ORM je sustavno istraživanje i analiza osobnog ili profesionalnog, poslovnog ugleda, kao i ugleda tvrtke a predstavlja sadržaj u svim vrstama online medija.

Sve do prije nekoliko godina profesionalno napisani sadržaji okupirali su većinu naše pažnje dok je danas situacija znatno drugačija.
S porastom korištenja društvenih mreža raste i broj informacija generiranih od strane korisnika među kojima je bitno razlikovati korisne od bespotrebnih i potencijalno štetnih. Takvog će sadržaja u budućnosti biti sve više te se javila potreba za sustavnim upravljanjem takvim sadržajima nebitno radi li se o stručno napisanom sadržaju, blogovima, profilima na društvenim mrežama, komentarima tj. sadržajima koji su usmjereni na osobe, grupe, tvrtke, proizvode, događaje, trendove i sl.

Aukcije.hr su jedan od primjera na domaćoj web sceni gdje u praksi možete vidjeti i isprobati kako funkcionira upravljanje reputacijom na sadržaju generiranom od strane korisnika. Nakon svake prodaje ili kupovine Vi dajete i dobijate povratnu informaciju koja će druge članove potaknuti na kupovinu tj. prodaju ili potpuno odustajanje od istoga.

Mediji koje prati ORM :
- tradicionalne web stranice
- društvene mreže
- web stranice sa recenzijama proizvoda i usluga
- nezavisni forumi
- blogovi i blog zajednice
- mikro blog servisi
- pretraživači

Efekti ORM-a :
- poboljšanje zadovoljstva kupca dobivanjem povratne informacije od potrošača o tome što je dobro ili loše o pojedinim proizvodima ili uslugama
- povećanje percepcije branda kroz mogućnost angažiranja potrošača koji daje svoje mišljenje
- stjecanje uvida o konkurenciji i njihovim klijentima
- učinkovitiji odnosi s javnošću temeljeni na dvosmjernoj komunikaciji
- osiguran sustav za rano upozorenje i obrambeni PR
- smanjenje potrošnje za marketing
- pronalazak eventualnog slobodnog prostora za prezentaciju proizvoda i usluga
- stjecanje uvida u mišljenja potrošača kroz ključne riječi koje se navode u njihovoj
svakodnevnoj komunikaciji