Tomislav Stanković

Došlo je vrijeme da napišem nadopunu blog posta o reputaciji na Twitteru. Dok je u prošloj temi naglasak stavljen na funkcionalno korištenje Twittera, ovdje će naglasak biti na poslovnoj komunikaciji i odnosima među korisnicima te kako oni mogu utjecati na reputaciju tj. konkretno korištenje opcije blokiranja.
Opširnije o temi možete pročitati ovdje (eng).

Znači, stanje je slijedeće – imate aktivan račun na Twitteru, komunicirate, pratite ljude koji su Vam zanimljivi,… u biti, vodite vlastitu igru. Međutim sada dolazimo do faze kada sve više ostalih korisnika Twittera počne pratiti upravo Vas,a tri su moguće opcije nakon što se to dogodi:

1.) Pratite i Vi njih. (Follow back)
2.) Ne pratite ih, ali dopustite njima da prate Vas. (Don’t follow)
3.) Blokirate ih, u kojem slučaju oni neće biti u mogućnosti vidjeti Vaše twittowe. (Block)

Obično ako ste početnik možete pratiti sve koji prate Vas, ali preporučujem da ipak razmislite prije nego to napravite. Kratka analiza opisa profila i prijašnjih poruka omogućit će Vam uvid u sferu interesa određene osobe. Ne dopustite da se dogodi šum informacija.

Svaka od gore spomenutih opcija može direktno utjecati na Vašu reputaciju što je posebno naglašeno u korporativnom korištenju Twittera. Mnoge korporacije i brandovi pronašli su na Twitteru ciljanu publiku i zaključili kako se njihovi interesi podudaraju sa interesima mogućih korisnika usluga ili proizvoda. Već sam pisao o tome da je izrazito važno imati pravu osobu koja će biti zadužena za vođenje poslovnog Twitter računa jer tu se ipak ne radi o pojedincu i posljedice mogu biti pogubne za poslovanje.

Recimo da iskoristite prvu opciju i odlučite pratiti osobu koja prati Vas – odlično, jer zaključili ste da obostrana komunikacija može biti korisna.
Možda ste ipak iskoristili drugu opciju i ne želite pratiti osobu koja prati Vas – nema problema i nema ljutnje jer tako je Twitter koncipiran.
No ako iskoristite treću opciju, ili ju koristite često, može doći do krivih zaključaka, ishitrenih reakcija, prekida suradnje ukoliko postoji u stvarnom životu itd.  Kada na poslovnom računu nekoga blokirate Vi tom pojedincu pokazujete da nije poželjan kao osoba i stvari mogu prijeći na osobni nivo jer na taj način prvenstveno prekidate poslovni krug koji je ključan za kvalitetnu reputaciju.
Jednostavno ne smijete dopustiti da u trenutku dok Vaše poslovno carstvo raste odustajete od pojedinaca koji su sve do nedavno bili ono za što ste se borili u surovom poslovnom svijetu. Morate biti svjesni činjenice da kroz nekoliko godina sve može nestati i da u tom trenutku postoji mogućnost da ovisite o pojedincu kojega ste se jednom prije ‘odrekli’. Ljudi jako dobro pamte kada su u pitanju situacije kada ih netko uvrijedi, a blokiranje s Vaše strane će definitivno izazvati takvu reakciju.

Također postoje osobe kojima je jedini cilj stvoriti pomutnju na način da pokreću degutantne teme u bilo kojem smislu i to morate izbjegavati pri korištenju poslovnog Twitter računa.  Rasprave o politici, religiji, seksualnom opredjeljenju i sl. nemaju što tražiti na poslovnom Twitter računu.

Stoga, prije nego se odlučite iskoristiti opciju blokiranja dobro razmislite o mogućim posljedicama, dugoročnim i kratkoročnim. Ukoliko Vas netko vrijeđa nemojte se spuštati na taj nivo, pokažite da ste iznad toga i već ste jednim dijelom odveli reputaciju poslovanja u pozitivnim smjeru. Ako nakon svega imate potrebu reagirati konkretnije služite se direktnim porukama (DM).

Odnosi su najvažniji u današnjem poslovnom svijetu i Twitter Vas može dovesti u prednost nad konkurencijom.Otvorena vrata, a ne ona blokirana, odvest će Vaše poslovanje ka uspjehu.