni, pokažite to javno! Veliki protok podataka vrlo lako može dovesti do krivog shvaćanja ili pogreške. Koga briga!? Možda je korisnik pogrešno shvatio reklamnu poruku, naručio uslugu ili proizvod i ostao neugodno iznenađen te napisao svoje mišljenje na vlastitom blogu ili nekoj od društvenih mreža. Ne pokušavajte stvar riješiti offline na opće zadovoljstvo nego javno prozovite tu osobu i recite kako laže jer to je trenutak kada svoju frustraciju morate izbaciti iz sebe da Vam se zdravstveno stanje ne pogorša. Bez zadrške recite svima da je korisnik glupa osoba koja bez uputstava za uporabu ne može sastaviti laboratorij za proučavanje aksijalnih opterećenja.

Svađajte se, svađa produljuje život! Nije važno jeste li u pravu, ali je važno da se znate i želite svađati. Ništa nije važnije od dokazivanja da je korisnik u krivu i prema tome morate se svađati sve dok sam korisnik u dubini svoje duše ne shvati kako je cijelo vrijeme u zabludi te Vam se ispriča zbog neugodnosti. Dajte sve od sebe da svađa bude žestoka, neka svi vide kako se to radi. Nije dovoljno što ste svima rekli kako je korisnik glupa osoba nego morate i samog korisnika u to uvjeriti.

Postavite nestručnu osobu da komunicira s korisnicima! Pustite tu osobu neka se snalazi kako zna i može. Nema smisla ulagati u obrazovanje stručnog kadra ili gubiti vrijeme u potrazi za stručnjakom na bilo kojem području. Bili ste toliko obzirni prema korisnicima da ste postavili osobu koja će s njima komunicirati pa ne očekuju valjda da će ta osoba biti i stručnjak!? Sada znate koliko su korisnici nezahvalni i preostaje Vam zadnji, ali ne manje važan, korak.

Neka se uvijek iznova stvara negativan sadržaj! Toliko ste truda uložili u samouništenje online reputacije i ponosni ste što možete vidjeti toliko negativnog sadržaja. Sve one laži i ignoriranje nisu bili uzaludni jer sada već i ljudi koji nemaju direktne veze s Vašom tvrtkom pišu o načinu na koji (ne)komunicirate s korisnicima. Svjedočite velikom broju blog postova u kojima služite kao samo jedan od primjera onoga što ne treba raditi nikada pa ni tada. Pustite neka drugi govore umjesto Vas.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Yahoo! Alerts

Kako sam već najavio u prethodnom blog postu ovdje ću se posvetiti Yahoo! Alerts-u. Internet ne pita za državne granice tako da Vaša online reputacija može postati metom napada bilo gdje u svijetu što je dovoljan razlog da se ovaj put detaljnije posvetim Yahoo! Alerts-u, iako je primarno namijenjen SAD-u, Kanadi i Australiji.

Što je Yahoo! Alerts?
Yahoo! Alerts je besplatan, personalizirani servis koji na osnovu zadanih parametara (ključnih riječi) šalje obavijesti na zadano odredište (SMS/Email/IM). Kako bi sve prije bilo moguće morate imati aktivan Yahoo! račun.

Yahoo! nudi besplatne obavijesti o slijedećoj vrsti sadržaja:

Breaking News Alerts – Šalje obavijesti o najvažnijim novostima,  kao izvor koristi Associated Press.

Health News – Novosti vezane uz zdravlje na temelju ključnih riječi npr. „gubitak težine“.

Horoskop Alerts – Na dnevnoj bazi šalje Vam najnoviji horoskop.

Mail Alerts – Šalje obavijest o primitku novog e-maila na mobitel putem SMS-a.

Missing Children – Instant obavijesti o nestaloj djeci u određenoj regiji.

Daily News Alerts – Nakon zadanih ključnih riječi stižu Vam dnevne novosti ovisno o odabranim kategorijama (15).

Local News Alerts – Nakon što upišete poštanski broj spremni ste za primanje dnevnih novosti lokalnog karaktera.

Snowfall Alerts – Šalje obavijesti o padanju snijega na Vašim omiljenim odredištima.

Sports Alerts – Pratite sportske rezultate (Ograničeno na SAD).

Stocks Summary / Stocks Watch Alerts – Ostanite povezani sa tržištem cijena tj. kapitala (SAD, Kanada, Australija).

Travel, Best Fares – Šalje obavijest o najpovoljnijoj varijanti putovanja do određene destinacije i boravka na istoj. Hrvatska, nažalost, još nije među mogućim opcijama.

Weather Alerts – Šalje vremenske prognoze za odabrane gradove.

Feed / Blog Alerts – Nakon unosa URL-a ili RSS-a primate obavijesti o novim blog postovima.

Kako kreirati nove obavijesti?
Klik na Yahoo! Alerts, logirate se, odaberete vrstu obavijesti koju želite kreirati unutar “Create an Alert” nakon čega definirate detalje ovisno o potrebama – popis dostupnih parametara već sam napisao na početku blog posta tako da sada imate sve potrebno za uspješno korištenje Yahoo! Alerts-a.

Kod definiranja bilo koje vrste obavijesti imate mogućnost izbora odredišta na koje će Vam stizati obavijesti – SMS/Email/IM. Također, moguće je odabrati i vrijeme u koje želite primati obavijesti.

