Tomislav Stanković

Google je nedavno lansirao ‘novi’ alat za upravljanje online reputacijom ili ga kao takvog (novog) želi predstaviti. Očita je njihova namjera da se još više povežu s korisnicima koji će im dati relevante podatke o onome što ih stvarno zanima i o čemu žele više znati, a do čega moraju doći putem Google Profila i na taj način možda se više početi zanimati za te profile ispunjavanjem praznih polja jer i Google želi znati više.

Naziv “Me on the Web” služi tome da alat približi korisnicima koji se mogu lakše poistovjetiti s tim nazivom nasuprot Google Alertsu koji je zapravo temelj svega i koji je obogaćen već postojećim svojstva (kao npr. Uklanjanje sadržaja iz Google rezultata pretraživanja) , samo su ovoga puta objedinjena kao cjelina kojom definirate svoju online prisutnost.

Realno gledajući tu nema nove tehnologije, nema novog softvera, nema nove usluge,… To je samo još jedan način da aktivirate Google Alerts koji je do sada većini korisnika bio stran.

“Me on the Web” tvrdi da vam može pomoći u nastojanju da aktivno upravljate bilo kakvim osobnim podacima na Webu (ime i prezime, broj telefona/mobitela, kućna adresa,…), ali jasno je da isto možete napraviti i s podacima svojih susjeda, poslovnih partnera i sl. – baš kao što se isto može napraviti direktno putem Google Alertsa.

Neki od nas, koji smo i do sada pridavali pažnju vlastitoj online reputaciji već koristimo Google Alerts, te za nas u ovom ‘novom’ alatu nema ničega novoga. Sve što smo postavili do sada nema potrebe dodatno modificirati, osim u slučaju da se netko uspavao te sada dobio dodatnu inspiraciju za postavljanjem novih upozorenja (Alertsa).

Međutim, ako do sada niste koristili Google Alerts onda je “Me on the Web” pravo otkriće za vas i siguran sam da ćete od sada drugačije gledati na svoju online prisutnost.

Ostavljam prostor da se “Me on the Web” razvije u nešto više od ovoga što je sada, ali trenutno ne postoji dovoljno čvrst temelj da se ovaj alat predstavlja kao novost jer je više kao nadogradnja (upgrade) već postojećeg rješenja.

Kako sam već najavio u prethodnom blog postu ovdje ću se posvetiti Yahoo! Alerts-u. Internet ne pita za državne granice tako da Vaša online reputacija može postati metom napada bilo gdje u svijetu što je dovoljan razlog da se ovaj put detaljnije posvetim Yahoo! Alerts-u, iako je primarno namijenjen SAD-u, Kanadi i Australiji.

Što je Yahoo! Alerts?
Yahoo! Alerts je besplatan, personalizirani servis koji na osnovu zadanih parametara (ključnih riječi) šalje obavijesti na zadano odredište (SMS/Email/IM). Kako bi sve prije bilo moguće morate imati aktivan Yahoo! račun.

Yahoo! nudi besplatne obavijesti o slijedećoj vrsti sadržaja:

Breaking News Alerts – Šalje obavijesti o najvažnijim novostima,  kao izvor koristi Associated Press.

Health News – Novosti vezane uz zdravlje na temelju ključnih riječi npr. „gubitak težine“.

Horoskop Alerts – Na dnevnoj bazi šalje Vam najnoviji horoskop.

Mail Alerts – Šalje obavijest o primitku novog e-maila na mobitel putem SMS-a.

Missing Children – Instant obavijesti o nestaloj djeci u određenoj regiji.

Daily News Alerts – Nakon zadanih ključnih riječi stižu Vam dnevne novosti ovisno o odabranim kategorijama (15).

Local News Alerts – Nakon što upišete poštanski broj spremni ste za primanje dnevnih novosti lokalnog karaktera.

Snowfall Alerts – Šalje obavijesti o padanju snijega na Vašim omiljenim odredištima.

Sports Alerts – Pratite sportske rezultate (Ograničeno na SAD).

Stocks Summary / Stocks Watch Alerts – Ostanite povezani sa tržištem cijena tj. kapitala (SAD, Kanada, Australija).

Travel, Best Fares – Šalje obavijest o najpovoljnijoj varijanti putovanja do određene destinacije i boravka na istoj. Hrvatska, nažalost, još nije među mogućim opcijama.

