Vlastite web lokacije kao garancija dobre online reputacije

Share Button

Nakon što ste se ‘guglali‘ i uklonili podatke iz rezultata pretraživanja vrijeme je da se pozabavite stvaranjem sadržaja, a da biste isti mogli stvarati morate imati dobre temelje u vidu web lokacija nad kojima imate kontrolu (osnovno – objava, uređivanje i brisanje sadržaja). Uvijek je bilo i uvijek će biti negativnog sadržaja kojeg nećete moći ukloniti ma koliko to željeli i zato se trebate okrenuti onome što možete učiniti, a to je dati tražilicama ono što one najviše vole – puno novog i kvalitetnog sadržaja.

Ako do sada niste susretali negativan sadržaj vezan uz vaše ime to znači da ste u najboljoj poziciji da se za to pripremite. Nije pitanje hoće li vam netko pokušati ugroziti online reputaciju nego kada će to učiniti!

Često u razgovoru s ljudima na ovu temu čujem komentare poput ‘Ma neću ja raditi te stranice i profile. Ne volim da svatko čita što pišem i neću se hvaliti.‘ pri tome zaboravljajući da time dopuštaju nekome drugome da stvara sliku o njima. Ako i vi razmišljate na taj način sada bi bilo dobro da prestanete. Dolje navedene opcije nude vam mogućnost iznošenja činjenica i vlastitog mišljenja jednako kao što to radite u stvarnom životu kada nekome prepričavate životopis ili komentirate današnje vijesti. Vi odlučujete što ćete i gdje reći tj. objaviti.

1.) Osobne web stranice
Ovo je nešto najbolje što možete učiniti za sebe. Ulaganje u budućnost koje će se sigurno isplatiti. imeiprezime.com je adresa koja će zauzeti prvo mjesto u rezultatima pretraživanja za vaše ime, a to je ono što želite. Što se vizualnog identiteta tiče kao i sadržaja stranice to ostaje vama na odluci. Neka vam osobne web stranice budu polazno i završno mjesto za sve ostale online aktivnosti. Više o tome možete pročitati u postu ‘Zašto imati osobne web stranice?‘.

2.) Blog
Pokrenite blog, aktivno stvarajte sadržaj i uživajte u rezultatima pretraživanja vašeg imena na način kako to nikada do sada niste imali priliku. WordPress.com i Blogger.com su kombinacija koja sigurno daje rezultate. Objavite nekoliko blog postova i čekajte čaroliju. Kroz nekoliko dana svjedočit ćete novoj slici prve stranice s rezultatima neke od tražilica kada je u pitanju vaše ime i prezime. Ovdje vam neću savjetovati da se držite samo jedne teme o kojoj ćete pisati jer se time na samom početku ograničavate. Oslobodite svoje kreativne potencijale i pišite o svemu onome što vas zanima, što vas čini sretnima i željnima da to isto dijelite s drugima.

3.) Servisi za razmjenu audio, foto i video sadržaja
YouTube, Flickr i SoundCloud su u ovom trenutku najbolji izbor. Odlična nadopuna osnovnoj vrsti sadržaja kao što je tekst. Bitno je da imate otvoren korisnički račun na servisima takve vrste i da budete spremni za objavu sadržaja na istima ukoliko i kada se ukaže potreba za tim. Ton i boja glasa, pokreti, govor tijela, završna obrada videa, glazbena podloga, i dr. reći će o vama puno više nego što možete i zamisliti. Oslobodite vlastitu kreativnost. Osim plasiranja vlastitog audio, foto i video sadržaja možete stvoriti i nekoliko (play) lista koje će posjetiteljima nuditi zanimljiv sadržaj o određenim temama na jednostavan način.

