Repairing Your Online Reputation

Share Button

Nažalost mnogi se susretnu s pojmom ORM kada je šteta već učinjena.
Većina tada pomisli da je prekasno za ikakve poteze, ali nije tako. Reputacija se može vratiti, možda neće biti na prijašnjem nivou ali svakako je potrebno imati barem dio kontrole u vlastitim rukama.

Postoji nekoliko mogućih opcija :

Ne reagirati – jer s vremenom opadne zanimanje javnosti za određenom temom. Ovisno o situaciji ovo se može pokazati kao najbolja opcija., npr.  kod komunikacije na forumu koja je prešla u razmjenu uvreda.

Uklanjanje sadržaja – ako je na granici dopuštenog. Pokušati s direktnim kontaktom ili zatražiti pomoć odvjetnika. Ne postoji pravilo jer negdje će administrator određene stranice ukloniti nepovoljan sadržaj ako mu se objasni o čemu se radi, no ako se to i ne dogodi postoje ostale tehnike.

Tražilice – kao npr. Google. Ondje sadržaj neće nestati ako ostanete sa strane i ne reagirate. Pažnju posvetiti SEO i SERM segmentu.

Dvosmjerna komunikacija – na način da se uključite u raspravu na društvenoj mreži , forumu ili blogu. Ovdje je vrlo bitno održati kontrolu i balans jer se oboje lako gubi. Razmjena mišljenja može prerasti u svađu.

PayPerPost – tehnika za pozitivan buzz koju možete iskoristiti sami ili prepustiti stručnoj osobi. Istovremeno se zadovoljava SEO i SERM područje.

Ovisno o potrebama izabirete jednu ili više opcija te radite na njima dok ne budu vidljivi konkretni rezultati koji sigurno neće izostati.

Search Engine Reputation Management (SERM)

Share Button

Search Engine Reputation Management (SERM)

SERM je sustavna kontrola rezultata na tražilicama. Mnogi pojedinci, a posebno tvrtke, nailaze na negativne komentare vezane većinom uz djelatnost kojom se trenutno bave. Tada dolaze u poziciju da se moraju boriti s negativnim rezultatima koji su na prvoj stranici tražilica umjesto da su na vrijeme shvatili važnost SERM-a koji je to mogao spriječiti. Vaša reputacija je sve ono izrečeno i napisano tijekom godina o vama, a takve stvari je bolje imati pod kontrolom.

Pogrešno je čekati da se pojavi problem i tek onda reagirati jer tada je već kasno, iako ništa nije nemoguće pa tako ni uklanjanje negativnih aspekata po vas i vašu tvrtku na prvih nekoliko stranica tražilica.

SERM je limitiran samo na rezultate na tražilicama, ali pošto danas većina prometa na web stranicama dolazi preko njih nije teško zaključiti kolika je njihova važnost.

Korisnik koji će platiti vašu uslugu ili proizvod želi se prije toga informirati, ako u tom procesu na prvih nekoliko stranica na tražilicama pročita negativne komentare to će ga vrlo vjerojatno odbiti od daljnjeg proučavanja i otjerati nekom drugom pojedincu ili tvrtki. Promocija pozitivnih strana onoga što nudite treba biti sustavna i treba negativne komentare (ako postoje) ukloniti sa prvih nekoliko stranica tražilica.

Jedna od mogućih opcija je i sljedeća. Recimo da korisnik uopće ne traži ono što imate za ponuditi, ali konstantno na raznim blogovima, forumima, društvenim mrežama i sl. čita negativne komentare o vama, proizvodima ili uslugama i onda dođe dan kada zatreba vaše usluge ili netko od poznanika zatraži preporuku od njega – mislite li da će se odlučiti za vas tj. da će vas preporučiti?! Da bi se ovo izbjeglo potrebno je aktivno raditi na SERM-u i one pozitivne strane staviti na prvo mjesto.

Kombinacija SERM-a s ostalim ORM strategijama omogućit će praćenje, menadžment i izgradnju vaše reputacije. Također će percepcija i snaga vašeg brenda rasti u očima korisnika.

Online reputation management (ORM)

Share Button

Online reputation management

ORM je sustavno istraživanje i analiza osobnog ili profesionalnog, poslovnog ugleda, kao i ugleda tvrtke, a predstavlja sadržaj u svim vrstama online medija.