Weather Alerts – Šalje vremenske prognoze za odabrane gradove.

Feed / Blog Alerts – Nakon unosa URL-a ili RSS-a primate obavijesti o novim blog postovima.

Kako kreirati nove obavijesti?
Klik na Yahoo! Alerts, logirate se, odaberete vrstu obavijesti koju želite kreirati unutar “Create an Alert” nakon čega definirate detalje ovisno o potrebama – popis dostupnih parametara već sam napisao na početku blog posta tako da sada imate sve potrebno za uspješno korištenje Yahoo! Alerts-a.

Kod definiranja bilo koje vrste obavijesti imate mogućnost izbora odredišta na koje će Vam stizati obavijesti – SMS/Email/IM. Također, moguće je odabrati i vrijeme u koje želite primati obavijesti.

Kako ugasiti nepotrebne obavijesti?
Tri su moguće opcije. ‘Suspend an alert‘ izabirete ukoliko želite privremeno spriječiti pristizanje novih obavijesti bez da istu obrišete, ‘Suspend all alerts‘ izabirete ukoliko želite privremeno prestati primati bilo koju od obavijesti bez da ih brišete dok ‘Delete the alert entirely‘ koristite ako želite trajno obrisati neku od obavijesti i tako spriječiti slanje novih obavijesti na SMS/Email/IM.

Na kraju moram priznati da je Google Alerts jednostavniji i daleko više prilagođen našim potrebama.

Želite dobiti upozorenje i znati za svako spominjanje imena Vaše tvrtke ili osobnog imena, naziva branda, domene, proizvoda, usluge,… na Web-u? Naravno da je odgovor pozitivan – zato nastavite čitati.
U trenutku kada dobijete obavijest o novo stvorenom sadržaju vrijeme je za reakciju, a vjerujem da želite reagirati prije nego se problem pojavi u samom vrhu rezultata na tražilicama.
Za tu svrhu postoje stotine web alata, neke sam već spominjao poput Google Alerts-a i saidWot-a, dok ću u ovom blog postu izdvojiti nekoliko alata primjerenih malim i srednjim tvrtkama kao i fizičkim osobama, a koji su potpuno besplatni.

Feed Reader
Postavljanje čitača feed-ova jedno je od jednostavnijih rješenja koje možete koristiti za praćenje online reputacije. Google Reader je u tom slučaju osnova od koje sve kreće i na kojoj sve završava, a funkcionira na principu ključnih riječi. Možete ga postaviti na iGoogle početnu stranicu ili ostati na Google Reader početnoj stranici.

Google Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Google Alerts odličan je primjer jednostavne web funkcionalnosti o čemu sam već pisao.

Yahoo! Alerts
Služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Yahoo tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali. Obavijesti možete primati putem e-maila, Uskoro možete očekivati detaljniji blog post upravo o Yahoo Alerts-u.

Q&A Tracking
Ako je netko postavljao pitanja o Vama ili Vašoj tvrtki Yahoo Answers je ono što trebate da bi to pronašli. Napominjem da naše govorno područje nije podržano tako da ovaj web alat možete koristiti jedino za internacionalne pretrage i rezultate.

Twitter Search
Twitter Search čini pretraživanje ključnih fraza maksimalno jednostavnim, a možete pretraživati po ključnoj riječi, imenu (osobe, branda, tvrtke,…), lokaciji, datumu, stavu (pozitivan ili negativan) i sl. Nudi Vam se i mogućnost pretplate na čitač feed-ova, opcija koju bi svakako trebali koristiti.

Technorati
Ako ste bloger onda Vam je Search Technorati već poznat. Pomoću njega pratite tko sve spominje Vaš blog ili određene ključne riječi koje su dio nekog blog posta. Također se možete pretplatiti na čitač feed-ova.

BackType
Praćenje vlastitih komentara na blogovima, pronalazak komentara po zadanim ključnim riječima, pregled svih komentara nekog članka ili blog posta i pretplatu na njih nudi Vam BackType.

Social Mention
Vrlo sličan Google Alerts-u, ali specijaliziran za prikupljanje rezultata na društvenim mrežama. Social Mention također funkcionira na principu ključnih riječi te pronalaska i prikaza trenutnih konverzacija. Prikaz rezultata može ići kroz čitač feed-ova, e-mail ili ga možete downloadati u Excel-u.