4.) Servisi za stvaranje besplatnih web stranica
Često spominjem Google pa moram spomenuti i mogućnost izrade besplatnih web stranica putem Google Sitesa. https://sites.google.com/site/imeiprezime/ adresa pomoći će vam u nastojanju da prvu stranicu s rezultatima pretraživanja ispunite vlastitim sadržajem. Ove web stranice možete ispuniti istom vrstom sadržaja kao i osobne web stranica na adresi imeprezime.com ili si možete stvoriti mjesto gdje ćete se izraziti na drugačiji način.

5.) Društvene mreže
Facebook, Twitter, Google+ i LinkedIn mogu za vas puno napraviti. To su društvene mreže koje će vam uz prostor za plasiranje sadržaja ponuditi mnoštvo kvalitetnih osoba s kojima se možete povezati i družiti. Ovdje je bitno napomenuti da trebate koristiti svoje pravo ime i prezime umjesto pseudonima jer vam pseudonim neće biti od koristi. Svaka od ranije navedenih društvenih mreža nudi specifične postavke privatnosti koje svakako trebate detaljno proučiti kako sami sebe ne biste doveli u neugodnu poziciju.

Mogao bih listu nastaviti s mnoštvom drugih mogućnosti, ali nema potrebe za tim jer vjerujem da ste shvatili u kojem smjeru trebate ići. Gore navedenih pet opcija nude vam odlične temelje za sve vaše online aktivnosti. Iskoristite najbolje od svake.

P.S. U idućem blog postu obradit ću temu o zamci u koju možete upasti prilikom rada na online reputaciji.

Kvalitetna profilna slika za dobar prvi dojam

Share Button

Vrijeme je za nastavak blog posta o korisničkim slikama na društvenim mrežama.  Ovoga puta naglasak će biti na kreiranju kvalitetne slike profila dok sam u prošlom blog postu naveo nekoliko vrsta korisničkih slika te ih ukratko opisao.

Neovisno koliko kvalitetno održavali vlastite profile na društvenim mrežama i koliko se trudili svima i uvijek ponuditi potrebnu informaciju od izrazite je važnosti imati kvalitetnu sliku profila jer ona je vaš prvi kontakt s ‘vanjskim svijetom’. Netko će o vama prvi dojam steći upravo putem profilne slike. Možete sada pomisliti da su to gluposti i da se previše pažnje posvećuje sitnicama, ali promislite malo i sjetite se što prvo gledate kada dođete do nečijeg Facebook, Twitter, LinkedIn, Google,… profila.

1.) Kvaliteta slike – može se činiti kao očito, ali često se događa da susrećete slike profila koje su pretamne, presvijetle, mutne, sive, nejasne i sl. čime se ne ostavlja pozitivan prvi dojam. Ako je slika u startu loša nema tog komada softvera koji će od nje napraviti poštenu sliku profila.

2.) Konzistentnost –  jednom kada se vaši online prijatelji naviknu na vašu sliku profila uvijek će prvo nju tražiti u potrazi za sadržajem. Slika će im reći kada su stigli na odredište umjesto da čitaju popratni sadržaj koji također sadrži informacije o vama, ali na takav način da bi to zahtjevalo više vremena (ime i prezime, datum i godina rođenja i bilo koji podatak koji je svojstven samo vama te vas izdvaja od drugih u skupini online prijatelja). Jednom kada ste zadovoljni profilnom slikom držite je se jedno vrijeme.

3.) Format i dimenzije – nije dovoljno napraviti jednu sliku profila i kao takvu ju postavljati na sve društvene mreže. Zašto? – Zato što svaka društvena mreža ima svoja pravila što se tiče preporučenih dimenzija i formata. Lako se može dogoditi da jednu te istu sliku redom uploadate na sve profile koje imate a da svaka od društvenih mreža automatski tu istu sliku prilagodi svojim pravilima što na kraju ne mora izgledati lijepo i time kontrolu dajete softveru umjesto da ste to uzeli u svoje ruke. U ovom koraku poslužite se Photoshopom te prilagodite sliku svakoj od društvenih mreža.