Kako ugasiti nepotrebne obavijesti?
Tri su moguće opcije. ‘Suspend an alert‘ izabirete ukoliko želite privremeno spriječiti pristizanje novih obavijesti bez da istu obrišete, ‘Suspend all alerts‘ izabirete ukoliko želite privremeno prestati primati bilo koju od obavijesti bez da ih brišete dok ‘Delete the alert entirely‘ koristite ako želite trajno obrisati neku od obavijesti i tako spriječiti slanje novih obavijesti na SMS/Email/IM.

Na kraju moram priznati da je Google Alerts jednostavniji i daleko više prilagođen našim potrebama.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 0.0/10 (0 votes cast)

Web alati za praćenje online reputacije

Želite dobiti upozorenje i znati za svako spominjanje imena Vaše tvrtke ili osobnog imena, naziva branda, domene, proizvoda, usluge,… na Web-u? Naravno da je odgovor pozitivan – zato nastavite čitati.
U trenutku kada dobijete obavijest o novo stvorenom sadržaju vrijeme je za reakciju, a vjerujem da želite reagirati prije nego se problem pojavi u samom vrhu rezultata na tražilicama.
Za tu svrhu postoje stotine web alata, neke sam već spominjao poput Google Alerts-a i saidWot-a, dok ću u ovom blog postu izdvojiti nekoliko alata primjerenih malim i srednjim tvrtkama kao i fizičkim osobama, a koji su potpuno besplatni.

Feed Reader
Postavljanje čitača feed-ova jedno je od jednostavnijih rješenja koje možete koristiti za praćenje online reputacije. Google Reader je u tom slučaju osnova od koje sve kreće i na kojoj sve završava, a funkcionira na principu ključnih riječi. Možete ga postaviti na iGoogle početnu stranicu ili ostati na Google Reader početnoj stranici.

Google Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Google Alerts odličan je primjer jednostavne web funkcionalnosti o čemu sam već pisao.

Yahoo! Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Yahoo tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Obavijesti možete primati putem e-maila, Uskoro možete očekivati detaljniji blog post upravo o Yahoo Alerts-u.

Q&A Tracking
Ako je netko postavljao pitanja o Vama ili Vašoj tvrtki Yahoo Answers je ono što trebate da bi to pronašli. Napominjem da naše govorno područje nije podržano tako da ovaj web alat možete koristiti jedino za internacionalne pretrage i rezultate.

Twitter Search
Twitter Search čini pretraživanje ključnih fraza maksimalno jednostavnim, a možete pretraživati po ključnoj riječi, imenu (osobe, branda, tvrtke,…), lokaciji, datumu, stavu (pozitivan ili negativan) i sl. Nudi Vam se i mogućnost pretplate na čitač feed-ova, opcija koju bi svakako trebali koristiti.

Technorati
Ako ste bloger onda Vam je Search Technorati već poznat. Pomoću njega pratite tko sve spominje Vaš blog ili određene ključne riječi koje su dio nekog blog posta. Također se možete pretplatiti na čitač feed-ova.

BackType
Praćenje vlastitih komentara na blogovima, pronalazak komentara po zadanim ključnim riječima, pregled svih komentara nekog članka ili blog posta i pretplatu na njih nudi Vam BackType.

Social Mention
Vrlo sličan Google Alerts-u, ali specijaliziran za prikupljanje rezultata na društvenim mrežama. Social Mention također funkcionira na principu ključnih riječi te pronalaska i prikaza trenutnih konverzacija. Prikaz rezultata može ići kroz čitač feed-ova, e-mail ili ga možete downloadati u Excel-u.

BoardReader
Pratite razgovore na forumima. Rezultati mogu biti prikazani po datumu, određenoj domeni ili relevantnosti. Također je moguće precizirati prikaz rezultata ovisno pretražujete li postove, teme (topice) ili kompletan forum. BoardReader pronaći će i ono za što mislite da ne postoji.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 9.3/10 (3 votes cast)

Kontrola komunikacije u službi online reputacije!

Jedan od najvećih problema u održavanju online reputacije je kontrola nad onim što ljudi govore o pojedincu, tvrtki ili brandu. Tu se javlja problem i dvojba u smislu kako reagirati i treba li uopće reagirati ili jednostavno pustiti ljudima da kažu što imaju za reći i time sve padne u ‘zaborav’ (pod navodnicima jer Internet ne zaboravlja).
Ponekada utjecaj negativnog sadržaja ili negativne rasprave može vrlo brzo zahvatiti sve dijelove društvenih mreža i time u velikoj mjeri umanjiti značaj svih kasnijih nastojanja da se ono pozitivno donekle istakne.

Odakle krenuti?
Kada želite stvoriti homogenu komunikaciju i postići cilj važno je ne manipulirati sadržajem ili ljudima.
Na kraju krajeva cilj poslovne komunikacije i online reputacije je stvoriti pozitivne i dugoročne rezultate što Vam neće poći za rukom ukoliko se služite neistinama i manipulacijom.

Kakvo je stanje danas?