BoardReader
Pratite razgovore na forumima. Rezultati mogu biti prikazani po datumu, određenoj domeni ili relevantnosti. Također je moguće precizirati prikaz rezultata ovisno pretražujete li postove, teme (topice) ili kompletan forum. BoardReader pronaći će i ono za što mislite da ne postoji.

Nakon blog posta o Google Alerts-u vrijeme je za predstavljanje komercijalnog alata za upravljanje online reputacijom. Ono što je Google Analytics za praćenje statistike posjećenosti web stranica to je saidWot za praćenje i upravljanje online reputacijom.

Ako Vi ne možete biti online 24/7/365 saidWot to može i sigurno će postati jedan od najboljih alata za upravljanje online reputacijom tvrtke ili branda koji istovremeno prati slijedeće online platforme : Google search, Yahoo! Search, Technorati, Bing, Afrigator Internet, Facebook, Twitter, MySpace, Bebo, Orkut, Hi 5, Delicious, Digg, Flickr, Wikipedia, YouTube,…

Alat Vam osim praćenja nudi i rankiranje izjava o tvrtki ili brandu ovisno o relevantnosti, autoritetu i statusu online platforme na kojoj se sadržaj nalazi. Time možete kroz određeni vremenski period sustavno pratiti trenutno stanje online reputacije.

Prva stvar koju je potrebno napraviti pri pokretanju saidWot-a je izabrati set ključnih riječi koje će taj alat sustavno pratiti na gore navedenim platformama. Nakon toga ključne riječi se filtriraju po zadanim parametrima poput zaposlenika, branda, usluge,servisa ili događaja između kojih izabirete one potrebne i time smanjujete količinu nepotrebnih informacija. Slijedeća bitna stvar je rankiranje svih sadržaja ovisno o tome jesu li brand ili tvrtka spomenuti u pozitivnom, neutralnom ili negativnom kontekstu. Moram napomenuti da postoji i mogućnost primanja SMS obavijesti o posebno opasnom sadržaju tj. sadržaju koji u sebi sadrži izrazito negativne konotacije. Kasnije Vam ostaje jedino čekati rezultate koje će alat ponuditi i kvalitetno ih obrađivati što neće biti problem uz mnoštvo grafičkih prikaza u obliku grafikona, tablica i sl. koji jasno pokazuju trenutno stanje online reputacije, kakva je ona u odnosu na online reputaciju konkurencije, njezinu vrijednost i nivo.
Sučelje je maksimalno prilagođeno jednostavnom i brzom pregledu svih potrebnih informacija.

Dodatne mogućnosti alata su slanje izvještaja u PDF-u na e-mail, korištenje desktop widget-a ili RSS-a što svakako doprinosti jednostavnosti upravljanja.

Izrazito je važno da na vrijeme uočite sadržaj koji se tiče tvrtke ili branda usko povezanog uz Vas te shodno tome reagirate jer svaka od tih reakcija će sigurno imati utjecaj na daljnje aktivnosti korisnika usluga ili proizvoda.

Google Sidewiki (Google Toolbar add-on) je još jedan servis iz širokog spektra servisa koji Vam nudi mogućnost javnog iznošenja mišljenja o pojedinoj web stranici koju u tom trenutku gledate. U trenutku kada objavite svoje mišljenje ono će biti javno dostupno svima. Svi znamo da Google ima milijune korisnika i svi su oni potencijalni posjetitelji koji će imati mogućnost pročitati sva pozitivna, a pogotovo negativna razmišljanja vezana uz Vašu web stranicu. Sve to Vam može direktno utjecati na reputaciju.

Nekoliko je razloga koji idu u prilog činjenici kako se ne trebate brinuti zbog toga.