4.) Specijalni efekti – nakon što pred sobom imate sliku odlične kvalitete i koja se bitno ne razlikuje od prethodnih slika što se tiče kuta slikanja, dimenzija, i sl. možete se pozabaviti specijalnim efektima. Ovdje se opet možete poslužiti Photoshopom koji će vam u najkraćem vremenu dati najbolje rezultate. Možete ubaciti okvir, napraviti da slika izgleda moderno, staro ili kako već želite a da je to u skladu s onim što želite predstaviti.

mashable.com uz to bi dodao i manipulacije slikama putem web stranice PhotoFunia s čime se ja nikako ne slažem. Slika profila ipak mora biti kvalitetna, konzistentna, konkretna, i jasna, a nikako ne zbunjujuća.

Najčešći tipovi profilnih slika na Facebooku

Share Button

Ljudi mogu puno toga naučiti o vama samo na osnovu Facebook profila. Mnogi će znajući to puno pažnje posvetiti aktivnostima na ovoj društvenoj mreži i načinu na koji se predstavljaju. To ne znači da morate obrisati sve slike na kojima ste pijani, polugoli i sl., nego da se trebate pozabaviti s postavkama privatnosti i konkretno odrediti tko smije, a tko ne smije vidjeti određene slike.

Vaša profilna slika tu je najvažnija. To je prva stvar koju će netko vidjeti kada vas ide tražiti na Facebooku, a da ne govorim da se ista slika pojavljuje u svakom komentaru kojeg ostavite, u svakoj aplikaciji koju koristite, chatu,… itd.

Kakvu god sliku izabrali važno je da znate što njome želite postići i što tako prikazani predstavljate.

U nastavku možete saznati kakvi sve tipovi slika postoje i na koji način odabrati pravu sliku profila o čemu će biti riječi u idućem blog postu.

Postoji šest osnovnih tipova slika koje korisnici Facebooka koriste na svojim profilima:

1.) Lijepa – ovaj tip slike karakterizira slikanje kod kuće u omiljenim pozama, najčešće krupni plan. Postoj velika mogućnost da ćete se uslikati 50 do 100 puta dok ne izaberete sliku na kojoj ste najbolje ispali. Također, ovaj tip slike može biti slikan u duetu tj. vi pozirate dok vas netko slika i svakom slikom Vam sve više laska dok konstantno tražite potvrdu da ste zgodni i lijepi.

2.) Izrezana – ovaj tip slike  više je društvene naravi i najčešće se na taj način slikaju žene koje u grupi žele izgledati najbolje i naravno zauzeti središnje mjesto na slici. Korisnik koji odabere ovu vrstu slike misli za sebe da izgleda najljepše dok ostali ljudi na toj istoj slici ne zaslužuju da ih se vidi (jer ili su jako ružni ili izgledaju bolje od korisnice profila koja ne želi konkurenciju) pa su zato potpuno ili djelomično izrezani. Ako pitate osobu koja ima takvu sliku profila možete očekivati odgovor „Nisam htjela da se drugi zabune kada vide sliku i da moraju misliti koja sam od tih cura ja pa sam ostale izrezala.’.

3.) Smiješno-pijana – ovaj tip slike vrišti FACEBOOK! Tu su društvo, glazba i alkohol pa akteri photo sessiona ne žele zakinuti Facebook prijatelje za dio zabave jer ipak – moraju dokazati da se zabavljaju više od bilo kojeg prijatelja, kolege, susjeda,… i da pri tome izgledaju cool, veselo, smiješno i opet cool.

4.) Umjetnička – sami ste na plaži, svirate gitaru za svoju dušu ,jer gle čuda, volite svirati gitaru za sebe dok sjedite sami na plaži. Ništa ne sluteći iz jakne Vam ispadne fotoaparat ili mobitel te Vas počne slikati u najboljim pozama tako da se jasno vidi što i gdje svirate. Želite pokazati da Vas nije briga što drugi misle jer svirate za sebe, neovisni ste i znate što želite – a želite na plaži sami za sebe svirati gitaru.