U današnje vrijeme sve je veći broj onih koji idu u smjeru direktne prodaje i paralelno uz primarnu djelatnost pokušavaju stvoriti kakvu takvu online reputaciju što često dovodi do propusta. Za one koji se u tome snađu takav pristup funkcionira dok je većina ipak s druge strane i uspjeh manjine promatra sa pristojne udaljenosti jer ipak kontrola komunikacije, kreiranja sadržaja, odgovaranja na upite, zaključivanja prodaje te mjerenja uspjeha nije posao koji svatko može raditi.

Koji je razlog većine negativnih rezultata?
Razlog većine negativnih rezultata je ranije spomenuta manipulacija. U prvom redu to se odnosi na manipulaciju drugima kroz prezentaciju proizvoda ili usluga na način da se stvarna cijena, količina ili nešto treće ne prikažu vjerodostojno. Time se direktno pogađaju emocije osoba koje sudjeluju u komunikaciji što dovodi do jasnog i nedvosmislenog izražavanja ljutnje, razočaranosti i svega onoga što prati osobu na putu istjerivanja pravde i očekivanja da zna, dobije i koristi istinitu i cjelovitu informaciju (ImamoPravoZnati – Transparency International Croatia).

Što, nakon svega, očekivati?
Odgovor se nametnuo sam od sebe – prestanak komunikacije s ciljanom grupom ljudi. Postupno će nestati njihova volja da uopće sudjeluju u komunikaciji s nekim tko se pokazao kao manipulator. Sve to će biti još više izraženo ako ponavljate jedno te isto, izvlačite se i pokušavate od sebe napraviti žrtvu. Također je moguće očekivati nešto suprotno od izostanka komunikacije, a to je verbalno nasilje.  Jer ako su obje strane nepopustljive u izražavanju vlastitih stavova komunikacija će doći do točke kada se gubi pravi razlog diskusije i stvar prelazi na razinu ranije spomenutog verbalnog nasilja. Jednom kada stvorite ovakvu atmosferu biti će gotovo ili čak u potpunosti nemoguće kontrolirati što se, gdje i na koji način piše. Vrijeme provedeno u ovoj vrsti online nastupa uzaludno je potrošeno i naravno vrlo štetno.

Postoji li rješenje?
Postoji, pod uvjetom da ste uvidjeli greške i odlučili ih ispraviti, a postiže na način da stvorite skupinu sudionika koji će omogućiti konstruktivnu komunikaciju. Tu je važno da počnete od sebe govoreći argumentirano i tako pridobijete određeni dio ciljane grupe  koja će Vam pomoći da razbijete sadržaj u manje skupine i konkretnije odgovorite na svaki dio sadržaja zasebno.
Umjesto da budete manipulativni budite uvjerljivi – razlika je mala i bitna iako se možda čini suprotno.
Ako manipulirate ljudima oni osjete strah, ljutnju i općenito negativne emocije te reagiraju oštro, svim raspoloživim sredstvima i kanalima jer shvate da niste do kraja iskreni i spremni na dijalog. Dok ako ste uvjerljivi  Vi i dalje pokušavate dovesti komunikaciju na Vama zadovoljavajuću razinu, ali koristeći se argumentima i pristupom  ‘nešto dam, da bi nešto i dobio’ stvarate pozitivne osjećaje među ljudima i tijekom vremena pozitivan pristup mora se isplatiti. Dragan Varagić to je odlično sažeo u dijelu blog posta koji govori o pružanju dodatne vrijednosti uz onu standardnu određenu.

Mogu li se ta dva različita pristupa konkretnije objasniti?
Naravno da mogu i to je vrlo jednostavno za shvatiti. Ako se koristite manipulacijom, koja je u ovom blog postu već nekoliko puta spomenuta, nemate temelje za stvaranje emotivne povezanosti sa trenutnim ili budućim korisnikom. Čisto iz razloga što Vaš pristup nije namijenjen pojedincu i težnji da zadovoljite njegove potrebe u tom trenutku vremena nego se usmjeravate prema sebi i pokušavate se zaštititi bez da ste uputili ciljan odgovor.
S druge strane ako ste uvjerljivi, koristite argumente i želite zadovoljiti potrebu korisnika unutar ciljane skupine ljudi tada se stvara emotivna povezanost. Ona će u većini slučajeva biti podsvjesna, ali itekako vidljiva u smirivanju strasti i postizanju zadovoljstva obje strane.

Koji pristup izabrati i kako promatrati rezultate?
Definitivno pristup uvjerljivosti, argumenata, jasnih i nedvosmislenih odgovora te stvaranja emotivne povezanosti s, ponajviše, ciljanom skupinom ljudi. Rezultati se mjere dugoročno i djelomično služe kao indirektna online marketinška kampanja. Jednom kada se uhodate u takav pristup možete se opustiti i promatrati kako ljudi šire dobar glas o Vama, tvrtki ili brandu i sve to pod Vašim nadzorom.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 5.5/10 (2 votes cast)

Blogerski rezime (2009)

Iako nisam mislio pisati novi blog post prije 01.01.2010. ipak mi tipkovnica nije dala mira i morao sam ukratko sastaviti kratak rezime 2009. godine barem što se tiče moje aktivnosti na ovom blogu.  U nastavku možete vidjeti sve blog postove koje sam napisao u ovoj godini te kako se gradilo moje znanje o ORM-u.

Ukupno sam napisao 45 blog postova u razdoblju od 05.07.2009. zaključno s današnjim danom tj. 31.12.2009. dok je broj komentara tek neznatno veći a iznosi 58 komentara u istom razdoblju za navedeni broj blog postova.