Kao prvo, Google Sidewiki je nova usluga kojoj će trebati određeno vrijeme da postane široko korištena i dovoljno zrela da bi se sadržaj ondje napisan uzimao kao referentan. Ipak, možda je upravo sada pravo vrijeme da preispitate sve greške koje bi mogle dovesti do rušenja reputacije prije nego Google Sidewiki postane sve ono što ne biste htjeli.
Slijedeća bitna stvar je obavezno instaliranje Google Toolbara kojeg većinom koriste napredni korisnici koji znaju iskoristiti sve njegove prednosti dok će obični korisnici negodovati na samu pomisao da Google uzima i dijeli podatke koje oni o nečemu i negdje objave. Tu već otpada velika skupina tzv. običnih korisnika, a sigurno je da neće niti svi napredni korisnici biti aktivni u korištenju Sidewiki-a.
Ali to nije sve. Postupak selekcije se nastavlja jer Google neće uzimati u obzir sadržaj novih korisnika ,odnosno onih korisnika koji su tek otvorili Google račun nego koristi poseban algoritam pomoću kojega rangira važnost pojedinog sadržaja. Da nije tako Vi bi mogli u trenutku ljutnje otvoriti nekoliko računa i objaviti nebrojeno mnogo negativnog sadržaja o pojedinoj web stranici te se to isto može dogoditi u slučaju  da se radi o Vašoj web stranici.
Jedna stvar koja mi se osobno svidjela je opcija da ukoliko ste vlasnik web stranice, a Google će sam prepoznati jeste li vlasnik trenutno otvorene web stranice, i objavite sadržaj o njoj on će biti u samom vrhu rezultata i sav sadržaj kojeg objavite će biti dostupan preko vašeg Google Profiles računa tako da imate pregled nad svime što ste do sada objavili.
Zadnja, ali ne manje vrijedna, činjenica  je  da Google Sidewiki ne mora nužno postati servis od opće važnosti te se može dogoditi da se još brže ugasi nego što je lansiran. To ovisi o svima nama koliko ćemo i hoćemo li uopće koristiti Sidewiki.

Dakle, sve ono gore su bile činjenice koje idu u prilog toga da se ne morate previše brinuti kada je riječ o reputaciji – a ako želite provjeriti koje još mogućnosti nudi Google Sidewiki kliknite ovdje. Međutim zabrinjava me mogućnost da Google Sidewiki postane idealna SPAM platforma pogotovo ako znamo da webmaster nema utjecaja nad svim objavljenim sadržajima. Kakva će biti SPAM kontrola ostaje tek za vidjeti.

Jeste li osobno probali Sidewiki i kakvo mišljenje imate o servisu?

Do sada sam većinom pisao teoriju dok sam manje prostora posvetio praktičnim načinima čuvanja i praćenja online reputacije, ali to ću sada promijeniti.
Prije nego objasnim čemu služi Google Alerts i kako se koristi važno je napomenuti da morate imati otvoren Google račun. Sve je u potpunosti besplatno i uslugu možete otkazati ako Vam ne odgovara ili niste zadovoljni.

Google Alertsu pristupate preko linka http://www.google.com/alerts , a služi za praćenje i prikupljanje relevantnih rezultata putem Google tražilice ovisno o vrsti sadržaja kojeg ste izabrali i vrsti upita kojeg ste kreirali.

Praktične koristi servisa su :

- praćenje razvoja pojedinih novosti
- praćenje konkurencije
- praćenje novih događanja
…

Zanimljiva je činjenica da rezultate nećete dobiti onoga trenutaka kada bude kreiran nego tek u trenutku kada bude indeksiran. Sadržaj koji Vam stigne na e-mail sadržavati će naslov pronađene stranice, dio njezinog sadržaja, URL adresu, opis i izvor informacije.

Kada želite kreirati novi upit važno je upisati konkretan i jednoznačan pojam o kojemu želite dobiti obavijest/i. Nakon toga odabirete tip pretrage između web, vijesti, sveobuhvatno, blogovi, video i grupe.*
Ovisno o potrebama izabirete frekvenciju kojom će Vam stizati obavijesti, a možete birati između opcija kao što su jednom dnevno, u realnom vremenu tj. kako se koji sadržaj indeksira i jednom tjedno – ovo podešavanje je također ključno jer može doći do zagušenja inboxa ako Vam sadržaj bude dolazio previše često. Na kraju birate gdje želite da Vam se dostavljaju rezultati. Ponuđena opcija će biti na e-mail, ali ako Vam to ne odgovara možete izabrati opciju feed koja se inače koristi za često ažuriran sadržaj.

Google Alerts je servis koji nudi mnogo, ali ga je potrebno znati koristiti na pravi način.

*
- vijesti – šalje informacije o novom članku koji se nalazi u top 10 rezultata pretraga na adresi http://news.google.com/ za upit kojeg ste zadali.

- web – šalje informacije o najnovijim web stranicama koje sadrže pojam kojeg ste zadali a indeksiran je na http://google.com/ .

