Tomislav Stanković

Google je nedavno lansirao ‘novi’ alat za upravljanje online reputacijom ili ga kao takvog (novog) želi predstaviti. Očita je njihova namjera da se još više povežu s korisnicima koji će im dati relevante podatke o onome što ih stvarno zanima i o čemu žele više znati, a do čega moraju doći putem Google Profila i na taj način možda se više početi zanimati za te profile ispunjavanjem praznih polja jer i Google želi znati više.

Naziv “Me on the Web” služi tome da alat približi korisnicima koji se mogu lakše poistovjetiti s tim nazivom nasuprot Google Alertsu koji je zapravo temelj svega i koji je obogaćen već postojećim svojstva (kao npr. Uklanjanje sadržaja iz Google rezultata pretraživanja) , samo su ovoga puta objedinjena kao cjelina kojom definirate svoju online prisutnost.

Realno gledajući tu nema nove tehnologije, nema novog softvera, nema nove usluge,… To je samo još jedan način da aktivirate Google Alerts koji je do sada većini korisnika bio stran.

“Me on the Web” tvrdi da vam može pomoći u nastojanju da aktivno upravljate bilo kakvim osobnim podacima na Webu (ime i prezime, broj telefona/mobitela, kućna adresa,…), ali jasno je da isto možete napraviti i s podacima svojih susjeda, poslovnih partnera i sl. – baš kao što se isto može napraviti direktno putem Google Alertsa.

Neki od nas, koji smo i do sada pridavali pažnju vlastitoj online reputaciji već koristimo Google Alerts, te za nas u ovom ‘novom’ alatu nema ničega novoga. Sve što smo postavili do sada nema potrebe dodatno modificirati, osim u slučaju da se netko uspavao te sada dobio dodatnu inspiraciju za postavljanjem novih upozorenja (Alertsa).

Međutim, ako do sada niste koristili Google Alerts onda je “Me on the Web” pravo otkriće za vas i siguran sam da ćete od sada drugačije gledati na svoju online prisutnost.

Ostavljam prostor da se “Me on the Web” razvije u nešto više od ovoga što je sada, ali trenutno ne postoji dovoljno čvrst temelj da se ovaj alat predstavlja kao novost jer je više kao nadogradnja (upgrade) već postojećeg rješenja.

Želite dobiti upozorenje i znati za svako spominjanje imena Vaše tvrtke ili osobnog imena, naziva branda, domene, proizvoda, usluge,… na Web-u? Naravno da je odgovor pozitivan – zato nastavite čitati.
U trenutku kada dobijete obavijest o novo stvorenom sadržaju vrijeme je za reakciju, a vjerujem da želite reagirati prije nego se problem pojavi u samom vrhu rezultata na tražilicama.
Za tu svrhu postoje stotine web alata, neke sam već spominjao poput Google Alerts-a i saidWot-a, dok ću u ovom blog postu izdvojiti nekoliko alata primjerenih malim i srednjim tvrtkama kao i fizičkim osobama, a koji su potpuno besplatni.

Feed Reader
Postavljanje čitača feed-ova jedno je od jednostavnijih rješenja koje možete koristiti za praćenje online reputacije. Google Reader je u tom slučaju osnova od koje sve kreće i na kojoj sve završava, a funkcionira na principu ključnih riječi. Možete ga postaviti na iGoogle početnu stranicu ili ostati na Google Reader početnoj stranici.

Google Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Google Alerts odličan je primjer jednostavne web funkcionalnosti o čemu sam već pisao.

Yahoo! Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Yahoo tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Obavijesti možete primati putem e-maila, Uskoro možete očekivati detaljniji blog post upravo o Yahoo Alerts-u.

Q&A Tracking
Ako je netko postavljao pitanja o Vama ili Vašoj tvrtki Yahoo Answers je ono što trebate da bi to pronašli. Napominjem da naše govorno područje nije podržano tako da ovaj web alat možete koristiti jedino za internacionalne pretrage i rezultate.