5.) Pogledaj me – ovaj tip slike omogućuje korisniku profila da pokaže svoje najnovije ili najbolje postignuće kao npr. osvajanje nagrade na nekom natjecanju, osvajanje vrha Himalaje, slikanje s omiljenim pjevačem, glumcem ili lokalnim prodavačem sendviča. Ne želite se svima hvaliti novim postignućem pa ćete ga jednostavno staviti kao sliku profila pri tome se nadajući hrpi komentara i lajkova ‘kako je to super’.

6.) Zaljubljeni parovi – jednom kada ste u vezi jedino je to važno i svi aspekti života moraju biti prožeti ljubavlju. Vaš identitet je sada i njegov/in identitet. Nije li slatko vidjeti muškarca kako u krilu drži partnericu i zajedničkog medeka!? Awawaw. Apsolutno svi moraju znati koliko je veza ozbiljna pa možda kasnije u nekom kutu slike bude zajednički pas, roditelji od jednog ili oba partnera i sl.
I da, bolje bi mu bilo da i on ima zajedničku sliku na profilu jer ako nema biti će problema.

Inspiracija – CollegeCandy.com

Foto: http://appultra.com/

Dosadna statistika o online reputaciji

Share Button

Online reputacija i aktivnosti vezane uz nju polako postaju svakodnevica većini korisnika Interneta, posebno onih mlađih. Dok jedna grupa korisnika pažljivo bira što će, gdje i na koji način prezentirati druga grupa ima otvoren pristup prema dijeljenju osobnih informacija. Tražilice i društvene  mreže tu imaju glavnu ulogu u izgradnji online reputacije i mnogi korisnici postupno usvajaju pravila zaštite privatnosti što se može vidjeti iz ranije spominjanih slučajeva koji se tiču Facebooka.

Uslijed svega toga javljaju se trendovi koji pokazuju povećanje aktivnosti na području online reputacije:

Monitoring online reputacije putem tražilica porastao je s 47% (2006.) na > 57% što znači da konstantno raste broj Internet korisnika koji pomoću tražilica dolaze do informacija o samima sebi.
Aktivnosti u održavanju online reputacije odnosno online identiteta također rastu uslijed sve većeg korištenja društvenih mreža tj. svih kojih dostupnih web platformi. 2006. tek je 20% Internet korisnika ispunjavalo svoje profile na društvenim mrežama dok to danas čini više od 40% njih.
Praćenje tzv. digitalnog otiska ostalih korisnika Interneta, ponajprije ljudi koje smo upoznali u prošlosti i prijatelja, također raste s 36% na 46% za prvu skupinu te s 26% na 38% za drugu skupinu u razdoblju od 2006. do danas.

Mladi ljudi u dobi između 18 i 29 godina u nekoliko slučajeva najviše brinu o vlastitoj online reputaciji. Možda ne idu toliko u širinu i službeno, ali svakako brinu o tome što, kada i na koji način dijele s drugima tj. kako će se prezentirati. Ponajprije iz razloga što žele biti prihvaćeni te ne iskakati previše iz mase.
U usporedbi sa starijim korisnicima mlađi više pažnje pridaju popunjavanju profila i općenito imaju manje povjerenja prema mrežama na koje pohranjuju vlastite podatke.

Poduzimaju nužne korake u limitiranju osobnih informacija koje su o njima dostupne online. Oko 44% mladih izjasnilo se na način kako je to spomenuto u prethodnoj rečenici dok tek 33% Internet korisnika u dobi između 30 i 49 godina misli isto ili 25% u dobi između 50 i 64 godine tj. 20% starijih od 65 godina.
Mijenjaju postavke privatnosti. 71% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina koristi postavke privatnosti kako bi limitirali što će dijeliti s ostalim korisnicima online.
Brišu (uklanjaju) neželjene komentare. 47% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina jednom su ili više puta obrisali komentare koji su drugi korisnici istih društvenih mreža ostavili na njihovim profilima u usporedbi s tek 29% onih u dobi između 30 do 49 godina ili 26% u dobi od 50 do 60 godina.
Brišu (uklanjaju) tagove s pojedinih slika. 41% korisnika društvenih mreža u dobi između 18 i 29 godina barem su jednom uklonili vlastito ime s neke slike koja ih je prikazivala u odnosu na 24% u dobi između 30 i 49 godina tj. njih 18% u dobi između 50 i 64 godine.

