E-mail poslovna komunikacija

Share Button

E-mail poslovna komunikacija

Neverbalna poslovna komunikacija ne odnosi se samo na kontakt u četiri oka, nego i na komunikaciju putem e-maila, telefona, pisma, web stranice ili bloga. Ovoga puta pažnju ću posvetiti neverbalnoj poslovnoj komunikaciji putem e-maila.
E-mail je pogodan za detaljnije dogovore uslijed kojih bi kod komunikacije putem telefona ili mobitela vjerojatno nastala konfuzija zbog puno informacija koje se ne bi stigle smisleno obraditi.
E-mail na tom polju nudi komociju i mogućnost spremanja i razvrstavanja podataka po važnosti koje je kasnije moguće iznova proučavati bez potrebe da se sve pamti.

Hoćete li na poslovne e-mailove odgovarati samo tijekom radnog vremena ili ćete to nastaviti raditi u slobodno vrijeme, izbor je na vama. Mogući problem kod druge opcije je taj što postoji mogućnost da se previše opustite, jer ipak ste u vlastitom domu gdje je to za očekivati, te takav način komunikacije prenesete na e-mail što se može učiniti neprofesionalno ili postoji mogućnost da određenu poruku shvatite previše osobno. Ukoliko nemate poseban poslovni prostor jer ste npr. freelancer odredite vrijeme kada radite i vrijeme kada se odmarate jer ćete na taj način biti ‘programirani’ za potrebne radnje.

Naziv e-mail adrese
Ono što je još važnije od prethodno napisanog je izbor e-mail adrese koja nikako ne bi smjela biti sa besplatnog mail servisa kao što je npr. Gmail. Odličan odabir bi mogao biti ime.prezime@nazivfirme.com pomoću čega pokazujete svoju ozbiljnost i nastojanje da vas se ozbiljno shvati.

Naslov
Mora biti konkretan i jednoznačan. Primatelj e-maila mora iz prve shvatiti o čemu se radi što mu morate omogućiti ako želite brz odgovor ili ikakav odgovor pošto se dosta nejasnih e-mailova briše bez da ih se uopće otvori.

Sadržaj
Neka ne bude previše opširan. Ograničite se na maksimalno 20 rečenica u kojima ćete ukratko navesti zahtjeve, odgovore ili uputiti pitanja. Pravopis je od velike važnosti te je stoga bitno jednom do dva puta pročitati sadržaj kako bi se uvjerili da je sve na svojem mjestu. Smajliće izbjegavajte ili ih barem svedite na minimum, a boja teksta neka ostane defaultna i bez nepotrebnih ukrašavanja, bojanja, stilova, nakošenja, podebljanja…

Privitak (attachment)
U privitak možete staviti sve one informacije koje se ne nalaze u sadržaju. Možete si dopustiti koji redak teksta više, poneki graf, tablicu, sliku i sl., uz napomenu da svaki od tih sadržaja mora imati svrhu.

Predstavljanje i završetak maila
Ako nekome prvi put šaljete poslovni e-mail predstavite se. Pored imena i prezimena dodajte titulu, vašu funkciju i sl., te koristite opciju automatske pozdravne poruke koja će se nalaziti na samom kraju e-maila.

P.S. Ako želite slati sadržaj za koji mislite da bi vas mogao ugroziti ako ga netko treći vidi onda odustanite od slanja e-maila. Vaša privatnost je u vašim rukama sve dok netko treći ne dobije dovoljno jaku želju da se uplete. Kad smo već kod toga pokušajte ne koristiti opciju CC (carbon copy).

Google mail – Gmail

Share Button

Google mail – Gmail

Sve više je korisnika koji koriste Gmail iz nekoliko razloga – jednostavnost, puno prostora, integracija s ostalim Google uslugama. Međutim, u velikoj većini slučajeva isti ti korisnici ne daju veliku pažnju održavanju računa jer se vode činjenicom da ionako nitko ne vidi što rade. Nije to razmišljanje daleko od istine, ali puno je bolje imati sređen račun – sitnice su bitne.

Da bi sebi olakšali kontrolu nad računom potrebno je pridržavati se nekoliko jednostavnih pravila:

1.) Pristigla pošta – Poželjno je da u ovoj mapi ne držite poštu duže od 24 sata. Nije potrebno puno vremena da se izgubite među stotinama mailova. Lako je reći ‘ma sutra ću to obrisati’, ali onda se to produži na tjedan dana, pa mjesec, kasnije Vam se više neće dati jer će se pošta nagomilati i baš zato se držite pravila od 24 sata. Kada se negdje registrirate i na mail Vam stignu login podaci posebno je važno odmah obrisati iste, u prvom redu zbog sigurnosti.

2.) Chatovi –  Chat služi za trenutnu komunikaciju i nema potrebe da čuvate sve razgovore kroz duže vremensko razdoblje, iako Vam je možda fora voditi statistiku koliko ste i kada s nekim chatali. Ukoliko se u određenom razgovoru nalaze važni podaci sačuvajte ih na vlastitom računalu, a razgovor obrišite. Na kraju krajeva zapitajte se što imate od čuvanja svih razgovora, hoćete li ih ikada sve čitati – ako su odgovori negativni znate što trebate napraviti.

3.) Odlazna pošta – Poslali ste pitanje, odgovor ili nešto treće i dobili potvrdu, dopunu ili nešto treće te više nema potrebe da čuvate sve poslane mailove.

4.) Skice – Prije nekoliko dana sastavili ste mail koji još nije spreman za slanje iz tko zna kojeg razloga. Možda je sada vrijeme da se skica odbaci umjesto izgovora ‘Ma sutra ću, još samo da…’

5.) Otpad – Mapa u koju odlaze obrisani razgovori, spam i ostala nepotrebna pošta. Nakon brisanja svih nepotrebnih mailova vrijeme je da stavite točku na i brisanjem otpada. Jer ako sve što ste ‘obrisali’ ostavite u mapi ‘Otpad’ to i neće imati previše smisla jer niste napravili ništa.

6.) Oznake – Preporuka je da ih koristite za svaku mail adresu koja je integrirana s Gmail računom. Svakoj oznaci dodjelite određenu boju što će Vam olakšati razlikovanje poslovnih od privatnih adresa.

7.) Kontakti – Ovdje će biti adrese svih osoba s kojima ste ikada komunicirali. Određeni broj adresa koristili ste samo jednom ili tek nekoliko puta i znate da Vam više neće trebati onda je vrijeme da ih obrišete. Ne vidim svrhu čuvanja nečega što je nepotrebno – možda vi vidite?!

Vjerujem da ćete se bolje osjećati kada obrišete ono što je nepotrebno, a također ove natuknice možete iskoristiti i za ostale mail servise.

Ako vam sve ovo nije dovoljno možda je vrijeme da prestanete koristiti trenutnu adresu i otvorite novu gdje ćete krenuti ispočetka.  Nekada je potrebno riješiti se repova prošlosti.

P.S.  Svojedobno sam na taj način obrisao preko 7000 mailova, više od 1000 razgovora i preko 1500 kontakata dok na kraju nisam odlučio obrisati sve pa su ove brojke bile i veće što je naposljetku rezultiralo otvaranjem nove adrese.