Google Analytics kaže slijedeće : 7,468 jedinstvenih posjeta, 16,374 pregledanih stranica, 2.19 učitanih stranica po posjeti, bounce rate od 66.68% (ovo definitivno treba smanjiti), prosječno vrijeme posjete iznosi 2 minute i 59 sekundi, a novih posjeta je 70.69%.

Pozivam Vas da ukratko napišete koji je blog post ili koji su blog postovi najviše utjecali na Vaše poimanje online reputacije, na kraju krajeva recite što Vam je bilo korisno a što beskorisno.

Želim Vam puno uspjeha u privatnom i poslovnom životu kroz cijelu 2010.

@prvi_post

Da bi došao do cilja, ma gdje on bio, moram krenuti – prema tome ja krećem,…

Facebook aplikacije

Slijedeći put malo razmislite prije nego prihvatite još jednu aplikaciju…

Računalna sigurnost – općenito

Poštujte pravila u oba svijeta – offline i online,…

10 pravila sigurnog računala

Svrha osobnog računala svima nam je poznata,…

Moj Internet i ja

Nakon što ste osigurali osobno računalo vrijeme je da se spojite na Internet,…

Online reputacija – općenito

Reputacija se gradi godinama, a gubi u nekoliko sekundi,…

Online reputation management (ORM)

ORM predstavlja sadržaj u svim vrstama online medija,…

Search Engine Reputation Management (SERM)

Sustavna kontrola rezultata na tražilicama,…

Repairing Your Online Reputation

Reputacija se može vratiti,…

Posao, moja reputacija i ja

Internet je medij koji se može koristiti u razne svrhe,…

Google mail – Gmail

Sve više je korisnika koji koriste Gmail iz nekoliko razloga,…

Kvalitetna lozinka

Želite li narušiti vlastitu privatnost?,…

Ne reagirati (ORM)

Ako ne vidite svrhu niti cilj nemojte regirati,…

Uklanjanje sadržaja (ORM)

Kome se obratiti ukoliko želite da se određeni sadržaj ukloni,…

Tražilice (ORM)

Ovo je možda i najkompleksnija opcija za upravljanje reputacijom,…

Dvosmjerna komunikacija (ORM)

Koristimo li tehnologiju na pravi način, kako gradimo i održavamo odnose,…

PayPerPost (ORM)

Platite određenim osobama da pišu pozitivne postove o Vama,…

Pravo vrijeme za pravu reakciju

Potrebno je proći kroz nekoliko faza,…

Google Alerts

Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata na tražilicama,…

Reputacija na Twitteru

Što trebate raditi ako želite koristiti račun na pravi način,…

Kultura komunikacije

Koliku važnost Vi dajete sadržaju napisanom na webu?,…

Poslovna komunikacija

Komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija,…

Neverbalna poslovna komunikacija

Neverbalni znakovi uključuju izraze lica, ton glasa, geste, položaj tijela, pokret, dodir i pogled,…

E-mail poslovna komunikacija

E-mail nudi komociju i mogućnost spremanja i razvrstavanja podataka,…

Poslovni web

Najvažnija stvar je znati kome se obraćate, što time želite postići,…

Komunikacija putem telefona/mobitela

Poslovna komunikacija često zahtjeva aktivnost odmah i sada,…

Poslovno pismo

I dalje najčešći oblik poslovne komunikacije,…

Poslovni sastanak

Zaposlenici provedu više od 50% svojeg radnog vremena na sastancima,…

Online Reputation Management je važan

ORM je važan za tvrtke i pojedince i aktualan je uvijek i svugdje, prihvatili Vi to ili ne,…

Google Sidewiki

Servis iz širokog spektra servisa koji Vam nudi mogućnost javnog iznošenja mišljenja,…

Uobičajeni oblici negativnog sadržaja

Kakav to sadržaj nekome može smetati na Internetu,…

Kako negativan sadržaj staviti u drugi plan?

Jedno normalno i očekivano pitanje svakog potencijalnog klijenta,…

Reputacija – to ste Vi!

Kako doći u poziciju nadzora nad onim što je za Vas važno,…

Reputacija na Facebooku

Društvena mreža koja nudi najviše mogućnosti na jednom mjestu,…

Istina u službi reputacije na primjeru Željka Keruma

Prva bitna stvar je Željko Kerum koji je ostao dosljedan sebi,…

Poslovni Twitter račun: Budite oprezni s opcijom blokiranja!

Otvorena vrata, a ne ona blokirana, odvest će Vaše poslovanje ka uspjehu,…

Kako si pomoću Facebooka uništiti online reputaciju…

Odgovor je vrlo jednostavan – kreirajte grupu i svjesno bazirajte svoje izjave na mržnji, nasilju,…

Predsjednički izbori 2009 – osvrt na online reputaciju kandidata i njihovu online aktivnost

Provjera će se vršiti jednostavnim upisom imena i prezimena kandidata u tražilice,…

saidWot – alat za upravljanje online reputacijom

Komercijalan alat za upravljanje online reputacijom,…

Monitoring online reputacije na Twitteru

Prije više od pola godine Twitter je uveo novost koja se pokazala kao vrlo dobra za korisnike,…