Stvoreno je dinamičko okruženje gdje imamo puno mogućnosti, ali i potencijalne opasnosti. Prezentacija svakog korisnika online ovisi o više faktora (znanja, mogućnosti, društvo,…), ali generalno se možemo složiti da je više nego bitno razviti sposobnost prilagodbe. Online reputacija je važna iz nekoliko razloga: 44% Internet korisnika koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o osobi koja im je dala savjet, preporuku i sl. Ljudi vole raditi i surađivati s osobama koje brinu o svojoj reputaciji, to rade sustavno i planski. S druge strane kada pojedinac započinje ljubavno-emocionalni odnos velika je vjerojatnost da će upravo na tražilicama pokušati doći do informacija o potencijalnom novom partneru. Čak i susjedi postaju sve znatiželjniji i Vaša ograda im više nije smetnja da provire u Vaš dom.

– U usporedbi s 22% iz 2006. godine danas više od 27% zaposlenih Internet korisnika radi za poslodavca koji se zna prezentirati online bilo da piše blog, aktivno radi na sadržaju službenih ili osobnih web stranica,…
– U usporedbi s 23% iz 2006. godine danas više od 31% zaposlenih Internet korisnika u jednom trenutku koristilo je tražilice u potrazi za informacijama o poslovnim partnerima, kolegama s posla ili poslovnoj konkurenciji.
– U usporedbi s 9% iz 2006. godine danas 16% svih Internet korisnika traži informacije o osobama s kojima su nekada bili u ljubavnom odnosu (vezi).

Korisnici društvenih mreža imaju jasno izražen stav o remećenju njihove online reputacije. Dvije trećine njih u jednom je trenutku izmjenilo opcije privatnosti kako bi spriječili pojedine korisnike da vide njihove osobne informacije što je u velikom broju slučajeva dovelo i do trajnog uklanjanja pojedinih korisnika s liste prijatelja.

– 65% odraslih korisnika društvenih mreža mijenjalo je opcije privatnosti na vlastitim profilima kako bi ograničili koje informacije dijele s drugima online.
– 56% korisnika u jednom je trenutku izbrisalo pojedine kontakte s liste prijatelja dok njih 52% spriječava pojavu pojedinih statusa za pojedine ‘prijatelje’.
– 36% njih brisalo je komentare koje su drugi korisnici ostavljali na njihovim slikama, dok je njih 30% nakon toga brisalo i tagove s dotičnih slika.

Mnogi sve više shvaćaju koristi od dijeljenja pojedinih informacija online:

Povećanje mogućnosti da će Vas netko pronaći online zahvaljujući dostupnim informacijama. 40% Internet kroisnika bilo je kontaktirano od strane osoba s kojima duže vrijeme nisu bili u kontaktu za razliku od 2006. kada je taj postotak iznosio tek 20%.
– 48% odraslih korisnika Interneta slaže se s činjenicom da je danas jednostavnije detaljnije upoznati nove ljude i naučiti više o njima.

S druge strane postoje ljudi čiji posao zahtjeva konstantno pružanje informacija o samima sebi:

– 12% odraslih koji su zaposleni kažu da je online prisutnost nužna za njihov posao tj. da se na taj način moraju pozicionirati. 15% muškaraca kaže da se zahvaljujući poslu moraju dodatno online prezentirati dok to mora činiti tek 7% žena.

Postoje i osobe koje žele biti prepoznate u svojoj struci te sukladno tome prezentiraju se online. Veliki dio njih mora uložiti više truda kako bi pronašli informacije o sebi.

