Kredibilitet poslovnih web stranica

Share Button

Kada posjedujete web stranice, bile one privatne ili poslovne (korporativne), sigurno želite da se za njih zna i tu veliku ulogu ima SEO. Međutim jednom kada privučete posjetitelje na željene web stranice vaš posao tek počinje. Pretpostavimo da znate kojoj ciljanoj publici se obraćate i da ćete prema tome izabrati primjeren dizajn odnosno objavljivati primjeren sadržaj. Sve to kao da se podrazumijeva, iako loših primjera ne manjka, ipak, u nastavku možete pročitati koje korake poduzeti kako bi povećali kredibilitet samih web stranica i potaknuli poslovanje.

O stranici
Ukratko napišite ono najvažnije. Ne trošite riječi uzalud. Desetak rečenica biti će sasvim dovoljno da spomenete početak rada, pojedine razvojne faze i trenutno stanje. Ovo će dati potrebnu dozu kredibiliteta i možda zainteresirati posjetitelja da googla ukoliko želi više detalja.

Slike stvarnih ljudi
Koliko god ne prihvaćali vlastiti izgled vrijeme je da vlastitu sliku stavite na web stranice. Možete se poslužiti Photoshopom u slučaju potrebe za sitnijim korekcijama ili angažirati stručnjaka koji će to napraviti umjesto vas. Koji god način izabrali morate znati da je bitno predstaviti se posjetitelju i slikom uz sadržaj (uslugu, proizvod) koji plasirate. Ljudi žele raditi i surađivati s ljudima.

Kontakt stranica s fizičkom adresom
Ovime dajete do znanja da stvarno postojite. Iako će posjetiteljima to pitanje doći nesvjesno dobro je imati kontakt stranice s fizičkom adresom i po mogućnosti sliku samog objekta bilo da se radi o mobilnom uredu, poslovnoj zgradi ili nečemu sličnom. Ako ovaj podatak navedete dobro je i na tome će ostati jer tu se nema što više za reći, no ako ga niste naveli dovodite u pitanje kredibilitet kako web stranica tako i samog poslovanja.

Brzo reagiranje na zahtjeve posjetitelja
Na kvalitetnoj podršci korisnicima možete izgraditi poslovnu reputaciju kao što su već mnogi napravili. / Vip, T-mobile, Tele2, Tomato – služba za korisnike? /

Potvrda transakcije ili prijave
Autoresponderi su odlična stvar iako ponekada znaju smetati posjetiteljima. Ako je posjetitelj već izdvojio svoje vrijeme da ispuni forme potrebnim sadržajem dajte mu do znanja da je tu njegov dio posla gotov i da vi preuzimate.

Reference
Ako imate klijente koji javno žele govoriti o vlastitim pozitivnim iskustvima s vama iskoristite to jer na taj način jačate kredibilitet jer dobar glas daleko se čuje. Ako klijenti žele trošiti vlastito vrijeme kako bi vama pomogli to jako puno govori o jednima i drugima – dobra usluga tj. dobar proizvod i zadovoljan klijent tj. posjetitelj. Veza je stvorena, treba ju nastaviti održavati.

Citati
Ovo ne znači da na svakoj stranici morate citirati Alberta Einsteina niti da citatima trebate ići previše u širinu ma koliko se oni slagali s vašom osobnošu. Prostor na web stranicama dajte isključivo citatima ljudi koji su zaslužni za razvoj industrije, tehnologije, branše u kojoj radite jer time pokazujete da znate odakle i kako je sve krenulo te kojim smijerom planirate ići u budućnosti.

Gost autor
Ako je netko spreman pomoći vam u poslu to treba cijeniti i dopustiti pojedincu da se dokaže na takav način što će kvalitetnim sadržajem obogatitt postojeće web stranice. Povezujući pamet i sposobnot pojedinca s vašim poslom rezervirani ste za put prema uspjehu. Uspješni ljudi se okružuju s uspješnim ljudima.

Podatak o zadnjem ažuriranju sadržaja
Kratak, jednostavan i pomalo smiješan podatak, ali zato djelotvoran i efektivan. Svaka promjena zaslužuje da se na neki način istakne, a ovo je jedan od načina na koji ćete posjetiteljima dati do znanja da svakodnevno radite na novim sadržajima.

Manje je više (reklamni banneri na web stranicama)
Reklamni banneri donose prihode, ali u slučaju poslovnih web stranica treba zadržati zdrav razum i kloniti se takvih aktivnosti. Prostor koji bi iskoristili za reklame možete iskoristiti kako bi posebno istaknuli bilo koji aspekt poslovanja.