- blogovi – šalje informacije o najnovijim postovima ovisno o upitu kojeg ste zadali a nalazi se na top 10 rezultata pretraga na http://blogsearch.google.com/ .

- sveobuhvatno – šalje informacije o najnovijem sadržaju koji objedinjuje novosti, web i blogove u istom mailu tj. feedu.

- video – šalje informacije o sadržaju pretraga na http://video.google.com/ koji je sastavni dio top 10 pretraga.

- grupe – šalje informacije o sadržaju postova koji su dio Google grupa na http://groups.google.com/ a ujedno su u top 10 rezultata pretraga.

Maksimalan broj upita koje je moguće kreirati je 1000.

Sve više je korisnika koji koriste Gmail iz nekoliko razloga – jednostavnost, puno prostora, integracija s ostalim Google uslugama. Međutim, u velikoj većini slučajeva isti ti korisnici ne daju veliku pažnju održavanju računa jer se vode činjenicom da ionako nitko ne vidi što rade. Nije to razmišljanje daleko od istine, ali puno je bolje imati sređen račun – sitnice su bitne.

Da bi sebi olakšali kontrolu nad računom potrebno je pridržavati se nekoliko jednostavnih pravila:

1.) ‘Pristigla pošta’ – Poželjno je da u ovoj mapi ne držite poštu duže od 24 sata. Nije potrebno puno vremena da se izgubite među stotinama mailova. Lako je reći ‘ma sutra ću to obrisati’, ali onda se to produži na tjedan dana, pa mjesec, kasnije Vam se više neće dati jer će se pošta nagomilati i baš zato se držite pravila od 24 sata. Kada se negdje registrirate i na mail Vam stignu login podaci posebno je važno odmah obrisati iste, u prvom redu zbog sigurnosti.

2.) ‘Chatovi’ –  Chat služi za trenutnu komunikaciju i nema potrebe da čuvate sve razgovore kroz duže vremensko razdoblje, iako Vam je možda fora voditi statistiku koliko ste i kada s nekim chatali. Ukoliko se u određenom razgovoru nalaze važni podaci sačuvajte ih na vlastitom računalu, a razgovor obrišite. Na kraju krajeva zapitajte se što imate od čuvanja svih razgovora, hoćete li ih ikada sve čitati – ako su odgovori negativni znate što trebate napraviti.

3.) ‘Odlazna pošta’ – Poslali ste pitanje, odgovor ili nešto treće i dobili potvrdu, dopunu ili nešto treće te više nema potrebe da čuvate sve poslane mailove.

4.) ‘Skice’ – Prije nekoliko dana sastavili ste mail koji još nije spreman za slanje iz tko zna kojeg razloga. Možda je sada vrijeme da se skica odbaci umjesto izgovora ‘Ma sutra ću, još samo da…’

5.) ‘Otpad’ – Mapa u koju odlaze obrisani razgovori, spam i ostala nepotrebna pošta. Nakon brisanja svih nepotrebnih mailova vrijeme je da stavite točku na i brisanjem otpada. Jer ako sve što ste ‘obrisali’ ostavite u mapi ‘Otpad’ to i neće imati previše smisla jer niste napravili ništa.

6.) ‘Oznake’ – Preporuka je da ih koristite za svaku mail adresu koja je integrirana s Gmail računom. Svakoj oznaci dodjelite određenu boju što će Vam olakšati razlikovanje poslovnih od privatnih adresa.

7.) ‘Kontakti’ – Ovdje će biti adrese svih osoba s kojima ste ikada komunicirali. Određeni broj adresa koristili ste samo jednom ili tek nekoliko puta i znate da Vam više neće trebati onda je vrijeme da ih obrišete. Ne vidim svrhu čuvanja nečega što je nepotrebno – možda vi vidite?!

Vjerujem da ćete se bolje osjećati kada obrišete ono što je nepotrebno, a također ove natuknice možete iskoristiti i za ostale mail servise.

Ako vam sve ovo nije dovoljno možda je vrijeme da prestanete koristiti trenutnu adresu i otvorite novu gdje ćete krenuti ispočetka.  Nekada je potrebno riješiti se repova prošlosti.

P.S.  Svojedobno sam na taj način obrisao preko 7000 mailova, više od 1000 razgovora i preko 1500 kontakata dok na kraju nisam odlučio obrisati sve pa su ove brojke bile i veće što je naposljetku rezultiralo otvaranjem nove adrese.