– 63%  korisnika koji traže informacije o sebi i dolaze do njih bez većih problema dok 35% korisnika u tome ima određenih problema i mora uložiti više truda i vremena.
– Tek 31% korisnika ,koji traže informacije o sebi, kaže da zapravo i dolaze do relevantnih informacija na prvim stranicama tražilica dok njih 62% kaže da na prvim stranicama pronalaze informacije o osobama koje imaju identično ime i prezime ili slično ime i prezime.

Loša odnosno negativna iskustva moguća su i online. Većinom su ista vezana uz političare i ostale javne osobe.

– 4% odraslih korisnika Interneta kažu da osobno imaju negativna iskustva online zbog javnog sramoćenja ili lažnih informacija plasiranjih da im naprave štetu. Taj postotak, navodno, nije rastao od 2006.
– 8% ih je zatražilo da im netko ukloni sporne informacije (slike, audio, video, tekst). 82% njih uspješno je u uklanjanju dotičnih sadržaja.

S vremenom, korisnici Interneta zapravo postaju sve manje zabrinuti za količinu informacija koje je moguće o njima pronaći online. Naravno to se tiče korisnika koji već duže vrijeme koriste Internet i upoznati su s osnovama zaštite. Tek 33% korisnika i dalje ostaju zabrinuti za postojanje osobnih informacija online.

Izvor -> How people monitor their identity and search for others online

Najčešće pogreške u poslovnoj komunikaciji na društvenim mrežama

Share Button

Potaknut skorom Faceokracijom odlučio sam napisati svojevrsni nastavak blog posta pod nazivom ‘Kako uspješno uništiti online reputaciju?‘ s tim da će u ovom blog postu naglasak biti na društvenim mrežama kao što je npr. Facebook.

U današnje vrijeme svaka reakcija, svako mišljenje, stav,… pojedinca može vrlo jednostavno pronaći put do mreže svih mreža gdje u najvećem broju slučajeva ostaje zauvijek. Sve to utječe na Vaš poslovni ili privatni život bilo u negativnom ili pozitivnom smislu.

Na svako mišljenje, stav ili reakciju možete reagirati na dva načina. Prvi je da zadržite kontrolu i slijedite pravila poslovne komunikacije dok je drugi način da sve shvatite osobno, izgubite kontrolu te završite pod lavinom negativnih a često i vulgarnih rečenica.

Morate znati slušati, jer tu sve počinje. Uvijek je tako bilo i uvijek će tako biti. Naravno, to ne znači da morate napisati ‘hvala’ kada vam netko očigledno uništava reputaciju bilo zbog slabe informiranosti, osobnog neslaganja u mišljenjima i stavovima ili je možda tip osobe koja se stalno žali i nikada nije zadovoljna.
Kada vodite blog, kao ja ovaj, onda si možete dopustiti ipak malo ležerniji nastup dok je u poslovnoj komunikaciji ipak potrebno držati se formalnih pravila.
Kako god bilo nema potrebe da se izlažete neugodnostima i nudite onaj drugi obraz kako bi Vas netko još jednom ošamario.

Kako onda odgovoriti na takav sadržaj? – Kao prvo, trebate i morate slušati. Ovaj dio će najbolje shvatiti ljudi koji se profesionalno bave direktnom prodajom (možda Tomislav Car može reći vlastita iskustva!?). Npr. kada Vas nazove ljutiti klijent koji prije svega mora istresti svoje frustracije jedino što možete učiniti je saslušati ga. Bude tu svakakvih izljeva ljutnje, gnjeva, frustracija, ali dok to ne prijeđe na osobnu, agresivnu ili prijeteću stranu podnošljivo je. U trenutku kada klijent kaže sve što je imao za reći Vaše je da mu ponudite rješenje tj. da zajedno dođete do njega. Od nezadovoljnog do zadovoljnog klijenta obično Vas dijeli tek nekoliko rečenica. Na Vama je izbor kako ćete reagirati. U trenutku klijentova nemira morate biti glas razuma ma koliko to bilo teško jer jednostavnije je prijeći na osobnu razinu i uzvratiti frustracijama.

