Nakon što je prošlo neko vrijeme od kada je priča vezana uz Propero d.o.o. bila aktualna sada je pravo vrijeme da se napravi rezime i donesu zaključci.

Već jednostavnom pretragom na tražilicama može se vidjeti u kakvom je stanju (bila i ostala) online reputacija dotičnog webshopa i kako nije postojao jednostavan način za izlaz iz situacije. Prva i osnovna stvar treba biti vraćanje zadovoljstva i povjerenja klijenta što se u ovom slučaju gubilo iz dana u dan do točke kada je postalo evidentno da spasa više nema što je očito nametnulo zaključak kako je bolje ‘krenuti ispočetka’ nego ispraviti pogreške.

Na forumima, web stranicama namijenjenim reklamacijama, društvenim mrežama i diljem weba Propero se spominje u izrazito negativnom kontekstu i to s pravom jer kupac samo želi ono što je platio i pod uvjetima koji su dogovoreni prije novčane transkacije. Online reputacija ne služi skrivanju i manipulaciji tj. kao zaštita osobama i tvrtkama koje ne izvršavaju zakonom propisane obaveze nego da bi istaknula sve ono pozitivno dok je u ovom slučaju stanje potpuno suprotno.

Iz svega toga može se doći do određenih zaključaka koji iza sebe skrivaju dozu nepovjerenja i straha.

Naime, vlasnika  (Damira Borkovića odnosno Davorina Bukovca) spomenutog webshopa epitet osobe koja je sustavno zanemarivala prava klijenata (da ne kažem nešto konkretnije) pratiti će čitav život jer Internet pamti i svaka aktivnost na tražilicama od strane zainteresiranih pojedinaca rezultirati će pronalaskom negativnog sadržaja te će se uslijed toga javiti strah mogućih poslovnih partnera ali i klijenata koji vide iste osobe u izmjenjenim funkcijama.

Klik na www.propero.hr odvest će Vas do adrese www.respectum-solum.hr što je dvosjekli mač za vlasnika i odvjetnika Davorina Bukovca. S jedne strane svi  linkovi diljem weba koji  vode na prvu adresu automatski će svakog posjetitelja odvesti na drugu adresu što je dobro kada je u pitanju statistika posjeta, dok s druge strane negativan aspekt ove povezanosti poništava korisnost svakog pojedinog klika uslijed odustajanja od kupnje. Upravo zbog činjenice da je online reputacija vrlo sklisko područje javlja se pitanje koliko je zapravo ovaj postupak ispravan. Jednako kako se prenose posjete s jedne adrese na drugu tako se prenosi i online reputacija koja je u ovom slučaju negativna. Ako se prvotno krenulo s idejom da se ide ispočetka onda je to trebalo biti učinjeno u potpunosti i bez povlačenja repova prošlosti (iako je za određenu skupinu ljudi ta prošlost vrlo gruba sadašnjost).

Što će donijeti budućnost ostaje tek za vidjeti, ali siguran sam da će rezultati rada biti itekako vidljivi – bili oni negativni ili pozitivni što ipak ovisi o modelu poslovanja koji ostaje na teret, savjest, materijalnu i moralnu odgovornost vlasnika.