Ekonomski fakultet u Osijeku | EFOS

Online reputacija nije rezervirana samo za pojedince nego veliki utjecaj ima na tvrtke, brandove pa i obrazovne ustanove,…

Negativna online reputacija na primjeru Propero.hr WebShop-a

Siguran sam da će rezultati rada biti itekako vidljivi – bili oni negativni ili pozitivni,…

#TweetUp

Želja za upoznavanjem novih ljudi i aktivnom komunikacijom tj. društvenom socijalizacijom,…

Činjenice i zakoni online reputacije

15 činjenica i zakona koji će Vam omogućiti stjecanje uvida u ono što je zapravo online reputacija,…

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 7.0/10 (1 vote cast)

Činjenice i zakoni online reputacije

U vrijeme blagdana treba posebno paziti na online reputaciju. Razlog tome je stanje euforije koje obuzima ljude uslijed konzumiranja alkohola ili jednostavno uslijed svih želja, pozdrava i poklona koje primaju i daju. Upravo zbog toga dolazi do objavljivanja podataka za koje nakon što euforija prođe zaključite da nisu bili primjereni i želite sve što bezbolnije ukloniti – koliko god uklanjanje bilo moguće i jednostavno posljedice mogu ostati  trajne jer šteta je već učinjena.

U nastavku pročitajte 15 općenitih činjenica i zakona koji će Vam omogućiti stjecanje uvida u ono što je zapravo online reputacija, što znači i kako se pravilno koristi.

15 činjenica

Razina opasnosti je vrlo visoka: Čak 67 posto ispitanika smatra da je reputacija njihovih kompanija vrlo ranjiva, a ekonomska kriza dodatno naglašava ovu činjenicu.

Reputaciju možete (samo donekle) prepoznati na Internetu: Neupitnih 98 posto ispitanika koristi Internet za procjenu reputacije kompanija no tek nešto više od polovice na temelju toga donosi konačne odluke.

Opreza nikad dovoljno: Većini globalnih rukovoditelja više je stalo do reputacije njihovih kompanija od njihove vlastite. Tek 38 posto ispitanika “googlalo” je vlastito ime u razdoblju od mjesec dana, radi analize vlastitog ugleda.

Predsjednici i generalni direktori nisu (previše) zabrinuti: Mada svi ispitanici iz redova Predsjednika Uprava i generalnih direktora stalno brinu o reputaciji svojih kompanija, no njihovi podređeni mnogo više brinu o konkretnim prijetnjama kao što su “curenje” informacija ili “badvokati” (bivši djelatnici, nezadovoljni korisnici i drugi koji kritiziraju proizvode i usluge).

Rukovoditelji imaju “njuh” za reputaciju: Gotovo dvije trećine ispitanika iz redova rukovoditelja koriste Internet za otkrivanje podataka o konkurentima, partnerima i novim radnim mjestima.

Tradicionalni mediji pouzdaniji su od novih: Televizija, radio i novine znatno više utječu na donošenje odluka o nečijoj reputaciju od web stranica, blogova i društvenih mreža. Dok klasičnim medijima vjeruje 72 posto ispitanika, novim medijima vjeruje njih tek 13 posto.

Korporativni web je temelj: Najvažniji izvor informacija o kompaniji, smatra čak 99 posto ispitanika, jest korporativni web site.

Klasičnim “kvariteljima” ugleda pridružuju se moderni: Najveći remetitelj ugleda, smatra 84 posto ispitanika, jesu negativni napisi u medijima, pogotovo u vrijeme krize kada gotovo sve kompanije prikazuju negativne financijske rezultate.

“Curenje” informacija sve je opasnije: Najveća opasnost za korporativnu reputaciju jesu povjerljive informacije koje su “procurile” na Internetu, smatra 41 posto ispitanika.

Internet je pravi alat za rušenje ugleda: Web nudi neslućene mogućnosti bivšim djelatnicima, ali i sadašnjima, obzirom na sve veću opasnost od otkaza i smanjenja mirovina. Kritika “iznutra” također je najveća opasnost prema mišljenju 41 posto ispitanika.

E-mail ne možemo kontrolirati: Čak 87 posto globalnih rukovoditelja priznaje da su pogreškom poslali ili primili barem jednu elektroničku poruku. No nisu sve poruke poslane pogreškom jer je 27 posto ispitanika ustvrdilo da su prosljeđivali privatne poruke trećim osobama.

Najbolja obrana je komunikacija s djelatnicima: Učinkovit način prevencije jest stalno propitivanje zadovoljstva djelatnika koji rade u tvrtki. Najbolje rješenje jesu zadovoljni djelatnici koji sami pozitivno pišu u tvrtki u kojoj rade.

Nikada previše opreza: Osim brige o zadovoljstvu djelatnika, najbolji način očuvanja reputacije tvrtke jest monitoring klasičnih medija, tražilica te društvenih medija.

Rukovoditelji ne doživljavaju blogosferu: Tek 10 posto rukovoditelja u globalnim kompanijama smatra da je potrebno njegovati dobre odnose s najpopularnijim blogerima.

Treba nam upravljanje online reputacijom: Online Reputation Management (ORM) nova je djelatnost koju u globalnim kompanijama shvaćaju vrlo ozbiljno jer više od 60 posto ispitanika očekuje da će u naredne tri godine postaviti vrlo čvrstu politiku očuvanja reputacije na Internetu.