Sve do prije nekoliko godina profesionalno napisani sadržaji okupirali su većinu naše pažnje dok je danas situacija znatno drugačija.
S porastom korištenja društvenih mreža raste i broj informacija generiranih od strane korisnika među kojima je bitno razlikovati korisne od bespotrebnih i potencijalno štetnih. Takvog će sadržaja u budućnosti biti sve više te se javila potreba za sustavnim upravljanjem takvim sadržajima nebitno radi li se o stručno napisanom sadržaju, blogovima, profilima na društvenim mrežama, komentarima tj. sadržajima koji su usmjereni na osobe, grupe, tvrtke, proizvode, događaje, trendove i sl.

Aukcije.hr su jedan od primjera na domaćoj web sceni gdje u praksi možete vidjeti i isprobati kako funkcionira upravljanje reputacijom na sadržaju generiranom od strane korisnika. Nakon svake prodaje ili kupovine Vi dajete i dobijate povratnu informaciju koja će druge članove potaknuti na kupovinu tj. prodaju ili potpuno odustajanje od istoga.

Mediji koje prati ORM :
– tradicionalne web stranice
– društvene mreže
– web stranice sa recenzijama proizvoda i usluga
– nezavisni forumi
– blogovi i blog zajednice
– mikro blog servisi
– pretraživači

Efekti ORM-a :
– poboljšanje zadovoljstva kupca dobivanjem povratne informacije od potrošača o tome što je dobro ili loše o pojedinim proizvodima ili uslugama
– povećanje percepcije branda kroz mogućnost angažiranja potrošača koji daje svoje mišljenje
– stjecanje uvida o konkurenciji i njihovim klijentima
– učinkovitiji odnosi s javnošću temeljeni na dvosmjernoj komunikaciji
– osiguran sustav za rano upozorenje i obrambeni PR
– smanjenje potrošnje za marketing
– pronalazak eventualnog slobodnog prostora za prezentaciju proizvoda i usluga
– stjecanje uvida u mišljenja potrošača kroz ključne riječi koje se navode u njihovoj
svakodnevnoj komunikaciji

Online reputacija za početnike – uvod

Share Button

Online reputacija za početnike – uvod

Reputacija se gradi godinama, a gubi u nekoliko sekundi između dva klika mišem. Sve više ljudi ima pristup Internetu i svatko želi reći svoje mišljenje – dosta puta s namjerom da se nekome nanese financijska ili neka druga šteta. Ne mora to biti očita i svjesna namjera, ali potencijalni korisnik to neće niti može znati.

U dvije ranije objavljene teme nalaze se osnove od kojih je važno krenuti. Ponašanje na vlastitom računalu prenosi se i na Internet. Uvijek je potrebno krenuti od sebe i onoga što sami možete učiniti – za sve ostalo tu su stručnjaci koji dio posla mogu preuzeti na sebe i time vam omogućiti da imate više vremena za poslovanje s krajnjim korisnicima.
Tu mogućim problemima nije kraj – unatoč svim vašim naporima i ulaganjima u sigurnost i dobru reputaciju uvijek se može naći pojedinac ili skupina ljudi koja ima nešto protiv vas ili tvrtke kojom upravljate.
To ne mora biti ništa kritično, ali je dovoljno da na prvoj stranici Google pretraživača bude nekoliko rezultata koji vam ne idu u prilog da izgubite potencijalne korisnike.
Konkretno u Hrvatskoj se to dogodilo sa nekolicinom hosting kompanija koje ovdje ne želim navoditi jer je to vrijeme iza njih – neki su uspješno vratili povjerenje korisnika dok su drugi krenuli u rebranding.

Uskoro ću većinu natuknica iz prijašnjih tema obraditi posebno da biste imali konkretan uvid u one korake koje možete učiniti već danas. Ako na kraju ipak shvatite da sav posao ne možete ili ne želite raditi obratite se stručnoj osobi.

Dobar glas daleko se čuje, a loš još dalje – no, ne mora uvijek tako biti. Odluka je na vama – upravljanje reputacijom (Reputation Management) jedna je od stvari koju ne biste smjeli prepustiti okolnostima.