Ažurirajte početnu web stranicu
Ovdje mogu opet spomenuti podatak o zadnjem ažuriranju web stranica. U slučaju da je početna web stranica statična i jednostavno nemate potrebu redovito ju ažurirati vrijeme je da postavite nešto što će uvesti dozu dinamike kao npr. TweetFeed widget pošto su društvene mreže vrlo popularne u zadnje vrijeme.

Poklanjajte i vrijeme i novac
Iako od prodaje usluga i proizvoda živite i razvijate poslovanje važno je ne zaboraviti pomagati potrebitima. Sudjelujte u humanitarnim akcijama i pomažite s onim što možete. Neka vaš proizvod ili usluga daju dodatnu vrijednost i time pokažu da nisu cilj samima sebi. Vrijednost nije samo u novcu nego će se ona stvarati i razvijati putem emocija.

Kvalitetno linkajte
Pronašli ste mjesta s tematski relevantnim informacijama – linkajte ih. Vjerojatno ne želite da link vodi na sadržaj konkurencije, ali ako ste stvarno dobri nemate se čega bojati i time dajete kredibilitet i konkurenciji i sebi. Ponavljam, ako ste dobri u onome što radite ne morate se bojati konkurencije. Ili jednostavno kako pratite vijesti iz struke linkajte njih jer koliko god se bavili specifičnom vrstom posla postoji netko tko piše o tome.

404
Kada kreirate web stranice dobro je odmah izraditi jedinstvene 404 stranice. Ovisno o ciljanoj skupini posjetitelja pružit ćete im specifičan sadržaj s namjerom da im pomognete umjesto da ih zbunite klasičnim programerskim sadržajem koji se može vidjeti na defaultnim 404 stranicama.

Pišite kao stvarna osoba
Uzmite si vremena i pokažite posjetiteljima tko ste i što ste. Pokušajte kroz tekst prenijeti emocije. Manje ili više formalan nastup opet ovisi o nekoliko puta spomenutoj ciljanoj skupini posjetitelja. Ako već i prevodite vijesti s nekih stranih izvora onda to napravite osobno i uložite malo truda umjesto da jednim klikom sve odradi Google Translate. Također ako je tekst opširan koristite uvučene rečenice, formatirajte tekst u odlomke, iskoristite sve prednosti bolda, italica i sl.

Jednostavan i nedvosmislen web dizajn
Ako pitate ljude koji ne žive od weba što im prvo zaokupi pažnju kada posjete određenu web stranicu to će biti upravo dizajn. Prilagodite ga posjetiteljima, uklonite suvišne detalje. HTML, CSS nude i više nego što će Vam trebati. Sve to se kasnije može razvijati u željenom smijeru.

(Ne)Pismenost
Ako u cijelom tekstu samo jednom pogriješite u najvećem broju slučajeva upravo će to posjetitelji primjetiti. Ne dovodite se u takvu situaciju. Neka tekst koji ste napisali netko drugi pročita i tako vam ukaže na eventualne nepravilnosti. Ovdje vam izvrsno može poslužiti Hašek.

Zaštita privatnosti
Ako prodajete e-mail adrese svojih posjetitelja onda angažirajte odvjetnika da sastavi tekst o zaštiti privatnosti s naglaskom na što većem broju stručnih termina tako da svakom posjetitelju dosadi čitati sitna slova. Međutim, ako nemate namjeru prodavati e-mail adrese možete na jednostavan način reći posjetitelju da je u sigurnim rukama.

Prikaz e-mail kontakt adrese
Ovaj podatak mora uvijek biti vidljiv i brzo dostupan. Za slučaj da SPAM boot pokupi i vašu e-mail adresu jednostavno promijenite tekst ispred @, istaknete ju i to bi bilo to.

Smisao za humor i opuštenost
Daju dozu ljudskosti cjelokupnom nastupu prema posjetiteljima. Uvijek će postojati ljudi koji neće shvatiti vaš smisao za humor, ali koga briga jer isto tako će postojati i ljudi koji će vas vrlo dobro shvatiti. Pokažite da ste čovjek, a ne kotačić kapitalizma.

Morate li koristiti svaku od ovdje navedenih stavki kako bi vaše web stranice dobile na kredibilitetu? – Naravno da ne, ali svakom od njih možete profitirati. Prilagodite ih vlastitim potrebama.

Inspiracija za blog post – Do Your Users Trust You?: 21 Tips for Improved Website Credibility.