15 zakona

Kao odgovor na utvrđene činjenice u studiji se navodi 15 pravila bez kojih se ne može učinkovito upravljati reputacijom na Internetu:

• Poduzmite inicijalnu analizu reputacije Vas osobno i tvrtke u kojoj radite.

• Konstantno pratite Vašu online reputaciju u Internetskim medijima.

• Budite aktivni u online zajednici, angažirajte vlastite djelatnike koji su motivirani sudjelovati u društvenim medijima.

• Napravite preventivni reputacijski štit tako da unaprijed plasirate pozitivne informacije o tvrtki.

Odgovarajte s mjerom, napravite krizni plan za situacije u kojima trebate reagirati odmah, pričekati razvoj situacije ili uopće ne reagirati.

• Budite inline, objedinite nastup u svim dostupnim kanalima, bili oni online ili offline.

Prepoznajte prijetnje i pripremite worst case scenario, isključite sva iznenađenja.

• Poslušajte svoje djelatnike prije nego što dođu u situaciju da Vas moraju ili žele napasti .

• Pomnožite loše vijesti sa 100 jer online šapat brzo se pretvara u eksploziju.

• Ne zanemarujte blogere, uključite svoje rukovoditelje u online zajednicu.

• Kritički pogledajte vlastite web stranice, kao da ih gleda netko izvan kompanije, primjerice konkurent ili partner.

• Uključite korisnike u gradnju online reputacije, dajte im pravo glasa u procesu razvoja proizvoda i usluga.

• Pripremite pravilnik o ponašanju na društvenim mrežama i upoznajte s njime svoje djelatnike.

• Pratite odlazne mailove koji izlaze iz Vaše tvrtke, prvenstveno zbog mogućnosti povrede intelektualnog vlasništva.

• Pronađite svoje online advokate, komunicirajte sa simpatizerima i tako unaprijed isključite “badvokate”.

(izvor: Robert Gelo & Privredni vjesnik / pojedine stavke su izmjenjene i prilagođene)

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 8.7/10 (3 votes cast)

#TweetUp

Želja za upoznavanjem novih ljudi i aktivnom komunikacijom tj. društvenom socijalizacijom svima nam je urođena, a Internet kao cjelina omogućio da pomičemo granice mogućeg. Pojedinci će reći kako tehnologija dovodi do otuđenja među ljudima, ali sa sigurnošću mogu reći da nije tako – također znam da ćete se složiti jer ako čitate ove redove postoji velika vjerojatnost da ste nekada i negdje prisustvovali TweetUp-u.

Upravo je TweetUp tema ovog blog posta.

„Ukratko za one koji nisu sigurni što je TweetUp: radi se o druženju jedne zajednice ljudi koja komunicira putem svjetski poznate društvene mreže – Twitter.“ – (C) Toni Aničić

Postoji veliki broj ljudi kojima nije jasno zašto se baš korisnici Twitter-a idu nalaziti uživo kako bi se družili ako to već rade putem Interneta te zašto se recimo korisnici Facebook-a ne bi nalazili u istoj formi.  Nekakav realan problem koji bi takvo nešto onemogućio ne postoji, ali ipak postoji razlika koja ide u prilog TweetUp-a umjesto FaceUp-a. Kao prvo postoji velika razlika u pristupu komunikaciji među korisnicima te dvije mreže, a kao drugo na Twitter-u je osnova svega komunikacija te uz komunikacijski aspekt zadovoljavate i potrebu za novim informacijama dok na Facebook-u gledate timeline koji je popunjava puno različitiji sloj ljudi koji objavljuju subjektivan sadržaj upitne informativne vrijednosti, u biti dobijete poluinformaciju koja teško može biti okidač koji će dovesti do odluke o sastanku uživo.

Odluka o odlasku na TweetUp za sobom nosi potencijalni reputacijski rizik neovisno o tome kakav nastup na Twitter-u imate jer sigurno Vaš način komunikacije neće svima biti po volji. Reputacijski rizik povećava se ako ste bili neiskreni ili skloni sukobima bez opravdanog razloga. Twitpic i Twitvid dali su Vam uvid u svijet pojedinaca i koliko god te slike bile česte i realne sastanak uživo daje poseban osjećaj ukupnom dojmu popularnog networkinga.

Postoji skupina korisnika Twitter-a koji žele, hoće i mogu sudjelovati na TweetUp-u, a također postoji ona skupina koji se žele družiti samo putem mreže. U toj drugoj skupini postoji veliki broj pojedinaca kod kojih prevladava strah od mogućih posljedica neiskrenog online nastupa koji ne shvaćaju da njihov ne dolazak neće spriječiti sve one koji dođu da pričaju o njima, iznose svoja iskustva i sl. Upravo druženje može dati pozitivan napredak jer do mnogih nesporazuma se došlo sasvim slučajno dok se komunikacijski jaz nije proširio do granica kada ta komunikacija nestaje. A da ne govorim o načinu razmišljanja ostalih sudionika kada u jednom trenutku, svatko za sebe, shvate da postoje osobe koje jednostavno izbjegavaju sastanak uživo.

Na organizatorima je da ispitaju teren i okvirno odluče kada je najbolji termin za održavanje TweetUp-a. Prije nego se osigura prostor potrebno je imati službeni popis osoba koje će doći za što može poslužiti Twtvite.com kao u slučaju #TweetUpOS, #TweetUpZG ili #TweetUpST,… Mala napomena – ako ste se prijavili kao jedan od sudionika onda nemojte u zadnji tren odustati i ne pojaviti se.