Twitter Search
Twitter Search čini pretraživanje ključnih fraza maksimalno jednostavnim, a možete pretraživati po ključnoj riječi, imenu (osobe, branda, tvrtke,…), lokaciji, datumu, stavu (pozitivan ili negativan) i sl. Nudi Vam se i mogućnost pretplate na čitač feed-ova, opcija koju bi svakako trebali koristiti.

Technorati
Ako ste bloger onda Vam je Search Technorati već poznat. Pomoću njega pratite tko sve spominje Vaš blog ili određene ključne riječi koje su dio nekog blog posta. Također se možete pretplatiti na čitač feed-ova.

BackType
Praćenje vlastitih komentara na blogovima, pronalazak komentara po zadanim ključnim riječima, pregled svih komentara nekog članka ili blog posta i pretplatu na njih nudi Vam BackType.

Social Mention
Vrlo sličan Google Alerts-u, ali specijaliziran za prikupljanje rezultata na društvenim mrežama. Social Mention također funkcionira na principu ključnih riječi te pronalaska i prikaza trenutnih konverzacija. Prikaz rezultata može ići kroz čitač feed-ova, e-mail ili ga možete downloadati u Excel-u.

BoardReader
Pratite razgovore na forumima. Rezultati mogu biti prikazani po datumu, određenoj domeni ili relevantnosti. Također je moguće precizirati prikaz rezultata ovisno pretražujete li postove, teme (topice) ili kompletan forum. BoardReader pronaći će i ono za što mislite da ne postoji.

Nakon blog posta o Google Alerts-u vrijeme je za predstavljanje komercijalnog alata za upravljanje online reputacijom. Ono što je Google Analytics za praćenje statistike posjećenosti web stranica to je saidWot za praćenje i upravljanje online reputacijom.

Ako Vi ne možete biti online 24/7/365 saidWot to može i sigurno će postati jedan od najboljih alata za upravljanje online reputacijom tvrtke ili branda koji istovremeno prati slijedeće online platforme : Google search, Yahoo! Search, Technorati, Bing, Afrigator Internet, Facebook, Twitter, MySpace, Bebo, Orkut, Hi 5, Delicious, Digg, Flickr, Wikipedia, YouTube,…

Alat Vam osim praćenja nudi i rankiranje izjava o tvrtki ili brandu ovisno o relevantnosti, autoritetu i statusu online platforme na kojoj se sadržaj nalazi. Time možete kroz određeni vremenski period sustavno pratiti trenutno stanje online reputacije.

Prva stvar koju je potrebno napraviti pri pokretanju saidWot-a je izabrati set ključnih riječi koje će taj alat sustavno pratiti na gore navedenim platformama. Nakon toga ključne riječi se filtriraju po zadanim parametrima poput zaposlenika, branda, usluge,servisa ili događaja između kojih izabirete one potrebne i time smanjujete količinu nepotrebnih informacija. Slijedeća bitna stvar je rankiranje svih sadržaja ovisno o tome jesu li brand ili tvrtka spomenuti u pozitivnom, neutralnom ili negativnom kontekstu. Moram napomenuti da postoji i mogućnost primanja SMS obavijesti o posebno opasnom sadržaju tj. sadržaju koji u sebi sadrži izrazito negativne konotacije. Kasnije Vam ostaje jedino čekati rezultate koje će alat ponuditi i kvalitetno ih obrađivati što neće biti problem uz mnoštvo grafičkih prikaza u obliku grafikona, tablica i sl. koji jasno pokazuju trenutno stanje online reputacije, kakva je ona u odnosu na online reputaciju konkurencije, njezinu vrijednost i nivo.
Sučelje je maksimalno prilagođeno jednostavnom i brzom pregledu svih potrebnih informacija.

Dodatne mogućnosti alata su slanje izvještaja u PDF-u na e-mail, korištenje desktop widget-a ili RSS-a što svakako doprinosti jednostavnosti upravljanja.

Izrazito je važno da na vrijeme uočite sadržaj koji se tiče tvrtke ili branda usko povezanog uz Vas te shodno tome reagirate jer svaka od tih reakcija će sigurno imati utjecaj na daljnje aktivnosti korisnika usluga ili proizvoda.