Nakon ovog ‘kratkog’ uvoda evo nekoliko koraka koje NE treba poduzeti kako bi se znali nositi s negativnim komentarima na društvenim mrežama.

Sve ignorirajte!

Ovo je vjerovatno jedna od najvećih grešaka koju možete napraviti. Kritika, pogotovo ako je pozitivna, daje Vam ono što Vam niti jedno istraživanje ne može dati – direktno, nedvosmisleno i jasno izražava potrebe, želje i zahtjeve klijenata. Ovdje nema statističke pogreške. Kada kritika nije pozitivna ili ,da se bolje izrazim, utemeljena nema potrebe da previše angažirate ali svakako je potrebno napisati svoju stranu priče (objektivno, informativno, novo, jasno, svrsishodno).

Odgovorite na apsolutno svaku kritiku!

Ovo je već druga greška koju možete napraviti i vrlo jednostavno se dolazi do nje. U nastojanju da svima date do znanja kako ste vidjeli i ‘prihvatili’ kritiku može se dogoditi da pažnju usmjerite samo na taj dio komunikacije. Ne zahtjeva svaka kritika odgovor, analizu ili poseban angažman. Nemojte dopustiti da odgovori na kritike budu jedini oblik komunikacije s klijentima.

Uvijek, svugdje i stalno prijetite!

Ako ugledate sadržaj koji nije utemeljen, u kojemu su iznesene neistine, sadržaj koji nikako ne prikazuje stvarno stanje stvari nema potrebe da se time previše zamarate, a pogotovo da prijetite osobi koja je to objavila. Komentari i kritike rijetko su strogo osobne naravi pa ih tako trebate i shvatiti. Razum iznad emocija u ovom slučaju puno će Vam pomoći.

Usmjerite pažnju na negativno!

Većina ljudi kada krenu odgovarati na komentare pažnju usmjere na one negativne. Što se događa kada pažnju usmjerite na negativnu stranu komunikacije – točno, zaboravljate na pozitivu i ona ostaje prazna i ostavlja prostor za još više sadržaja kojeg nikako ne želite. Zadržite balans i ne dopustite da negativno prevlada nad pozitivnim. Pokušajte biti konstruktivni.

Shvatite to osobno!

Jasno je da kada se suočavate s velikom količinom negativnih komentara teško je zadržati zdrav razum i ne shvatiti sve osobno, ali ako želite kvalitetno raditi na online reputaciji morate se držati dalje od emocija i prihvatiti se činjenica. Postoji mogućnost da ste pretjerano osjetljivi – tada jednostavno prepustite posao nekome tko zna što radi i može to objektivno sagledati.

Zaboravite na poštovanje i povjerenje koje ste dobili od klijenta!

Ovo je izravna posljedica prevelike okupacije negativnim komentarima. Povremeno sve više zaboravljate tj. smanjujete komunikaciju s onima koji su motor Vašeg poslovanja. Povjerenjem i poštovanjem klijenta ne možete upravljati kao što je to slučaj s online reputacijom. Zbog toga morate redovito obraćati pažnju na sve one klijente koji potiču Vaše poslovanje. Opet se vraćam na direktnu prodaju i kako je Tomislav Car jednom napisao ‘ Nemojte prodati oglas i onda zaboraviti na stare kupce.‘.

Ono što Vam mora biti jasno je da ćete tu i tamo raditi greške unatoč svoj sili priprema koje poduzimate kako do njih ne bi došlo. Perfekcionizam možete koristiti kao pojam, ali ne se voditi za njim kao jedinim ispravim putem jer tada se ništa neće činiti kao dovoljno dobro.

Foto: http://www.calingual.com/benefitsofbilingualism/