Tek sada slijedi osiguravanje adekvatanog prostora koji će zadovoljavati sve potrebe specifične grupe ljudi kroz nekoliko sati. Ono bez čega takav prostor ne može je pristup Internetu, naravno. Širok spektar pića i jela također pridonosi pozitivnom općem dojmu. Organizatori moraju biti pokretačka snaga ukoliko dođe do praznog prostora u bilo kojem pogledu te također imaju zadatak da međusobno predstave sudionike jedne drugima, pogotovo kada je riječ o osobama koje su prvi put na TweetUp-u. Sve to u konačnici popravlja ili narušava već stvorenu sliku o pojedincu kao osobi a onda i kao organizatoru.
Ne moram posebno napominjati kako bi prostor s limitiranom konekcijom na Internet, manjkom mjesta, preglasnom glazbom ili bez minimalne ponude pića i jela utjecao na reputaciju organizatora (#fail).

Kada su organizatori napravili svoj dio posla red je da sudionici daju svoj doprinos. Za to postoji više načina – razmjena posjetnica, promotivnih artikala ukoliko netko ima tvrtku i ono osnovno aktivnom komunikacijom koja će nuditi informaciju koja je cjelovita, informativna, pravovremena i dostatna jer ipak sve to nudi sastanak uživo, a šteta je ne iskoristiti ograničeno vrijeme.

P.S. Pogledajte kako to sve izgleda kada se zapravo i dogodi.

TweetUpOS 2009 : Kako je prošao TweetUpOs, Prvi TweetUp u OsijekuNa TweetUp-u u Osijeku,…

TweetUpZG 2009 : FOTO: TweetUp Zg,…

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 9.7/10 (3 votes cast)

Negativna online reputacija na primjeru Propero.hr WebShop-a

Nakon što je prošlo neko vrijeme od kada je priča vezana uz Propero d.o.o. bila aktualna sada je pravo vrijeme da se napravi rezime i donesu zaključci.

Već jednostavnom pretragom na tražilicama može se vidjeti u kakvom je stanju (bila i ostala) online reputacija dotičnog webshopa i kako nije postojao jednostavan način za izlaz iz situacije. Prva i osnovna stvar treba biti vraćanje zadovoljstva i povjerenja klijenta što se u ovom slučaju gubilo iz dana u dan do točke kada je postalo evidentno da spasa više nema što je očito nametnulo zaključak kako je bolje ‘krenuti ispočetka’ nego ispraviti pogreške.

Na forumima, web stranicama namijenjenim reklamacijama, društvenim mrežama i diljem weba Propero se spominje u izrazito negativnom kontekstu i to s pravom jer kupac samo želi ono što je platio i pod uvjetima koji su dogovoreni prije novčane transkacije. Online reputacija ne služi skrivanju i manipulaciji tj. kao zaštita osobama i tvrtkama koje ne izvršavaju zakonom propisane obaveze nego da bi istaknula sve ono pozitivno dok je u ovom slučaju stanje potpuno suprotno.

Iz svega toga može se doći do određenih zaključaka koji iza sebe skrivaju dozu nepovjerenja i straha.

Naime, vlasnika  (Damira Borkovića odnosno Davorina Bukovca) spomenutog webshopa epitet osobe koja je sustavno zanemarivala prava klijenata (da ne kažem nešto konkretnije) pratiti će čitav život jer Internet pamti i svaka aktivnost na tražilicama od strane zainteresiranih pojedinaca rezultirati će pronalaskom negativnog sadržaja te će se uslijed toga javiti strah mogućih poslovnih partnera ali i klijenata koji vide iste osobe u izmjenjenim funkcijama.

Klik na www.propero.hr odvest će Vas do adrese www.respectum-solum.hr što je dvosjekli mač za vlasnika i odvjetnika Davorina Bukovca. S jedne strane svi  linkovi diljem weba koji  vode na prvu adresu automatski će svakog posjetitelja odvesti na drugu adresu što je dobro kada je u pitanju statistika posjeta, dok s druge strane negativan aspekt ove povezanosti poništava korisnost svakog pojedinog klika uslijed odustajanja od kupnje. Upravo zbog činjenice da je online reputacija vrlo sklisko područje javlja se pitanje koliko je zapravo ovaj postupak ispravan. Jednako kako se prenose posjete s jedne adrese na drugu tako se prenosi i online reputacija koja je u ovom slučaju negativna. Ako se prvotno krenulo s idejom da se ide ispočetka onda je to trebalo biti učinjeno u potpunosti i bez povlačenja repova prošlosti (iako je za određenu skupinu ljudi ta prošlost vrlo gruba sadašnjost).