Foto: https://www.greengeeks.com/blog/

Poslovni web

Share Button

Poslovni web

U poslovnoj komunikaciji najvažnija stvar je znati kome se obraćate, što time želite postići, voditi evidenciju uspješnosti pojedinih komunikacijskih kanala i na kraju znati se prilagoditi svakome pojedinom aspektu te komunikacije.
Mnogi pogrešno smatraju da se poslovna komunikacija odnosi samo na kontakt između dvije ili više osoba na razini verbalne ili neverbalne konkretne komunikacije, ali da nije tako možemo vidjeti na primjerima komercijalnih ili prezentacijskih web stranica gdje se istovremeno obraćate velikoj skupini potencijalnih korisnika bez obzira gdje se oni nalazili.

Na prezentacijskim web stranicama pronaći ćete informacije o osnovnoj djelatnosti tvrtke, predstavljanje proizvoda ili usluga, osobne i kontakt podatke direktora, managera ,voditelja sektora prodaje, marketinga,… i možda njihove slike te postoji velika mogućnost da su te iste stranice prevedene na nekoliko svjetskih jezika. S druge strane komercijalne web stranice nude vam mogućnost direktne narudžbe proizvoda ili usluga te traže od vas da se angažirate i izaberete nešto iz ponude odnosno ne zaustavljaju se samo na prezentaciji.

Sadržaj stranica
Ovo je nešto bez čega se ne može i sve treba biti prilagođeno jednostavnoj prezentaciji sadržaja. Aktivno treba raditi na novom sadržaju jer Internet je medij koji stalno traži i nudi nešto novo. Ipak, važnost treba dati posjetitelju koji neće biti oduševljen ako nekoliko puta posjeti stranice koje su svaki put jednake i na kojima je očito da od svojeg nastanka nisu uređene. Ne opterećujte sadržaj nepotrebnim detaljima poput gif animacija jer proizvest ćete kontra efekt (pravilo – manje je više) jednako kao i sa mrtvim linkovima koji nigdje ne vode.

Marketing i oglašavanje
Vjerujem kako ste odmah pomislili na velike iznose koje je potrebno platiti za tu svrhu, možda u glavi imate slike oglasnih panoa, AdSense ili Etarget oglasa, reklame na radiju ili TV-u,… u biti reklame kojima će nakon nekog vremena trebati obnoviti funkcionalnost kako bi bile vidljive, ali ja ne mislim na to. Pobrinite se da web adresa vašeg poslovnog weba bude vidljiva na svakom materijalu koji koristite u firmi bilo da se radi o fasciklima, memorandumima, posjetnicama, dopisima, prospektima, računima, oglasima,… Također adresu poslovnog weba možete staviti na službene automobile i na poslovne poklone bilo koje vrste. Da ne bi sve ostalo na offline oglašavanju koristite društvene mreže, forume i ostale web forme na kojima možete ostaviti link svoje poslovne web adrese.

Optimizacija i dizajn
Uzalud vam svaki dan novi sadržaj ako je on nečitljiv ili se do njega teško dolazi. Posvetite pažnju optimizaciji za nekoliko najkorištenijih web preglednika (Opera, Mozilla,…) tako da se ne bi našli u neugodnoj situaciji da vam se potencijalni klijenti žale na presitna ili prekrupna slova, odrezan sadržaj, mutne slike i sl. Shodno tome imajte na umu da nemaju svi brzi pristup internetu i pazite na brzinu učitavanja jer ne želite izgubiti potencijalne klijente koji više nisu imali vremena čekati. Dizajn će vam poslužiti u svrhu kreiranja vizualnog identiteta ili prenošenja istoga iz offline medija.

Statistika
Bez ovoga ne možete znati koliko uspjeha ste postigli na određenom području niti možete znati koja područja su vam suvišna ili ne daju dovoljno dobre rezultate. Jednostavno morate znati koje su to ključne riječi i web adrese koje vode posjetitelje do vaše poslovne web adrese. Pomoću tih podataka možete saznati koji su vaši proizvodi najzanimljiviji i koje usluge su najtraženije te planirati nove poslovne poteze.

Morate znati da svaki od ovih koraka, ukoliko koristite samo jedan od njih, neće dati dobre rezultate nego je potrebno spajanje više različitih metoda i načina tzv. sinkretizam.
Kako na osnovu verbalne ili neverbalne poslovne komunikacije gradite i održavate vlastitu ili reputaciju tvrtke vi pomoću kvalitetnog poslovnog weba radite isto.