Ovo drugo je više stvar percepcije pojedinca o sebi – jer ako netko dopušta da ga se lomi ili se lako predaje neće uspjeti u niti jednom području.

Naravno, RH trziste u nekim segmentima funkcionira na principu rodjacko-korumpiranih odnosa i neke stvari je nemoguce dotaknuti. No ako to znas i svijestan si tih stvari, onda se bolje ne bosti s njima. Bolje naci neku drugu stvar/posao/uslugu s kojom ces biti najbolji.

Što se tiče nezadovoljnog klijenta – naravno da se komentari upućeni od strane takvog klijenta mogu uzeti u obzir kod nastavka poslovanja, ali ipak nije loše skloniti ili ukloniti takav sadržaj. Uostalom, samim time što se poboljšava usluga ili proizvod biti će sve manje vidljivog mjesta za negativan sadržaj. Važno je biti svjestan toga i raditi svakodnevno na poboljšanju kvalitete kako proizvoda i usluga tako i komunikacije s klijentima.

S druge strane, nezadovoljan klijent definitivno ima više energije da ispuca svoje nezadovoljstvo nego ovi koji su zadovoljni da napišu / kažu nešto dobrog. Sasvim je OK da se nađe netko nezadovoljan, no u isto vrijeme je dobro tog nezadovoljnog iskoristiti za unapređenje svojih usluga i svog pristupa poslu. Otvoreni reći da si nešto “fuc* up” i pojasniti što i kako si poduzeo da se takve stvari više ne dese. Naravno, ako si kao davatelj usluge pogriješio. Za one dežurne “cvilidrete” nema rješenja i možeš skinuti gače za njih i dalje će drviti po istoj kozi – preostaje da s time živiš i ne sukobljavaš se s njima.