Što će donijeti budućnost ostaje tek za vidjeti, ali siguran sam da će rezultati rada biti itekako vidljivi – bili oni negativni ili pozitivni što ipak ovisi o modelu poslovanja koji ostaje na teret, savjest, materijalnu i moralnu odgovornost vlasnika.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 9.3/10 (3 votes cast)

Ekonomski fakultet u Osijeku | EFOS

Ovaj blog post posvetit ću službenim web stranicama Sveučilišta Josipa Jurja Strossmayera tj. Ekonomskog fakulteta u Osijeku (EFOS) jer kako već znate online reputacija nije rezervirana samo za pojedince nego veliki utjecaj ima na tvrtke, brandove pa i obrazovne ustanove. / trenutno stanje/

Zašto je kvalitetna službena web stranica od tolike važnosti? – Zato što predstavlja ne samo studente nego i apsolutno sve zaposlenike te obrazovne ustanove. Svjedoci smo raznih predrasuda prema Ekonomskim fakultetima, a one se mogu djelomično ublažiti sustavnim radom na svim aspektima koji se tiču fakulteta – jedan od njih je i web stranica.

U nastavku možete vidjeti nekoliko osnovnih parametara na osnovu kojih se gradi online reputacija ove obrazovne ustanove i način kako ih je moguće poboljšati.

Prva stvar tiče se strukture web stranice koja je uvjetovana izborom CMS-a koji je u ovom slučaju Joomla 1.0.x iako je prošlo dosta vremena od kada se dotična verzija CMS-a prestala nadograđivati te je objavljena nova verzija sustava 1.5.x. Naravno da je ova spoznaja negativna jer dovodi do zaključka da ne postoji volja, način, kadar za izvršenje te zadaće. Na kraju krajeva može se organizirati grupa studenata sa pripadajućim znanjem koja bi odradila posao migracije i kasnijeg aktivnog održavanja strukture web stranice.

Osnovni Joomla predložak je sam po sebi nedovoljan za bilo kakve složenije izazove što je ovdje itekako vidljivo. Sadržaj središnjeg stupca je nabacan i tek pozornijim gledanjem moguće je zaključiti koja se informacija tiče kojeg naslova. Na to dolazi i ne korištenje ALT  teksta na slikama koje su sastavni dio svakog od članaka te korištenje jedino bold-a za isticanje važnih pojedinosti.
Ukoliko web stranicu posjetite preko web preglednika Opera u desnom stupcu će se pojaviti dodatan scroll koji će otežati korištenje web stranice, dok će Mozilla Firefox u taj isti stupac ubaciti bespotreban prazan prostor.

Na vrhu desnog stupca možete vidjeti ‘izbor’ između HR i ENG jezika tzv. dvojezičnost. Navodnike koristim jer zapravo nije riječ o izboru jer kada je aktivan ENG jezik web stranica postaje poligon pogrešaka u prvom redu zbog gubitka skoro pola rubrika koje su dostupne na RH jeziku, a onda i zbog informacija koje ne prenose čitavu poruku, više zbunjuju nego informiraju i sl.

Navesti ću samo jedan primjer iz lijevog stupca gdje sadržaj nije ažuriran kroz duži vremenski period (dvije do tri godine), a tiče se Rang liste. Način dolaska do sadržaja pojedinog kolegija prava je avantura za one koji web stranice fakulteta posjećuju prvi put ili prvih nekoliko desetaka puta jer potrebno je u kategoriji ‘Nastavnici’ izabrati podkategoriju ‘Po abecedi’ te onda kliknuti na ime profesora da bi se došlo do novog izbornika koji opet ide u nekoliko razina kao što su ‘Nastava’,’ Radovi’,’ Životopis’,… Ne moram niti napominjati da su neke od pojedinih razina potpuno prazne. Kada bi u nekom idealnom slučaju sav sadržaj bio na svojem mjestu i aktivno ažuriran tada bi trebalo razmisliti o ubacivanju mogućnosti direktnog slanja sadržaja članka na neku od društvenih mreža ,kao npr. Facebook, jer bi na taj način informacije brže stizale do studenata kojima su većinom i namijenjene. Općenito je web stranica jako loše tj. nikako povezana sa Facebookom i Twitterom.

Struktura linkova, unatoč ogromnoj količini dostupnih SEO članaka, ostala je na defaultnoj razini Joomle što više nije dovoljno niti kućnim korisnicima. Korištenje tražilica pri pronalasku potrebnih informacija na web stranici biti će tim načinom dodatno otežano.

Forum je priča za sebe. Pokreće ga PunBB koji je sinonim za asketski pristup što je vidljivo od prvog kontakta s njim. Iako se već neko vrijeme govori kako će forum iz temelja biti promijenjen to nikako da se dogodi što bi uz instaliranje vBulletin-a bilo pravo osvježenje. Također, na forum se nije moguće registrirati bez kontaktiranja administratora što dodatno narušava usability kako foruma tako i web stranice u cjelini. Live chat bi dao dozu ozbiljnosti i želje za pružanjem pomoći posjetiteljima te bi trebalo razmisliti o pokretanju takvog servisa koji bi u realnom vremenu pružao potrebne informacije.

Gore navedene osnove mogu se činiti kao sitnice s čime se mogu djelomično i složiti, ali to su sitnice koje malo po malo razaraju online reputaciju obrazovne ustanove što se može vidjeti kroz međusobne razgovore studenata i posjetitelja.

Nadam se da će ovaj blog post poslužiti kao konstruktivna kritika i pokrenuti stvari na bolje te nudim tehničku i savjetodavnu pomoć ukoliko bude potrebna.

VN:F [1.8.1_1037]
Rating: 6.5/10 (2 votes cast)
Get Adobe Flash playerPlugin by wpburn.com wordpress themes